HR3级教程知识点关键词表格

HR3级教程知识点关键词表格第一章人力资源规划章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总1企业组织结构图的绘制知识要求人力资源规划概念、期限、5项内容+关系1.1企业组织机构的概念2个层次、管理层次、“体”“制”1.2企业组织机构设置的原则6大原则1.3现代企业组织结构的类型4大类型：图示、优缺点、适用范围1.4组织结构设计后的实施要则4大原则能力要求1.5组织结构图的绘制4基本图示，4前期准备，5基本方法1.6组织结构图绘制的实例某跨国集团的组织结构图章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总2工作岗位分析知识要求2.1工作岗位分析概述概念、3项内容、6个作用2.2工作岗位分析信息的主要来源4个方面+2处2.3岗位规范和工作说明书概念、内容、3项区别+结构模式、类型能力要求2.4工作岗位分析的程序3个阶段，准备阶段的2个52.5起草和修改工作说明书具体步骤2个步骤+多稿2.6工作说明书实例某机场要客接待室主任工作说明书章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总3企业劳动定额定员管理3.1劳动定额水平知识要求3.1.1劳动定额管理的内容4个重要环节3.1.2现代劳动定额的发展趋势巴克制+3大趋势3.1.3劳动定额水平的概念和种类3个角度，9种类型3.1.4劳动定额水平是定额管理的核心过于先进、过低的影响，平衡3.1.5确定劳动定额水平的基本原则能力要求3.1.6衡量劳动定额水平的方法5种方法：实耗工时，实测工时，标准工时，比较，标准差注意事项3.1.7劳动定额体现科学性和先进合理性3点要求章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总3企业劳动定额定员管理3.2劳动定额的修订知识要求3.2.1劳动定额修订的内容3.2.2定期修订5项根据3.2.3不定期修订6种原因能力要求3.2.4劳动定额修订的步骤3个阶段3.2.5修改劳动定额的方法简易修改法，3个公式+计算题章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总3企业劳动定额定员管理3.3劳动定额统计与分析知识要求3.3.1劳动定额统计工作任务3个方面3.3.2实耗工时的概念和意义2个角度划分为5种类型能力要求3.3.3产品实耗工时统计的方法划分为2类共4+3种方法3.3.4劳动定额完成程度指标的计算方法2种方法+实例计算题3.3.5产品产量和工时定额统计范围及要求合格产品、废品，无效劳动，DW3.3.6劳动定额完成情况的分析2类情况，2个实例计算题章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总3企业劳动定额定员管理3.4企业定员人数核算的基本方法知识要求3.4.1企业定员的基本概念“四定”，定员与定额区别、联系3.4.2企业定员管理的作用4个作用：基础、依据等3.4.3企业定员的原则6原则≈应考虑的6大影响因素能力要求3.4.4核定用人数量的基本方法5类方法，4大实例计算题3.4.5企业定员的新方法概率推断经济合理的医务人员数章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总3企业劳动定额定员管理3.5定员标准的编写格式和要求知识要求3.5.1定员标准的概念3.5.2企业定员标准的分级分类3.5.3企业定员标准的内容3.5.4编制定员标准的原则6原则保证定员标准先进性等4能力要求3.5.5定员标准的编写依据3.5.6定员标准的总体编排3大要素3.5.7定员标准的层次划分行业定员标准9项内容3.5.8劳动定员标准表的格式设计优点，注意事项，4项内容章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总4人力资源费用预算的审核与支出控制4.1HR费用预算的审核知识要求4.1.1企业人力资源费用的构成人工成本+人力资源管理费用4.1.2审核人力资源费用预算的基本要求3个基本要求能力要求4.1.3审核人力资源费用预算的基本程序人工成本预算表4.1.4审核人工成本预算的方法3种方法（6条线+CPI）+1结合4.1.5审核人力资源管理费用预算的方法12字原则+费用项目统计表4.2HR费用支出的控制知识要求4.2.1人力资源费用支出控制的作用4.2.2人力资源费用支出控制的原则能力要求4.2.3人力资源费用支出控制的程序3个步骤第二章招聘与配置章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总1员工招聘活动的实施1.1人员招募方法的选择知识要求+能力要求1.1.1选择招聘渠道的主要步骤4个步骤1.1.2内部招募的特点4优势，5不足1.1.3外部招募的特点3优势，5不足1.1.4实施内部招募与外部招募的原则3个原则1.1.5内部招募的主要方法3种方法1.1.6外部招募的主要方法5类方法1.1.7参加招聘会的主要程序准备工作5个步骤+会后工作1.1.8采用招聘洽谈会方式时应关注的问题4个问题1.1.9采用校园上门招聘方式时应关注问题4个问题章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总1员工招聘活动的实施1.2对应聘者初步筛选知识要求+能力要求1.2.1筛选简历的方法5种方法1.2.2筛选申请表的方法3+5种方法1.2.3笔试的方法包括：笔试的适用范围－知识2个层次，笔试的4优点和5缺点，提高笔试有效性注意3个问题章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总1员工招聘活动的实施1.3面试的组织与实施知识要求1.3.1面试的概念1.3.2面试的内容5辅助形式，综合性特色1.3.3面试的目标面试考官4个目标，应聘者5个目标能力要求1.3.4面试的基本程序5个阶段1.3.5面试环境的布置面试座位图设计的适用性分析1.3.6面试的方法划分2角度，4+种方法1.3.7面试问题的设计人力资源总监助理面试问题设计+举例1.3.8面试提问的技巧7种提问方式注意事项1.3.9面试提问时注意的问题注意5个问题章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总1员工招聘活动的实施1.4其他选拔方法知识要求1.4.1心理测试的类型4种类型：人格测试，兴趣测试，能力测试，情境模拟测试能力要求1.4.2情境模拟测试方法其中3种方法的运用1.4.3应用各种心理测试达到的要求3点基本要求章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总1员工招聘活动的实施1.5录用决策能力要求1.5.1人员录用的主要决策模式3种：多重淘汰式、补偿式、结合式1.5.2作出最终录用决策时注意问题注意3个问题章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总2员工招聘活动的评估2.1招聘评估指标统计分析知识要求2.1.1招聘成本及其相关概念招聘单位成本，招聘成本的6种形式2.1.2招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标2.1.3人员招聘数量与质量评估2个有利于能力要求2.1.4成本效益评估5个计算公式+招聘收益成本比说明2.1.5人员录用数量评估5个公式，1个计算分析题章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总2员工招聘活动的评估2.2招聘活动过程评估知识要求2.2.1招聘活动过程评估的相关概念信度、效度、公平程度能力要求2.2.2招募环节的评估招聘渠道的吸引力，招募渠道收益成本比2.2.3甄选环节的评估表2－4，表2－5，表2－62.2.4录用环节的评估质量，及时性，2个满意度，以及招聘工作的有效性、选拔程序的合理性章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总3人力资源的有效配置3.1人力资源空间配置知识要求3.1.1人力资源配置的基本概念最终目标，空间、时间配置，外延广泛3.1.2人力资源配置的基本原理5大原理，强调、任务、4个适度等3.1.3企业劳动分工3个层次，5个作用，3种形式，6项原则3.1.4企业劳动协作2种形式，3个基本要求，作业组+车间3.1.5工作地组织3项内容，4点要求能力要求3.1.6改进过细劳动分工的方法7种方法，注意区分3.1.7企业员工配置的基本方法以人/岗位为标准，强调以双向选择为标准3.1.8员工任务的指派方法匈牙利法，2个约束条件、实例及其推广应用3.1.9加强现场管理的5S活动5S实施方法、内在联系，目标6个零，+6S3.1.10劳动环境优化的内容4个方面：照明色彩、噪声、温度湿度、绿化章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总3人力资源的有效配置3.2人力资源时间配置知识要求3.2.1人力资源时间配置的内容工作时间，工时制度的3种类型3.2.2工作轮班制度概念和种类取决于，软化工时的5种模式能力要求3.2.3工作轮班的组织形式两班制、三班制、多班制注意事项3.2.4组织工作轮班应注意问题5个问题，以及解决夜班疲劳、员工生理心理不适应和工作效率下降问题采用的2种办法第三章培训与开发章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总1培训项目设计与有效性评估1.1基于需求分析的项目设计知识要求1.1.1培训需求分析的含义界定，指导性+前提+首要环节+基础+重要保证1.1.2培训需求的调查与确认3个步骤，找差距、排因素1.1.3培训需求分析的技术模型4个模型，模型图、分析表1.1.4培训项目设计的原则7项原则+24字概括1.1.5培训项目规划的内容6项内容能力要求1.1.6基于培训需求分析的培训项目设计5大步骤，其中，培训项目计划应包含11项内容1.1.7培训项目的开发与管理6大环节+表3－2、表3－3、表3－41.1.8培训项目的设计与管理应关注的问题2个要点：系统动态、员工发展1.1.9应用案例分析案例简介+点评析原因+3个对策章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总1.2员工培训的有效性评估知识要求1.2.1培训有效性评估的含义和作用最后环节，2个角度、7+个作用1.2.2培训有效性评估的内容5个部分，10类培训有效性信息能力要求1.2.3培训效果评估的一般程序4个步骤1.2.4培训有效性评估的方法9种方法1.2.5培训有效性评估的技术3项技术：泰勒模式，层次评估法4模式，目标导向模型法1.2.6培训效果评估方案的设计5个步骤+培训评估报告的内容及范例1.2.7培训评估效果信息的收集涉及5项内容：目的、信息类型、收集4条渠道、处理和沟通技巧1.2.8培训效果的跟踪与监控3个阶段，4项内容1.2.9培训效果评估的实施3个要求，4个工具，4层次评估培训投资回报率计算，3个公式1.2.10应用实例2大计算题：培训投资回报率章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总2培训课程的设计知识要求2.1培训课程设计的基本原则确立培训目标，制定培训策略学习型组织培训战略4个原则能力要求2.2培训课程设计的程序课程设计5个阶段，10个要素2.3培训课程的设计策略2个基于+事先5项控制2.4培训课程设计的项目与内容6大方面：课程分析，教学设计，撰写课程大纲，价值评估，材料设计，修订与更新2.5培训教学设计程序3种程序设计模式2.6培训教学方案的形成教学方案制订7个步骤2.7实施培训教学活动的注意事项4个方面章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总3培训方法的选择与组织实施3.1培训方法的选择与应用知识要求3.1.1适宜知识类培训的直接传授培训方法5种类型，17+4共21种方法又称、含义，适用于、适合于、适用范围，具体形式、特征、形式，特点、优点、缺点、难点、要点，操作程序，注意事项3.1.2以掌握技能为目的的实践性培训方法3.1.3参与式培训方法3.1.4适宜行为调整和心理训练的培训方法3.1.5科技时代的培训方式能力要求3.1.6选择培训方法的程序3大步骤3.1.7三种常用培训方法的应用程序、步骤+案例编写、分析表3.1.8应用案例分析2案例：角色扮演法，探险活动章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总3.2员工培训的组织与实施知识要求3.2.1培训前对培训师的基本要求3项要求：角色定位，学员分组，“培训者指南”能力要求3.2.2培训师的培训与开发5项内容+（如：企业培训师职业资格国家标准，选聘10大标准）3.2.3培训课程的实施与管理5大步骤3.2.4企业员工外部培训的实施3项内容+P210、P214企业员工外派培训风险的规避注意事项3.2.5如何实现培训资源的充分利用3个事项：“一言堂”变“群言堂”，培训时间、培训空间的充分利用章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总4培训制度的建立与推行知识要求4.1企业培训制度的含义2个方面，根本作用，2个培训主体构成包括8项制度4.2起草与修订培训制度的要求3项要求，即7性+2化能力要求4.3企业培训制度的基本结构5项基本内容+培训目标4.4企业八项培训制度的起草制度内容+制度解释，制度范例方案设计题4.5企业培训制度的执行与完善贯穿于、不能仅限于、开放式管理4.6企业培训制度示例《某公司员工教育训练实施办法》第四章绩效管理章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总1绩效管理系统设计知识要求1.1绩效管理系统设计基本内容绩效管理制度设计、绩效管理程序设计1.2对绩效管理系统的不同认识国内4个环节，国外4个部分能力要求1.3绩效管理系统总体设计流程5个阶段构成，注意题中题！1.4绩效管理系统的评估5项内容，4部分问卷，问卷设计实例表4-11.5企业绩效管理系统的再开发3大案例分析章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总2员工绩效考评2.1绩效计划内容与实施知识要求2.1.1绩效计划的目的和内容凡事预则立，不预则废2.1.2绩效计划的特征3个特征：过程、前提、契约能力要求2.1.3绩效计划的实施流程3个阶段，核心，注意题中题！2.1.4绩效合同的设计6+N项内容，3个样本：岗位绩效合同，员工绩效合同书，高管绩效合同表4－2，表4－3，表4－4章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总2员工绩效考评2.2绩效考评方法及应用知识要求2.2.1绩效考评方法的分类3类效标，3种类型及特点、适用2.2.2行为导向型主观考评方法5种：排列法，选择排列法，成对比较法，强制分布法，结构式叙述法2.2.3行为导向型客观考评方法5种：关键事件法，行为锚定等级评价法，行为观察法，加权选择量表法，强迫选择法2.2.4结果导向型考评方法6种：目标管理法，绩效标准法，直接指标法，成绩记录法，短文法，劳动定额法2.2.5综合型绩效考评方法2种：图解式评价量表法，合成考评法能力要求2.2.6绩效考评中的矛盾冲突分析3种矛盾2.2.7避免和解决绩效考评矛盾3种措施和方法2.2.8绩效申诉及处理受理内容，处理机构，处理2步流程章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总2员工绩效考评2.3绩效面谈与绩效改进知识要求2.3.1绩效面谈的类型内容和形式上看，划分为4种类型2.3.2绩效反馈面谈的目的4个目的能力要求2.3.3提高绩效面谈质量措施与方法2项准备工作，反馈方式达到5个要求2.3.4绩效改进的方法与策略差距分析3种方法，绩效影响因素图，制订3类6种策略：预防性、制止性策略，正向、负向激励，组织变革、人事调整第五章薪酬管理章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总1薪酬制度设计1.1薪酬体系设计知识要求1.1.1薪酬的基本概念薪酬的基本形式，薪金、工资+实质1.1.2影响员工薪酬水平主要因素影响员工个人5个因素，企业整体7个因素1.1.3薪酬管理4个基本目标，4项基本原则，2个方面的内容，+工资总额公式1.1.4薪酬体系概念：薪酬体系，薪酬策略，薪酬制度+3种类型：岗位、技能、绩效薪酬体系1.1.5薪酬体系设计的基本要求5项基本职能，3种基本形态能力要求1.1.6薪酬体系设计前期准备工作6项任务1.1.7岗位薪酬体系设计基本思想，3个要求，关键，实质上包括8个步骤1.1.8技能薪酬体系设计前提，本质，技能分析与技能评估技能分析3内容：技能单元、模块和种类1.1.9绩效薪酬体系设计界定，3个缺点，核心内容，设计前提章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总1薪酬制度设计1.2专项薪酬管理制度知识要求1.2.1薪酬管理制度实质，包括6项内容1.2.2薪酬制度的类别是4中单项薪酬制度的组合工资制度，奖励制度，福利制度，津贴制度能力要求1.2.3设计单项薪酬制度基本程序4个工作程序和内容1.2.4岗位工资或能力工资的制定程序11个步骤和内容，总额、分配原则、评价、等级、调查分析、支付能力、等中点+1.2.5奖金制度的制定4步程序，7个常见资金项目设计要点1.2.6应用实例《某股份有限公司（上市公司）工资管理制度》，共13条4个附表，方案设计题章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总2岗位评价2.1岗位评价的基本步骤知识要求2.1.1岗位评价的基本理论实质，根本目的，3个特点，4项原则，4个基本功能+管理三角形2.1.2岗位评价的信息来源2个渠道：直接+间接，主要来源2.1.3岗位评价与薪酬等级的关系图5－3岗位评价与薪酬的比例关系能力要求2.1.4岗位评价的主要步骤14个步骤：岗位评价委员会，《岗位评价体系》，《岗位评价表》，经试评，打点，岗位评价汇总表，复评等，形成岗位等级序列表章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总2岗位评价2.2岗位评价系统设计知识要求2.2.1岗位评价系统4部分：指标，标准，技术方法，加工分析2.2.2岗位评价指标5个主要要素，4项基本原则，确定计分权重2.2.3岗位评价技术与方法4种：2个非解析法，2个解析法2.2.4岗位评价结果误差的调整2种方法，并进行信度、效度检查能力要求2.2.5岗位评价指标的分级标准设定5个主要要素的分级标准表，即表5－1~表5－23，注意分级定义的描述，分级数目5~92.2.6量化标准的制定由计分、权重、误差调整等3项基础标准组成2.2.7评价方法的应用5种方法的具体步骤+表格章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总3人工成本核算知识要求3.1人工成本概念及构成概念，人工成本一般7个部分，我国工业企业人工成本16项内容构成和5个列支渠道3.2确定合理的人工成本应考虑的影响因素3个因素：企业的支付能力，员工的生计费用，工资的市场行情能力要求3.3人工成本核算程序7个基本指标，2个投入产出指标，公式3.4合理确定人工成本的方法3种方法：劳动分配率基准法，销售净额基准法，损益分歧点基准法+5个例题章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总4员工福利管理知识要求4.1福利的本质及福利管理本质，形式，4项主要内容，4项主要原则4.2社会保障的基本概念和构成3个基本要素，3个层次，体系构成4部分4.3住房公积金强制性，《住房公积金管理条例》性质，缴存范围，缴存比例能力要求4.4各项福利总额预算计划的制订程序5步程序4.5各类保险金的计算社保保险费的征缴，5项保险缴费规定2个实例计算题4.6住房公积金的计算6项制度规定，缴费11项规定单位列支渠道，与员工提取的6种情形第六章劳动关系管理章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总1企业民主管理（5）知识要求+能力要求1.1职工代表大会制度性质，特点3个参与，5项职权1.2平等协商制度与集体协商6个区别，3种形式1.3.1信息沟通制度纵向沟通+横向沟通，4种标准信息载体1.3.2员工沟通程序与方法具体程序7个步骤1.3.3沟通注意事项降低沟通障碍和干扰4个方面借助专家、相关团体实现沟通2个方面1.4.1实施员工满意度调查的目的、要求和内容5个目的和要求5项调查内容1.4.2员工满意度调查的基本程序具体7个步骤1.4.3应用实例1《经营部员工满意度调查表》1.4.4应用实例2《关于建立经营部员工满意度调查制度的说明》1.5企业劳动关系调整信息系统设计3个方面：需求分析、收集处理、提供章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总2劳动标准制定与实施2.1工作时间制度知识要求2.1.1劳动标准的含义标准，劳动标准6个方面的内涵2.1.2劳动标准的结构横向结构+纵向结构4+功能结构52.1.3工作时间的概念法律范围包括5种形式2.1.4工作时间的种类5种类型，其中非标准工作时间要审批2.1.5延长工作时间的概念允许延长的一般条件有3个能力要求2.1.6各类标准工作时间计算方法制度工日，制度工时，日、小时工资折算2.1.7限制延长工作时间的措施4个方面：条件、时间、报酬、人员限制2.1.8应用案例分析案例简介，评析章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总2劳动标准制定与实施2.2最低工资保障制度知识要求2.2.1最低工资的含义适用于，基本出发点能力要求2.2.2最低工资标准确定和调整“三方性”原则，考虑5个因素确定最低工资标准的2种通用方法2.2.3最低工资的给付剔除3项后，不得低于当地最低工资标准2.2.4工资支付保障一般4规则，5种特殊情况下的支付章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总2劳动标准制定与实施2.3用人单位内部劳动规则知识要求2.3.1用人单位内部劳动规则含义《公司法》的有关规定2.3.2用人单位内部劳动规则特点3个要件，3个特点2.3.3用人单位内部劳动规则内容共计10大管理制度和规则能力要求2.3.4用人单位内部劳动制订程序4步法定程序，2.3.5应用案例分析案例简介，案例评析：用人单位规章制度的法律地位，涵盖范围，法定程序，内容要合法，要公示章节单元分类具体知识点知识点关键词汇总3集体合同管理知识要求3.1集体合同概述界定，7个特征，与劳动合同4个