人力资源管理师二级已考重点及押题

国家人力资源管理师

考前冲刺及总复习（二级）12复习目标1、通过细致分解讲解习题，把握选择题重点2、通过对历年技能分析，对技能命题趋向和考点进行预测3、提供解题思路和技巧，提升得分率。核心思路1、温故知新2、技巧提升3、真题讲解4、考试预测讲考点不讲内容讲方法不讲知识由厚变薄技巧3一、温故知新1、2014年11月份试卷结构2、2007年-2014年考试题目分析3、2015年5月考试分析指导（预测）414-11-23二级人力资源管理师考试试卷结构5时间内容题型题量/分数方式总分90分钟8:30~10:00职业道德个人表现（单＋多）＋单项选择题（8分＋8分）＋9分＝25分通用答题卷2B铅笔橡皮擦100分理论知识基础知识单项选择60×1分＝60分多项选择40×1分＝40分120分钟10:30~12:30专业技能简答题16+2×15分＝46分通用答题卷0.5毫米黑色签字笔（黑色中性笔）100分综合题3×18分＝54分职业道德共25道题目，分值按10%计入总成绩。考试冲刺技巧：靠自己的理论道德水平。相信自己。技巧掌握：理论抓真理，表现抓优秀。6（单）8、关于节俭，正确的说法是(

)。(A)节俭既是道德义务，也是法律要求

(B)节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同(C)节俭是吝啬的表现

(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性（多选）14、对于顾客投诉，做法正确的有(

)。

(A)礼貌接待

(B)耐心倾听

(C)道歉

(D)查找起因，认真解决问题2014年5月职业道德理论BABCD72014年5月个人表现17、如果工作场所内的自然光线充足，你会(

)。(A)关闭电灯

(B)多数情况下会关闭电灯(C)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了

(D)没有注意过24、如果公司长期拖欠你的工资，你会(

)。(A)无奈、抱怨

(B)离开这家公司(C)继续找领导索要

(D)打官司解决ＡＤ8基础知识共10道题目，共10分，一般情况下：6道单选题，4道多选题；冲刺技巧：复习看老师上课课件及复习提纲：人力资源管理师-基础知识-doc编辑版.doc能达到6分左右。有时间可以做做2012-2014年二级人力基础知识真题及答案.doc能达到8分左右即可。92010-11单选27、对劳动者而言，物质帮助权主要通过（P31

）来实现。（A）社会保险

（B）社会保障（C）社会救济

（D）薪酬福利29、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（

P48

）。（A）顾客购买动机分析

（B）市场商品消费结构分析（C）顾客消费承受能力分析（D）企业产品消费群体分析Ａ10B2010-11单选30、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于（P103

）。（A）首因效应

（B）光环效应（C）投射效应

（D）对比效应31、以下不属于人力资源特点的是（P180

）。（A）时间性

（B）主观能动性（C）消费性

（D）客观规律性ＤＤ112010-11多选87、选择风险型决策的前提包括（

P68

）。（A）有一个明确的决策目标（B）存在两个以上可供选择的方案（C）可测算出种种自然状态发生的客观概率（D）可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值（E）存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态

89.创新能力的激励机制包括（

P171

）。（A）团队激励机制（B）个人激励机制（C）市场激励机制（D）社会激励机制（E）企业激励机制ABCDECDE12专业课本单选54道，多选36道（难点），简答题3道，案例题3道。共计占分比重达到90%；这才是核心。下面逐一分析回顾内容并分析考试技巧，并给出复习内容导向。面试暂不涉及。《历年真题》（挑2套）选择题目自行复习。13如何做好冲刺阶段的准备？讨论八个话题：书要看多少遍才行？要不要做题？如何才能挤到时间学习？如何分配看完五本书的时间？看过总是记不住怎么办？如何有效地猜题?如何利用复习课提升实战效果？应试技巧分享14书要看多少遍才行？精读2遍第一遍：一字不漏地读过一遍边读边将知识点、关键词划起来，先理解整理出自己风格的知识树形成一种属于自己的一套人力资源管理模式第二遍：一边读一边记、背看到题目，可以第一反应知道是哪章、哪节，大概是哪一页的内容基本的原则、方法、要求、程序、步骤要加强记忆15书要看多少遍才行？粗读N遍N≥3课后的习题要做过一遍每章节的练习题要做过一遍最近三届的真题要做过一遍16要不要做题？要不要做题，根据自己过往学习习惯与经验，选择适合自己的学习方法，做不做不重要，重要的是什么对你有用？越做题越混乱者---------------------不要做太多题最近三届的真题--------------------一定要做17态度行为如何才能挤到时间学习？结果18如何分配看完五本书的时间？职业道德法律基础基础知识（咖啡色）人力师2级（紫本）复习精编2小时+2套题目0小时N天50%N天50%0小时19看过总是记不住怎么办？看第一遍记不住是正常,我们不是神人!看第二遍记不住是正常,因为我们是成人!理解记忆法!强迫记忆法!备战押题成人学习20如何有效地猜题?研究历年真题出题规律结合总复习所划重点自己的感觉老师所划重点技能重点押题21如何利用复习课提升实战效果？考前准备确认你准备好没有？（备考状态+证件）你对考试要求每一个细节真的了解吗？你对考试的环境适应吗？确认你答题的速度，时间是否够用？你选用的笔合适吗、足够吗？哪些方面的知识，你掌握的还不够牢固？你知道确认已经知道考场的准确位置与时间？……22应试技巧分享理论题：你可以参加考试吗？（证件是否齐全？）注意答题的速度，90min完成125道题！千万不要抱有不会的先过，没有时间给你回头再来思考！遇到拿不准的选项，请相信自己的第一感觉！准备好自己的武器，它会影响你的心情与速度！准备足够的武器，防止意外事情发生！23应试技巧分享技能题：只要你想过，你一定可以通过！不能空白！尽量多写字！尽量写的字让阅卷老师看得明白！尽量多写对应章节的知识点、关键词！尽量给你的答案加些第一、第二，首先、其次，1、2，（1）、（2）等字眼，给人一种逻辑感很强的感觉！忽悠！24应试技巧分享调整你的心情：考前最后一个晚上好好休息，告诉自己已经很努力了，一定会过的！进入考场后，结果已经不重要了，告诉自己马上就要解放了！25态度技能70%30%26第一章人力资源规划2728技能考点分析已考知识点1、排除组织结构变革的阻力（P27,07年11月)2、制定企业人力资源规划的程序（P50,08年11月）3、人力资源供不应求的解决措施（P95,09年11月）4、组织变革的注意事项（P31，10年5月）5、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?（14分）（P28,11年5月）6、企业解决人力资源过剩的常用方法有哪些？(16分)（P95,12年5月）7、SWOT分析法和竞争五要素分析法的主要内容有哪些？（16分）（P58,12年11月）8、企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些？（16分）（P57,13年5月）29技能考点分析已考知识点1、企业组织机构出现哪些征兆时需要进行变革？可以采取哪些具体的变革方式？（15分）14年5月14年11月简述应对企业人力资源短缺的措施。（15分）1、请结合本案例，回答以下问题（2015年5月）：

（1）分析说明企业组织职能设计的基本内容。（3分）

（2）分析说明组织职能设计的基本步骤和方法。（15分）请结合本案例回答以下问题:（15年11月）（1）企业人力资源需求预测系统一般由哪几个子系统构成？（6分）（2）分析人力资源预测环境及影响因素通常有哪些方法？请祥述每种方法的内容。（12分）

30预测本章从往年趋势看，年年都考：07年11月-15年11月，都出了题目。本次可能考简答题。1、企业组织结构变革的程序（P25-28)2、制定企业人力资源规划的基本程序(P51-52)3、德尔菲法的基本步骤(P65-66)4、制定具体人力资源管理制度的程序(P106-107)第二章招聘与配置32技能复习已考点1、综合：（1）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题?P158（2）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势?P17808年5月2、企业实施员工素质测评的具体步骤和程序（09年11月P127）3、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？（10年5月P151-158）4、综合：（1）在组织无领导小组讨论的面试时应做好哪些准备工作？（P180-183）（2）在对编制讨论题目和设计评分表时应当注意哪些问题？（P18010年11月）5、在设计无领导小组讨论试题时，应当聘请哪些专家进行评审？并咨询哪些问题？（16分）（12年11月P191）6、在员工素质测评准备阶段需要完成哪些具体的工作？（16分）（13年11月P127）技能复习已考点请结合本案例，回答以下问题：14年5月（1）在结构化面试前，应如何构建选拔性素质模型？（10分）（2）如何设计结构化面试的提纲？（8分）7、综合题：某企业通过笔试、面试等程序选拔了30位优秀员工。（1）企业员工素质测评，导致测评结果误差的原因是什么？（5分）（2）员工素质测评结果处理的常用分析方法。（7分）（3）员工素质测评结果处理的方法中，集中趋势分析中的集中量数有什么作用？常见的集中量数有哪些？（6分）（14年11月P131-132）技能复习已考点7、综合题：请结合本案例，回答以下问题：

（1）在无领导小组讨论的前期准备阶段，应做好哪些具体工作？（12分）

（2）在无领导小组讨论的评价和总结阶段，应着重评估应聘者的哪些表现？（6分）

（15年5月）请结合本案例回答以下问题:（15年11月）请结合本案例回答以下问题：(1)在面试的过程中，面试考官常见的偏见有哪些？（10分）(2)为避免和防止这些偏见的出现，可采取哪些有效措施？（8分）35考试预测本次可能考简答1、招聘的一般过程（P135-140)2、笔试设计基本步骤（P143-144)3、面试的基本程序（P151-158)4、无领小组题目设计流程（P190）第三章培训与开发3637技能复习已考点1、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）（09年5月P295-298）访谈法的具体步骤（15分）（09年11月P302）2、简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）（11年11月P316）3、企业选聘培训教师的基本标准有哪些？(16分)（12年5月P260）4、简述企业管理人员一般培训的内容以及管理技能开发的基本模式。（16分）（13年5月P274）5、根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。（16分）（13年11月P294）2、简述培训项目成本的构成。（16分）14年5月6、利用访谈法谈谈对培训效果评估的程序和步骤。（16分）（14年11月P302）

38技能复习已考点1、请结合本案例，回答以下问题：15年5月

（1）本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（10分）

（2）若为本公司设计下一年度员工培训计划，应按哪些具体步骤进行？（8分）

结合本案例，回答以下问题：15年11月（1）请您分析说明是什么样的原因导致上述教学质量问题的发生？（8分）（2）为了提高培训师的教学质量和效果，简述选配培训师的标准有哪些？（10分）39考点预测1、培训规划设计的基本程序（P219-221)2、年度培训计划设计的主要步骤P224-2283、管理人员培训开发系统设计的程序P263-2644、管理技能培训开发的方法P274-2785、培训评估方案的设计P286-2896、培训评估的五项重要指标P295-2997、定性、定量和综合评价法的方法P301-310第四章绩效管理41技能分析已考点1、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则（P329+332，08年11月）2、绩效考评指标和标准设计（09年5月）3、在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？（P344，09年11月）4、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。（15分）（P341，10年5月）3、简述关键绩效指标标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效指标标准水平进行有效控制。（15分）14年5月简述提取关键绩效指标的程序与步骤。（15分）（P341-345，14年11月）42技能分析已考点1.简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。（16分）p334

15年5月1、简述绩效沟通技巧。（14分）15年11月

43预测此章节多次出现简答题，本次出综合题的几率较大1、问卷调查法的步骤P3262、绩效辅导时机及常见方式3、宽厚误差或者苛严误差的原因P3624、绩效反馈面谈的步骤和技巧P3845、绩效总体面谈的内容P3896、绩效管理评估问卷设计P390第五章薪酬管理《薪酬管理》已考技能1.对薪酬调查数据进行统计分析的方法有哪些？

（12分）08年5月

(14分)12年5月P4122.请结合本案例，说明企业推行技能工资制应当注意哪些问题？（20分）10年5月P4463.综合：（1）具体说明工作岗位横向分类的具体步骤。（6分）（2）工作岗位纵向分级的步骤和管理性岗位纵向分级的方法（12分）10年11月P4394.综合：请论述在设计调查问卷时候应注意哪些问题？

（16分）12年5月P4205.请结合本案例，说明该公司应当如何编制年度员工薪酬计划？（18分）13年11月P490请结合本案例，回答以下问题：14年5月（1）制定薪酬计划可采用哪几种方法？它们各有哪些特点？（6分）（2）利用上述方法制定薪酬计划的步骤分别有哪些？（12分）2.（1）工资策略有哪些类型？各具什么特点？（9分）（P461）（2）企业处于不同阶段选择什么样的工资策略？（9分）（P461-462表5-20）14年11月2、简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策，以及实施宽带薪酬的过程中应当关注的要点。（16分）P470

2015年5月2、案例，岗位横向分级和纵向分级。（16分）15年11月47无论何种薪酬制度（本次考案例分析可能性很大）1、满足公司的战略要求2、公司具备推行该种薪酬制度的硬件和软件条件3、一定要以岗位分析为基础4、有完善的绩效考核制度做前提5、薪酬调查也是必不可少的48预测1、需要调查的薪酬信息包括哪些？P4072、薪酬满意度调查的内容P4213、年薪制的组织形式及制定时应注意的事项P4524、薪酬制度设计的基本程序P461-4665、薪酬制度的常见问题P476-47916、企业年金制度的设计程序P496第六章劳动关系管理50技能小结已考点1、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容?（09年5月）P5372、职业安全卫生预算编制审核程序（10年5月）P535

3、简述企业如何积极营造劳动安全卫生环境。（14分）（2010年11月）P5364、劳动仲裁的基本制度P5485、劳动争议处理P554

其中4、5还是可以继续进行案例分析，1、2、3可以忽略512014年5月综合题3、张先生从2005年4月起一直在甲印刷公司工作，后来成为该公司的技术和销售主管，并且掌握了该公司的相关商业机密。2008年1月，张先生与该公司签订了保守商业机密的专项协议，双方约定，如果张先生离开公司，在两年内不得在本市范围内从事与印刷有关的工作，否则张先生要赔偿甲公司10万元。2012年1月，张先生和该公司的劳动合同到期，预示终止了和该公司的劳动关系。2012年10月，张先生到本市乙印刷公司担任业务主管。几个月后，甲印刷公司发现好多老客户流失到乙印刷公司，经调查原来是被张先生拉走的。2013年2月，甲印刷公司以张先生违背竞业禁止的规定为由，向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，并要求张先生赔偿违约金10万元。请结合本案例依照我国现行劳动法律法规做出评析（18分）522014年11月综合题3.2012年10月，李某应聘进入某铸锻公司，与该公司签订合同，合同约定：李某任经营部经理职务，月薪7000元。一年之后，公司以不胜任工作为由，调动李某为深圳分公司销售人员。李某不同意调整，多次与公司人力资源部门协商要解除劳动关系。2014年4月，公司在未履行任何职务变更手续以及工资变更手续的情况下，将李某的工资降至每月2500元。双方因涉及的经济补偿而协商不成。李某向仲裁委员会提出申请，以公司克扣工资为由，要求解除劳动关系，并要求支付经济补偿。请对此案例作出分析。（18分）