人员编制优化方案

人员编制优化方案

20xx年度人员编制方案

第一部分人员分流及优化编制

为规范公司人力资源管理，优化人力资源配置，平稳有序推动部门定编定岗工

作，做好岗位定员后分流人员的分流安排，依据公司工作实际，制定本方案。

一、指导思想

依据精干高效、诚信务实的要求，坚持以人为本，优化人员结构，发挥个人专

长，做到人尽其才，才尽其用，充分发挥员工的积极性、主动性和制造性。

二、基本原则

1、遵守国家政策法律：严格遵守国家相关法律、法规及有关政策，保障公司

利益、有利于公司进展的同时，最大化满足员工的合理需求。

2、择优选用：综合考评，对各方面表现优秀及关键性岗位人员，进行优先调

配，以保障各项工作的稳定进展。

三、分流安排的主要途径及方法

1、转岗：工作经验比较丰富，工作能力尚可，确因编制、岗位缩减，未能配

置工作岗位的，由所在部门提出申请报品质部，结合公司年度目标任务和人力资源

配置要求进行转岗。

2、解除劳动关系：不接受公司转岗工作安排，或不能适应新岗位，又不接

受再次转岗的，可经本人申请，依据相关程序，办理离职手续，解除劳动关系。

四、实施步骤

1、信息收集：各部门统计分流人员名单，征求当事人意见，将名单报品质

部。

2、分流安排：品质部依据各部门报送分流人员的名单，结合公司整体人力资

源配置方案和各项目人力资源需求状况，制定分流计划。分流计划经公司领导会议

研究批准后，组织实施。

3、后续管理：对分流安排人员、离职人员、岗位编制等状况进行分类统计、

分类管理，进行工作总结，做好分流安排工作的后续管理。

五、工作要求

1、为确保分流工作顺当进行，各部门制定具体分流方案；

2、各部门负责人为本部门分流工作第一责任人，对本部门人员分流工作负主

要责任，部门其他中层管理人员为共同责任人，全力协作负责人开展分流工作，不

能推诿责任；

3、人员分流要与当事人充分沟通，不得因各种不正值理由，违反分流工作原

则，导致对员工不客观、不公正、不公正的现象发生；

4、品质部负责分流安排工作的组织、协调、监督，对分流人员的具体安排工

作跟踪落实。

第二部分工作职责

一、部门职责

客服部

1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量

体系、管理目标和经济效益的落实；

2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公

共设施和综合服务体系；

3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并依据

公司领导的意见和要求开展下一步工作；

4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、修理、求

助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。

5、受理业主投诉、报修、求助后，依据物业服务中心规定，填写相关工作任

务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业

主进行电话回访。

6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作（对公除外），

确保费用收缴的准时准确，提高物业相关费用的收缴率。

7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。

8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，创造和消退不安全因素。

9、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

10、负责用户进出货物的监督管理；

11、办理交房、交车位、二次装修等业务办理；

12、负责完成上级部门交办的其它工作。

补充：

1、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；

2、负责协调商铺和住户之间的各种关系；

3、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；

4、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；

5、依据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工

作；

6、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。

工程部

负责小区内的房屋管理、工程修理、道路修理，机电设备的检查保养工作，保

证各管理处的日常运营。

1、负责小区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统依据

图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位准时提出整改意见、

建议。

2、负责协作业主（住户）验房及向业主（住户）交房工作，对创造的问题准

时督促开发建设单位进行整改。

3、负责对业主（住户）室内装修的审批、监管。

①对业主（住户）装修方案和装修申请进行审批。

②对装修现场进行巡察检查，准时创造违反装修施工管理规定和装修申请内

容的状况，对违章装修提出整改措施。

③负责装修验收工作。

4、负责小区土建、电力、通讯、电梯、暖气、给排水、消防系统的运行管

理和修理、维护保养。

①负责制定各系统的设备设施修理保养计划，并按月组织落实实施。

②负责公共区域设备设施的巡察检查和日常维护保养，以及接受公司其他部

门和客户的报修，准时创造、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消

退隐患。

③负责凹凸压配电室、水泵房、（自建直燃机房或换热站）的运行管理工作。

④负责对电梯维保单位的修理保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每

月对电梯进行巡察检查。

5、负责为业主（住户）室内设施、设备供应有偿修理服务。

6、外部托付工程的监管工作。

①在保修期内，准时联系和督促维保单位对设备设施进行修理和维护。

②对托付修理、改造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质量。

7、负责物业设施设备的节能降耗工作。提出各种节能降耗方案及措施，经物

业公司经理批准后，组织落实实施。在保证服务质量的同时，力图节省能源消耗。

8、对物业设施设备提出完善、整改方案。

秩序部

秩序部是向业户供应标准的公共秩序维护及安全防范服务，防范辖区内出现

行窃、抢夺、有意破坏财务及损害行为，帮忙公安消防部门对辖区内发生的案件

进行现场看护，协作机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养及各项安全、

消防工作；对进入小区的人员进行监督管理。

1、贯彻执行国家有关物业管理的法律法规和公司规章制度，建立健全各项保

安管理制度规定。

2、负责住宅区门卫保安值勤，制止社会闲杂及叫卖人员进入小区干扰业主休

息；按制度把握各类机动车辆出入小区，维持小区出入口交通秩序，保障车辆与行

人出入安全；礼貌接待来客来访咨询；做好值勤记录。

3、住宅区内实施24小时不定时巡逻。预防和制止可能发生各种偷盗破坏行

为；创造可疑人员或状况准时查明、处理与报告、消退隐患；创造打架斗殴等行为

要予以制止，事态激化则快速报警；创造火警，马上组织扑灭，并快速报警；维护

公共设施完好，创造损坏准时报修，对人为损坏行为要追查责任。

4、维护住宅区内容貌洁净、规范，制止乱张贴、悬挂广告行为；制止门面越

线经营；规范车辆摆放，制止损坏绿化树木花草行为；不得任意停占绿地、路口；

驱除区内捡垃圾等收废货违章人员。

5、帮忙工程部管理装饰装修工作，制止无证施工人员进入住宅区，对严峻

违章装修、私搭乱建行为，负责组织实施复原原状和拆除工作。

6、维护住宅区内安定祥和，制止区内机动车辆高速行驶；（不定期组织驱

除野猫、野狗行动，减少意外损害；）制止超过时间规定、超过划定范围的装修

或其它施工行为。

7、区内发生各种案件和重大治安事故时必需准时上报，保护好现场，积极协

作公安部门查处。日常保安工作中，依据需要积极帮忙公安派出所做好住宅区治安

秩序稳定工作。

8、对业主提请的帮忙不得推诿，热心为业主排忧解难。

9、遵守警具警服使用规定。

保洁绿化部

搞好小区服务工作，主要负责小区保洁，绿化工作。

1、负责小区卫生管理，制度健全，管理有序，责任明确。

2、负责小区各区域的保洁；保持领导办公室、楼道、洗手间的洁净洁净，

责任明确；各种交接班制度健全；为小区居民制造一个良好的工作环境并供应优质

服务。

3、负责小区绿化养护工作，保持绿化带中无白色垃圾，准时清除绿化带中的

杂草，树木、灌木修剪成型，清理干枝死叶，消退各种植物病虫害，保证绿地及各

种树木、灌木长势良好。

4、区域：对负责区域内的设备设施和现场卫生等负直接管理责任。

二、岗位说明

项目经理

1、岗位名称：项目经理

所属部门：项目管理

直接上级：公司副总

直接下级：项目副经理

2、岗位概述：领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目

标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现

公司经营管理目标和进展目标。

3、职责和任务

①主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责：

依据董事会或公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营计划；提出公司

的业务规划、经营方针和经营形式，经公司或董事会确定后组织实施；依据董事

会和公司的指示，对于公司的进展方向进行合理定位。

②主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构：主持公司的基本团队建设、

规范内部管理：拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；审定公司具体

规章、奖罚条例，审定商场工资奖金安排方案，审定经济责任挂钩方法并组织实施

③主持公司的日常内部经营管理工作：主持办公会议，检查、督促和协调各

部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；协

调公司内部各部门之间的沟通与协作；审核签发以公司名义发出的文件；组织处

理公司在运营上出现的重大突发事件

④组织开展公司的企业文化建设工作：审批公司内部提交的员工福利旅游方

案并呈报公司审核，经批准后组织实施；组织各部门协作人力资源部进行员工的

企业文化建设培训，并检查培训的成效；负责调动员工的主观能动性，造就一支

布满活动，积极主动的团队

⑤全面负责公司的市场运营，确保公司的正常运作：把握市场的进展趋势，

准时调整公司的定位并对其进行合理的规划整合；依据运营需要，审批营销活动

方案并负责督导实施；依据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度；协

调对外公共关系，扩大公司整体影响

⑥完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权，以及其执行与落实

的检查监督权；对于公司的重大文件和决策的发布权；对于公司内部经营管理的

决策权

人事权：对于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权；对于公司其他

员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权；对于公司员工工资调整、年度奖金

安排的审核和建议权

财务权：对公司预算内费用使用的批准、审核权

5、工作协调关系

内部关系：公司各高层领导、公司各部门

外部关系：政府相关部门（税务、工商部门等）；公司内部的经销商及业户

6、任职资格

教育水平：专科以上学历

专业及职称：企业管理、工商管理、工程管理等相关专业

培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、

经济法、财务管理等方面的培训

工作经验：8年以上企业管理工作经验，至少5年以上物业企业全面管理工

作经验

所需学问：熟识企业业务和运营流程；在团队管理方面有较强的领导技巧和

才能；把握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；擅长制定企业进展的

战略及具备把握企业进展全局的能力；熟识企业全面运作，企业经营管理、各部门

工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中文写作能力；具备基

本的网络学问；熟识使用办公软件。

能力素养：具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；擅长协

调

、沟通，责任心、事业心强；亲和力、推断能力、决策能力、计划能力、谈判能

力

强;为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚

力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个

项目副经理

1、岗位名称：项目副经理

所属部门：公司高管

直接上级：项目经理

直接下级：部门主管

2、岗位概述：帮忙总经理制定并实施公司战略、经营计划等政策方略，实

现公司的经营管理目标及进展目标

3、职责与任务

①帮忙项目经理制定公司进展战略计划并组织战略规划的实施：帮忙项目

经理对公司经营管理和进展方向进行调研，并为上级决策提出建议性意见；帮忙

项目经理制定公司进展战略规划、经营计划、业务进展计划；帮忙项目经理检查、

把握、评估公司年度经营计划、年度工作计划和整体经营管理工作计划实施状况

②帮忙项目经理制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制

度：组织制定公司内部各项管理制度，并监督公司的各项规章制度的执行状况；

帮忙项目经理拟定公司组织结构设置方案和基本管理制度；帮忙项目经理推动各

项管理规章制度的建设和完善并监督实施

③在公司总经理的领导下，全面主持公司各项工作：配合项目经理处理公

司的事务性工作和经营管理工作；指导、协调、激励、检查、监督各下属部门工

作；按时提交公司进呈现状报告、进展计划报告

④帮忙项目经理推动公司企业文化的建设工作：负责对员工思想文化、业务

能力的指导教育，提高全体员工的整体素养；指导公司人才队伍的建设工作；组

织下属的职业进展和培训工作，提出培训需求

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：经项目经理授权后对公司制定的战略和各项制度实施的检查、把握、

评估权；对各下属职能部门工作有指导、检查、监督权；对公司重大决策的建议

权

人事权：依据总经理提名聘任或解聘下属各部负责人的人事建议权；对所属

下级的人员调配、奖惩的建议权

财务权：经授权后，对项目经费的把握、管理权

5、工作协调关系

内部关系：公司高层领导，公司各部门

外部关系：政府相关部门（税务、工商部门等）

6、任职资格

教育水平：大专及以上学历

专业及职称：工商管理、企业管理、行政管理等专业

培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、

经济法、财务管理等方面的培训

工作经验：5年以上工作经验，3年以上物业企业全面管理工作经验

所需学问：具备出色的领导管理才能，先进的管理理念、熟识现代企业管理

制度和模式，理论与实践并重且经验丰富；熟识政府有关企业和公司的各项政策、

法规和条例制度；熟识企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定

与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源

能力素养：敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；严谨

的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；良好的敬业精神和职业

道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个

秩序部

秩序主管岗位说明

1、岗位名称：秩序主管

所属部门：秩序部

直接上级：项目副经理

直接下级：秩序班长

2、岗位概述：在项目副经理的带领下完成安保部各项工作事务的开展，并

对小区内的安全、消防负直接责任

3、职责与任务

①负责公司安全管理制度的制定并监督实施：依据公司的进展战略，制定本

部门人员的各项规章制度，并监督落实；督促秩序人员执行各项管理制度，做好

队员的思想工作。

②全面负责小区的安全防范、公共秩序的维护工作：对小区实施全过程安全

监督管理，创造严峻安全问题准时按规定查处，并向上级汇报；认真填写监督工

作手册和工作记实手册，记实报告小区安全执行状况，并按时提交工作总结；组

织安全检查、安全教育、安全活动和小区人员的安全、消防培训工作；了解小区

内各种消防设施的布局和功能

③负责秩序队伍的管理与整治：对秩序人员进行管理监督，组织进行军事

训练，业务培训和综合考核；负责人员工作安排和轮值班安排；严格依据秩序

部相关规定，对秩序人员的值班状况进行检查

④负责其他日常管理工作：负责对突发事件的预防和处理，并向上级领导提

出建议方案和预防措施；

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对秩序部的各项规章制度有制定权；对违反安全保卫、防火的制度

的部门人员及业户有命令其限期整改权和惩罚建议权；对授权下级的各项工作有

指导监督、检查权；对危机状况有紧急处置权

人事权：对秩序员的任用、解聘有建议权；对秩序员的工作业绩有考核权；

对秩序员有晋升、奖罚建议权

5、工作协调关系

内部关系：公司各部门

外部关系：政府消防部门、监控消防设备售后厂家

6、任职资格

教育水平：高中以上学历或退伍军人

专业及职称：安全相关专业

培训：须进行过消防学问、安全学问、军事训练、业务技能等培训

工作经验：须有3年以上秩序工作经验，其中担当秩序队长两年以上，有丰

富的管理经验

所需学问：熟识国家、地区、行业安全法律法规；娴熟操作办公软件以及

检验设备

能力素养：有良好的治安案件规律分析能力；具有较敏锐的观看力，分析问

题和解决问题的能力，解决紧急事件的能力；良好的协调、组织管理能力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：计算机、对讲机、其他办公设备

秩序班长岗位说明

1、岗位名称：秩序班长

所属部门：秩序部

直接上级：秩序主管

直接下级：秩序员

2、岗位概述：帮忙秩序主管负责小区的治安、消防的安全防范及保安队伍

的管理

3、职责与任务

①依据秩序部工作要求，带领本班人员完成部门工作目标和各项指标：负

责秩序人员的工作安排，并对秩序人员安全工作负责；向秩序人员准确传达上级

工作安排和决策指令；负责日常班务处理，负责检查纠秩序人员执勤中的违规行

为

②职责表述：帮忙秩序主管完善小区秩序流程及秩序行为规范：熟识秩序

岗位职责和任务，把握秩序工作的规律和特点对秩序人员遵守秩序部规章制度的

状况进行检查监督

③职责表述：帮忙秩序主管做好小区安全防范工作：熟识小区消防设备的

性能、位置和使用方法；负责对小区现场治安问题的处理，对重要治安时间准时

向上级汇报；定期检查小区的防盗、报警和自动监控系统，确保其处于完好状态

④积极组织秩序人员协作公司各部门工作：协作客服部做好小区各项秩序

管理工作；协作工程部做好小区业主装修管理检查工作

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对秩序部工作制度及行为规范制定的建议权；对小区现场治安事件

的紧急处理权；对本班秩序人员工作状况的监督权

5、工作协调关系

内部关系：公司各部门

6、任职资格

教育水平：高中及以上学历或退伍军人

专业及职称：保安相关专业

培训：接受过安防、消防及军人方面的培训

工作经验：2年以上本岗位工作经验

所需学问：熟识安全保卫、消防流程；熟识岗位流程

能力素养：优秀的服务意识和应急处理能力；较好的沟通能力和协调能力；

良好的团队协作能力

7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒

8、使用工具/设备：对讲机、其他秩序部所需工具

秩序员岗位说明

1、岗位名称：秩序员

所属部门：秩序部

直接上级：秩序班长

2、岗位概述：负责小区的消防和安全保卫工作

3、职责与任务

①帮忙秩序班长做好小区的安全保卫工作：负责小区各项活动的安全、秩序

的维护工作；做好小区的防火、防盗措施，保护财产不受损失

②帮忙秩序班长做好小区消防工作：负责小区各区域灭火器的检查（位置是

否移动，保险栓是否脱落）；依据秩序部的安排，定期检查消防栓的供水和压力

状况；定期统计小区消防设施的数量，并做好统计工作

③依据小区运营需要做好日常巡检工作：在巡检过程中，负责制止禁烟区

吸烟行为，业主之间的纠纷，打架斗殴事件的发生，防止事态过大，影响秩序；

把握小区范围的业主及出入人员动态，维护小区秩序，留意创造可疑状况，并准

时报告；查看小区内有无烟火、水侵等异样现象，如创造准时报告

④熟练把握各类消防设施、报警系统、联动系统的性能及操作方法：熟识小

区各区域消防设施、报警系统、联动系统的分布和使用方法；把握小区各项消防

设施、报警系统的数量及性能

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：准时向秩序班长反映状况的权利：对未登记的人员有制止进入的

权利

5、工作协调关系

内部关系：公司各部门

6、任职资格

教育水平：高中及以上学历或退伍军人

专业及职称：保安相关专业

培训：接受过安防、消防及军人方面的培训

工作经验：1年以上本岗位工作经验

所需学问：熟识安全保卫、消防流程；熟识岗位流程

能力素养：优秀的服务意识和应急处理能力；较好的沟通能力和协调能力；

良好的团队协作能力

7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒

8、使用工具/设备：对讲机、其他秩序部所需工具

消监控人员岗位说明

1、岗位名称：消防监控员

所属部门：秩序部

直接上级：秩序班长

2、岗位概述：负责监控设施、设备的监控观看与管理

3、职责与任务

①把握监控系统的技术性能及操作方法：能够独立的操作监控室内的设备；

要全面地了解监控设备的使用方法和一般故障的排除；了解监控摄像头的工作原

理、安装位置

②负责监控设备的保养：对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作；

当监控报警仪器发生故障时，应马上与监控设备厂家沟通并准时向上级汇报

③负责小区的安全监控工作：主动创造监控屏上的各种动态状况，如遇重

大或紧急事件应准时通报上级主管领导，同时做好具体记录；严密监视小区各

个区域，熟识区域的各种状况，创造异样状况要坚决推断，做好录象和记录工作,

并准时上报领导

④负责监控信息的保密工作：不得向任何人传播在监控中了解到的任何信

息；不得向无关人员介绍小区的监控状况

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对小区监控设备的保养权；对小区监控信息的保密权；对小监控

设备的使用、操作权

5、工作协调关系

内部关系公司各部门

6、任职资格

教育水平：高中及以上学历或退伍军人

专业及职称：保安相关专业

培训：接受过安防、消防、监控设备使用方面的培训

工作经验：1年以上本岗位工作经验

所需学问：熟识安全保卫、消防流程；熟识岗位流程；具有丰富的防盗学

问和经验

能力素养：具有高度的责任心和敬业精神；具有较强的观看识别能力；娴

熟操作监控设备

7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒

8、使用工具/设备：计算机、监控设备、电话

客服部

客服主管岗位说明

1、岗位名称：客服主管

所属部门：客服部

直接上级：项目副经理

直接下级：客服专员

2、岗位概述：帮忙项目副经理实现小区的经营管理目标及进展目标

3、职责与任务

①帮忙项目副经理制定小区场经营计划、业务进展计划：按时提交小区经营

管理现状报告、进展计划报告；在公司质量方针指导E带领部门员工完成本部门

质量目标；

②组织完成小区经营管理的实施：全面负责公司的客服工作；负责维护树

立公司品牌形象

③负责小区内部的经营管理工作：严格依据公司质量管理体系的要求落实本

部门各项工作；维持小区业户良好的服务；认真执行物业管理法规、政策，总体

负责管理和协调全部直接涉及用户的事务；负责实现物业管理相关费用的收费率

指标；

④帮忙项目副经理对小区运作和部门进行管理：负责小区客服部的团队建设

工作；负责本部门人员的绩效考核工作；负责对客服人员进行系统的业务培训

⑤负责与其他部门的沟通协调工作：帮忙财务部做好费用的收缴工作；协

作各部门做好服务管理工作

⑥完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对客户服务部各项规章制度及行为规范的制定权

人事权：对本部门员工工作及业务能力的指导权；对本部门员工工作绩效的

考核权；对本部门员工奖罚、晋升、任免的建议权

5、工作协调关系

内部关系：公司各部门

外部关系：政府相关部门（税务、工商部门等）；小区内部业户

6、任职资格

教育水平：大专以上学历

专业及职称：企业管理、工商管理、营销管理等相关专业

培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人能力资源、经济

法、财务管理等方面的培训

工作经验：5年以上工作经验，2年以上物业客服管理工作经验

所需学问：熟识业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；熟

识物业客服全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力，有

广泛的客户资源和社会资源；良好的中文写作能力；娴熟使用办公软件

能力素养：敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力：严谨

的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力：良好的敬业精神和职业

道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌、其他办公设备

客服专员岗位说明

1、岗位名称：客服专员

所属部门：客服部

直接上级：客服主管

2、岗位概述：依据小区的相关规章制度，全面负责所管辖区内的正常经营

秩序

3、职责与任务

①帮忙部门主管制定组织完成业户满足度调查项目：组织行业状况调研，对

业户调研；收集各类市场情报及相关行业政策与信息；建立良好的客户网络

②与小区业主建立良好的业务关系：接受业户咨询，记录业户咨询、投诉

内容，依据相应流程赐予客户反馈；能准时创造来电业户的需求及意见，并记录

整理及汇报；为业主供应完整准确的方案及信息，解决业户问题，供应高质量服

务；负责对小区住户的档案进行管理

③处理所管小区的业户投诉事件：对能力范围内的业主投诉进行合理的调

解，以维护公司的正常秩序；对能力范围之外或者较重大的业主投诉应准时上报,

并予以合理解决；准时、妥当处理投诉及小区现场发生的紧急事件，维持及营造

现场良好的秩序；对小区内的各类纠纷能快速准时的调停和处理，并汇报工作

④协作其他部门做好小区管理工作：配合与监督秩序人员做好本小区的治

安、消防工作；协作财务部门做好各项费用的收费工作；负责协调工程安装人员

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对公司各项规章制度及决策的执行权；对市场情报和相关行业政策

的收集权；对本小区各类纠纷的调停权

5、工作协调关系

内部关系：公司各部门

外部关系：业户

6、任职资格

教育水平：大专以上学历

专业及职称：市场营销、企业管理或相关专业

培训：受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品学问等方

面的培训

工作经验：2年以上相关职位从业经验

所需学问：熟识把握调研方法与分析工具；熟识使用各种统计分析软件；

娴熟把握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；熟识操作办公软件

能力素养：有敏锐的市场眼光；具有独立的工作能力、良好的人际交往能力

与团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：与工作内容相关的办公用品

工程部

工程主管岗位说明

1、岗位名称：工程主管

所属部门：工程部

直接上级：项目副经理

直接下级：工程领班

2、岗位概述：管理、监督工程的质量，确保设施的正常使用运转

3、职责与任务

①负责小区设备、设施的修理保养工作：主持小区设施的日常运行操作、修

理和保养的技术管理工作；负责安排小区设备、设施的报修工作；检查与指导设

备修理人员工作

②负责小区各业主装修工程的审核工作：负责小区各业主装修线路的审图、

审核、验收等工作；亲临现场督查小区装修电路、消防、通风口等设施检查工作,

创造问题准时订正

③全面负责小区工程相关工作的日常管理：负责小区的电力保障；监督各

业主装修工作

④负责部门组织管理工作：主持召开部门的工作例会，检查各岗位的工作

日记，保证工程部各项工作正常运行；负责下属员工的培训、指导、监督和考核工

作，以至符合工作标准

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对工程部的监督管理有建议权；对小区的设备、设施有修理检查

权；对工程部的相关规章制度制定的建议权

人事权：对本部门员工工作技能和操作方法的指导权；对本部门员工工作绩

效的考核权；对本部门员工的奖罚、晋升、聘用解聘有建议权

5、工作协调关系

内部关系：公司各部门

外部关系：小区设备供应商，装修公司及业主

6、任职资格

教育水平：大专以上学历

专业及职称：机电一体化或工程管理相关专业

培训：受过物业管理基本学问方面的培训

工作经验：5年以上本行业相关工作经验，具有中、高级专业技术职务任职

资格，具有3年以上物业工程管理相关工作经验者优先

所需学问：熟识物业管理的的运作，有相关学问与经验；具有较强的组织、

管理、协调能力

能力素养：综合素养较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团

队合作精神，擅长与人沟通；工作踏实，能担当较大的工作压力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：办公桌椅一套、工程所需工具

工程领班岗位说明

1、岗位名称：工程领班

所属部门：工程部

直接上级：工程主管

直接下级：工程班长综合修理人员

2、岗位概述：在工程主管领导下，负责工程建设全过程或分阶段专业技术

管理，负责各工程项目的质量安全检查工作。

3、职责与任务

①帮忙工程主管保证小区设备、设施的修理保养及运营工作：主持小区设

施的日常运行操作、修理和保养的技术管理工作；规范执行岗位责任制、操作规

程、员工手册和各项规章制度，承上启下，准时完成主管下达的各项工作任务；

检查综合修理人员工作

②职责表述：按工程审图进行小区业主装修的审核工作；帮忙部门负责人对

小区业主装修完毕的验收工作

③负责小区工程相关工作的日常管理：帮忙主管做好部门管理工作，解决技

术上的疑难问题；做好日常工作安排，修理快速准时、保证质量，不留问题，有

效组织抢修设备故障，保证小区设备的正常运作

④负责部门组织管理工作：帮忙主管制定设备的年月检修保养计划和备品备

件计划，负责检修保养计划的实施；做好设备的运行、检修记录和技术档案及本

部门人员的修理台帐，每月报主管批阅

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对小区的设备、设施有修理检查权；对工程部的相关规章制度制定

的建议权

人事权：对本部门员工工作技能和操作方法的指导权；对本部门员工工作

绩效的考核权；对本部门员工的奖罚、晋升、聘用解聘有建议权

5、工作协调关系

内部关系：公司各部门

外部关系：小区设备供应商

6、任职资格

教育水平：中专及以上学历

专业及职称：机电一体化或工程管理相关专业

培训：受过物业工程管理学问方面的培训

工作经验：2年以上本岗位从业经验

所需学问：熟识物业管理的的运作，有相关学问与经验；具有较强的组织、

管理、协调能力

能力素养：综合素养较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团

队合作精神，擅长与人沟通；工作踏实，能担当较大的工作压力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：一般办公自动化设备，工程所需工具

综合修理人员岗位说明

1、岗位名称：综合修理

所属部门：工程部

直接上级：工程班长

2、岗位概述：负责小区内水、电、气设备的日常维护工作

3、职责与任务

①负责小区内的水、电、暖气等方面的修理、维护工作：负责小区及共公区

域的照明系统、水电系统、采暖的维护管理；依据水电修理的轻重缓急合理安排

工作时间顺序，确保水电修理任务当日事当日了；负责全小区上、下水设施的修

理工作，准时清理、疏通下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通；对于工

作量大、技术要求高、原材料短缺等原因无法完成修理工作的要准时上报

②负责小区内设备设施的故障报修和应急修理：负责小区弱电系统的维护

和保养，包括电梯、智能楼宇对讲、监控等；负责按规定项目和数量对小区设备

设施进行修理；按时填写修理记录，并交给上级主管汇总（依据项目实际状况可

设弱电技师岗位）

③依据小区运营做好日常的巡检工作：定期巡查小区水电管线的使用状况，

创造问题准时整改

④负责小区内各业主电路检修和线路审查工作：对小区内装修的线路状况进

行检修，创造不合理准时让其整改；负责小区必要电表的安装工作

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权对设备设施正确使用、爱护的监督检查权

对设备设施修理方法的建议权

对违反安全操作规程的制止权

5、工作协调关系

内部关系公司各部门

外部关系无

6、任职资格

教育水平：中专及以上学历

专业及职称：管道、电工等相关专业

培训：接受过管工修理、电器等方面的培训

工作经验：具有工程综合修理经验

所需学问：具备水、电、气、焊等专业学问

能力素养：有较强的工作自觉性、主动性及表达能力；进取并具备敬业精

神，富有团队合作精神

7、班制形式：长白班、长夜班、倒班

8、使用工具/设备：对讲机、其他工程部所需工具

保洁绿化部（绿化自管）

保洁经理岗位说明书

1、岗位名称：保洁经理

所属部门：保洁绿化部

直接上级：项目副经理

直接下级：保洁主管

2、岗位概述：组织制定并执行公司运营战略计划，做好小区业户的保洁

服务工作和环境绿化工作，以实现公司运营目标。

3、职责与任务

①负责物业保洁绿化管理制度的建设：领导建立内部规章制度及工作流程,

组织实施并监督执行；依据公司进展及出现的新状况，准时对制度进行修订、完

②全面负责小区的保洁及绿化技术管理：管理公司的核心技术，组织制定和

实施重大技术决策和技术方案；主持小区所需的保洁设备选型及操作布局等工作

③全面负责小区的保洁及绿化管理工作：定期组织保洁人员对所辖所卫生进

行联合的检查，合理安排卫生设施的管理；负责建立小区保洁、绿化体系和各项

安全制度；负责制定本部门月度和年度的保洁和绿化计戈U,及所需备品、备件计

划，定期送报主管领导审定

④负责对小区保洁及绿化设备、设施的管理：准时了解和监督物业保洁及绿

化设备、设施的运行状况；与小区保洁及绿化设备供应商进行技术沟通，了解其

在技术上的要求；领导、管理维护部门对保洁及绿化基础设备、材料维护，保证

物业正常运行，设备处于良好状态

⑤负责员工内部管理：负责制定本部门人员的培训计划，定期开展相关培训I,

提升本部门工作人员的物业技能；指导、监督、检查所属下级的各项工作，把握

工作状况和有关数据；组织对本部门进行不定期测评，准时汇总问题进行整顿

⑥完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对内部相关规章制度的制定权；对物业部保洁、绿化工作的监督、

检查权；物业运行过程中相关信息的核对、收集权

人事权：对本部门员工工作成绩的考核权；对本部门员工的录用、晋升、奖

罚、任免的审核建议权；对本部门员工工作内容和方向的指导权

5、工作协调关系

内部关系：公司各部门

外部关系：卫生，环保、安全相关部门

6、任职资格

教育水平：中专及以上学历

专业及职称：管理类或园艺相关专业

培训：管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训

工作经验：5年以上相关行业管理协调经验，在保洁管理岗位工作3年以上

所需学问：熟识所在行业的运营过程，娴熟设备、设施的供应渠道；熟识小

区运营规程以及标准；具备良好的经营管理理念，有确定财务与法律学问；熟

识使用办公软件

能力素养：优秀的领导能力、推断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、

谈判能力；能承受较大的工作压力；能够带领团队，较好的团队合作精神

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：办公桌、其他办公设备

保洁主管岗位说明书

1、岗位名称：保洁主管

所属部门：保洁绿化部

直接上级：保洁经理

直接下级：保洁班长

2、岗位概述：完成日常小区及所辖区内的卫生管理及结果上报主管领导。

3、职责与任务

①负责小区保洁设备、设施的修理保养工作：主持小区保洁设施的日常运行

操作、修理和保养的技术管理工作；依据主管领导的检验计划完成当日工作任务；

检查与指导保洁人员工作

②负责保洁工作目标的制定：负责制定本部各项计划、协调、指挥及把握各

管区的工作；全面负责本部安全和日常卫生质量的管理检查工作，实行规范作业

③全面负责小区卫生环境相关工作的日常管理：经常在区域内巡查，创造

死角，应准时调配人员予以彻底清扫；负责各管区保洁员工日常工作业绩考核，

激励员工的工作积极性，不断提高效能

④负责部门组织管理工作：主持召开部门的工作例会，检查各岗位的工作日

记，保证保洁各项工作正常运行；负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作，以

至符合工作标准

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对保洁工作的监督管理有建议权；对小区保洁的设备、设施有修理

检查权；对保洁工作的相关规章制度制定的建议权

人事权：对本部门员工工作技能和操作方法的指导权；对本部门员工工作绩

效的考核权；对本部门员工的奖罚、晋升、聘用解聘有建议权

5、工作协调关系

内部关系：公司各部门

外部关系：小区业主

6、任职资格

教育水平：大专以上学历

专业及职称：管理相关专业

培训：受过保洁基本学问方面的培训

工作经验：3年以上本岗位从业经验

所需学问：熟识物业运作，有相关学问与经验；

能力素养：综合素养较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团

队合作精神，擅长与人沟通；工作踏实，能担当较大的工作压力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：办公桌椅一套、其他保洁所需工具

保洁班长岗位说明

1、岗位名称：保洁班长

所属部门：保洁绿化部

直接上级：保洁主管

直接下级：保洁员

2、岗位概述：负责监督执行公司的各项规章制度，所管辖区域保洁工作实

施方案、计划并实施。

3、职责与任务

①依据保洁工作要求，带领本班人员完成部门工作目标和各项指标工作：负

责本班人员的的工作安排，并对本班安全工作负责；向本班人员准确传达上级工

作安排和决策指令；负责日常班务处理，负责检查订正本班人员保洁工作中的违

规行为

②帮忙保洁主管完善小区保洁员工作流程及保洁员行为规范：熟识保洁员岗

位职责和任务，把握保洁工作的规律和特点；对本班人员遵守规章制度的状况进

行检查监督

③帮忙保洁主管做好小区卫生环境工作：熟识小区卫生设施、位置；负责

对小区卫生问题的处理，对重要事件准时向上级汇报；定期检查小区保洁设施，

确保其处于完好状态

④积极组织保洁人员协作公司各部门工作：协作各部门做好现场的秩序管理

工作；协作工程部做好业主装修监督工作

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对保洁工作制度及行为规范制定的建议权；对本班保洁人员工作状

况的监督权

5、工作协调关系

内部关系公司各部门

6、任职资格

教育水平：中专及以上学历

专业及职称：相关专业

培训：接受过保洁方面的培训

工作经验：1年以上本岗位工作经验

所需学问：熟识保洁工作流程；熟识岗位流程

能力素养：优秀的服务意识和应急处理能力；较好的沟通能力和协调能力；

良好的团队协作能力

7、班制形式：白班（可调整夏冬季时间）

8、使用工具/设备：保洁所需工具

保洁员岗位说明

1、岗位名称：保洁员

所属部门：保洁绿化部

直接上级：保洁班长

2、岗位概述：保障小区环境卫生。

3、职责与任务

①负责小区卫生设施保养修理，更换和安装工作：按规定对小区卫生设施状

况进行检查；准时排除各类环境所带来的通行不便；负责保洁设备、设施的保

养，使设备处于良好的状态

②职责表述：负责小区卫生及日常管理工作：按规定时间对小区进行打扫；

定期巡检管辖区域卫生并准时清理垃圾，认真填写工作日志

③负责本部门的其它工作：妥当保管好清洁工具，以公司“主人翁"的态度合

理的节省使用清洁物品，创造设备设施有损坏的，应准时相关部门联系，帮忙做

好维护保养工作；以公司制定的各项规范要求，准时进行清扫擦抹，做好各自责

任区的洗手间、走廊、扶梯、通道、电梯等公共区域内的卫生保洁工作，始终保

持环境洁净；协调处理好和相关部门的关系

④完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对保洁工作及卫生设施正确使用、爱护的监督检查权；对保洁工作

的建议权；对违反安全操作规程的制止权

5、工作协调关系

内部关系公司各部门

6、任职资格

教育水平：初中以上学历

专业及职称：相关专业

培训：接受清洁相关方面的培训

工作经验：1年以上实际工作经验

所需学问：熟识岗位流程；保洁专业学问

能力素养：有较强的工作自觉性、主动性及表达能力；进取并具有敬业精

神，富有团队合作精神

7、班制形式：白班（可调整夏冬季时间）

8、使用工具/设备：保洁所需工具

绿化主管岗位说明（自管）

1、岗位名称：绿化主管

所属部门：保洁绿化部

直接上级：保洁经理

直接下级：绿化维护员

2、岗位概述：帮忙保洁经理组织开展小区内的整体绿化工作，养护工作疑

难问题进行分析、总结，拿出解决方法；因地制宜，合理布置花草树木的品种和数

量，制造美丽的植物景观发挥绿化的生态环境效益。

3、职责与任务

①负责小区绿化管理工作：熟识小区的整体绿化状况，熟知各花草树木的名

称、特性，清楚各种病虫害的防治；认真贯彻执行部门制订的制度、标准、规程；

负责绿化工具、材料的发放、保管，合理把握绿化工具、材料的消耗及不同天气状

况的浇水状况；指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的操作规程

②负责绿化工作目标的制定：依据部门月度工作计划，制订绿化队周工作计

划及月度材料选购计划、工具配备计划；月度绿化养护计划及岗位定编，负责绿

化队人员的日常绿化工作安排，带领绿化工定期对花木进行修剪、施肥、松土等养

护工作

③全面负责小区绿化环境相关工作的日常管理：依据规程要求负责对各岗

绿化工作进行检查、监督、指导，创造问题准时处理并汇报上级，准时传达上级

指示；协作部门制订各项绿化改造方案；帮忙监督、检查绿化养护状况

④负责部门组织管理工作：主持召开部门的工作例会，检查各岗位的工作日

记，保证绿化各项工作正常运行；负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作，以

至符合工作标准

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对绿化工作的监督管理有建议权；对小区绿化的设备、设施有修

理检查权；对绿化工作的相关规章制度制定的建议权

人事权：对本部门员工工作技能和操作方法的指导权；对本部门员工工作绩

效的考核权；对本部门员工的奖罚、晋升、聘用解聘有建议权

5、工作协调关系

内部关系：公司各部门

外部关系：小区业主

6、任职资格

教育水平：中专及以上学历

专业及职称：相关专业

培训：受过园林方面学问的培训

工作经验：3年以上本岗位从业经验

所需学问：具有相关学问与经验；较强的组织、管理、协调能力

能力素养：综合素养较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团

队合作精神，擅长与人沟通；工作踏实，能担当较大的工作压力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：办公桌椅一套、其他绿化所需工具

绿化维护员岗位说明

1、岗位名称：绿化维护员

所属部门：保洁绿化部

直接上级：绿化主管

2、岗位概述：熟识花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，把握花

木病虫害的防治、园林机具的使用方法，不断提高绿化养护管理技能，完成小区绿

化操作工作。

3、职责与任务

①负责小区绿化管理工作：巡察小区绿化，把握小区绿化的基本