ISO认证与质量管理体系制度

ISO认证与质量管理体系制度第一章总则第一条宗旨与目的为确保企业质量管理符合国际标准化组织（ISO）的要求，提高产品和服务质量，提升企业竞争力；为规范企业内部各项活动和流程，建立高效的质量管理体系，满足客户需求和法律法规的要求；为员工供应明确的工作准则和责任，培养质量意识，共同推动企业的可连续发展。第二条适用范围本制度适用于公司内部各部门、各岗位，全部员工均应遵守，并可用于对外宣传和接受客户的审核。第二章ISO认证要求第三条ISO认证程序公司决议申请ISO认证时，应明确目标和范围，确定认证机构，并进行初步审核；初步审核合格后，进行认真审核，包含文件审核和现场审核；审核合格后，公司准备相关文件并向认证机构提出申请；认证机构进行最终审核，对审核结果进行评估，并决议是否颁发ISO认证证书；颁发认证证书后，公司应进行内部宣传，并接受定期监督审核和再认证审核。第四条文件管理公司应建立和维护符合ISO要求的文件管理体系，确保文件的合规性和有效性；文件应包含质量管理手册、程序文件、工作引导书、记录表等，要求文件清楚、准确、完整；文件应设有编号和版本掌控，保证文件的更新和使用的追溯性；公司应定期审核文件，确保文件的适用性和有效性，并及时修订和废止不适用的文件。第五条内部审核公司应建立内审计划，对质量管理体系的运行情况进行定期审核；内审人员应具备相应的知识和技能，并独立、客观地开展内审活动；内审应依据ISO要求，对文件、流程、实施情况等进行审核，并记录审核结果；审核结果应及时提出整改看法，并跟踪整改情况，确保问题得到解决。第三章质量管理体系第六条质量目标与质量策略公司应订立与企业发展目标相适应的质量目标，并具体化为可操作的指标；质量目标应向各部门和员工进行明确转达，并进行定期追踪和评估；公司应订立质量策略，明确质量管控的重点和措施，保证质量目标的实现。第七条风险管理公司应建立风险管理制度，对可能影响质量及客户需求的因素进行识别、评估和掌控；风险管理应涵盖供应链管理、生产流程、产品设计、人员培训等方面；风险管理措施应与质量目标和质量策略相衔接，连续改进和完善。第八条客户满意度公司应建立客户满意度评价体系，定期对客户进行满意度调查和评估；分析和评估结果应作为连续改进的依据，订立相应的措施加以改进；公司应保护客户合法权益，乐观回应客户反馈和投诉，并及时处理和解决问题。第九条不合格品掌控公司应建立不合格品掌控程序，对不合格品进行鉴定、分类、处理和跟踪处理；不合格品应及时隔离和标识，确保不会误用或流入市场；分析不合格品的原因，采取措施进行整改和防止再次发生；对紧要的不合格品应及时报告有关部门，进行处理和通报。第十条培训与提升公司应建立员工培训制度，确保员工具备相关知识和技能，提高质量意识和本领；培训计划应依据员工的工作岗位和需求进行订立，包含新员工培训、技能培训、质量管理培训等；培训效果应进行评估，对培训进行连续改进和优化。第四章审核与改进第十一条监督审核公司应接受第三方监督审核，定期进行质量管理体系的评估与审核；监督审核应掩盖各个方面，包含质量政策、目标、文件管理、内审结果等；监督审核结果应及时整改，确保质量管理体系的连续有效运行。第十二条过程改进公司应建立以过程为中心的管理思想，对各项业务流程进行不绝优化和改进；改进应基于数据和事实，通过数据分析和问题解决方法进行支持；改进成绩应进行评估和效果验证，以确保改进措施的有效性。第五章法律法规和责任要求第十三条法律法规要求公司应了解和遵守与质量管理相关的法律法规要求；公司应建立合规审查制度，确保产品和服务符合法律法规要求；针对涉及质量的法律法规变动，及时更新质量管理体系，并进行相关培训。第十四条责任要求公司各级管理人员应树立质量第一的理念，并将质量管理作为本身的职责之一；各部门应设立质量管理岗位和质量管理团队，明确职责和权限；各员工应承当相应的质量责任，严格遵守相关制度和要求。第六章附则第十五条制度的解释和修订对本制度的解释和修订权归公司各级管理人员；对本制度的解释和修订应进行充分的讨论和评估，并及时通知相关人员。第十六条制度实施和监督公司应订立并实施相关的执行细则和操作指南，确保制度的有效实施；相关部门和岗位应开展自查，相互监督，确保制度的合规性和效果。第十七条生效日期本制度自发布之日起生效，并适用于全体员工。结语本