旅游规划常见问题考核试题

旅游规划常见问题考核试题多选题（20题）单选题（20题）判断题（10题）什么是独立成团A.单独安排酒店(正确答案)B.单独安排景点(正确答案)C.单独包成一个团D.单独配备导游(正确答案)答案解析：独立成团是指

导游

车，只是为他们一行人服务

独立成团，指的是根据客人的需求来安排导游用车和酒店实际的价格也要根据他的需求来核算价格方面是没有一个固定的标准导游有那些级别A.初级(正确答案)B.中级(正确答案)C.特级(正确答案)D.高级(正确答案)答案解析：有四个

分别为初级，中级，高级，特等级房差是什么A.人数问题安排房间需要补差价(正确答案)B.房间太差了C.差不多的房型D.三大一小安排两个房间需要补房差(正确答案)答案解析：根据成人数量安排房间，正常2个成人安排一个房间如一大一小住一间房需补单房差

客人要求自己订房退差价怎么办怎么回答

A.肯定他安抚客人情绪(正确答案)B.提出自己的优势(正确答案)C.退还差价(正确答案)D.转移话题答案解析：可以的

自己订酒店需要您自己到集合点，要打车不方便还麻烦

我们安排的酒店每天都有车接送您全程不用操心最重要的是安全有保障动车和高铁有那些区别

A.动车是D字开头(正确答案)B.高铁是G字开头(正确答案)C.两者票价不同(正确答案)D.两者时速不同(正确答案)答案解析：动车是D开头，高铁是G开头

动车的速度没有高铁快

票价也不一样飞机票钱小朋友和成年人一样吗A.成年人更便宜(正确答案)B.小朋友更便宜(正确答案)C.实际以身份证为准(正确答案)D.一样的价格答案解析：小孩的机票价格通常与成人机票不同。12小孩的机票价格主要取决于孩子的年龄，对于已满14天但未满2周岁的婴儿，机票价格通常是成人全价票的1折，且免收机场建设费和燃油附加费；对于已满2周岁但未满12周岁的儿童，机票价格一般为成人全价票的5折，虽然不收取机场建设费，但燃油附加费通常是成人全价票的50%。需要注意的是，由于成人机票通常会有各种折扣，所以在某些情况下，儿童机票的价格可能会高于成人机票。门票预约提供那些资料可以进去A.二代身份证(正确答案)B.电话号码C.户口本(正确答案)D.驾驶证(正确答案)答案解析：预约门票都是实名制，必须提供本人的身份证号码，姓名，包括（临时身份证，二代身份证，驾驶证户口本）客人说有景点不想去可以不去吗怎么回答A.转移话题B.介绍行程安排的优势(正确答案)C.安抚客人的情绪(正确答案)D.突出自己的专业度(正确答案)答案解析：可以的，我们这边安排的都是我们当地的明星景点每一个景点给您保证的都是深度游玩体验配有导游讲解，不会枯燥乏味。您如果不想去的话，也是可以的，但是您来都来了，会留遗憾的最后走购物行程当天行程结束订什么时候的返程比较好？A.15点以后B.17点以后C.19点以后(正确答案)D.21点以后(正确答案)答案解析：我们最后一天行程结束在17点左右.建议返程时间安排在19点钟以后，避免意外情况影响返程时间优惠证件有那些A.导游证(正确答案)B.记者证(正确答案)C.残疾证(正确答案)D.驾驶证答案解析：身份证。大多数景区为本地居民提供门票优惠，通常要求凭身份证享受折扣。学生证。全日制在校学生，凭学生证可享受门票半价优惠。老年证。60岁以上老年人，凭《老年优待证》可享受门票免费或优惠。士兵证或军官证。现役军人凭《士兵证》或《军官证》可享受门票免费或优惠。残疾证。残疾人凭残疾证在大多数景区可享受免费待遇。导游证。导游带团时门票全免，但非带团时的认可度视景区政策而定。教师资格证。在教师节期间，教师资格证可在多数景区免费使用。记者证。在国内景区出示《记者证》可以享受门票优惠。此外，还有一些特定的证件为特定群体提供优惠，如省级及以上摄影协会会员证、警察证等，这些证件在特定条件下也能在景区获得免费或半价门票。具体的优惠政策可能因景区和地区而异，建议在出行前查询相关景区的最新优惠政策两大一小孩子3岁抱在手上为什么还要收费A.车位费(正确答案)B.床位费C.导游讲解费(正确答案)D.用餐费用(正确答案)答案解析：根据我国《道路交通安全法》的规定，旅游运营车辆不得超员（荷载人数以人头计算），如有违规扣6分并处罚500-2000元。国家旅游局也有敬告各位游客朋友，0米以上儿童必须占座，要确保1人1正座。如有隐瞒儿童，驾驶员发现超载的，驾驶员有权请客人下车。所以，即使是刚出生的婴儿也必须占座。旅游车没有国家政策支持，并无免票或半票之说。旅行社参团是一种包车的出行方式，正常平摊的费用，有车位费，导游讲解费和用餐的费用

根据城市道路交通管理法，要保证一人一座，不能超载三岁小孩也是包含在内的，所以需要平摊费用成交后客人告知有饮食忌讳我们应该怎么办A.告知客人不吃餐费不退B.肯定客人的需求(正确答案)C.特殊客人提前告知导游(正确答案)D.突出自己的专业度(正确答案)答案解析：这类客人可以提前告知导游，导游让酒店准备几个客人可以食用的菜，也可以退餐费给客人，客人自行用餐。自行用餐的客人，要告知客人一定要在我们用餐规定时间内与团队会合。没有床位的客人早餐怎么解决A.明确告诉客人没有包含早餐(正确答案)B.自行解决(正确答案)C.告知客人有包含D.让客人加早餐钱(正确答案)答案解析：酒店早餐是根据床位来安排的，没有床位，没有早餐，如需安排另外加早餐费用成交前客人嫌弃酒店条件差如何解释A.说明性价比(正确答案)B.预算允许的情况下升级酒店(正确答案)C.了解需求推送高品质酒店(正确答案)D.转移话题答案解析：讲解基础的酒店的地理位置以及性价比在客人预算充足的情况下，升级酒店，了解他的需求，推送我们更高品质的酒店客人问80岁以上或孕妇可以参团吗A.八十岁以上有成人陪同部分旅行社可以操作(正确答案)B.孕妇有成人陪同部分旅行社可以操作C.80岁以上不能接待D.孕妇不能接待(正确答案)答案解析：80周岁以上老人有成人陪同，有健康证明的情况下，部分旅行社是可以接待，需提前咨询地接

孕妇任何地接都不接待客人说家庭结伴自由行你们这些费用包含了些什么A.酒店住宿(正确答案)B.导游讲解(正确答案)C.联票D.旅拍答案解析：费用包含

酒店住宿

早中餐行程当中的用车

导游服务24小时接送站，行程中的景区大门票

客人说现在不付定金到了再给怎么解释A.肯定客人的需求(正确答案)B.说明定金的作用(正确答案)C.转移话题D.突出自己的专业性(正确答案)答案解析：肯定客人的需求，因为您都还没有见到我，对我们没有一个信任感是肯定的，这样吧，我把我们的资质发给您因为咱们的定金也不高，也就100块钱，它起到的作用就是预定咱们的优惠，咱们到了之后的酒店导游讲解景区门票用车都是咱们全款给您预订好

我也是北京这么多年的导游了，也不至于因为这100块钱去骗您，咱不值得，也不会客人咨询我们需要提供那些图片A.户口本图片B.成交截图(正确答案)C.定金截图(正确答案)D.景区图片(正确答案)答案解析：景区视频和图片（带老人

小孩）

酒店

成交截图好评截图

公司资质

退定金截图

用餐图片

导游证

聊天需要那些素材客人信任度不够时提供那些图片有说服力A.景区图片B.资质图片(正确答案)C.酒店图片D.导游证图片(正确答案)答案解析：提供资质和导游证可以有效提高客户信任度记得去介绍公司以及夸奖自己给客人介绍行程需要突出那些点A.行程安排上的时间优势(正确答案)B.了解客人的需求(正确答案)C.景区的免票政策(正确答案)D.说明预定预定金的重要性答案解析：了解客人的需求再讲解景区的免票政策，强调我们行程安排的时间优势刚加上客人就问多少钱我们应该A.肯定客人的想法马上报价B.转移话题介绍行程酒店C.肯定客人的想法介绍行程酒店反问客人的出行时间(正确答案)D.肯定客人的想法发送景点图片反问客人有多少预算答案解析：先肯定客人的想法，反问客人的出行时间了解行程中的吃住行，再报价。让客人清楚费用花在哪里以及我们的品质客服介绍行程不断重复第一天干嘛第二天干嘛客人没有耐心如何挽救以下对的是A.介绍酒店准备报价B.了解客人需求(正确答案)C.发送资质D.跟客人说预定的好处答案解析：先了解客人对行程的满意度，确定好行程再介绍吃住客服介绍完行程我们应该了解A.介绍用餐酒店B.预算多少C.客人满意度(正确答案)D.出行人数答案解析：先了解客人的满意度，确定好行程再介绍吃住客人问到有没有购物店我们应该A.转移话题B.回答推动文化旅游发展(正确答案)C.告诉有几个购物店D.给他优惠一点答案解析：我们应该正面回答，购物店是当地为了推动文化旅游发展而设立的它是经过文旅局允许的，所以咱们路过想买可以进去买一点，不买的话也不叫购物客人问有没有包含往返大交通我们应该A.强调提供的服务要到个人信息(正确答案)B.转移话题开始介绍价格C.直面回答没有包含D.介绍各大航空公司收费体系答案解析：首先应该强调，我们提供的服务我们公司是有专业的飞机票，高铁票票务我们抢票可享受的是内部的价格以及连坐的享受你如果决定好过来，需要抢票，可以提前把身份证信息发给我我这边帮您录入系统，等您决定好出票时间后，咱们安排出票客人问计划有变定金能退吗我们应该A.提供资质提供退定金截图(正确答案)B.转移话题提供公司的资质C.发送定金截图提供公司资质D.发送好评提供公司资质答案解析：这是信任度不够的表现第一时间发送资质和退定金截图跟客人讲出行有变，定金无任何理由如数退还。客人说商量一下我们应该A.直接发送好评提供公司资质B.跟客人说预定的好处突出专业性(正确答案)C.突出专业性让他交定金D.了解客人需求发送退定金截图答案解析：这个问题要看情况，看客人之前有没有了解清楚？是真商量，还是想和你结束聊天？好的，现在是旺季，住房用车门票都是需要提前预订，你们沟通一下，有什么问题您再问我。还是真心希望能为你们安排好假期说最近过来的客人好几天不回信息我们应该A.发送成交截图情况B.发送公司资质情况C.发送酒店位置情况D.发送门票预约情况(正确答案)答案解析：给客人制造紧张感，发送酒店涨价

门票预约情况客人说我们不想跟团我们应该A.了解客人的想法根据预算安排(正确答案)B.跟客人说明独立成团的缺点C.转移话题继续介绍结伴自由行D.了解客人的想法转移话题答案解析：（这个要根据客人一家的人数来，人少，告诉他自助游的好处，同时告诉他独立的价格要高一些）我想我是没有表达清楚，我们不是跟团，是自助游比传统的跟团时间上要自由，轻松，不走马观花，没有强制消费，又不进店，大家一起走平分了车费和导游服务费所以价格优惠些，当然你不喜欢人多也可以独立成团，一台车带着你们一家人，自由方便不用说说走就走，想停就停，只是费用要高一些！所以根据客人的预算安排客人说我只有两天时间怎么安排我们应该[单选题]A.了解客人的想法推荐独立成团B.了解客人的想法推荐结伴自由行C.了解客人的想法推荐一日游(正确答案)D.了解客人的想法推荐酒店答案解析：确定客人的游玩时间，然后再根据客人的想法给他推荐一日游什么是高kA.高级KTVB.条件允许的情况下低成本高回报(正确答案)C.条件允许的情况下高成本高回报D.条件允许的情况下高成本低回报答案解析：不需要我给地接成本

根据名单询价结算什么是擦边A.进少量暗店(正确答案)B.跳擦边的女主播C.进少量购物店D.进少量明店答案解析：可以跟客人讲纯玩

进暗店合同上不会写明合同上不会写明什么是纯玩A.有购物店B.没有购物店(正确答案)C.有少量购物店D.有少量暗店答案解析：可以跟客人承诺无任何购物店保证纯玩结算价略高火车有几个等级A.6B.7C.8D.5(正确答案)答案解析：火车分为5种类型，普速列车和高速列车，在普速列车中，分为普快，4位纯数字，速度80-100km/h；快速，以K开头，速度120km/h和特快，以T开头，速度160km/h三种类型。在高速列车中，分为动车组，编号以D开头，速度200-250km/h和高铁，，编号以G开头，速度300-350km/h。一日游是什么意思A.一天让他自己玩我们只做攻略B.一天的游玩景点我们安排(正确答案)C.一天的景点门票D.一天的酒店住宿答案解析：就是给客人安排一天或半天的游玩时间

可以安排酒店接送到集合点，中餐需要另外收费散拼是什么意思A.散客自己拼门票B.散客不听话散打的一种C.散客跟团(正确答案)D.散客自己拼房答案解析：就是散客拼团，比如我们常推荐的家庭结伴游单房差100/人/晚续住一晚两间房多少钱A.200B.300C.400(正确答案)D.100答案解析：

单房底价200一晚房差1004=400

10022=400客人五大三小安排4个房间应该补几个房差A.4B.5C.6D.3(正确答案)答案解析：补3个

4个房间8个床位只有5个成人需要补3个客人说有没有自费我们应该A.我们应该主动承认B.转移话题C.说明费用价格D.根据自身想法选择(正确答案)答案解析：我们行程当中没有任何的隐形消费，景区内的小交通没有包含，比如说长城的索道奥林匹克的小火车，颐和园的船票，您自行乘坐您就购买，您不乘坐就不需要

根据您自己自愿选择三个老人一个成人两个小孩三间房需要补几个房差A.2(正确答案)B.3C.4D.1答案解析：需要补2个房差

三间房六个床位

客人晕车，要坐第一排可以吗？A.可以B.不可以(正确答案)答案解析：不可以

第一排的位置一般是给导游坐的，且行车过程中第一排的座位是最不安全的座位，大巴车出交通事故第一排往往是最惨烈，所以一般是不允许客人坐的。国家旅游局敬告也有提到，旅游车辆导游专座正式实施，游客请勿坐第一排，那是导游的工作位。客人晕车的，建议客人提前备好晕车药，尽早上车，靠前坐。客人能带宠物进景区吗？A.可以B.不可以(正确答案)答案解析：不可以

北京的酒店和景点都是不允许带宠物进入的，宠物可能存在掉毛或是随地大小便等问题，这会对酒店和景点的卫生打扫造成一定的影响。并且同团的团友很可能有害怕小猫小狗或者对宠物毛发过敏等情况，亦可能因为猫叫狗吠等影响其他客人的休息。为了考虑到其他客人的旅游体验，所以我们是不接受客人带宠物来旅游的。如客人不放心，可以带来北京后找宠物托管所寄养，每天可以去查看。老人只能坐轮椅可以参团吗A.可以