• 现行
  • 正在执行有效
  • 2022-12-13 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO/IEC 30105-8:2022 EN Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 8: Continual performance improvement_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 30105-8:2022 EN
  • 标准名称：信息技术-IT增强型服务-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程-第8部分：ITES-BPO的持续性能改进（CPI）
  • 英文名称：Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 8: Continual performance improvement (CPI) of ITES-BPO
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2022-12-13

文档简介

ITES-BPO的持续性能改进（CPI）标准主要涵盖了以下内容：

1.定义和术语：该标准首先定义了持续性能改进（CPI）的概念，以及与其相关的术语，如反馈、诊断、预测、策略、目标、方法等。

2.CPI的目标和原则：该标准明确了CPI的主要目标，包括提高服务质量和效率，降低成本，增强客户满意度等。同时，也明确了CPI应遵循的原则，如持续改进、全员参与、数据驱动、量化分析等。

3.CPI流程：该标准详细描述了CPI的流程，包括识别问题、收集数据、分析问题、制定和实施改进计划、评估改进效果等步骤。此外，还强调了使用合适的工具和技术的重要性，如数据分析工具、质量管理体系等。

4.CPI与组织文化：该标准认为组织文化对CPI的实施有重要影响，并提出了培养持续改进文化的建议，包括领导示范、员工培训、激励机制等。

5.CPI与其他过程的关系：该标准强调CPI不是孤立的过程，而是与其他ITES-BPO生命周期过程相互关联的。它与需求管理、项目管理和交付管理等多个过程密切相关，需要相互协调和配合。

ISO/IEC30105-8:2022EN标准提供了关于ITES-BPO中持续性能改进（CPI）的详细指南，包括其目标、原则、流程、与组织文化的关系以及与其他

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