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  • 正在执行有效
  • 2016-11-16 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO/IEC 30105-5:2016 EN Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 5: Guidelines_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 30105-5:2016 EN
  • 标准名称：信息技术-IT增强型服务-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期过程-第5部分：指导原则
  • 英文名称：Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 5: Guidelines
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2016-11-16

文档简介

ISO/IEC30105-5:2016ENITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)生命周期过程-第5部分：指南是一组指导原则，旨在帮助BPO服务提供商在整个外包业务流程中实施和优化其服务。这些原则涵盖了从需求确定、服务设计、实施、维护和改进的整个过程。

以下是该指南的主要部分：

1.需求确定：这是任何项目的关键部分，需要明确了解客户的需求，包括业务目标、约束条件和期望结果。

2.服务设计：基于对需求的了解，设计一个适合客户的解决方案，包括服务级别协议、合同条款、服务提供流程等。

3.实施：实施过程应确保所有必要的工作都得到妥善准备和执行，包括资源分配、人员培训、系统集成等。

4.运维：运维过程应确保服务的正常运行和性能，包括监控、问题解决、备份和恢复等。

5.改进：在服务交付过程中，应不断收集反馈并进行必要的改进，包括优化流程、提高效率、降低成本等。

此外，该指南还强调了风险管理、合规性、客户满意度和持续改进的重要性。它鼓励服务提供商在整个过程中保持透明度，并与客户保持有效的沟通。

ISO/IEC30105-5:2016ENITES-BPO生命周期过程-第5部分：指南是一套宝贵的指导原则，对于成功实施和优化BPO服务至关重要。这些原则可以帮助服务提供商提高效率

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