- 现行
- 正在执行有效
- 2022-11-17 颁布
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基本信息：
- 标准号：ISO/IEC 30105-4:2022 EN
- 标准名称：信息技术 IT 化服务 业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程 第4部分：关键概念
- 英文名称：Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 4: Key concepts
- 标准状态：现行
- 发布日期：2022-11-17
文档简介
ISO/IEC30105-4是ISO/IEC30105系列标准的一部分，该系列标准主要关注IT驱动的服务（ITES）的业务过程外包（BPO）生命周期过程。本部分标准主要关注的是BPO的关键概念。
主要概念包括以下几点：
1.服务交付和过程交付：BPO过程不仅仅是简单的服务交付，还包括了过程的交付，包括组织如何设计和实施过程以提供高质量的服务。
2.端到端集成：BPO过程需要端到端的集成，包括人员、技术和业务过程，以确保服务的连续性和一致性。
3.组织间的合作：BPO过程需要组织间的有效合作，包括与供应商、客户和内部团队之间的协作。
4.客户参与：客户应被视为BPO过程的合作伙伴，他们应参与到过程的各个方面，以确保他们得到满足其需求和期望的服务。
5.风险管理：BPO过程应识别和评估风险，并采取适当的措施来管理这些风险，以确保服务的质量和持续性。
6.持续改进：BPO过程应不断进行评估和改进，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
以上就是ISO/IEC30105-4:2022ENInformationtechnology—ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)lifecycleprocesses—Part4:Keyconcepts的主要内容。这些概念为理
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