物业管理员考试题及答案

物业管理员考试题及答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失造成委托人损失的，委托人（）请求赔偿损失。受托人超越权限造成委托人损失的，[]赔偿损失。A、不可以；不应当B、可以；不应当C、不可以；应当D、可以；应当正确答案：D2、对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是()。A、批复一般只给来文请示的单位B、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据C、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确D、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题正确答案：B3、（）是指物业管理服务的供需双方在履行合同期满后或经双方协商提前解除合同，按照程序办理交接手续后终止管理服务的行为。A、物业项目管理进入B、物业项目管理退出C、物业管理权移交D、物业管理权终止正确答案：B4、物业服务合同一般采用（）A、书面合同B、委托合同C、事实合同D、口头合同正确答案：A5、某物业管理处拟就举办社区文化建设向所在企业申请专项经费，其公文应采用（）。A、函B、通知C、请示D、报告正确答案：C6、下列各项属于合同要约的是()。A、拍卖B、标价C、投标D、广告正确答案：C7、业主交存的住宅专项维修资金属于（）所有。A、业主B、业主委员会C、业主大会D、物业服务企业正确答案：A8、物业管理活动中的物业承接查验制度是依据（）设计的。A、《合同法》B、《物业管理条例》C、《物权法》D、《民法典》正确答案：B9、项目员工培训按培训方式分类，可分为内部培训和（）。A、外派培训B、知识与技能培训C、入职培训D、企业文化培训正确答案：A10、当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用()这种事务文书。A、倡仪书B、大事记C、计划D、总结正确答案：D11、住宅专项维修资金由（）按相关规定缴纳。A、物业服务企业B、建设单位C、业主D、施工单位正确答案：C12、营业收入是指物业服务企业从事物业服务和其他经营活动所取得的各项收入，即物业服务（）和其他业务收入。A、特约服务收入B、承接查验收入C、主营业务收入D、早期介入收入正确答案：C13、学校物业经营管理的主要工作一般不包括（）。A、公共设施与公共事务管理B、学生管理C、科研服务D、教学服务正确答案：C14、润滑的三级过滤不包括（）。A、维修过滤B、加油过滤C、入库过滤D、发放过滤正确答案：A15、承接查验与竣工验收的中心环节都是（）。A、房屋交付B、维护利益C、质量验收D、分清责任正确答案：C16、写字楼物业经营管理的特征不包括（）。A、经营管理的确定性B、经营内容的特殊性C、经营管理的规模性D、经营管理的特殊性正确答案：A17、下列不属于一般员工职责的是（）。A、保洁员职责B、客户服务员职责C、客服主管职责D、秩序维护员职责正确答案：C18、关于物业租金水平的确定，说法不正确的是()。A、区分不同楼层、不同区域物业经营价值大小，制定统一化的租金价格B、对大量类似物业的租金数据进行有效对比分析C、充分考虑物业租赁策略对租金水平确定的干扰D、在租赁方案中就需要对租金水平的确定方式做出指导性的安排正确答案：A19、物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的()设备进行承接查验。A、物业全部B、物业业主产权部分C、物业重要部位D、物业共用部位、共用设施正确答案：D20、物业服务企业的（）和物业管理活动的[]，是物业管理可挣续发展的经济基础。A、商业性；市场化B、商业性；普遍化C、社会性；普遍化D、社会性；市场化正确答案：A21、根据物业维护保养的需要，在大、中修和更新改造费用不足时，由()决定向全体业主续筹的资金。A、业主大会B、物业服务企业C、物业产权人D、业主委员会正确答案：A22、进行系统模拟灭火功能的查验时，室内消火栓的水枪充实水柱当建筑高度不超过100m时不应小于（）m，建筑高度超过100m的高层建筑不应小于[]m。A、12；14B、10；13C、10；12D、12；15正确答案：B23、作为评标的基本依据，投标文件必须具备同一的编写基础，以便于评标工作的顺利进行，下列做法不正确的是（）A、使用国家统一行业标准计量单位，避免在定标和履约中出现混乱B、使用国家同一颁布的行业标准和规范编写C、确保资料的真实性D、投标文件尽可能编制繁杂正确答案：D24、物业管理行业属于服务行业，在制作和使用各种文书是，既要符合通用文书的一般特点，还要突出（）的特性。A、行政B、司法C、服务D、事物正确答案：C25、在确定薪酬水平时，不需要考虑的因素是（）。A、人力资源市场供给情况B、同行业同类企业薪酬水平C、市场薪酬水平D、企业人员数量正确答案：D26、物业服务企业接收物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入是（）。A、物业酬金收入B、物业大修收入C、物业经营收入D、物业服务收入正确答案：B27、下列选项中，不属于物业的基础资料的是（）。A、工程验收资料B、业主入住资料C、物业产权资料D、机电设备资料正确答案：B28、（）是适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。A、函B、报告C、通告D、通知正确答案：D29、在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是()。A、请示B、函C、报告D、决定正确答案：D30、某员工入职后，由于严重违反劳动纪律，给公司造成重大损失，下列做法正确的是（）。A、资遣该员工，提出与其解除劳动合同B、可辞退该员工，并与其解除劳动合同C、应仍在合同期内，不得单方解除合同D、以上都不对正确答案：B31、某服务企业对公司承揽的各物业项目进行绩效评价，该评价属于（）。A、政府评价B、外部评价C、社会评价D、自我评价正确答案：D32、智慧园区的三大基础条件不包括（）。A、技术资源B、资金资源C、人才资源D、产业资源正确答案：D33、劳动者在同一用人单位连续工作满（）年以上，当事人双方同意续延劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同。A、十B、十五C、三D、五正确答案：A34、以下选项中，关于项目早期介入的描述错误的是（）。A、物业服务企业在施工阶段介入时，如发现的问题应直接与施工单位进行交涉，责令其整改B、项目早期介入是一种物业服务咨询活动C、项目早期介入对建设单位而言并非强制性要求D、项目早期介入委托合同应遵循事先签订的原则，先签订合同，再开展工作正确答案：A35、在物业交接、查验过程中如出现业主委员会未成立或未能履行职责的情况，物业服务企业应该邀请（）参与交接见证工作，新旧物业服务企业自行办理交接、查验手续。A、当地街道、社区B、公证部门C、房地产行政主管部门D、开发建设单位正确答案：A36、秩序服务过程中，物业服务企业对物业项目的不同区域划分一般不包括（）。A、防护区B、禁区C、监视区D、公开区正确答案：D37、智慧园区物业管理对外信息发布的渠道不包括（）。A、微信公众号B、OA办公系统C、产业园区APPD、移动广告传媒正确答案：B38、智慧园区的三大技术体系不包括（）。A、无线网络B、在线网络C、云技术D、物联网正确答案：A39、在物业管理行业精神（职业守则）中居于最高层次的是（）。A、共治和谐B、诚信服务C、务实创新D、专业规范正确答案：B40、医院物业的特殊性不包括（）。A、服务性B、延伸性C、保障性D、支持性正确答案：A41、日常物业管理期间进行档案收集时，需对小区安全巡逻记录进行收集，其属于日常物业管理期档案中的（）。A、物业维修记录档案B、物业管理公司行政管理档案C、物业服务记录档案D、物业运行记录档案正确答案：C42、物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，原物业服务合同继续有效，但是服务期限为不定期。当事人可以随时解除不定期物业服务合同，但是应当提前（）日书面通知对方。A、90B、30C、15D、60正确答案：D43、下列不属于普通住宅绿化管理要求的是（）。A、不出现大面积枯死或病虫害B、绿化植物的选用需无毒无污染C、植物布置设计追求艺术性及精品性D、绿化布置设计须充分考虑人们出行方便正确答案：C44、物业管理权移交时，一般情况下，要避免（）之间的移交。A、物业服务企业与物业服务企业B、开发建设单位与物业服务企业C、施工单位与物业服务企业D、开发建设单位与业主大会正确答案：A45、通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。对于指示性通知来说，指示性通知不适用于()。A、发布规章制度B、布置工作C、发布需要下级周知的情况D、阐述政策正确答案：C46、物业承接查验存在的问题由（）负责解决，否则应承担相应的法律责任。A、业主大会B、物业服务企业C、建设单位D、业主委员会正确答案：C47、当甲物业公司拟前往乙物业公司参观学习，要用书面形式表明，一般采用（）。A、请示B、报告C、通知D、函正确答案：D48、医院物业管理中所涉及的员工职业暴露，来源于（）。A、患者本身的病原暴露B、医务人员的职业暴露C、医院环境的病原暴露D、物业企业的职业暴露正确答案：B49、国家实行劳动者每日工作时间不超过（）小时、平均每周工作时间不超过[]小时的工时制度。A、8；44B、8；40C、8；48D、6；32正确答案：A50、在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：组织结构.设备专业人员参与项目规划设计沟通会，从使用.维护.管理.经营以及未来功能的调整和保值.增值等角度，对设计方案提出意见或建议。A、竣工验收B、施工建设C、规划设计D、可行性研究正确答案：C51、（）是指物业项目因特定的原因而使物业管理权在物业管理主体间发生变更的经营活动。A、物业管理权终止B、物业项目管理进入C、物业项目管理退出D、物业管理权移交正确答案：D52、下列有关绿色物业管理污染防治的说法，不正确的是（）。A、停车场的周围建立一定宽度的绿化带，减少噪音对工作、生活区域的影响B、二次供水设施的蓄水池口应加盖加锁C、污水处理设施产生的污泥经浓缩、脱水后应及时外运，禁止在小区内堆放D、业主在装修施工过程中可以将污水与雨水、空调冷凝水的排水管道混接正确答案：D53、物业管理档案按（）分类法，能够系统的反应立档单位的档案资料，保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性。A、事件B、组织机构C、年度D、流程正确答案：D54、绿色建筑物业经营管理过程中，物业服务企业节能降耗的目标主要是通过应用节能技术和()技术来实现。A、智能化B、自动化C、信息化D、网络化正确答案：A55、承诺必须由()作出,才能产生法律效力。A、委托人B、受要约人C、要约人D、第三方正确答案：B56、下列不属于多层住宅小区清洁检查重点的是（）。A、北方地区冬天人行道路积雪.结冰情况B、公共区域各类乱张贴C、绿化带内垃圾杂物D、楼梯扶手浮尘正确答案：D57、除租赁合同中另有约定外，一般至少提前()日，由出租人向承租人发出书面通知，提醒承租人就续签或退租事宜进行洽商。A、30B、20C、10D、15正确答案：D58、物业管理权移交时，下列哪类资料不需要移交？（）A、房屋装修资料B、离职员工资料C、业主入住资料D、物业产权资料正确答案：B59、下列应从住宅专项维修资金列支的是（）。A、业主装修损坏的承重墙B、1个采暖季后室外公共采暖管网损坏C、保修期满过后外墙装饰损坏D、保修期内的房屋维修正确答案：C60、物业服务合同一般采用()。A、书面合同B、委托合同C、口头合同D、事实合同正确答案：A61、物业项目的业主自有物业区域属于（）。A、公开区B、监视区C、禁区D、防护区正确答案：C62、业主委员会与业主大会新选聘的物业服务企业所进行的物业承接査验活动，以（）为依据。A、前期物业服务合同B、临时管理规约C、管理规约D、物业服务合同正确答案：D63、物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，（）应当负责修复。A、施工单位B、物业服务企业C、业主大会D、建设单位正确答案：D64、绿色建筑评价指标中评分项预评价分值最低的是（）指标。A、健康舒适B、资源节约C、生活便利D、安全耐久正确答案：C65、关于物业租赁与物业买卖的区别,下列说法不正确的是()。A、要实现的投资的目标不同B、转移的权利不同C、资产形态转化的时间不同D、价值实现的形式不同正确答案：A66、一般而言，物业项目移交时，物业管理体系文件、档案的移交清单由（）提供。A、原物业服务企业B、开发建设单位C、业主大会D、房地产行政主管部门正确答案：A67、送排风系统的联动测试，在送排风系统点动前应将联动主机上控制键调至（），测试结束后将控制键调至[]。A、手动；自动B、自动；手动C、手动，手动D、自动；自动正确答案：A68、物业服务利润总额的表示，正确的是（）。A、利润总额=营业利润-营业外支出B、利润总额=营业收入-营业成本C、利润总额=营业利润+营业外收入-营业外支出D、利润总额=营业利润-所得税费用正确答案：C69、高校能耗管理目前存在的问题不包括（）。A、设备陈旧加大能源额外消耗B、物业服务企业节能意识薄弱C、节能制度不健全D、资金投入不足正确答案：B70、下列不能反映一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩，也即物业项目的绩效的是（）。A、内部运营管理B、质量目标C、盈利能力D、顾客服务质量正确答案：B71、对于合同期内供应商服务品质难以达到现场需求或严重违反合同条款，物业项目可对供应商进行（）。A、培养B、更换C、续约D、选择正确答案：B72、开闭店管理中，开店流程是（），闭店流程是[]。A、自上而下；自上而下B、自上而下；自下而上C、自下而上；自上而下D、自下而上；自下而上正确答案：C73、物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前（）日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。A、90B、30C、15D、60正确答案：A74、在建筑物区分所有权中，占主导地位的是（）A、专有部分管理权B、专有部分所有权C、共有部分的共有权D、共有部分的共同管理权正确答案：B75、下列区域划分中应严格进行身份识别的区域是（）。A、禁区B、公开区C、监视区D、防护区正确答案：A76、下列属于常见危害承载体的是（）。A、高空抛物B、高空坠物C、人和财物D、倒塌墙体正确答案：C77、突发刑事案件处理应急预案职责分工中属于客服务组职责的是（）。A、现场指挥、协调B、联系警方、向业主进行安全提示C、实施监控、跟踪通报、保存证据D、现场警戒、控制犯罪嫌疑人、协助警方侦破正确答案：B78、所有贮存清洁药物.机械的地方均应使用（），并配备相应的消防设备设施。A、应急灯B、防爆灯C、棒管灯D、节能灯正确答案：B79、物业管理的风险种类包括（）A、前期物业管理的风险、日常管理的风险B、早期介入的风险、日常管理的风险C、早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险D、早期介入的风险、日常管理的风险正确答案：C80、下列关于代收代付的说法，错误的是（）。A、水费、电费、燃气费等可以作为代收代付的费用B、代收代付可采用先付后收的方式C、代收代付可采用先收后付的方式D、代收代付时业主需就该业务向服务企业额外支付手续费正确答案：D二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、物业项目前期筹备工作中，人力资源筹备需重点考虑的内容有（）。A、人员能否及时保障到位B、人力资源定编是否能满足项目运转需要C、员工能力是否能胜任岗位要求D、分包单位人员如何管理E、能否及时为员工发放工资福利正确答案：ABC2、业主对其建筑物专有部分享有（）的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全,不得损害其他业主的合法权益。A、收益B、使用C、处分D、占有正确答案：ABCD3、物业服务企业协助政府部门做好社区安全防范管理的工作内容包括（）。A、协助辖区派出所进行暂住人口登记工作B、组织社区抗洪抢险和疫情防控工作C、协助相关部门处置治安或意外事故D、协助相关政府部门进行人口普查工作E、重大社区活动知会辖区派出所及社区居委会正确答案：ACDE4、物业管理法律法规调整的对象是()。A、物业财产关系B、物业合同关系C、物业管理民事关系D、物业管理行政关系正确答案：ABCD5、物业服务企业参与竣工验收的主要作用和目的有()。A、掌握验收情况B、派出工程技术人员，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议C、为物业的承接查验做准备D、参与验收结论E、收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题正确答案：ACE6、题《物业管理条例》突出了（）的立法理念。A、强调业主利益B、平衡利益C、发展为重D、保护弱者E、实事求是正确答案：BCD7、下列会会宣布为废标的情况是（）。A、关键内容字迹.无法辨认的标书B、开标时发现未密封递送的标书C、未签字及盖章的标书D、报价低于招标文件最高限价的E、投标截止时间以后送达的标书正确答案：ABCE8、下面属于绿色物业管理方案设定目标的是（）。A、节能率B、节能减排和环保项目的投资回报率C、利润率D、资源成本降低的百分比E、实现节能减排项目的经费上限正确答案：ABDE9、商业物业承租商的选配方法包括（）。A、根据不同的商业机构选配B、根据承租商在商业物业的不同作用选配C、根据承租商的不同类别选配D、根据承租商的经营品种选配E、根据承租商的商品价格选择正确答案：ABCD10、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用是指为保障物业服务区域内共用部位共用设施设备的正常使用和运行、维护保养所需的费用，不包括（）。A、保修期内应由建设单位履行保修责任而支出的维修费B、由住宅专项维修资金支出的维修费C、物业管理区域内共用部位与共用设施设备的维护保养所需的费用D、由住宅专项维修资金支出的更新费E、由住宅专项维修资金支出的改造费用正确答案：ABDE11、根据我国《民法典》规定，决定下列哪项属于，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意？（）A、使用建筑物及其附属设施的维修资金B、筹集建筑物及其附属设施的维修资金C、改建、重建建筑物及其附属设施D、改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动正确答案：BCD12、物业企业必须培养供应商，下列对