物业管理员测试题含参考答案

物业管理员测试题含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、新建物业的建设单位应当在物业交付使用()日前,与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。A、30B、10C、15D、20正确答案：C2、物业管理服务,是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的()服务主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。A、私密性B、义务性C、程序性D、公共性正确答案：D3、前期物业服务合同是(),由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。A、监管性质的集体合同B、委托性质的个人合同C、监管性质的个人合同D、委托性质的集体合同正确答案：D4、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是()。A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C、物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问正确答案：A5、未经批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的,应按照()及相关法规的规定处罚。A、《城市规划法》B、《建设工程质量管理条例》C、《物业管理条例》D、《物业装饰装修管理服务协议》正确答案：A6、管理规约对物业管理区域内的()不具有法律效力。A、建设单位B、全体业主C、物业继受人(新业主)D、物业使用人正确答案：A7、业主办理入住手续时,最先办理的事项是()。A、签署物业管理的相关文件B、房屋验收C、业主身份登记确认D、产权代办手续办理正确答案：C8、按房屋完损等级评定标准,除基础、承重构件、屋面外的结构部分有一项符合一般损坏标准,设备部分中有一项符合一般损坏标准,其余符合基本完好以上标准的房屋是()。A、一般损坏房B、基本完好房C、一般完好房D、完好房正确答案：B9、掌握知识和技能的具体途径与方法是()。A、素质B、教育C、社会实践D、知识和技能正确答案：B10、下列有关心理健康的说法,不正确的是()。A、心理健康的人能保持镇静的情绪B、心理健康是指人对内部环境具有安定感,对外部环境能以社会上认可的形式进行适应C、心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况D、心理健康是指在瞬时对事物的反应正确答案：D11、员工档案资料保存期为()。A、五年B、离职后3个月C、离职后2年D、永久正确答案：C12、物业服务用房应在()全部装修完毕并投入使用。A、签订前期物业服务合同时B、竣工验收时C、承接查验时D、项目正式入住前正确答案：D13、()是在先天遗传因素基础上,通过后来的社会生活实践形成和发展起来的。A、性格B、气质C、能力D、个性正确答案：D14、根据《房屋建筑工程质量保修办法》正常使用下,地基基础和主体结构工程的最低保修期限为()。A、5年B、3年C、2年D、设计文件规定的该工程的合理使用年限正确答案：D15、“防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好”属于消防设施设备检查工作要求的()。A、每月检查项目B、每日检查项目C、每半年检查项目D、每周检查项目正确答案：D16、商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的()。A、8%~l0%B、3%~5%C、5%~8%D、2%~3%正确答案：C17、()是以公司发展战略为出发点,分析确认必要的职位并进行评估,得出支持公司战略发展的职等架构。A、职位评估B、职位分析C、职位管理D、职位管理正确答案：C18、下列属于民法调整的对象是()A、国家机关购买工作用品的买卖关系B、工厂排污超标收费关系C、公司内部的工作隶属关系D、国家与纳税人的税收关系正确答案：A19、物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的()。A、位置、原因、责任人B、位置、范围、程度C、位置、时间、范围D、原因、范围、程度正确答案：B20、为员工提供培训机会属于()。A、间接经济性薪酬B、直接经济性薪酬C、非经济性薪酬D、补偿经济性薪酬正确答案：C21、物业服务企业应当自物业交接后()日内,向物业所在地的区、县(市)房地产行政主管部门办理备案手续。A、20B、15C、10D、30正确答案：D22、在物业的质量保修期间,业主产权专用部分的保修由()负责。A、物业服务企业B、建设单位C、业主D、施工单位正确答案：B23、业主大会由物业管理区域内的()组成,代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利,履行相应的义务。A、业户B、业主C、全体业户D、全体业主正确答案：D24、个性形成的基础是()。A、先天遗传B、后天培养C、后天环境D、先天遗传和培养正确答案：A25、个性发展最复杂的阶段是()。A、学生时期B、儿童时期C、家庭时期D、走向社会正确答案：D26、下列不属于业主可能出现的心理效应的是()。A、闲散效应B、首因效应C、晕轮效应D、近因效应正确答案：A27、前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。A、15B、30C、40D、7正确答案：B28、从()之日起,至约定的试用期结束前,为试用阶段。A、通知面试B、入职培训完成C、入职手续办理D、面试正确答案：C29、一般情况下,每()由班长对小区进行消防安全抽检,监督检查实施情况,并向上级部门报告每日的消防安全检查情况。A、日B、周C、月D、年正确答案：B30、物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。A、直接与承包商交涉处理B、提交建设单位处理C、待到业主入住时向业主说明D、自行组织处理正确答案：B31、一般在住宅区内,每个消防栓(箱)内均配置1~2盘水带、水枪()及消防卷盘。A、1支B、3支C、4支D、2支正确答案：A32、大学生赵某,18周岁,骑车不慎撞伤他人,造成受害人经济损失千余元,则()A、赵某赔偿,父母垫付B、赵某免责,父母赔偿C、赵某与父母各半赔偿D、赵某与父母均不赔偿正确答案：A33、根据双因素理论,工作中的满足因素与工作内容有关的,称为()。A、保健因素B、第一层次需要C、激励因素D、第二层次需要正确答案：C34、业主参与物业管理活动的组织形式是()。A、管理规约B、业主大会C、业主大会议事规则D、业主委员会正确答案：B35、紧急事件发生时,物业服务企业应首先必须(),立即启动相应行动计划。A、确认危机类型和性质B、向外界发布信息C、上报主管部门D、指定负责人正确答案：A36、在清洁卫生服务内容中,()是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。A、专项清洁工作B、冬季除雪除冰C、泳池清洁D、泳池清洁正确答案：B37、业主对建筑物区划内的共有部分的(),即业主对专有部分以外的共有部分享有共同管理的权利。A、共有权B、处分权C、所有权D、共同管理权正确答案：D38、个人因为真实或臆想的他人的影响而改变自己的行为,从而向与多数人相一致的方向变化的现象,反映了()A、服从B、社会闲散效应C、群体思维D、从众正确答案：D39、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向()部门提交有关资料。A、房管B、城建C、公安D、工商正确答案：A40、下列不属于装饰装修施工管理内容的是()。A、成品保护B、动火作业管理C、收取装修管理服务费D、装修时间管理正确答案：C41、《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量体系中的()。A、质量记录B、程序文件C、作业指导书D、质量手册目录正确答案：C42、根据双因素理论,工作中的不满足因素与工作的周围事物有关的,称为()。A、第二层次需要B、第一层次需要C、保健因素D、激励因素正确答案：C43、利用不育遗传来灭鼠的方法是()。A、器械灭鼠B、防鼠C、生物灭鼠D、化学灭鼠正确答案：C44、麦克莱兰的三重需要理论认为人的需要有()。A、基础生需要、保健性需要、激励性需要B、激励需要、尊重的需要、自我实现需要C、成就需要、权力需要和亲和需要D、市场需要、组织需要和个人需要正确答案：C45、业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分,其对共有部分享有的共有和共同管理的权利()。A、是否转让,由原业主与新业主协商决定B、不得转让C、可以不转让,仍由原业主享有D、一并转让正确答案：D46、物业管理专项维修资金属于()所有。A、全体业主B、行业主管物业管理单位C、建设单位D、以上都是正确答案：A47、下列各项,()不是劳动者心理健康的特征。A、讲究卫生B、健全的情绪C、智力正常D、行为反应适度正确答案：A48、与()的沟通主要集中在前期物业管理阶段,重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。A、政府机关B、业主大会C、建设单位D、公共事业单位正确答案：C49、马斯洛的需求要层次理论将人的需要从低到高的层次依次是()。A、安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要B、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要C、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要D、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要正确答案：C50、下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是()。A、杂草防治B、浇水C、病虫害防治D、绿化改造工程正确答案：D51、在非典期间,有人出现发热症状,医生首先想到的一定是病人受到非典传染,而不是常规发烧。这体现认知法则中的()A、锚定与调整法则B、便利法则C、集中法则D、代表性法则正确答案：B52、关于车辆停放管理,说法正确的是()。A、车辆停放必须符合消防管理要求,除物业管理处自己员工外,一律不得堵塞消防通道B、车辆管理的交通标识及免责告示应充足、明显,避免发生法律纠纷C、电梯直接通往地下停车库的小区,必须在电梯进入车库处设置专人专岗,以避免不法人员直接从地下车库进入楼D、有固定车位业主的车位被占用时,应立即报告交警或交通协管进行处罚正确答案：B53、业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用的,其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向()提起诉讼。A、人民法院B、人民检察院C、业主委员会D、居民委员会正确答案：A54、与()的沟通主要应要求熟悉物业管理基本法律、法规,并能将其运用于物业管理实践。A、业主大会B、政府机关C、建设单位D、专业外包公司正确答案：A55、关于物业服务合同约定以外的服务,下列说法错误的是()。A、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定B、根据《条例》,物业服务企业不可以提供物业服务合同约定以外的服务C、物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务D、提供物业服务合同约定以外的服务,并不是物业服务企业的法定义务正确答案：B56、从物业服务合同的内容来看,物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是(),不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护,而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。A、长期性B、公共性C、综合性D、即时性正确答案：C57、下列有关外在动机的说法正确的是()。A、热衷于寻找有挑战性的工作B、完成某种行为是为了行为的结果C、是指人做某种行为是因为行为本身D、员工更看重工作本身正确答案：B58、《民法典》第九百四十四条规定物业服务人不得采取()等方式催交物业费。A、停止供电、供水、供热、供燃气B、停止服务C、暴力手段D、威胁正确答案：A59、承接查验与竣工验收的主体、目的、性质等不尽相同,但是它们的中心环节都是()。A、质量验收B、产品交付C、客户满意D、检验建设单位开发成果正确答案：A60、提取坏账准备金属于风险应对策略中的()策略。A、风险承受B、风险回避C、风险控制D、风险分散正确答案：A二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1、大型物业管理区域的一般消防器材配备应包括()。A、安全钧、保险钩B、个人导向绳、安全滑绳、照明灯具C、消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防战斗靴、消防安全带、消防腰斧D、滑梯正确答案：ABC2、下列选项中,属于业主在物业管理活动中享有的权利()。A、选举业主委员会成员,并享有被选举权B、参加业主大会会议,行使投票权C、监督业主委员会的工作D、指导物业工作E、提议召开业主大会会议正确答案：ABCE3、属于物业交通秩序服务内部制度的有()。A、《小区出入口管理规定》B、《地下停车场车位分配办法》C、政府公布的交通法规、停车场收费管理办法D、《秩序服务人员考核管理规定》正确答案：ABD4、业主的建筑物区分所有权的构成有()。A、业主对专有部分的所有权B、业主对建筑区划内的共有部分的共有权C、业主对建筑区划外部分的所有权D、业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权E、业主对建筑区划外部分的管理权正确答案：ABD5、物业服务企业处理突发危机要注意与相关方的有效沟通,在处理危机的过程中,要加强与各类公众的沟通,最重要的是与()的沟通。A、业主委员会B、政府主管部门C、直接受害人D、媒体正确答案：CD6、由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性,所以业主对专有部分行使专有所有权时()。A、应征得业主委员会的同意B、应受到一定限制C、不得损害其他业主的合法权益D、不得危及建筑物安全E、应当征得相邻业主的同意正确答案：BCD7、物业服务企业维护物业管理区域秩序的主要方式有()。A、履行制止义务B、履行告知义务C、及时解决违法行为D、履行报告义务E、依法给予行政处分正确答案：ABD8、业主对其建筑物专有部分的所有权的观点正确的是()。A、将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律、法规以及管理规约外,应当经有利害关系的业主同意B、可以直接占有、使用,实现居住或者营业的目的C、不可以将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人D、可以依法出租,获取收益E、可以出借正确答案：ABDE9、属于物业项目专业设备管理节能、减排方法的是()。A、应用空调热泵技术,提高空调系统效率和能源利用率B、控制照明电路中的低次谐波,合理设置开关的设置范围C、利用低谷电价差D、实行多台电梯群控正确答案：AB10、物业项目客户服务,是指对业主日常事务进行处理的活动,通常划分为()A、基础性服务B、特约服务C、经营性服务D、一般性服务正确答案：AB11、招标代理机构应当具备()。A、营业场所B、有从事招标代理业务的相应资金C、编制招标文件和组织评标的专业力量D、由主管部门建立的物业管理评标专家名册E、物业服务合同的违约说明正确答案：ABCD12、关于逃生和灭火器材选用常识,说法正确的是()。A、如果被困在二层以下的楼层内,被烟火威胁、时间紧迫时,可以跳楼逃生B、当自己所在的地方被大火封闭时,可以暂时退入居室,关闭所有通向火区的门窗,积极寻找救援C、在室外使用二氧化碳灭火器时,应选择下风方向喷射D、简易式空气泡沫适用于油锅、煤油炉、油灯和蜡烛等引起的初起火灾,也能对固体可燃物火进行扑救正确答案：ABD13、质量体系文件一般包括质量手册()。A、程序文件B、质量记录C、产品描述D、作业指导书正确答案：ABD14、在包干制下,物业服务企业作为一个独立的企业法人,应()。A、联合经营,风险分散B、结余归己C、风险自担D、自主经营,自负盈亏正确答案：BCD15、建设单位会同施工单位A、《建设工程质量管理条例》B、《住宅质量保证书》C、《前期物业服务合同》D、《房屋建筑工程质量保修办法》正确答案：AD16、在物业管理中,业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()A、首因效应B、光环效应C、近因效应D、以点概面效应E、成见效应正确答案：BDE17、物业服务定价成本监审应当遵守的原则包括()。A、对应性B、合法性C、相关性D、合理性E、公开性正确答案：ABCD18、下列关于业主享有专有部分的所有权说法正确的有()。A、业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利B、业主行使专有部分所有权时,不得危及建筑物的安全,不得损害其他业主的合法权利C、业主不得转让建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分D、业主不得违反法律、法规以及管理规约,将住宅改变为经营性用房E、业主对专有部分的所有权占主导地位,是业主对专有部分以外的共有部分享有共有权以及对共有部分享有管理权的前提与基础正确答案：ABE19、职位分析的方法包括()。A、调查问卷、员工工作记录B、资料分析、直接观察C、薪酬调查、性格测试D、个别访谈、团体访谈正确答案：ABD20、物业服务企业在编制前期筹备工作计划应()。A、物业服务企业在编制前期筹备工作计划应()。B、全面、系统C、具有较强的实际操作性D、明确起止时间、工作要求及责任人、验证人正确答案：BCD21、职业道德的主要内容包括()A、办事公道B、奉献社会C、服务群众D、共治和谐E、爱岗敬业正确答案：ABCE22、新建物业承接查验中,属于现场查验的内容是:()。A、通信和有线电视等共用设施设备B、供水、供电、供气、供热等能源供用合同C、物业服务用房D、架空层及设备间正确答案：CD23、对于业主违反关于物业的使用、维护和管理的临时管理规约的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,()可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。A、其他业主B、物业服务企业C、业主大会D、建设单位E、业主委员会正确答案：ABE24、在用户热网管理中要注意()。A、用暖房间温度要保证达到26℃B、停止供暖期间,热网管道系统内要保持满水湿保养C、系统在运行中一定要及时进行定压、补水,随时排除系统内的空气,尽量减少系统内气堵D、停止供暖期间,要放空换热设备内的积水正确答案：BCD25、ERG理论中的生存需要对应于马斯洛需求层次理论的()。A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我实现需要正确答案：AB26、物业服务企业的营业成本包括()。A、管理费用B、直接费用C、间接费用D、税金及附加费正确答案：BC27、在出入管理中,安防人员应()。A、确保出入口通道畅通B、对搬入小区的大件物品一一记录C、严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区D、对访客进行来访登记正确答案：AD28、绿化有偿服务包括()。A、花木种植与专项养护B、插花及开办盆景培训班、花卉知识培训班C、绿化代管与绿化改造D、庭院绿化设计施工正确答案：BCD29、为了分清物业装饰装修有关各方的责任,物业装饰装修管理协议等相关文件应由()签字。A、开发建设单位B、装修施工单位C、物业服务企业D、装修人正确答案：BCD30、以下关于客户满意管理的说法中,不正确的是()。A、物业服务企业应将各项目客户满意度测量数据进行比较,以得出孰优孰劣、改进管理B、客户满意度即等同于物业服务质量C、客户满意是相对的D、适当的服务,是最小的期望值,它反映了客户愿意接受的服务水平正确答案：AB31、物业管理招标的主体包括()A、物业管理企业B、物业建设单位C、业主大会D、业主委员会E、物业所有权人正确答案：BCE32、不同类型物业日常保洁检查重点不同,下列不属于多层住宅小区日常保洁检查重点的是()。A、后勤通道及卸货区域的保洁