物业管理员模拟试题含答案

物业管理员模拟试题含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、所有钥匙借用必须在《钥匙借用登记表》上签字，可于（）归还，对逾期未归还的钥匙前台进行追踪督促。A、第二天B、一周内C、当天D、三天内正确答案：C2、写字楼物业（）服务是物业服务企业为改善和提高客户的办公环境和工作质量，满足客户的一定需要而提供的物业基础服务外的服务工作。A、特约B、一般C、基础D、专项正确答案：D3、大雪无法清扫时，保洁主管要组织保洁在主要出入口及坡道处每（）撒一次融雪剂A、3小时B、2小时C、1小时D、4小时正确答案：B4、下列物业服务企业的行为中，属于行政主管部门应当追究其行政责任的是（）.A、不移交物业管理相关资料B、連反合同约定减少人员配置C、未履行向全体业主公布的服务承诺D、未按制定的服务细则提供服务正确答案：A5、会议服务中，人数（）人被视为小会议。A、30人以下B、40人以下C、60人以下D、50人以下正确答案：D6、既有住宅加装的电梯取得特种设备安全监督管理部门核发的使用登记证后,业主可以申请提取使用（）名下的住房公积金。A、本人B、本人及配偶C、子女D、本人及配偶或其子女正确答案：D7、物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（）A、公开、合理、公正B、公开、公平、合理C、公开、公平、公正D、公开、合理、平等正确答案：C8、以下哪项不属于写字楼管理联盟模式（）A、1+N模式B、N*N模式C、N*1模式D、1+1模式正确答案：B9、《民法典》规定，物权是权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括（）、用益物权和担保物权。A、地役权B、所有权C、知识产权D、债权正确答案：B10、《前期物业服务合同》的主要内容不包括下列哪项（）A、承接查验和使用维护B、服务内容、质量和费用C、物业装修注意事项D、物业的经营与管理正确答案：C11、乔灌木施肥深度在地表下（）cm。A、25-55B、0-50C、10-15D、45正确答案：B12、在整个物业项目实施过程中，不属于早期介入阶段的是（）A、竣工验收阶段B、物业承接查验阶段C、规划设计阶段D、销售阶段和建设阶段正确答案：B13、对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥,便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可()测定。A、定性B、定量与定性相结合C、定量D、不确定正确答案：C14、在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余规划车位、车库的，建设单位可以出租给本物业管理区域外的使用人，但租赁期限不得超过（）月。A、3个月B、9个月C、12个月D、6个月正确答案：D15、下列不是火警事件的处理方法是（）A、了解和确认起火位置、范围和程度B、检查排水管道是否畅通、防止淤塞C、向公安消防机关报警；D、组织义务消防正确答案：B16、消防器材的配置应考虑的因素是()。A、居住的户数B、小区的交通状况C、水源的分布情况D、物业火灾的危险性正确答案：D17、装修人违反本办法规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，处（）的罚款。A、1千元以上2千元以下B、5百元以上1千元以下C、3百元以上5百元以下D、2百元以上1百元以下正确答案：B18、停水应急措施中不是客服人员工作关键点的是（）A、通过温馨提示、短信、微信等多种途径告知小区客户相关信息。B、随时了解抢修情况，以便随时向客户进行告知。C、有条件情况下，可以为住户提供送水服务。D、检查停水原因，并进行组织维修。正确答案：D19、建设单位将不符合交付条件的物业交付使用，因房屋质量、物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的，应当承担（）责任。A、刑事责任B、民事责任C、主体责任D、赔偿责任正确答案：D20、绿化的日常管理不包括()。A、中耕除草B、施肥C、花坛植物更换D、修剪造型正确答案：C21、在清洁卫生服务内容中，()是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。A、专项清洁工作B、泳池清洁C、外墙清洗D、建筑物内公共区域清洁正确答案：C22、工业厂房装修需报（）审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用。A、物业公司B、房管局C、行政部门D、消防部门正确答案：D23、物业公司支部党员大会（）至少开展一次A、每半年B、每年C、每季度D、每月正确答案：C24、对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是()A、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者B、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰C、无需将此次电梯事故详细记录备案D、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患正确答案：C25、按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于（），经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业A、3个或者3万平方米以下B、3个或者住宅规模较小的C、2个或者5万平方米以下D、2个或者3万平方以下正确答案：B26、案卷目录号是指）A、案卷排列的顺序号B、公司编号C、卷内文件页码数D、全宗内案卷所属目录的代码正确答案：D27、物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示企业及其项目负责人的基本情况、（）、服务投诉电话。A、联系方式B、微信C、QQD、电子邮箱正确答案：A28、打扫办公室需注意（）。A、大声敲门B、敲门声音要轻C、不用敲门D、随意进出正确答案：B29、物业基本情况不包括().A、物业名称B、物业类型C、服务费用D、坐落位置正确答案：C30、业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。A、政府主管部门B、业主委员会C、新物业服务企业D、建设单位正确答案：B31、房屋完好率是指（）占房屋总建筑面积的百分比。A、设备设施完好房屋建筑面积B、完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和。C、基本完好房屋建笕面积D、完好房屋建筑面积正确答案：B32、新建的物业，建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积一定比例配置物业管理用房，两万平方米以下的，物业管理用房面积不低于（）平方米。A、八十B、六十C、七十D、九十正确答案：A33、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）A、“我不知道怎么办”B、“这个事情我没办法解决，你找别人吧”C、“不行”D、“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”正确答案：D34、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括()。A、土地使用合同和售房合同B、清洁承包合同、垃圾清运合同C、装饰装修管理服务合同D、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同正确答案：A35、考虑到物业而管理服务运作热点，对项目负责人工作业绩和（）的考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合，实现对项目负责人的综合评定。A、个人品质B、个人素质C、业务能力D、团队意识正确答案：C36、业主委员会由主任、副主任及委员组成，每届任期不超过（）年，可以连选连任。A、三年B、两年C、五年D、10年正确答案：C37、物业的车辆管理人员应包括()。A、客户服务人员B、园区巡视人员C、道路清洁人员D、车辆交通的疏导人员正确答案：D38、前期物业管理服务由()选聘物业服务企业。A、未来的业主B、建设单位C、政府部门D、施工单位正确答案：B39、蛴螬是（）的幼虫。A、地老虎B、白土蚕C、核桃虫D、金龟甲正确答案：D40、女职工生育享受不少于（）的产假。A、110天B、65天C、90天D、100天正确答案：C41、郑州市人民政府《关于既有住宅加装电梯工作的实施意见》从（）施行。A、2018年12月17日B、2018年12月11日C、2018年11月15日D、2018年12月30日正确答案：A42、民法、合同法的最基本原则是()。A、诚实信用B、守法和维护社会公益C、主体平等、合同自由D、权利义务公平对等正确答案：A43、（）的档案是开展物业服务的前提和基础。A、物业服务活动中B、物业业主或使用人C、物业本身D、开发建设正确答案：B44、加装电梯应严格控制候梯厅及入户连廊等面积,不得擅自（）,对违反要求的,由城管执法等部门按照有关规定进行处罚。A、增设架空面积B、增加、扩大建筑面积C、增加、增设与加装电梯无关的建筑面积D、占用公共绿地面积正确答案：C45、绿篱白粉病多于5-10月发生，尤其以（）月最严重。A、7B、5C、9D、8正确答案：C46、住宅专项维修资金专用票据的购领、使用、保存、核销，应当接受（）的监督检查。A、财政部门B、专户开户银行C、审计部门D、税务部门正确答案：A47、对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是()。A、负责监控整改质量B、处理方法(由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见)C、收集整理存在问题D、跟踪验证正确答案：A48、街道办事处、（）组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会，选举业主委员会。A、乡镇人民政府B、房地产行政主管部门C、开发建设单位D、物业管理企业正确答案：A49、写字楼物业管理中秩序维护的特点（）。A、安防工作轻保障要求高B、安防工作重保障要求低C、安防工作轻保障要求低D、安防工作重保障要求高正确答案：D50、下列不属于改良土壤酸性的物质是（）。A、石灰岩B、沸石C、石灰D、硫酸亚铁正确答案：D51、（）是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。A、客户满意度B、客户关系C、客户调查D、客户画像正确答案：B52、信息技术，客服模块APP端应用的开发，可实现降低运营成本、提升服务品质、（）的目的A、提高工作效率B、提高客户满意度C、提高部门协同能力D、无纸化办公正确答案：B53、日常工作中应建立收费电子台账、熟练操作收费办公系统；年度物业费收费率不低于；每年公示次财务收支情况。（）A、95%；1B、90%；1C、95%；2D、90%；2正确答案：A54、实行明码标价的物业服务收费标准发生变化时，物业服务企业应当在执行新标准前（）天，将所标示的相关内容进行调整，并应标示新标准开始实行的日期。A、20B、15C、30D、60正确答案：C55、未经有关行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由（）部门按照《城市规划法》及相关法规的规定处罚A、建设行政主管B、城市规划行政主管C、装饰装修行政主管D、城市房地产行政主管正确答案：B56、通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。对于指示性通知来说，指示性通知不适用于()。A、发布需要下级周知的情况B、阐述政策C、发布规章制度D、布置工作正确答案：A57、抹布擦拭时应遵从()。A、先上后下从左到右先里后外B、从左到右、先里后外、先上后下C、先里后外、先上后下从左到右D、先上后下先里后外从左到右正确答案：B58、（）是修复客户关系的良机，同时也有利于项目发现自身管理漏洞，提升服务水平A、报事B、投诉C、报修D、咨询正确答案：B59、物业服务企业一般不使用（）的方法收集档案A、征集B、接收本公司文书C、接收项目档案D、档案移交正确答案：A60、建设单位在办理商品房预售许可或者现房销售备案时，应当注明物业管理用房的坐落和建筑面积，不得将（）纳入可销售范围。A、设备房B、车位C、物业管理用房D、会所正确答案：C61、开展档案保护工作，应贯彻以下何种原则()A、以防为主，防治结合B、技术为主，管理为辅C、以治为主，防治结合D、管理为主，技术为辅正确答案：A62、业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（）％以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A、25B、30C、23D、20正确答案：D63、对于一些观花类的多年生地被植物，则必须每隔（）年对其进行一次分根翻中。A、3-4B、5-6C、4-5D、6-7正确答案：B64、小区物业用公共电梯给某品牌张贴付费广告，净收入100万，这笔钱应当归谁所有（）A、物业B、业委会C、小区业主共有正确答案：C65、草坪春季1个月修剪1次，保留高度（）cm。A、8B、6-7C、7-8D、5-6正确答案：D66、档案室档案密集架高度不宜超过（）A、5层B、6层C、3层D、7层正确答案：B67、申请人应在电梯投入使用前或者投入使用后（）内,向负责特种设备安全监督管理的部门办理使用登记,取得使用登记证书。登记标志应当置于该电梯的显著位置。A、30日内B、20日内C、15日内D、25日内正确答案：A68、每年不少于一次客户满意度调查，调查结果在（）以上，对合理建议及时整改并公示。A、95%B、85%C、75%D、70%正确答案：A69、雨雪后一个工作日之内，移除防滑垫、（）提示牌等。A、请勿靠近B、小心地滑C、清洁中D、工作进行中正确答案：B70、物业管理档案保管期限分为。（）A、永久、中长期、短期B、长期、中长期、短期C、长期、中期、短期D、永久、长期、短期正确答案：D71、（）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等制定。A、外派培训计划B、专题培训计划C、晋升培训计划D、年度培训计划正确答案：D72、物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用()这种文书。A、公约B、守则C、办法D、制度正确答案：B73、通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等()大类几十种。A、五B、八C、六D、七正确答案：B74、毛刷用于()轨道槽及边角位置的灰尘清理A、电梯.窗户.推拉门B、窗户.推拉门.木门C、地面.木门.步梯D、木门.步梯.电梯正确答案：A75、厕刷使用注意事项（）A、放到侧坑边角B、放到洗手盆下面C、禁止放到阴暗潮湿的地方D、随便哪里都可以放正确答案：C76、前期物业服务应达到（）的质量标准A、业主要求B、省、市规定C、国家规定D、合同约定正确答案：D77、物业管理用房由建设单位无偿配置，其费用列入开发建设成本，产权属（）共有，任何单位和个人不得买卖、抵押。A、全体业主B、建设单位C、物业服务企业D、施工单位正确答案：A78、以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，称为()。A、抽样检查B、日常检查C、重点检查D、全面检查正确答案：B79、既有住宅加装电梯的申请人应委托具有（）资质的单位进行设计、施工、监理,必要时需进行地质勘察、建筑结构安全性鉴定。A、设计B、制造C、施工D、相应正确答案：D80、传统空调系统中的袋式过滤器，一般在定额风量使用条件下（）左右及需更换。A、6个月B、3个月C、2年D、1年正确答案：B二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、社区文化在编制社区文化活动方案、积极开展社区文化推广宣传活动、活动回访评估及满意度调查、重大活动开展及应急措施。需要准备哪些（）A、需要向社区报备B、大型社区文化活动有应急预案C、有年度社区文化活动方案及计划D、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施正确答案：BCD2、写字楼广义上是指（）的建筑物。A、各类机构B、单位用于办公C、经营活动D、其他非经营活动正确答案：ABC3、物业承接查验与竣工验收的不同之处（）A、对象不同B、范围不同C、解决方式不同D、参与主体不同E、目的不同正确答案：ADE4、设备的检查就是对其()进行检查和校验。A、磨损程度B、管理效果C、操作执行D、工作性能E、运行状况正确答案：ADE5、写字楼房屋本体管理要点在于做好（）。A、应急处理B、运行管理C、修缮管理D、养护管理正确答案：ABCD6、物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。二级培训体系的特点包括()。A、有利于统—公司的培训标准和培训要求B、有利于充分利用企业的培训资源C、有利于加强培训的针对性、适应性、及时性D、有利于降低培训成本E、有利于加强项目机构培训的责任感正确答案：CE7、业主委员会成员应当符合以下那些条件（）A、具有完全民事行为能力；B、热心公益事业，责任心强，公道正派，诚实守信，廉洁自律；C、遵守国家有关法律、法规、业主公约或者管理规约、业主大会议事规则，积极履行业主义务，按时交纳物业服务费等相关费用；D、具有一定的组织能力和履职时间；正确答案：ABCD8、清洁卫生服务的特点主要表现在（）A、清洁卫生质量标准高B、特殊材质养护要求高C、人员服务意识要求高D、人员专业能力要求高正确答案：ABCD9、电梯系统管理包含以下哪些（）A、准用（合格）证、年检证明、紧急电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置B、电梯运行平稳，维修、保养、检修记录完整C、电梯机房通风、照明情况良好D、电梯维修保养合同规范，维保单位的条件符合规定，监管措施得力正确答案：ABCD10、物业承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以开用（）A、检测查验B、感觉查验C、使用查验D、观感查验E、试验查验正确答案：ACDE11、写字楼停车场的特性大多属于开放式停车场，其共同的特征（）A、管辖区域广B、上班时段车辆进出集中C、上班时段车辆分散D、车辆流动大正确答案：ABD12、现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料A、物业管理区域备案材料；B、竣工总平面图,单体建筑、结构、设备的竣工图