OGSM认识年度经营计划管理双份文档

认识年度经营计划管理目录2编制经营计划的工具3编制经营计划的流程1经营计划的概念计划与运作每个组织都为实现某些目标而从事系列工作，组织的活动分为两种类型。愿景使命公司战略运作管理计划管理组织资源运作重复的基于职责计划时效的基于目标三种无效的制订年度计划的方法方法通常的做法存在的问题领导讲话法在年终总结大会上，公司主要领导讲话时通常会讲到未来一年的工作规划领导讲话内容偏方向性，不易落实，往往只停留在讲的层面，没有落实到行动分散汇编法公司负责人要求各部门经理分别编制各部门的年度计划，然后评审汇编形成公司的年度计划各部门编制时没有统一的方向，不能形成合力，部门间工作不能相互支持目标分解法公司总负责人提出明年的总财务目标，分解到各部门形成分别的目标只分解目标，缺少达成目标的行动指导，不利于目标的达成经营计划管理的困惑1计划不如变化快，计划还不等执行就变了2不要管我有没有计划，只看我干的业绩就行了3计划时想得很好，但一到执行时就难于推行4我是按计划执行的，事都做了，但目标没有达成经营计划的概念澄清2、统筹计划：不是各自想做什么，而是基于共同的目标，分别需要做什么！经营计划1、行动计划：不仅是目标分解计划，更是促成目标达成的行动计划！3、量化计划：不是“猜”出来，不是“定”出来，不是“商量”出来，而是“算”出来！年度经营计划的层级战略规划公司级年度计划部门级年度计划季度/月度工作计划董事长总裁、各副总部门负责人主管、骨干员工年度经营计划的层级：举例组织奥运会场馆修建媒体宣传VI吉祥物服装歌曲设计制作发布应用体育赛事董事长总裁/各副总部门负责人执行负责人……开闭幕式火炬接力形象景观颁奖仪式体育展示战略规划公司级年度计划部门级年度计划季度/月度工作计划文化活动总结认识经营计划3个概念澄清3种无效编制3个计划层级领导讲话分散汇编目标分解行动计划统筹计划量化计划公司级年度计划部门级年度计划季度/月度工作计划目录2编制经营计划的工具3编制经营计划的流程1经营计划的概念年度经营计划工具OGSM价值树OGSMOGSM编制经营计划的工具1：OGSMOGO：目的(Objective)

要达成的大的方向与成果是定性的、方向性的描述例：提升销售收入对目的的定量描述是可量化的、可计算的例：*年销售收入达到X亿G：目标(Goal)SMS：策略(Strategy)M：测量(Measurement)采取何种举措来达成目的和目标是定性的描述例：开发新市场、挖掘原有市场的潜力度量策略的衡量指标及目标值是可量化的、可计算的例：新市场销售收入达到X亿

原市场的销售收入增加X亿OGSM：案例减肥一个月内体重降5斤锻炼身体每日1次，每次消耗热量XXX卡控制饮食一个月内16：00后进餐的次数至多为3次OGSM：层级OGSM是层层分解的过程，上一级的SM就是下一级的OG。OGSM公司级部门级……承接补充OGSM层级分解示意图：补充OGSMOGSM承接OGSM分解案例锻炼身体每周至少锻炼4次，每次消耗热量XXX卡跑步每天5公里游泳每天30分钟OGSM层级案例OGSM公司级OGSM减肥一个月内体重降5斤锻炼身体每日1次，每次消耗热量XXX卡部门级OGSMOGSM锻炼身体每日1次，每次消耗热量XXX卡跑步每天5公里游泳每天30分钟编制经营计划的工具2：价值树价值树是一种以树状图系统地分解策略的工具。子策略策略目的价值树案例减肥锻炼身体控制饮食跑步……调整饮食结构控制饮食数量改善吃饭时间游泳总结经营计划工具OGSM价值树目录2编制经营计划的工具3编制经营计划的流程1经营计划的概念编制公司级经营计划2编制部门级经营计划3编制季度工作计划4编制经营计划的流程经营计划准备1编制年度经营计划的流程表示需要以会议方式沟通达成共识公司计划编制小组部门负责人部门负责人部门员工公司级年度计划部门级年度计划部门季度工作计划公司级年度计划策划公司级SM沟通共识制定公司级OG部门级年度计划梳理部门级OG配置资源沟通共识策划部门级SM季度工作计划分解年度工作计划制定季度工作计划沟通共识经营计划准备分析外部机会分析差距澄清公司战略公司计划编制小组计划管理、预算管理、绩效管理的关联关系制定组织绩效方案制定部门经理绩效方案制定各岗位员工绩效方案绩效管理公司级年度计划部门级年度计划季度工作计划计划管理策划公司级SM沟通共识制定公司级OG梳理部门级OG配置资源沟通共识策划部门级SM分解年度工作计划制定季度工作计划沟通共识内外部分析编制公司概算编制部门预算预算管理1-经营计划准备澄清公司战略分析差距分析外部机会未来的增长速度未来的主要产品未来的主要市场定量数据分析定性问题研讨市场发展分析客户需求分析标杆企业分析相关政策分析分析差距：用数据和事实说话直面问题，才能改进问题，通过定量的数据分析和定性的问题研讨，识别当前主要差距，分析根因，明确2021年改进重点定量：数据分析定性：问题研讨识别差距分析根因2021改进重点差距根因举措分析差距：定性问题研讨公司管理者在日常管理要善于发现问题、总结问题，并敢于在研讨会上讲出问题，避免私下抱怨。研讨人员公司高管各部门管理者关键岗位骨干员工研讨内容薄弱环节、频繁出现的问题接口部门衔接问题发生的重大事件（产品质量、订单流失等）重大客户投诉2-编制公司级经营计划差距外部机会公司战略以战略规划为主线，依据经营分析和外部市场分析结果，策划公司的年度大事。公司年度大事（OG）公司级经营计划：公司级OG：2020年度公司级大事及指标序号公司大事（O）年度目标（G）1案例：人才梯队建设：通过外部人才引进、人才培养，实施人才梯队建设供应关键人才数量234567说明：公司大事数量7-10个；编制公司级经营计划：公司级价值树人才梯队建设外部人才引进人才培养招聘大学生

XXXXXXXXXXXXXXXXXX选拔培养年轻干部说明：每个公司级大事设计一棵价值树编制公司级经营计划：形成公司级OGSM公司级O公司级G公司级S公司级M案例：人才梯队建设：通过外部人才引进、人才培养，实施人才梯队建设供应关键人才数量外部人才引进：通过招聘大学生、引进行业人才、

建立院校专家合作关系，实现外部人才引进引进外部人才数量人才培养：通过选拔培养年轻干部、员工职业发展规划、完善绩效考核机制，实现人才培养储备人才数量员工稳定率3-编制部门级经营计划公司级SM部门级OG部门职能补充来源数量3-7个部门级经营计划：部门级OG2020年度XX部门大事及目标来源部门级O部门级G承接承接承接部门职责部门职责部门职责说明：来源包括公司级大事、部门职责。部门级经营计划：部门级OGSM部门级O部门级G部门级S部门级M原因：原因：原因：4-编制季度工作计划年度时间分解表（具体到月）部门级OGSM各季度工作计划（具体到日）年度目标分解表（具体到季）4.1年度时间分解表OGSM责任人1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月新产品销售新产品销售额识别新产品目标销售客户目标客户数量√向目标客户介绍新产品意向客户数量√√√√√√意向客户新产品销售洽谈合作客户数量√√√√√√…………2021年度XXX部门年度工作计划—时间分解表4.2年度目标分解表序号部门级O部门级G年度目标第1季度目标第2季度目标第3季度目标第4季度目标1编制降本增效预算方案与日常分析降低成本金额120万20万25万35万40万2控制采购价格采购价格下降金额30万7万8万10万5万3实施、宣传、推广、通报创新成果创新成果数量36项9项9项9项9项452021年度XXX部门年度工作计划—目标分解表4.3季度工作计划季度目标序号部门级O部门级G年度目标第1季度目标1月2月3月1编制降本增效预算方案与日常分析降低成本金额120万20万5万7万8万234季度工作部门级O部门级S部门级M责任人开始时间完成时间编制降本增效预算方案与日常分析生产车辆维修业务外包降低维修预算金额10万XXX1月1日3月31日寻找车辆维修外包商—XXX1月1日1月15日谈判并签订车辆维修外包合同—XXX1月15日1月31日登记车辆维修信息—XXX2月1日3月31日评估车辆维修外包效果—XXX3月25日3月31日申请购置牵引托盘车节省车辆油耗金额2万XXX2月1日3月31日XXX部门第X季度工作计划总结编制经营计划编制部门级经营计划编制公司级经营计划编制季度工作计划经营计划准备澄清公司战略分析差距分析外部机会两个来源部门策略年度时间分解表年度目标分解表各季度工作计划大事+目标策略+测量编制年度经营计划的要点3-匹配资源没有合理的目标，只有匹配的资源1-钻研业务分析数据、识别问题、学习标杆，才能制定有效的策略2-突破现状不要期待用旧行为取得新成就，必须拥抱变革、放飞梦想4-沟通共识与上级、同级、下级充分沟通，使得大家对计划内容取得一致的认知作业1：责任人：各部门部长工作任务：各部门部长组织本部门管理者及关键岗位人员研讨当前亟待改善的问题3-6项，每个部门提交一份提交时间：3月3日12：00前，通过“云之家平台”提报到项目组张惠姿处作业1：站在本部门角度，依据以下重点，讨论目前待改善的问题薄弱环节、频繁出现的问题接口部门衔接问题发生的重大事件（产品质量、订单流失等）重大客户投诉序号主要问题（具体）原因（事实、数据）1例：XX岗位员工普遍技能水平低半年内入职的员工占X%2例：产品生产标准不清晰XXX产品、XXX产品的生产标准在开始生产后又更改3456XXX部门待改善问题清单研讨人员：作业2管理者召开“经营计划研讨会”，研讨主题如下：经营计划的重要性经营计划管理的现状如何制定经营计划具体研讨的要求见项目组发布的通知。用咨询的力量，让改变发生!OGSM一页纸让战略极简落地YY观点条理化的模型+前人验证有效的方法，能够为你引航，少走弯路《OGSM让战略极简落地》读书会导读重点：用1页纸+6个会议实现战略闭环管理第1部分：核心方法论第1章认识OGSM第2章认识落地袁环：OGSM+“动人天成”目录第3章认识OGSM战略落地体系第3部分：业务执行篇第2部分：业务规划篇第6章正式通达，上下对齐，进度可视第7章目标计划到人，建立闭环管理第4章公司规划：高层共识，左右拉通第5章部门规划：承接战略，自下而上第4部分：激活组织篇第8章OGSM贯穿从战略到个人，助力企业文化落地战略落地的共性痛点无规范指引过程不可控体系不完善人员水平不一战略能落地的关键基础是什么？YY观点战略能落地的关键基础是——能被执行的战略都是通俗易懂的战略落地为什么一页纸就可以了？OGSM一页计划书OGSM是什么？HOW怎样做WHAT是什么O

G

S

Mbjectiveoaltrategyeasure目的目标策略衡量是什么要什么做什么怎样做定性定量定性定量“目目策量”8环8要素落地秘诀：行动、哪人、哪天、完成？人成目目策量动天目的目标策略衡量行动负责人哪天是否完成OGSMARTCObjectiveGoalStrategyMeasureActionResponsibleTimeCheckperson“落地袁环”一页纸：强逻辑、易操作公司层级部门层级子团队员工个人落地袁环轻松构建有机联动的管理机制战略愿景个人的OGSM公司的OGSM部门的OGSM规划执行个人的动人天成公司的动人天成部门的动人天成个人的绩效评估部门记分卡公司记分卡跟踪执行和战略脱节，怎么办？

共创辅导

打通战略落地3关键环节1.高层共识，左右拉通2.正式通达，上下对齐3.赋能激励，激活组织战略落地3关键如何搭建极简战略落地体系？本书特点简化实战化工具化书中70+工具只挑最需要的实战萃取，验证有效如何搭建极简战略落地体系？一页纸+6个会议核心方法一页纸彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）现代管理学之父6个会议1.战略解码共创会2.全面预算启动会3.目标评审会4.部门预算启动会5.目标策略通达会6.复盘会举例：某养生食品公司的OGSM目的目标策略衡量行动ActionObjectiveGoalStrategyMeasure是什么文字描述要什么做什么文字描述怎样做（关键指标）具体怎样做数据数据步骤1.通过拓展真正独特的差异性商品，为顾客创造产品惊喜1.开发8个差异性产1.完成8个产品开发和客户试用2.差异性品类销售额：2.全方位宣传方案审X元批通过3.新品反馈：>90分3.新品上架开卖1.差异性品打造差异化优势，为顾客创品类占比：30%(+5%)造愉快惊喜

2.顾客满1.完成重新设计：周六特卖场的动向、布场和活动套装2.和新品类一起开展线上新活动2.通过全新线上线下联动的“周六特卖场”1.周六特卖场销量增长：50%活动，从而制造新的客流2.线上活动参与率：50%的购物体验意度：>90%(+10%）1.完成会员需求和建议调研报告2.会员积分换购机制提案过审3.销售支持中心系统调整完成3.通过会员积分换购机制升级，加强重点VIP1.重点VIP满意度调查：95%服务，提升顾客忠诚度2.重点VIP回购率>95%举例：某养生食品公司的落地一页纸目的目标策略衡量行动哪人哪天完成?ObjectiveGoalStrategyMeasureActionResp.peopleTimeCheck1.完成8个产品开发和客户试产品经理陈超1.通过拓展真1.开发8个差异3月10日打造差异化优1.差异性性产品正独特的差异2.差异性品类销用品类占比：性商品，为顾客创造产品惊喜2.全方位宣传品牌经理方案审批通过王丽3.新品上架开销售经理卖售额：X元3.新品反馈：>90分4月1日5月1日势，30%(+5%)为顾客创造愉快惊喜的购物张江2.顾客满意度：1.完成重新设计：周六特卖场的动向、布场和活动套装营销经理李群3月20日5月1日2.通过全新线上线下联动的“周六1.周六特卖场销量:X元（+50%）特卖场”活动，从而制造新的客流2.线上活动参与率：50%（+30%）2.和新品类一起开展线上新活动销售经理张江>90%1.完成会员需求和建议调研报告2.会员积分换购机制提案过审市场调研部2月15日3月15日体验(+10%）3.通过会员积分换购机制升级，加客服主管肖红1.重点VIP满意度：95%（+20%）强重点VIP服务，提升顾客忠诚度2.重点VIP回购率>95%（+30%）3.销售支持中心系统调整完成IT主管徐敏5月1日从公司传递到产品部的落地“一页纸“哪目的目标策略衡量行动哪人完成天Resp.peopleObjectiveGoalStrategyMeasureActionTimeCheck1.完成《消费者和市场调研分析报告》1.年轻女性差异性产品占比：20%分析主管张军1月1日产品经理陈超1月15日技术专家方同2月15日1.差异性品类占比：30%(+5%)1.通过消费者全方位调（+8%)2.输出《全年新品规划》并获产品委员会审批研和热门品类趋势分析，2.新品专利申请：X个3.新品获行业杂志主动报道：≥20次通过拓展真正独特的差异性商品，从而为顾客创造产品惊喜开发出赢得18-25岁年轻女性的行业新品类3.输出《新品专利规划时间表》初稿2.开发8个差异性产品------------------2.通过和国家级中医养生机构合作，完成新产---品的配方突破---------3.差异性品类销售额：X元1.完成客户试用，输出反馈报告2.8个新品样品获批生产，即开发完成项目主管3月1日3月10日3.通过新品开发流程标准化，拉通跨部门配合，产品经理陈超---4.新品反馈：>90分缩短新品从研发到样品终审时长3.新品上架开卖销售经理张江5月1日YY观点统一工具，统一语言，就是统一执行力！关键会议1：书：60页战略解码共创会一页纸6个会议1.战略解码共创会2.全面预算启动会3.目标评审会4.部门预算启动会5.目标策略通达会6.复盘会战略解码共创会意义：拉齐管理团队的共识,公司的一页纸解码到部门的关键环节议题：1.公司规划一页纸共识方向2.部门规划一页纸3.共识启动全面预算（共建）4.共识启用公司记分卡（共担）5.共识年终奖方案的原则（共享）共识支持系统实操技巧参会人员：听得懂战略的少数关键人CEO、合伙人、部门长、核心骨干等，总人数控制在5～20人关键点：1.提前完成业务复盘和行业分析，言之有据2.分组共创、分步研讨3.人人都是总经理：鸟瞰视角4.权威者最后发言场地：办公室外的宽松、封闭场所时长：1~2天YY观点真正有效的战略执行，应该是企业整体层面上的一系列步调协同一致的计划和行动。关键会议2：书：84页全面预算启动会一页纸6个会议1.战略解码共创会2.全面预算启动会3.目标评审会4.部门预算启动会5.目标策略通达会6.复盘会什么是全面预算？全面预算是对一定时期内企业的整体经营活动和财务表现的总体预测，也是一套系统的管理方法

一页纸是全面预算的重要抓手（WHAT）

全面预算是对一页纸的细化和管控（HOW）目的目标策略衡量行动哪人哪天完成？Objective构建成功画像，和上级方向一致文字描述，精炼的一句话Goal具象化的结果是什么？数据Strategy为了达成目标，需要做怎样的选择和聚焦？文字描述Measure用哪些具体的指标来衡量策略的成功？数据Action列举出要执行的方案分项目或分步骤Resp.people谁负责？Time什么时间完成？具体日期Check标绿：能提前或完成；标红：将落后或风险不可控；岗位+姓名标黄：能按时但不能按质，风险可控1.新品研发计划1.研发部负责人2.产品部负责人通过打造新爆品和渠道深挖，成为XX品类快速增长的行业领导者：

●新品销售额：X元●新品市场排名：对标Top竞品2.3年产品策略和规划通过细分顾客，从而孵化新品类新爆款3.爆款孵化计划3.市场部负责人4.财务部负责人●市场份额：X%

●销售额：X亿元

●净收入：X亿元

4.构建新业务孵化的财务模型公司规划一页纸●市场份额：X%●销售额：X亿●新客户收入:X亿1.新2.老3.用通过深挖渠道机会，加速规模增长●重点客户SKA增长率：+X%4.客服中心价值提升计划●利润率：X%1.构建端到端的产品开发流程和体系IPD1.研发部负责人打造卓越运营能力：行业领先的产品开发、●研发成本下降率：X%2.有竞争力的产品成本计划●产品质量：对标行业TOP23.质量达到行业领先的计划2.采购部负责人3.质量部负责人4.供应链负责人市场份额再翻一●利润：X亿元

采购、质量、交付●交付率：X%4.交付满足业务需求的计划翻，

市场排名争二保三●人效：X百万/人通过构建一体化的工作系统，提升跨部门协同效率通过高效的绩效机制、新业务团队的打造，提升组织战斗力1.构建支持未来5年发展的ERP计划●项目按时完成率：X%IT部负责人HR负责人2.构建CI市场分析系统计划1.获取分享制导入绩效机制2.打造新业务团队计划●项目按时完成率：X%全面预算启动会(共建）目的：正式启动全面预算项目，通达任务，明确分工和关键里程碑及交付物等内容：1.全面预算的目的、目标高层共识2.全面预算的组织、成员、职责3.全面预算的执行原则4.预算规划流程和步骤5.统一费用预算工具包标准运作YY观点没有看似混乱的开始，就不会有渐入佳境的后来。关键会议3：书：113页目标评审会一页纸6个会议1.战略解码共创会2.全面预算启动会3.目标评审会4.部门预算启动会5.目标策略通达会6.复盘会目标评审会目的：评审和批准各部门的目标终稿，对齐公司及各部门的要事，确保公司和部门、各部门之间实现上下对齐、左右拉通财务部一页纸销售部一页纸市场部一页纸品牌部一页纸物流部一页纸公司规划一页纸生产部一页纸HR一页纸采购部一页纸产品部一页纸议程议程时间发言人每个部门约20分钟1.各部门长逐个汇报部门规划一页纸各部门长每个部门约40分钟2.跨部门现场反馈各部门长决策委员会决策委员会主持人每个部门约20分钟3.决策委员会现场反馈每个部门约10分钟4.决策委员会投票决策是否批准其部门目标和部门十件要事5.总结5分钟YY观点决策之前充分讨论，决策之后坚决执行。找策略抓手之5部曲1

2

34抓手充足性检查5输出费用预算计划定性定量可行性找机会点聚焦重点确定选择部门预算启动会寻找策略抓手的开始关键会议4：书：147页部门预算启动会一页纸6个会议1.战略解码共创会2.全面预算启动会3.目标评审会4.部门预算启动会5.目标策略通达会6.复盘会问题和机会点评估方法输入：输出：提炼出年度业务的机会点和关键行动

收集信息，分析现状和差距、新增保持找出业务痛点和机会点

产品

来源：自己/客户/同事反馈，对竞争对手观察

产品覆盖覆盖分销价格营销活动推广投入客户关系分销价格营销活动推广投入客户关系客服（售前/售后）物流供应---

群策群力，人人贡献客服（售前/售后）物流供应---停止改善

产品

产品覆盖

覆盖分销价格营销活动推广投入客户关系客服（售前/售后）物流供应---分销价格营销活动推广投入客户关系客服（售前/售后）物流供应---问题和机会点分析表排名前3的机会点序号维度分项内容具体描述建议行动具体描述建议行动具体描述建议行动123各维度的现状和建议做得好的/What'sworking做得不够好的/What'snotworking（请列举需要了解的需要保持需要新增需要改善需要停止业务维度）以业务部为例：具体描述建议行动具体描述建议行动具体描述建议行动具体描述建议行动消费者口味的挪移越来越运动场馆重度消费者新品A系列投入额外费用专款专用，帮助生意提高快，产品的存活周期越来加快新品研发进度，并在香蕉口味在华北排名最后，公司可以调整口味，淘汰越短，我司目前只有一个新品上市时制定完善的上且因销量不佳被多家连锁表现不佳的口味，提供新新品、原在售品分开费用、多，需要饮用量大的建议推出更大包装包装产品活动核算，促进新品推广品类的产品线，且新品研市计划发太慢，失去很多机会下架选择覆盖分销价格营销活动市场活动推广客户关系客服物流供应其它（请补充）---YY观点下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。——韩非子关键会议5：书：186页目标策略通达会一页纸6个会议1.战略解码共创会2.全面预算启动会3.目标评审会4.部门预算启动会5.目标策略通达会6.复盘会为什么要开目标策略通达会？议程建议分类内容作用1.生意回顾坦诚沟通，明确起点；表扬优秀、指出需改善和机会点1.回顾过去2.大项目回顾3.明年的目标、策略屋、期望4.关键举措：重点行动计划统一方向2.展望未来提供行动指引5.品牌、渠道、营销大事件年历6.未来3个月的目标和下一步时间表3.召唤行动4.文化导向明确具体要求与我相关7.公司文化导向和举措：全面预算共建、跨部门指标共担、绩效方案共享8.有针对性的培训：如落地一页纸培训、制定SMART目标培训、行业趋势、某种打法的深度培训等5.培训赋能哪里不足补哪里邀请各部门负责人，全面同步YY观点企业文化决定未来，组织氛围决定当下。关键会议6：书：246页复盘会一页纸6个会议1.战略解码共创会2.全面预算启动会3.目标评审会4.部门预算启动会5.目标策略通达会6.复盘会战略落地闭环管理——极简PDCA3会复盘管理闭环机制：计划、执行、跟踪、调整一页纸目目策量动人天成APCD3报跟踪销售日报、专人专项项目管理记分卡、项目进度表3报跟踪：掌握最关键业务动向，时刻了解重要项目进展1.销售日报2.部门记分卡3.项目进度表2021.01销售日报表阶段序号作业内容时间点

双12时间点

部门

负责人

接收人相关文件执行跟踪Date8/1032%MTD销售额/RMBMTD销量/PCSDAY：8/10MTD品类（平台）销售额贡献率12

活大动促目店标铺拆营解销表方（案细（节店到铺日核、心分卖渠点道、、分分时产机品制N-201111月2255日11月25日11月28日12月2日天天猫猫运运营营天猫运营天猫运营天猫运营店活铺动营目销标方拆案解促销活动盘货表确认版大促活动执行方案优惠券链接+店铺宝促销+ERP促销345制作大促盘货表，完善定价、机制、优惠券、N-20活动目标、营销方案、盘货表过稿；并通报各N-18店铺促销机制设置（优惠券、店铺宝、单品宝N-10Time

Go目标达成达成率达成销售额/RMB销量/PCS6789活动主图、详情、店铺页面策划稿淘宝群+微淘玩法私域内容投放节奏微调会员分层人群包N-14N-15N-15N-1512月2日12月5日12月5日12月5日策划组策划组策划组策划组确认版策划稿ByProduct产品系列149%40%110%12%983%20%30%163,49894,29990411365321,79552,2327,16511,437-具体玩法方案及细节服务于大促活动的稿件可应用于专属客服的人群包20,207,8579,967,438830,6202,30718,590,778290,4197,386,065318,29723,660615,50526,5251,7107474%3%0%2%0%42%20%6%10

分产品五主图&详情页初稿11

店铺分人群首页初稿12

会场入口图&活动素材图13

直钻推广素材图N-7N-7N-9N-9N-312月6日12月6日12月4日12月4日12月9日设计组设计组设计组设计组设计组所有产品活动用主图+详情页（初稿）新老客首页装修切片（初稿）会场入口图&活动素材产品1产品2产品3产品4产品5产品6产品7产品8195,4621,9725准备期活动用直钻推广素材14

其他活动需求图17,843175,36827,03314,6144115

大促全周期客服排班安排167

私店域小直蜜播分排阶期段、应玩对法话、术机制及物资申请N-13NN

--

11

0312月4日用服中心客服排班表&人员需求1122

月月

54日日12月5日用用

服服

中中

心心用服中心话私

术域

文直

档播

&玩店小法时蜜间设置表135,1662,253618

客服唤醒/蓄水/转化/催付/催评/售后话术

N-10话术文档&千牛设置14,039,8641,135,1462,749,37727,5004,211,9591,997,392632,357350,997166,44952,696-975462146-19

分产品站外推广投放计划201

站公

外众种号

草推/文223

粉货丝品自均运仓营规玩划法规划24

仓库发货峰值人手安排/预包计划25

订单处理系统压力测试N-1512月3日12月34日市场部市品

场牌部品计

牌划部投放计划（过程指标、ROI、费用）种推草文计规划（过时程间指、主标题、数、量数、量费）用）176%23%蓄配水配合规合规划划NN-154N-1340N-10N-1012月4日均仓计划（入仓时间、数量、分布）峰值应对计划（人数、费用、时间）问题排查&风险预案12月5日12月5日仓库IT信息部产品系列2渠道1158%158%80%67,96567,68028525%25%0%267

页预面售上店线铺时页间面提上前线通知客服N-97N-75N-7N-5N-7N-712月5日天设猫计运组营天用

猫服

运中

营心用服中心品牌部明分确人活群动店页铺面首上页线时间点（具体到小时）分产品主图&详情页1,603,8661,602,4361,4302,532,8872,531,7431,144211,074210,979955865860产品9289

预专

售属

产客

品服

主老

图客

&唤详情上线醒预售期预热期产品1030

客服接待话术上线31

粉丝自运营提前购（如有）32

智钻蓄水投放天猫运营市场部投放效果数据报表效果数据报表14,339,99212,992,47725,342,12422,949,532315,288177%146,3692,111,1,912,8445,8665,31273254%33

站外种草内容投放33

分人群预热店铺页面上线34

预热产品主图&详情上线35