公选（面试）模拟试卷48

公选（面试）模拟试卷48一、问答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、新入职的你对工作百倍投入，尽心尽责。但基层民调结果显示群众对你的认可度很低，上级也接到群众对你工作能力和水平质疑的反映。请问你会如何改变这种局面?标准答案：公职人员应当时刻以群众是否满意作为检验工作水平和工作成绩的重要标准。民调结果显示群众对我的认可度低，对工作能力也有质疑，我会采取措施积极应对，尽快扭转这种被动的局面。在实际工作中，全情投入与尽职尽责是职场人的基本素养，更是新员工应有的表现。虽然工作态度值得肯定，但基层工作直接接触老百姓，不仅需要诚恳的态度，更需要灵活的技巧和丰富的经验。积极的工作态度并没有换取群众的认可，说明我在工作方法上可能存在问题，一方面没有把联系群众放在首位，脱离群众、脱离实际；另一方面，在与群众打交道的过程中没有“说百姓话”，没有放下架子真正融入群众当中，造成了与群众的隔阂，疏远了彼此距离，使群众对我产生了不信任感。为此，在后续的工作中我会坚持热心、细心、耐心和诚心的“四心”原则。以热心为群众提供周到服务，保持良好的工作状态；以细心关注群众需求，真正做到站在群众角度思考问题，解决群众的实际困难；以耐心赢得群众尊重，在与群众沟通中善于使用百姓语言，拉近彼此距离，坚持“宁愿自己磨破嘴，也不愿群众跑断腿”的工作理念，把方便留给群众；以诚心换取群众认可，在工作中注重小处细节，把百姓的事情当成自己的事情来办，用实际行动让群众看到自己的诚意，全面提升群众认可度，真正成为百姓的知心人。知识点解析：关键点1“新入职”作为新人职的人员，在工作经验方面可能比较欠缺，考生在分析原因的时候要考虑到这一点。关键点1“群众对你的认可度很低”群众对你的认可度很低，那么考生在作答的时候就要深刻反思自己的工作，思考哪些方面的原因导致群众对你的工作不认可。关键点3“如何改变这种局面”要改变群众对你的认可度，考生就要针对分析的原因，有针对性地采取措施，改进自己的工作方式和方法，深入群众，努力为群众服务，得到大家的认可。思路引导:1．表明态度作为公务员，要本着全心全意为人民服务的原则，了解群众诉求，以群众的满意度作为自己工作的标准，要端正态度，心中有民，把做好群众工作作为一切工作的出发点，切实帮助群众排忧解难。2．分析原因针对本题的情况，要分析问题的具体产生原因，反思自己是否真的做到了热情服务群众、以群众为中心，工作上是否有失误的地方，在帮助群众解决问题的时候，有没有真正了解他们的诉求，倾听他们的呼声。3．提出对策在遇到与群众相关的问题时，要秉持依法行政、兼顾灵活的原则，针对不同的问题原因，采取适当解决措施问题。本题中考生就要针对自己的问题，说明自己在之后的工作中，会如何做到为群众服务，以人民利益为中心，努力取得群众的认可。答题要点:2、群众找你办事，你因其所带材料不全让该群众多跑了一趟，该群众不满并将此事告诉了你的领导，你会怎么做?标准答案：群众对我的工作不满并告诉我的领导，出现这样的情况，我一定会积极解决，具体来说：第一，出现这样的情况，我会觉得很惭愧，作为一名为人民服务的公仆，应该把“群众满不满意”作为一切工作的出发点和落脚点。而现在我的工作却导致群众的不满，显然是我工作中有服务不到位的地方，需要自己做深刻的反思和检讨并积极采取补救措施。第二，我会立刻安抚群众的情绪，针对自己的工作失误真诚地向群众道歉。如果这次该群众所带材料齐全，那么我会立刻帮他办理这项事务，不耽误他的时间。如果该群众所带材料仍然不全，我会将办理该事务所需的全部材料讲清楚，并写在一张纸上，以免群众有所遗漏。同时，我要向群众保证，会完善工作流程，尽量避免类似情况再次发生。第三，我会向领导做出深刻检讨和认真的承诺，今后要以自己的实际行动保证这样的事情将永不再犯，努力提高自己的思想认识，真心实意为群众提供方便，重新赢得群众的满意和领导的认可。同时，我也会完善办事流程并宣传告知，拓展信息获取渠道，方便群众提前准备资料。知识点解析：暂无解析3、在实际工作中，如果遇到个别不讲道理、态度恶劣的群众上门办事，你如何处理?标准答案：作为工作人员，为群众解决困难是我们的职责所在，在实际工作中或多或少会遇到态度不好的群众，但我不会因此影响工作心情，而会调整心态、理解群众，努力帮助群众解决问题。第一，注意平时对群众的服务态度。有人说，“只有落后的领导，没有落后的百姓”；又有人说，“人上一百，形形色色”。所以，在工作中会遇到各种各样的人也是正常的，我多年的实际工作经验表明，再不讲理的人、态度再恶劣的人，只要你为他着想，真正站在他的角度考虑问题，把自己定位在人民公仆的位置上真诚处事，态度诚恳、说话和气、办事公道，那么，即便是工作中讲原则、法律制度上讲刚性，他也是会理解的。第二，尽力做到使群众满意。全心全意为人民服务是我党的一贯宗旨，作为一名领导干部，应时刻想到群众利益无小事，在政策范围内能做到的，我会及时给他办好，不会计较他的态度。老百姓态度不好，有敌对情绪，往往是由于我们部分工作人员行政不作为或乱作为引起的，因此，我们应从自身找问题，用自己的实际行动为老百姓办实事，密切干群关系，使群众满意而归。第三，摆正自己的心态，理解群众。俗话说“以柔克刚、以德报怨、以理服人”，在当前干群关系紧张、各种社会矛盾复杂的情况下，我认为作为政府公职人员，宽容大度、耐心细致、换位思考是十分重要的。知识点解析：暂无解析4、村里发生强台风，损失严重，政府对受灾村民进行了补贴。有一位村民到你的办公室反映虽然家里房屋没有倒塌，但是屋顶漏了，要求按照倒塌标准进行补助，并表示不补助就不走，你怎么办?标准答案：面对这种情况，我会这样处理：首先，我会安抚该村民的情绪，表示其房屋因遭受台风侵袭而漏雨，肯定对其生活造成了很多的不便，因此，对于他的心情我深表理解，政府对于受灾群众的情况非常重视，一定会根据每个村民受灾的具体情况，严格按照政策标准予以补助，让其放心。其次，我会详细了解村民受灾的情况。我会跟该村民进行充分的沟通，告诉他受灾的严重程度跟补偿标准紧密相关，请其务必将房屋受损情况详细告诉我，我会就村民的房屋屋顶漏水的情况做详细的询问，包括房屋漏水面积大小、漏水的严重程度、对生活的具体影响等，并就此做好记录。再次，我会向村民就补助标准的问题做好解释工作。村民要求对其房屋按照倒塌标准进行补助，有可能是我们的政策宣传工作没有做到位，因此，我会就此次受灾安置和补助标准向该村民做好解释工作。我会告诉村民，上级政府针对这次因台风而遭受损失的群众研究制定了受灾群众生活安置和补助政策，针对不同的受灾情况有不同的安置和补助标准，其中受灾居民住房倒塌或严重损坏需重建的，属于同一补助标准；而需要维修的，属于另一补助标准。此外对受灾的具体情况以及每户村民属于哪个补助标准范围，都要严格按照程序进行现场查看并最终确认。通过解释，让该村民对政策和自己的受灾情况有正确的认识。最后，我会向村民耐心地做好劝导工作，告诉他根据他自己的描述，其房屋属于需要维修而并不需要重建的，因此，应该按照维修的补助标准来发放补助，但具体的情况还需要我们的工作人员到现场进行查看和确定。对于他的情况我已经做了详细的记录，接下来一定会严格按照政策规定和其房屋实际的受损情况做出补助决定，他可以先填写补助申请表，之后我们会派工作人员去他家里现场查看，请其放心。我相信经过我上述的解释和劝导，该村民一定会明白政策规定，之后我也会严格按照政策规定对该村民的补助申请予以合规、合理的处理，使其享受到应有的补助。知识点解析：暂无解析5、有群众来你单位办业务，留了个人信息和手机号码，后来其个人信息泄露，遭到保险公司、各种营销公司的骚扰。严重影响其正常生活。该名群众认为是你们单位泄露了他的个人信息，因而到你单位投诉，领导要你处理此事，你会怎么做?标准答案：保护由于工作需要所获得的群众的个人信息，既是我们的工作要求，也是我们职业道德的体现。现在群众因个人信息泄露而影响到正常的生活，前来单位投诉，对于他的心情，我是非常理解的，因此，我会高度重视此事，认真调查、妥善处理，给群众一个满意的答复。首先，我会将群众请到接待室，耐心倾听群众的诉求，了解事件状况并做好记录。在倾听完群众的叙述之后，以真诚的态度告诉群众，单位领导非常重视这件事情，我们一定会彻查清楚，但调查需要时间，请他放心回家等待，等调查结果一出来，我会立即通知他并给他满意的答复。其次，我会就这次事件展开调查，并根据调查结果做出相应的处理。虽然群众在本单位办理业务时留过个人信息，但其信息遭泄露不一定就是本单位所为，所以，我会找到当时为群众办理业务的工作人员以及单位负责维护群众个人信息数据库的工作人员了解情况，调查清楚是否真的是由本单位泄露了该群众的个人信息。再次，如果经过调查确认该群众的个人信息确实是通过本单位被泄露出去的，那么我会上报领导，追究相关人员的责任，对他们予以相应的处分，同时及时通知该群众，对本单位的失误以及给群众带来的麻烦致以深深的歉意，并对由此给群众造成的损失承