【正版授权-英语版】 ISO/IEC 20000-3:2012 EN Information technology - Service management - Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1

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标准号：ISO/IEC 20000-3:2012 EN
标准名称：信息技术服务管理第3部分：ISO/IEC 20000-1 的范围定义和适用性指南
英文名称：Information technology — Service management — Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
标准状态：废止
发布日期：2012-08-14

1.ISO/IEC20000-3标准的定义和目的：ISO/IEC20000系列标准是一套关于IT服务管理的标准，旨在提供一套通用的框架和指导原则，用于组织管理和提供IT服务。ISO/IEC20000-3是该系列标准的一部分，主要关注范围定义和ISO/IEC20000-1的应用范围。

2.范围定义的重要性：范围定义是组织在实施ISO/IEC20000-1时的重要步骤。它涉及确定哪些服务将被管理，哪些将由服务提供者自行管理，以及服务管理的程度和目标。准确的范围定义对于确保组织的有效和高效的服务管理至关重要。

3.如何进行范围定义：范围定义需要基于组织的战略目标和业务需求进行。通常，组织会考虑各种因素，如业务环境、技术能力、资源限制、服务需求等。范围定义过程需要与业务部门、IT部门和服务提供商进行协作，以确保所有相关方都了解并同意服务管理的范围。

4.应用ISO/IEC20000-1的注意事项：ISO/IEC20000-1提供了实施服务管理的基础框架和指导原则。为了确保有效的服务管理，组织需要注意遵守该标准的规定，并根据组织的需求和环境进行调整。

5.范围的适用性：ISO/IEC20000-1适用于任何类型的组织，包括大型企业、中小型企业、政府机构和非营利组织。该标准不仅适用于具有大量IT基础设施和复杂系统的组织，也适用于规模较小、技术要求较低的组织。

以上是对ISO/IEC20000-3:2012ENInformationtechnology—Servicemanagement—Part3:Guidanceonscopedefinitionanda

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