• 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-08-14 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO/IEC 20000-3:2012 EN Information technology - Service management - Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 20000-3:2012 EN
  • 标准名称：信息技术——服务管理——第3部分：关于ISO/IEC 20000-1的范围定义和适用性的指导信息
  • 英文名称：Information technology -- Service management -- Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2012-08-14

文档简介

ISO/IEC20000是一个关于IT服务的国际标准，旨在提供一套通用的框架和指导原则，用于管理和优化IT服务。ISO/IEC20000-3是该标准的一部分，主要关注于服务范围的确定和ISO/IEC20000-1的应用范围。

在ISO/IEC20000-3中，主要包含以下内容：

1.**服务范围的确定**：服务范围是指IT服务提供商提供的服务的范围和界限。确定服务范围需要考虑多个因素，包括组织的战略目标、业务需求、服务水平协议（SLA）、服务提供商的能力和资源等。

在确定服务范围时，需要确保与组织的需求和目标保持一致，并考虑到组织的长期战略和业务需求。此外，还需要考虑服务提供商的能力和资源，以确保提供的服务能够满足组织的需求。

2.**ISO/IEC20000-1的应用范围**：ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000标准的核心部分，提供了一套通用框架和指导原则，用于管理和优化IT服务。应用ISO/IEC20000-1时，需要确保遵循其原则和指导方针，包括服务提供商的治理、服务级别管理、供应商选择和评估、服务交付和优化等。

为了确保应用ISO/IEC20000-1的有效性，需要与服务提供商密切合作，确保其了解并遵循该标准的原则和指导方针。此外，还需要定期评估服务交付的绩效，以确保符合组织的需求和目标。

ISO/IEC20000-3的主要目标是帮助组织定义和确定IT服务的范围，并确保应用ISO/IEC20000-1的原则和指导方针来管理和优化IT服务。为了实现这些目标，需要充分理解组织的战略目标、业务

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