• 现行
  • 正在执行有效
  • 2016-09-21 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO/IEC 19086-1:2016 EN Information technology - Cloud computing - Service level agreement (SLA) framework - Part 1: Overview and concepts_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 19086-1:2016 EN
  • 标准名称：信息技术 云计算 服务级别协议 (SLA) 框架 第1部分：概述和概念
  • 英文名称：Information technology — Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 1: Overview and concepts
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2016-09-21

文档简介

**概述**：

ISO/IEC19086-1是关于云计算服务级别协议（SLA）框架的第一部分，提供了云计算服务交付和管理的基本概念和框架。它提供了在多供应商环境中有效管理和协作的基础，以便为组织提供可靠、安全和高效的云计算服务。

**关键概念**：

1.**服务级别**：定义了服务提供商和用户之间在特定级别上对服务的期望和责任。

2.**服务质量和性能**：这是SLA的核心部分，它描述了服务的性能、可用性、可靠性和其他关键服务的特性。

3.**服务质量保证**：包括SLA中提供的监控、报告和响应机制，以确保服务的持续性和性能。

4.**风险管理和合规性**：SLA应考虑与云计算相关的风险和合规性要求，并包括适当的控制措施和补救措施。

5.**互操作性**：在多个服务提供商之间实现无缝交互的能力，以确保服务的顺利运行。

6.**灵活性**：SLA应提供足够的灵活性，以便用户可以根据需要调整服务级别和性能。

7.**变更管理**：SLA应包括对服务变更的适当管理，以确保服务的一致性和可靠性。

8.**费用和付款**：SLA应明确费用结构、付款方式、付款期限和其他相关费用，以确保双方之间的财务清晰度。

此外，该标准还涉及到了诸如安全、数据保护和隐私、系统恢复时间、网络和通信带宽等其他关键概念。

**应用和实施**：

实施ISO/IEC19086-1可以帮助组织了解他们正在使用的云计算服务的详细信息，以及如何通过服务级别协议来管理这些服务。这有助于确保服务的可靠性和性能，降低风险，并确保满足组织的需求和合规性要求。

ISO/IEC19086-1标准为云计算服务提供了全面的框架，涵盖了从服务质量保证

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