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  • 正在执行有效
  • 2016-09-21 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO/IEC 19086-1:2016 EN Information technology - Cloud computing - Service level agreement (SLA) framework - Part 1: Overview and concepts_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 19086-1:2016 EN
  • 标准名称：信息技术-云计算-服务水平协议(SLA)框架-第1部分：概述和概念
  • 英文名称：Information technology - Cloud computing - Service level agreement (SLA) framework - Part 1: Overview and concepts
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2016-09-21

文档简介

一、标准概述

ISO/IEC19086-1:2016标准旨在提供一个通用的框架，以定义云计算服务水平协议（SLA）的基本概念和结构。该框架旨在为云计算服务提供商和用户之间的协议提供一致性和可预测性。

二、标准内容

1.SLA框架概述：该部分概述了云计算服务的基本概念和SLA框架的背景和目的。

2.服务级别：定义了SLA框架的核心概念，包括服务级别目标（SLO）、服务级别协议（SLA）和关键绩效指标（KPI）。

3.服务级别协议：定义了服务提供商和用户之间关于服务的合同协议，包括服务级别、可用性、性能和安全性等方面的条款。

4.服务级别管理：强调了服务级别管理的重要性，包括监控、报告和分析等关键活动。

5.关键概念：包括服务质量、可靠性、可用性、性能、安全性和成本效益等概念，这些概念在SLA框架中具有重要地位。

三、标准应用

在云计算环境中，SLA框架的应用非常重要，因为它为服务提供商和用户提供了关于如何确保服务质量、可靠性和性能的指导。通过使用SLA框架，服务提供商可以确保向用户提供高质量的服务，同时保护自身的利益，而用户可以明确了解服务的质量和可用性等关键方面。

ISO/IEC19086-1:2016标准提供了一个通用的框架，以帮助云计算服务提供商和

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