保险代理人客户投诉处理协议

保险代理人客户投诉处理协议合同编号：__________保险代理人客户投诉处理协议甲方：（保险公司名称）地址：_________________________法定代表人：____________________联系电话：_____________________乙方：（保险代理人名称）地址：_________________________法定代表人：____________________联系电话：_____________________鉴于：1.甲方为一家合法成立的保险公司，拥有合法的保险业务经营资格。2.乙方为甲方的保险代理人，从事甲方保险产品的销售和推广工作。3.甲方为了提高客户服务质量，保障客户的合法权益，需要与乙方建立客户投诉处理机制。双方为了共同维护客户的合法权益，经友好协商，达成如下协议：第一条投诉处理原则1.1本协议项下的投诉处理工作，应严格遵守国家法律法规、保险行业规定和甲方的投诉处理政策。1.2乙方应积极协助甲方处理客户投诉，确保客户投诉得到及时、公正、合理的解决。1.3双方应共同维护客户合法权益，提升客户满意度。第二条投诉处理流程2.1客户投诉受理乙方在收到客户投诉后，应立即按照甲方提供的投诉受理流程进行处理。对于属于乙方责任范围的投诉，乙方应在接到投诉后24小时内向甲方报告。2.2投诉分类与转交乙方根据投诉内容，应将投诉分类并及时转交至甲方相关责任部门。对于涉及重大问题的投诉，乙方应立即报告甲方高层管理人员。2.3投诉处理与反馈甲方应在接到乙方转交的投诉后，按照投诉处理规定及时进行调查、处理，并向乙方反馈投诉处理结果。对于涉及重大问题的投诉，甲方应在投诉受理后7个工作日内向乙方反馈处理结果。2.4投诉处理记录乙方应做好投诉处理的记录工作，包括投诉接收、转交、处理和反馈等环节。甲方有权对乙方的投诉处理记录进行查阅和监督。第三条投诉处理要求3.1乙方在销售保险产品过程中，应严格遵守国家法律法规、保险行业规定和甲方的销售政策，确保保险产品销售的合法性、合规性。3.2乙方应加强对保险代理人的培训和管理，提高保险代理人的业务素质和服务水平，降低客户投诉发生率。3.3乙方在接到客户投诉后，应立即采取有效措施，防止投诉事态扩大。对于不属于乙方责任范围的投诉，乙方应协助甲方进行调查和处理。3.4甲方应建立健全投诉处理制度，提高投诉处理效率，确保客户投诉得到及时、公正、合理的解决。第四条违约责任4.1任何一方违反本协议的约定，导致另一方遭受损失的，应承担相应的违约责任。4.2双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务，如一方未履行或违反本协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。第五条争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第六条其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（或授权代表）：__________法定代表人（或授权代表）：__________签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.保险公司营业执照复印件2.保险公司法定代表人身份证明复印件3.保险代理人营业执照复印件4.保险代理人法定代表人身份证明复印件5.保险产品宣传资料6.保险公司投诉处理制度复印件7.保险公司授权书8.保险代理人销售业绩证明文件9.保险代理人培训材料10.保险公司与保险代理人签订的保险产品销售合同复印件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间向乙方支付保险代理佣金2.乙方未按照约定时间向甲方转交客户投诉3.乙方未按照约定要求对保险代理人进行培训和管理4.甲方未按照约定时间向乙方反馈客户投诉处理结果5.甲方未按照约定要求建立健全投诉处理制度6.双方未按照约定履行各自的权利和义务三、法律名词及解释：1.保险公司：指依法成立，经营保险业务的有限责任公司或股份有限公司。2.保险代理人：指与保险公司签订保险代理合同，代为办理保险业务的单位或个人。3.客户投诉：指保险消费者对保险产品或服务不满意，向保险公司或保险代理人提出的异议或申诉。4.投诉处理：指对客户投诉进行调查、协商、解决的过程。5.违约行为：指合同一方或双方未按照约定履行合同义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间向乙方支付保险代理佣金解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定时间支付佣金。如甲方仍不支付，乙方有权暂停代理业务，并依法向甲方追讨佣金。2.问题：乙方未按照约定时间向甲方转交客户投诉解决办法：乙方应加强对投诉处理流程的监控，确保客户投诉及时转交至甲方。如乙方未按时转交，甲方有权要求乙方立即转交，并视情况对乙方进行考核。3.问题：乙方未按照约定要求对保险代理人进行培训和管理解决办法：甲方应加强对乙方培训和管理的监督，要求乙方定期对保险代理人进行业务培训和服务理念教育。如乙方未按要求执行，甲方有权要求乙方整改，并视情况对乙方进行处罚。4.问题：甲方未按照约定时间向乙方反馈客户投诉处理结果解决办法：甲方应完善投诉处理制度，确保按照约定时间向乙方反馈投诉处理结果。如甲方未按时反馈，乙方有权要求甲方解释原因，并视情况向甲方追究责任。五、所有应用场景：1.保险公司与保险代理人签订保险产品销售合同2.保险代理人向客户提供