售后客服工作岗位职责说明

售后客服工作岗位职责说明售后客服工作岗位职责说明（篇1）工作职责:1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;3、完成上级领导安排的其他工作内容。职位要求:1、高中以上学历;2、普通话标准,口齿清晰,无口音;3、打字速度不低于40字/分钟;4、善于倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,具备较强的解决问题能力;5、喜欢电子类产品者优先。售后客服工作岗位职责说明（篇2）工作内容:1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;5.配合完成好上级领导交办的其他工作工作要求:1.熟悉电脑基本操作,打字速度60字/分钟以上,熟悉基本的办公软件;2.有2年以上天猫京东工作经验者,有护肤化妆品经验者优先;3.了解淘宝/天猫相关规则,熟悉后台操作,责任心强有团队合作意识。售后客服工作岗位职责说明（篇3）1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责2.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决4.与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性售后客服工作岗位职责说明（篇4）岗位责任:1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。岗位要求:1.大专或本科学历;2.有较强的学习能力、逻辑思维能力;3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;5.有客服相关工作经验者优先;售后客服工作岗位职责说明（篇5）1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;2.负责客户保险资料的整理和归档;3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;5.负责新保与续保的出单与报价;6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;7.协助并完成主管下发的任务。售后客服工作岗位职责说明（篇6）1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。售后客服工作岗位职责说明（篇7）1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;5、进行针对售后问题的数据分析。6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。售后客服工作岗位职责说明（篇8）职责描述:1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;2、有过20+人以上的客服团队管理经验;3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;8、英文/日语听说读写熟练及以上。售后客服工作岗位职责说明（篇9）1、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理赔/领取、加保等;2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。3、客户关系维护与客户管理。售后客服工作岗位职责说明（篇10）岗位职责:1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数