【平安银行客服中心公司客户满意度的问卷调查报告（含问卷）17000字（论文）】

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附录深圳平安银行客服中心客户满意度问卷调查尊敬的客户：非常感谢你在百忙中抽出时间进行我们的问卷调查。为了了解深圳平安银行客服中心客户满意度存在的问题，我们设计了此调查问卷。本次调查采取匿名的形式，您的个人信息不会外泄。再次衷心感谢您的参与和支持。第一部分：基本情况调查（1）您的年龄是：A20岁及以下B21-30岁C31-40岁D41-60岁E60岁以上（2）您的性别：A男B女（3）您的学历是：A初中及以下B高中及中专C专科D本科E硕士及以上第二部分：客户满意度调查以下题目采用5级评分制，5=“非常满意”；4=“比较满意”；3=“一般”；2=“不太满意”；1=“非常不满意”，请您根据个人满意情况客观评分，请在相应的分数下打勾。（一）请您对客服中心的服务流程打分评分非常满意比较满意一般不太满意非常不满意人工服务转接流程54321身份验证流程54321排队等待流程54321满意度评价流程54321投诉处理流程54321（二）请您对客服中心的客户服务打分评分非常满意比较满意一般不太满意非常不满意业务准确54321沟通能力强54321服务态度好54321专业能力强54321处理问题及时54321服务渠道便捷54321（三）请您对客服中心的品牌形象打分评分非常满意比较满意一般不太满意非常不满意设置网点54321口碑54321广告54321（四）请您对客服中心的客户期望打分评分非常满意比较满意一般不太满意非常不满意设置网点54321口碑54321广告54321（五）请您对客服中心的服