IT业务支撑技能测试题库（含答案）

IT业务支撑技能考试试题［含答案］

一、单选题

1.当SQL语句需要两个查询结果合并时，使用UNIONALL与UNION效果是一样的。

答案:B

A.正确

B.错误

2.融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、

跨业务的计费过程。融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为一、一以及一。

答案:全业务计费能力，内容计费能力,在线计费能力

3.以下关于业务回滚操作描述正确的是（）。

答案:A,B,C,D

A.不可跨月回滚

B.没有未出帐话费才能回滚

C.没有后续业务才能回滚

D.操作员只能回滚自己所办理的开户业务

4.非首次进入黑名单，或欠费金额大于等于50元，或非欠费原因进入黑名单的为限制级

黑名单。客户成为限制级黑名单后，可以办理的业务包括（）。

答案:A,B,D

A.交费

B.挂失

C.过户

D.修改服务密码

5.NG-CRM系统包括的功能有（）。

答案:B,C

A.综合结算

B.客户服务

C.渠道管理

D.采集预处理

6.NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过

程，主要包括（）。

答案:A,B,C,D

A.帐务处理

B.帐务管理

C.信用管理

D.积分管理

E.产品管理

7.下列SQL语句中属于数据定义语句（DDL）的是（）。

答案:B,C,D

A.DELETE

B.ALTER

C.RENAME

D.TRUNCATE

8.产品是由服务和资费组成。一个产品可以包含其他多个产品。产品从构成角度分（）两

类。

答案:A,B

A.原子产品

B.打包产品

C.主体产品

D.附加产品

9.出账前期主要是模拟出账核查工作，其中固定性工作主要包括（）o

答案:A,B,C,D

A.套餐全量核查

B.TOP20套餐核查

C.分账目比对

D.当月所在地市收入的预估

10.套餐的限制包括前向限制和后向限制，以下属于前向限制是（）。

答案:A,C

A.只有积分大于300分的用户才能申请

B.申请分月返还赠机的用户一年内不能销号

C.只有全球通用户才能申请

D.申请最低消费的用户一年内不能进行产品变更

判断题

11.当主角为成员统付月功能费时，成员的月功能费转移至主角账单，该费用参与主角信

控，与成员信控无关

答案:A

A.正确

B.错误

12.用户申请暂时停止或恢复移动服务，申请停机和申请复机统称申请停复机，以下关于

申请停复机业务描述正确的是（）。

答案:A,B,C,D

A.限制级黑名单客户不可办理申请停机和申请复机业务

B.对于有效期管理的用户，只有在有效期之内才能申请复机，超出有效期时不可申请复机

C.申请复机业务办理成功，原则上应该恢复用户申请停机前的状态和服务，但考虑到可能

存在部分服务/产品已经在用户申请停机期间到期，因此，只需恢复未到期的服务/产品即

可

D.因一卡双号的主副卡之间存在用户状态的依赖关系，所以，当一卡双号主卡用户申请停

机时，如果对应的副卡还处于在用状态（包括正常在用状态和单向停机状态），应提示用

户副卡1XXXXXXXXXX也将同时被停机，由用户确认是否办理，如果办理则主卡和副卡

同时被停机；当一卡双号主卡申请复机时，应询问用户是否将副卡1XXXXXXXXXX同时

开机？由用户确实是否同时开通副卡；一卡双号副卡申请停机或者申请复机时，都只对副

卡本身起作用，不影响主卡

13.一个CRM服务开通类订单对应一个BOSS定单。

答案:A

A.正确

B.错误

14.用户手机或SIM卡遗失时，可通过补换卡业务更换SIM卡并继续使用原手机号码，但

是，在遗失后至补换卡前这段时间，为了避免他人恶意使用原手机号码造成机主费用损

失，机主可通过10086客服热线或到移动营业厅办理挂失业务，待其需要换卡时再进行解

挂，以下关于挂失解挂业务描述正确的是（）。

答案:C,D,E

A.如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务

B.如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务

C.用户申请挂失时可选择挂失的截止时间（最长30天，默认30天），截止时间到达前可

办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂

D.挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取

E.系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业

务的用户进行开机处理，状态恢复为正常

15.SQL语句SELECT*FROMEMPWHEREDEPTNO>=4执行效率要比语句SELECT*

FROMEMPWHEREDEPTNO>3高

答案:A

A.正确

B.错误

16.在SQL语句中，使用TRUNCATE删除数据要比DELETE删除数据速度快，而且删除

后的数据也很可以很方便恢复。

答案:B

A.正确

B.错误

17.由于用户每月短信发送量比较大，所以前台建议用户订购了短信5元计划与短信10元

计划两个套餐。通过系统办理成功后，用户很高兴。

答案:B

A.正确

B.错误

18.用户赠送国内通话时长300分钟，V网包月赠送V网300分钟，用户本月第一次通话

为本地V网通话350分钟，则先扣除国内通话300分钟，再扣除V网通话50分钟。

答案:A

A.正确

B.错误

填空题

19.流量提醒功能包含一和一。

答案:用户已使用流量提醒，包月套餐使用余量提醒

20.用户是中国移动客户订购产品的实例，包括_、_、个.。

答案:资源占用，用户价值，订购信息

21.用户一期间产生的月租，称为二本帐，此帐目在用户欠费销号后，即删除。

答案:欠费预销

22.一个动感地带用户话单提醒额度为10元，用户有50元信用度和20元预存款，无历史

欠费，则用户费用达到一元时被催缴，达到一元时被单向停机。

答案：10,70

23.无论是异地交费、异地换卡还是异地停机业务，都是通过一接口实现数据互换，以达到

为客户全网服务的目的。

答案:一级BOSS

24.安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、一、业务支撑网网管和一五个系统，其中

CRM,BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。

答案:经营分析，宽带P-BOSS

25.为保证家园卡用户在国庆期间能正常使用，小李在NGBOSS系统不可停日期中设置了

神州行品牌在10.1-10.7日不作信用催停和欠费催停。

答案:B

A.正确

B.错误

26.以下不属于NG-BOSS系统从NG-CRM系统获取的内容是（）。

答案:C

A.客户信息

B.用户信息

C.余额信息

D.订购关系

27.定购产品时，系统会对产品间的依赖关系进行判断，以产品A和产品B为例（它们都

是用户未定购的产品），以下关于依赖关系描述错误的是（）。

答案:B

A.当A和B没有任何依赖关系时，它们可以分别定购

B.当A依赖B时，必须先定购A再定购B

C.当A依赖B时，必须先定购B再定购A

D.当A与B互相依赖时，必须同时定购AB

28.CRM系统的_功能域提供根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、帐户

信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道，进行客户管理功能的差异化合理部署的功

能。

答案:客户管理

29.服务开通是指按照CRM和BOSS信用控制提交的服务开通类定单的要求，实现开通

工单的控制管理，并执行相应的服务开通的过程。按照请求来源划分，服务开通类定单包

括一定单和一定单。

答案:受理类，控制类

30.Oracle数据库的数据，物理上是存放在数据文件中，逻辑上是存放在一里的。

答案:表空间

问答题

31.在许多基于基础表的查询中，为了满足一个条件，往往需要对另一个表进行联接。在

这种情况下，使用EXISTS(或NOTEXISTS)通常将提高查询的效率。请将下面的SQL语

句修改为使用EXISTS语句以提高执行效率：

SELECT*

FROMEMP

WHEREEMPNO>0

,,

ANDDEPTNOIN(SELECTDEPTNOFROMDEPTWHERELOC=MELB)O

答案:SELECT*

FROMEMP

WHEREEMPNO>0

ANDEXISTS(SELECT1

FROMDEPT

WHEREDEPT.DEPTNO=EMP.DEPTNO

ANDLOC='MELB')

32.由于数据统计分析需要，在WCRMB数据库中建立一个DB,LINK到WACCTBBCV

中，DB_LINK的名称为wacct,WACCTBBCV的帐号为叫yd,密码为叫yd」234,请给出

DB_LINK的创建语句。

答案:createdatabaselinkwacct

connecttoaqyd

identifiedbyaqyd_1234

using'WACCTBBCV,;

33.省公司从2011年6月1日开始考核地市分公司客户投诉自处理情况，分公司每出现一

条可以自处理却仍然发单至省公司处理的BOMC工单扣0.01分，请描述一下关于地市可

自处理工单的定义。

答案:1、省公司通过OA、BOMC下发的帮助文档中已明确说明处理方法的；

2、已在该分公司投诉工单的处理意见中明确查询处理办法的；

3、分公司可以通过前后台或业务服务导航系统自行查询处理的工单。

34.内部客户满意度是2011年运营支撑部信息技术中心需要大力改善的运营能力指标，请

给出至少3种能有效改进内部客户满意度的措施及详细实施步骤。

答案:此题为主观题，需要根据考生的实际答题情况判断。

35.对于未申请任何移动数据流量套餐的用户(包含GPRS标准资费和移动数据流量标准

资费)，用户当月使用流量达到()，向用户主动发送营销提醒短信。

答案:B

A.100KB

B.500KB

C.1MB

D.10MB

36.产品资费实例内容表记录了产品资费实例所包含的营业资费、记帐资费、奖励计划

等，ACz打头的资费标识与FDz打头的资费标识分别代表（）。

答案:D

A.营业资费规则与帐务优惠规则

B.奖励计划规则与固费计算规则

C.营业资费规则与固费计算规则

D.帐务优惠规则与固费计算规则

37.取消产品订购时可以设置的生效时间为以下几种（）。

答案:A,B,C

A.立即生效

B.次日生效

C.次月1日生效

D.指定日期生效

38.三户关系是中国移动NGBOSS系统建立的基础，以下关于三户关系说法不正确的是

（）O

答案:D

A.客户拥有帐户，帐户可以由多个客户付费。

B.客户可以拥有多个用户。客户可以为其它相关客户所拥有的用户付费、担保等。

C.用户与帐户没有直接关系，用户与帐户通过帐务关系发生关系，帐务关系是指客户定制

的用户、帐目与帐户的之间的付费关系。

D.一个用户只能属于一用户群。

39.以下关于积分业务描述不正确的是（）。

答案:C

A.动感地带品牌的用户每消费一元获得消费积分值一分,积分价值每分0.02元

B.全球通品牌用户每消费一元获得消费积分值一分，积分价值每分0.04元

C.用户的消费积分,采取次月计算的方法.如2011年05月份系统运行计算用户20H年04月

份消费产生的消费积分

D.品牌转换积分一律清零

40.数据库客户端配置文件名是（）？

答案:D

A.tnsnames.txt

B.tnsname.doc

C.tnsname.ora

D.tnsnames.ora

41.用户A（用户无其他长途优惠套餐）订购了12593长途优惠包，用户于2011年5月6

日下午6点钟在本地加拨12593拨打了外地用户B（B未漫游到A所在地），通话时长为15

秒，则此话单应收取用户多少钱？

答案:A

A.0.21元

B.0.29元

C.0.3元

D.0.6元

42.下列各项中，不使用业务服务导航系统的角色是（）。

答案:D

A.营业员

B.客服人员

C.IT系统维护人员

D.网络维护人员

43.以下字段中不是二批后语音详单与短信详单都有的字段是（）。

答案:C

A.fileName

B.cdrType

C.thirdParty

D.startDate

44.以下关于计费套餐验证中计费验证号码选取原则不正确的是（）。

答案:C

A.每个套餐、每个业务至少选取3个号码

B.不足3个用户的，有几个验证几个

C.所核查用户号码3个月内可以重复，但超过3个月则不能重复

D.没有用户的，在验证号码栏填无用户

45.帐户是客户使用移动服务的付费实体。以下关于帐户描述错误的是（）。

答案:D

A.一个客户可以拥有多个帐户，一个帐户只能被一个客户拥有，但可以为多个其它客户的

帐单付费

B.用户与帐户之间的关系通过帐务关系实体体现；一个帐户可以为多个用户的帐目付费，

一个用户的一个或多个帐目可以由多个帐户付费

C.一个帐户拥有若干帐本，一个帐本有若干帐本科目；帐本以帐户标识、帐本科目为单元

登记帐户的收支余额信息

D.一个帐户可以被一个以上的客户拥有

46.客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的

用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以

下不属于客户服务域的功能是（）。

答案:C

A.积分兑换

B.客户挽留

C.特殊名单用户管理

D.服务状态变更

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