![酒店前台领班岗位职责样本(三篇)_第1页](http://file4.renrendoc.com/view3/M02/24/1E/wKhkFmaQCM2AXGoHAAG8uk7xxU0876.jpg)
![酒店前台领班岗位职责样本(三篇)_第2页](http://file4.renrendoc.com/view3/M02/24/1E/wKhkFmaQCM2AXGoHAAG8uk7xxU08762.jpg)
![酒店前台领班岗位职责样本(三篇)_第3页](http://file4.renrendoc.com/view3/M02/24/1E/wKhkFmaQCM2AXGoHAAG8uk7xxU08763.jpg)
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文档简介
第1页共1页酒店前台领班岗位职责样本1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁;3、核对票据,保证票据的准确性和真实性;4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的排房工作;6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的入住感受,争取做到0差评;7、配合客房领班做好协调工作;8、服从管理层其他安排;酒店前台领班岗位职责样本(二)1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。3、在营业期间,负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。6、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具耗损,并及时补充所缺物品。8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。9、完成经理交办的其他工作。酒店前台领班岗位职责样本(三)1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;1
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