护士交往礼仪

任务四：护士交往礼仪一、基本交往礼仪

第一节护士交往礼仪一、称谓礼仪称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。

它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素。一、称谓礼仪一）称呼礼仪称呼，一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。1、称谓方式1.国际通用的称谓A.通称B.职衔称C.习惯称先生、夫人/太太/女士小姐XX律师、教授XX阁下、部长阁下XX牧师XX警官XX国王（王后）陛下XX公主、王子XX公爵XX同志国内习惯用的称谓通用称：先生、小姐、女士职业称：医生、护士、老师职务称：徐校长、何处长、刘科长姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨零称谓：贵姓、令尊、X兄、寒舍、犬子、小女称谓的避讳1.错误称谓

误读误会2.滥用地方称谓

师傅、伙计3.失礼称谓

小名、昵称、绰号、蔑称4.无称谓练习消化内科病房1床、李晓、65岁，农民2床，王坤，50岁，男，公司经理4床，张娜，34岁，女，在职教师5床，赵芳，19岁，女，学生回顾称谓礼仪

1、称谓礼仪的原则文明礼貌、尊重得体、选择适当2、称谓的方式通用称谓、职业称谓、职务称谓、姓氏称谓、亲属称谓、零称谓3、称谓礼仪禁忌无称谓、错误称谓、滥用地方称谓、失礼称谓（二）介绍礼仪介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本，最常规的方式。情景案例

小王作为接待组的成员，在陪同领导与贵宾团见面的时，于与该团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导，小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。

讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应该是怎样的？案例解析小王虽与贵宾团团长熟识，但作为接待方，应先将接待方的领导介绍给来宾，而小王先将来宾介绍给了接待方（二）介绍礼仪1、介绍礼仪的要求（1）介绍顺序:“尊者有优先知情权”向长者介绍年轻者向女士介绍男士（二）介绍礼仪1、介绍礼仪的要求（1）介绍顺序:局长科长向身份高者介绍身份低者（二）介绍礼仪1、介绍礼仪的要求（1）介绍顺序:向主人介绍客人其他介绍顺序：将迟到者介绍给早到者;将未婚者介绍给已婚者；先介绍自己人，后介绍他人；当双方性别相同、年纪相仿、职务相当时，可不分先后自由介绍。（二）介绍礼仪1、介绍礼仪的要求（2）介绍的时机自我介绍：最好选择在对方有兴趣、有时间、干扰少的情况下进行；他人介绍：在征询他人同意后进行：名片介绍：应把握在交谈开始前、交谈融洽时、握手告别时进行。（二）介绍礼仪1、介绍礼仪的要求（3）介绍手势：（二）介绍礼仪1、介绍礼仪的要求（4）介绍内容：非正式场合：介绍的语言要简洁，介绍双方认识即可。正式场合：姓名、职务、职称、单位等详细介绍，以便双方采取合适称谓。（二）介绍礼仪2、介绍的方式（1）自我介绍

应酬式：

工作式：

交流式：

礼仪式：

问答式：你好，我叫××

你好，我叫××，来自××医院

你好，我叫××，在××医院工作。我是××的同学。

各位来宾，大家好！我是××，是××医学院的学生，我代表…，希望大家…。各位评委老师大家好，我是今天参加面试的三号考生（二）介绍礼仪2、介绍的方式(2)他人介绍1）标准式请允许我来为两位介绍一下，这位是…，这位是…2）简单式我来为大家介绍一下：这位是谢总经理，这位是徐董事长3）强调式张护士，你好！这位是我的妹妹李丽，现在在你科住院，让你费心了（二）介绍礼仪2、介绍的方式(2)他人介绍4）简介式这位是某先生，这位是某董事长。某先生是经济学博士，某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧5）推荐式××小姐，您好！请允许我把×先生介绍给你。×先生，这位就是××小姐。（二）介绍礼仪2、介绍的方式（3）集体介绍1）少数服从多数大家好这是李伟，刚刚入院，请大家多多关照2）强调地位、身份3）单向介绍在演讲、报告、比赛、会议、会见等时，往往只需要将主角介绍给广大参加者4）多方的介绍，可采用笼统的方式进行。这是我的家人，这是我的同学。（二）介绍礼仪2、介绍的方式（4）名片介绍德阳通用电子科技学校

王欢（15级护理1班学生）手机：158838314605qq邮箱：1289478239@地址：德阳市罗江县邮编：600810（二）介绍礼仪1）递交名片应起身、双手递交，目光正视对方，身体略向前倾，名片以正面出示，并附“请多关照，请多指教”等寒暄语，如有外文应将对方认识的一面呈与对方。（二）介绍礼仪接受名片：应立即起身迎上，目视堆放，接名片时，应双手或右手接，切忌单手左手接送。（二）介绍礼仪3）索要名片“我们可以交换一下名片吗”“今后如何向你请教”“以后怎样与你联系”（二）介绍礼仪3、介绍的注意事项（1）内容真实（2）注重细节（3）介绍后礼仪任务情境

张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在