- 废止
- 已被废除、停止使用，并不再更新
- 1987-03-19 颁布
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基本信息：
- 标准号：ISO 9004:1987 EN
- 标准名称：质量管理和质量体系要素 指导方针
- 英文名称：Quality management and quality system elements — Guidelines
- 标准状态：废止
- 发布日期：1987-03-19
文档简介
ISO9004:1987是一个关于质量管理和质量系统元素的国际标准，它提供了指导原则和指南。该标准旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理系统，以提高产品质量、顾客满意度和组织绩效。
以下是对ISO9004:1987ENQualitymanagementandqualitysystemelements—Guidelines的详细解释：
1.质量管理的重要性：ISO9004强调了质量管理的重要性，它不仅是组织成功的关键，也是满足顾客需求和提高市场竞争力的必要条件。
2.质量系统元素：该标准包括了几个关键的质量系统元素，如组织结构、职责、资源和能力、过程控制、测量和分析、改进等。这些元素是建立和实施质量管理系统的基础。
3.质量管理体系：ISO9004强调了建立和实施一个有效的质量管理体系的重要性，包括明确的质量方针、目标、过程和资源。该体系应能够确保组织的质量目标得到实现和保持。
4.顾客满意：ISO9004强调了顾客满意的重要性，认为这是衡量质量管理系统有效性的关键指标。组织应通过持续改进过程和产品来提高顾客满意度。
5.组织绩效：ISO9004强调了组织绩效的重要性，认为有效的质量管理系统可以提高产品质量、降低成本、提高顾客满意度和增强市场竞争力。
6.领导力和参与：ISO9004强调了领导力和员工参与在建立和实施质量管理系统中的重要性。领导应提供指导和支持，员工应积极参与并遵守质量要求。
7.过程控制：ISO9004强调了过程控制的重要性，认为它是确保产品质量和符合要求的关键。组织应识别、评估和控制关键过程，并采取必要的措施来确保其有效性。
ISO9004:1987ENQualitymanagementandqualitysystemelements—Guidelines提供了一套全面的指导原则和
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