2024电商客服外包合同范本

编号：__________2024电商客服外包合同范本甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024电商客服外包合同范本合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方（委托方）1.2乙方（受托方）1.3合同术语定义第二章：合同标的及服务内容2.1服务标的2.2服务内容2.3服务范围第三章：合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四章：服务费用及支付方式4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整机制第五章：服务质量及考核标准5.1服务质量要求5.2考核指标5.3考核频率第六章：保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密义务及违约责任第七章：违约责任及争议解决7.1违约行为7.2违约责任7.3争议解决方式第八章：合同的变更、解除与终止8.1合同变更8.2合同解除8.3合同终止第九章：不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力事件的申报及证明第十章：合同的生效、履行与验收10.1合同生效条件10.2合同履行10.3服务验收第十一章：税费及财务事项11.1税费承担11.2财务事项第十二章：法律法规及适用范围12.1法律法规12.2适用范围第十三章：其他约定事项13.1甲方权益保障13.2乙方权益保障13.3双方的其他约定第十四章：附件14.1合同附件列表14.2附件内容合同编号202401第一章：合同主体及定义1.3合同术语定义：（1）电商客服：指通过网络平台，为甲方提供的商品或服务与消费者进行沟通、解答疑问、处理投诉等工作的人员。（2）外包服务：指乙方接受甲方委托，按照约定的服务内容、质量标准、时间要求等，为甲方提供电商客服服务的行为。第二章：合同标的及服务内容2.1服务标的：乙方为甲方提供电商客服外包服务。（1）接受消费者咨询，解答商品或服务相关问题；（2）处理消费者投诉，协调解决消费纠纷；（3）提供消费者售后服务，确保消费者满意度；（4）根据甲方要求，进行客户关系维护等工作。2.3服务范围：乙方服务的范围包括但不限于甲方网站、APP、等电商平台。第三章：合同期限3.1合同开始日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。3.2合同结束日期：至【合同结束日期】止。第四章：服务费用及支付方式4.1服务费用：双方协商确定，具体金额详见附件。4.2费用支付方式：甲方按约定的时间、方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整机制：如因市场行情、政策变化等因素导致服务费用发生较大变化，双方可协商调整费用。第五章：服务质量及考核标准5.1服务质量要求：乙方应按照甲方的要求，提供符合行业标准、专业化的电商客服服务。5.2考核指标：包括但不限于消费者满意度、投诉处理率、服务响应时间等。5.3考核频率：双方定期对乙方服务质量进行考核。第六章：保密条款6.1保密信息范围：包括但不限于甲方商业秘密、客户信息、运营策略等。6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密义务及违约责任：乙方违反保密义务的，应承担违约责任，具体赔偿金额双方协商确定。第七章：违约责任及争议解决7.1违约行为：包括但不限于乙方未按约定提供服务、服务未达到约定质量标准等。7.2违约责任：乙方违反合同的，应承担违约责任，具体赔偿金额双方协商确定。7.3争议解决方式：双方发生合同争议的，应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八章：合同的变更、解除与终止8.1合同变更：（1）合同有效期内，经双方协商一致，可以变更合同内容。（2）变更事项应当以书面形式签订补充协议，作为本合同的附件。8.2合同解除：（1）在合同履行过程中，一方违约导致合同无法履行，对方有权解除合同。（2）合同解除后，双方应当根据合同约定处理未履行的事项，并承担相应的违约责任。8.3合同终止：（1）合同到期，双方未续约的，合同自然终止。（2）合同终止后，乙方应按照甲方要求办理相关交接手续，并承担相应的违约责任。第九章：不可抗力9.1不可抗力事件：指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力后果：因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。9.3不可抗力事件的申报及证明：一方发生不可抗力事件的，应及时通知对方，并提供相关证明文件。第十章：合同的生效、履行与验收10.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同履行：双方按照合同约定履行各自的权利和义务。10.3服务验收：甲方对乙方提供的服务进行验收，确认服务达到约定质量标准的，予以接受。第十一章：税费及财务事项11.1税费承担：双方应当按照国家相关法律法规承担合同税费。11.2财务事项：双方应当遵守国家财务管理规定，确保合同财务事项的合法性、合规性。第十二章：法律法规及适用范围12.1法律法规：本合同的签订、履行、变更、解除和终止，以及争议的解决，均适用中华人民共和国法律法规。12.2适用范围：本合同适用于双方在中华人民共和国境内开展的合作。第十三章：其他约定事项13.1甲方权益保障：乙方应当保障甲方的知识产权、商业秘密等合法权益。13.2乙方权益保障：甲方应当尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方的商业秘密。13.3双方的其他约定：本合同未尽事宜，双方可以另行协商，并以书面形式补充。第十四章：附件14.1合同附件列表：（1）服务内容清单（2）服务费用明细（3）保密协议（4）其他相关文件14.2附件内容：见附件。【合同结束】甲方（盖章）：________年________月________日乙方（盖章）：________年________月________日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定服务：甲方有权要求乙方按照甲方制定的服务标准和流程提供服务。说明：甲方可以根据自身需求，要求乙方按照特定的服务标准和流程进行服务，以确保服务质量满足甲方的要求。2.甲方监督权：甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。说明：甲方作为合同的委托方，有权对乙方提供的服务进行监督和检查，以确保乙方按照合同约定履行义务。3.甲方变更权：甲方有权在合同履行期间变更服务内容和要求。说明：由于市场环境的变化或其他原因，甲方有权在合同履行期间变更服务内容和要求，乙方应根据甲方的变更进行相应的调整。4.甲方提前终止权：甲方在合同履行期间，如有合理理由，可以提前终止合同。说明：甲方在合同履行期间，如有合理理由，如乙方严重违约等，可以提前终止合同，并按照合同约定处理后续事项。5.甲方索赔权：如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方赔偿损失。说明：乙方未按照合同约定提供服务，导致甲方遭受损失的，甲方有权要求乙方进行赔偿，以维护甲方的合法权益。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务质量承诺：乙方承诺提供专业、高效、热情的客服服务。说明：乙方作为合同的受托方，承诺提供专业、高效、热情的客服服务，以满足甲方的需求和期望。2.乙方保密义务：乙方应对甲方的商业秘密和客户信息保密。说明：乙方在提供服务过程中，接触到甲方的商业秘密和客户信息，有保密义务，不得泄露给第三方。3.乙方培训义务：乙方应根据甲方要求，对客服人员进行培训。说明：乙方应根据甲方的要求，对客服人员进行培训，确保客服人员具备相应的技能和服务水平。4.乙方服务时效：乙方应在约定时间内提供服务，确保客服服务质量。说明：乙方应在合同约定的时间内提供服务，避免因延迟提供服务而影响甲方的业务运营。5.乙方违约责任：如乙方未按照约定提供服务，应承担违约责任。说明：如乙方未按照合同约定提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担违约责任，以保障甲方的合法权益。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责：第三方中介负责促成甲乙双方的合同签订，并提供合同履行过程中的咨询服务。说明：第三方中介在合同签订过程中，负有协助甲乙双方沟通、协商的职责，并在此过程中提供专业的咨询服务。2.第三方中介费用：第三方中介有权按照约定收取中介费用。说明：第三方中介在促成合同签订后，有权按照事先约定的费用标准收取中介费用，作为其提供服务的报酬。3.第三方中介保密义务：第三方中介应对甲乙双方的商业秘密和合同内容保密。说明：第三方中介在合同签订和履行过程中，接触到甲乙双方的商业秘密和合同内容，有保密义务，不得泄露给无关方。4.第三方中介违约责任：如第三方中介未能促成合同签订，应承担违约责任。说明：如第三方中介未能按照约定促成甲乙双方的合同签订，应承担违约责任，向甲方和乙方赔偿因此造成的损失。5.第三方中介退出机制：当合同签订并履行完毕后，第三方中介有权退出合同。说明：当甲乙双方的合同已经签订并履行完毕后，第三方中介不再参与合同的执行，其职责终止。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务内容清单2.服务费用明细3.保密协议4.客服人员培训资料5.服务质量考核标准6.合同履行时间表7.甲方业务运营规范8.乙方服务流程说明9.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定时间支付服务费用未提供必要的业务运营信息提前终止合同并无正当理由未履行合同约定的其他义务2.乙方违约行为：未按约定提供服务服务未达到约定质量标准未保密甲方商业秘密和客户信息未按约定时间完成服务事项未履行合同约定的其他义务3.第三方中介违约行为：未能促成合同签订泄露甲乙双方商业秘密和合同内容未提供合同履行过程中的咨询服务未按照约定收取中介费用未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。3.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。4.保密义务：指合同一方对合同内容、商业秘密和客户信息等予以保密的义务。5.合同解除：指合同一方依法或者依约终止合同关系的法律行为。6.合同终止：指合同关系因一定法律事实的出现而终止的法律行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容不明确：解决办法：详细列举服务内容清单，明确服务范围和具体事项。2.服务费用争议：解决办法：参照附件中的服务费用明细，按照约定的标准和方式计算费用。3.保密信息泄露：解决办法：加强乙方保密培训，签订保密协议，确保信息安全。4.服务质量不符合要求：解决办法：参照附件中的服务质量考核标准，对乙方服务进行定期考核。5.合同履行时间延误：解决办法：制定合同履行时间表，双方严格按照时间表执行合同。五、所有应