2024版二手房物业管理服务协议

编号：__________2024版二手房物业管理服务协议甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版二手房物业管理服务协议合同目录第一章：总则1.1协议背景与目的1.2定义与解释1.3法律法规适用1.4协议效力1.5协议修改与解除第二章：物业基本情况2.1物业概述2.2物业管理区域2.3物业管理范围2.4物业共有部分2.5物业专有部分第三章：物业服务内容3.1物业公共服务3.2物业专项服务3.3物业增值服务3.4物业特约服务3.5物业紧急服务第四章：物业服务费用4.1服务费用构成4.2费用缴纳标准4.3费用缴纳方式4.4费用调整机制4.5欠费处理办法第五章：物业服务人员5.1物业服务人员配置5.2服务人员培训与管理5.3服务人员职责与权益5.4服务人员服务规范5.5服务人员更换与退出第六章：物业服务质量与标准6.1服务质量要求6.2服务标准制定与修订6.3服务质量监督与检查6.4服务质量改进措施6.5服务质量评价与奖励第七章：物业维修与保养7.1维修保养范围7.2维修保养计划7.3维修保养实施7.4维修保养费用7.5维修保养质量保障第八章：物业安全管理8.1安全管理体系8.2安全防范措施8.3安全事故处理8.4消防安全管理8.5应急预案与演练第九章：物业环境保护9.1环保责任与义务9.2环保措施与标准9.3环保监督管理9.4环保违规处理9.5环保宣传教育第十章：物业邻里关系与和谐10.1邻里关系维护10.2社区文化活动10.3居民满意度调查10.4居民投诉与处理10.5居民共建共治第十一章：物业信息化管理11.1信息化建设目标11.2信息化系统配置11.3信息化服务内容11.4信息安全与保密11.5信息化技术支持与维护第十二章：违约责任与争议解决12.1违约行为与责任12.2争议解决方式12.3法律途径与诉讼管辖12.4调解与仲裁12.5违约赔偿责任第十三章：合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同终止条件13.4合同终止后的处理13.5合同解除后的责任承担第十四章：附则14.1合同的解释权14.2合同的附件14.3合同的签订日期14.4合同的有效期限14.5合同的修订历史记录合同编号2024001第一章：总则1.1协议背景与目的本协议是基于甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的原则基础上，为明确二手房物业管理服务双方的权利义务关系，保障双方的合法权益，促进物业管理服务工作的规范化和科学化而签订的。1.2定义与解释在本协议中，甲乙双方、物业、物业管理服务、公共服务、专项服务、增值服务、特约服务、紧急服务等词汇有特定的定义和解释，具体定义和解释见附件一。1.3法律法规适用本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国的法律。1.4协议效力本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。1.5协议修改与解除本协议的修改和解除必须经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。第二章：物业基本情况2.1物业概述物业是指位于____省____市____区____街道的____号二手房，房屋结构为____，建筑总面积为____平方米。2.2物业管理区域物业管理区域包括物业建筑物的公共区域和共用设施设备。2.3物业管理范围物业管理范围包括物业公共设施设备的维修、养护和管理，物业公共区域的环境卫生和绿化管理，以及物业公共秩序的维护等。2.4物业共有部分物业共有部分包括物业建筑物的公共部位、共用设施设备和共用部位。2.5物业专有部分物业专有部分是指业主专有的住宅房间和专有的设施设备。第三章：物业服务内容3.1物业公共服务物业公共服务包括物业共用部位的维修、养护和管理，物业共用设施设备的维修、养护和管理，物业公共区域的环境卫生和绿化管理，以及物业公共秩序的维护等。3.2物业专项服务物业专项服务包括物业共用部位的大修、改造和更新，物业共用设施设备的大修、改造和更新，物业公共区域的环境卫生和绿化管理等。3.3物业增值服务物业增值服务包括物业租售代理，物业资产管理，物业咨询服务等。3.4物业特约服务物业特约服务是指甲乙双方协商确定的，超出物业公共服务、专项服务和增值服务范围的服务。3.5物业紧急服务物业紧急服务是指物业发生突发事件时，物业服务企业应立即采取的措施，以保障业主的人身和财产安全。第四章：物业服务费用4.1服务费用构成物业服务费用包括物业公共服务费、物业专项服务费、物业增值服务费和物业特约服务费。4.2费用缴纳标准物业服务费用缴纳标准见附件二。4.3费用缴纳方式物业服务费用可以通过银行转账、、支付等方式缴纳。4.4费用调整机制物业服务费用的调整机制见附件三。4.5欠费处理办法对于欠缴物业服务费用的业主，物业服务企业可以采取提醒、催缴等措施，对于恶意欠费的业主，物业服务企业可以依法追缴。第五章：物业服务人员5.1物业服务人员配置物业服务企业应根据物业管理区域的规模和物业服务内容，配置相应的服务人员。5.2服务人员培训与管理物业服务企业应定期对服务人员进行培训和管理，提高服务人员的业务素质和服务水平。5.3服务人员职责与权益物业服务人员应按照物业服务合同的约定履行职务，保护业主的合法权益，同时物业服务人员的合法权益也应得到保障。5.4服务人员服务规范物业服务人员应遵守服务规范，提供热情、周到、优质的服务。5.5服务人员更换与退出物业服务企业应按照合同约定和服务规范，及时更换不称职的服务人员，服务人员也可以根据合同约定和实际情况退出。第八章：物业安全管理8.1安全管理体系物业服务企业应建立完善的安全管理体系，保障物业管理区域的安全。8.2安全防范措施物业服务企业应采取必要的安全防范措施，包括安装监控设备、设置安全警示标志、定期进行安全巡查等。8.3安全事故处理发生安全事故时，物业服务企业应立即采取措施，防止事故扩大，及时通知业主，并按照相关法律法规和合同约定处理事故。8.4消防安全管理物业服务企业应遵守消防法律法规，做好消防安全管理工作，定期进行消防设施的检查和维护。8.5应急预案与演练物业服务企业应制定应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。第九章：物业环境保护9.1环保责任与义务物业服务企业应承担环保责任，遵守环保法律法规，保护环境。9.2环保措施与标准物业服务企业应采取有效的环保措施，确保物业管理区域的环保标准符合相关法律法规要求。9.3环保监督管理物业服务企业应接受环保部门的监督管理，及时整改环保问题。9.4环保违规处理物业服务企业应对环保违规行为承担责任，并按照法律法规进行处理。9.5环保宣传教育物业服务企业应开展环保宣传教育活动，提高业主的环保意识。第十章：物业邻里关系与和谐10.1邻里关系维护物业服务企业应积极维护邻里关系，促进业主之间的和谐相处。10.2社区文化活动物业服务企业应组织社区文化活动，丰富业主的业余生活。10.3居民满意度调查物业服务企业应定期进行居民满意度调查，了解业主的需求和意见。10.4居民投诉与处理物业服务企业应对业主的投诉及时进行调查和处理，回复业主。10.5居民共建共治物业服务企业应鼓励业主参与物业共建共治，共同提高物业管理质量。第十一章：物业信息化管理11.1信息化建设目标物业服务企业应建立完善的信息化管理系统，提高物业服务效率。11.2信息化系统配置物业服务企业应配置必要的信息化设备和技术，保障信息化管理的实施。11.3信息化服务内容物业服务企业应提供便捷的信息化服务，包括在线缴费、报修、投诉等。11.4信息安全与保密物业服务企业应确保信息化系统的安全与保密，保护业主的信息安全。11.5信息化技术支持与维护物业服务企业应提供信息化技术的支持与维护，确保信息化系统的正常运行。第十二章：违约责任与争议解决12.1违约行为与责任双方应遵守合同约定，如有违约行为，应承担相应的违约责任。12.2争议解决方式双方发生争议时，可以采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。12.3法律途径与诉讼管辖本合同的争议解决应遵循中华人民共和国的法律，诉讼管辖地为合同签订地人民法院。12.4调解与仲裁双方可以协商选择调解或仲裁方式解决争议，仲裁裁决具有终局性。12.5违约赔偿责任违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十三章：合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更程序合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。13.3合同终止条件合同终止的条件见合同附件四。13.4合同终止后的处理合同终止后，双方应按照合同约定和法律法规处理后续事项。13.5合同解除后的责任承担合同解除后，双方应按照合同约定和法律法规承担相应责任。第十四章：附则14.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的附件合同附件包括物业基本情况、服务费用构成、费用缴纳标准、费用调整机制等。14.3合同的签订日期本合同签订日期为____年____月____日。14.4合同的有效期限本合同的有效期限为____年，自合同生效之日起计算。14.5合同的修订历史记录合同的修订历史记录见附件五。合同编号：2024001甲方（签字）：______________乙方（签字）：多方为主导时的，附件条款及说明附件一：物业基本情况补充条款1.1物业概述补充本物业包括但不限于建筑物、附属设施、绿化区域、停车设施等。具体物业范围和详细描述见附件一。1.2物业管理区域补充物业管理区域包括物业建筑物及其附属设施、绿化区域、停车设施等。1.3物业管理范围补充物业管理范围包括但不限于物业公共设施设备的维修、养护和管理、物业公共区域的环境卫生和绿化管理、物业公共秩序的维护等。1.4物业共有部分补充物业共有部分包括但不限于物业建筑物的公共部位、共用设施设备和共用部位。1.5物业专有部分补充物业专有部分包括但不限于业主专有的住宅房间和专有的设施设备。附件二：物业服务内容补充条款2.1物业公共服务补充物业公共服务包括但不限于物业共用部位的维修、养护和管理、物业共用设施设备的维修、养护和管理、物业公共区域的环境卫生和绿化管理、以及物业公共秩序的维护等。2.2物业专项服务补充物业专项服务包括但不限于物业共用部位的大修、改造和更新、物业共用设施设备的大修、改造和更新、物业公共区域的环境卫生和绿化管理等。2.3物业增值服务补充物业增值服务包括但不限于物业租售代理、物业资产管理、物业咨询服务等。2.4物业特约服务补充物业特约服务包括但不限于甲乙双方协商确定的，超出物业公共服务、专项服务和增值服务范围的服务。附件三：物业服务费用补充条款3.1服务费用构成补充物业服务费用包括但不限于物业公共服务费、物业专项服务费、物业增值服务费和物业特约服务费。3.2费用缴纳标准补充物业服务费用缴纳标准包括但不限于物业公共服务费的缴纳标准、物业专项服务费的缴纳标准、物业增值服务费的缴纳标准、物业特约服务费的缴纳标准等。3.3费用缴纳方式补充物业服务费用可以通过银行转账、、支付等方式缴纳。3.4费用调整机制补充物业服务费用的调整机制包括但不限于费用调整的条件、费用调整的程序、费用调整的幅度等。3.5欠费处理办法补充对于欠缴物业服务费用的业主，物业服务企业可以采取提醒、催缴等措施，对于恶意欠费的业主，物业服务企业可以依法追缴。附件四：物业安全管理补充条款4.1安全管理体系补充物业服务企业应建立完善的安全管理体系，保障物业管理区域的安全。4.2安全防范措施补充物业服务企业应采取必要的安全防范措施，包括但不限于安装监控设备、设置安全警示标志、定期进行安全巡查等。4.3安全事故处理补充发生安全事故时，物业服务企业应立即采取措施，防止事故扩大，及时通知业主，并按照相关法律法规和合同约定处理事故。4.4消防安全管理补充物业服务企业应遵守消防法律法规，做好消防安全管理工作，包括但不限于定期进行消防设施的检查和维护。4.5应急预案与演练补充物业服务企业应制定应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。附件五：物业环境保护补充条款5.1环保责任与义务补充物业服务企业应承担环保责任，遵守环保法律法规，保护环境。5.2环保措施与标准补充物业服务企业应采取有效的环保措施，确保物业管理区域的环保标准符合相关法律法规要求。5.3环保监督管理补充物业服务企业应接受环保部门的监督管理，及时整改环保问题。5.4环保违规处理补充物业服务企业应对环保违规行为承担责任，并按照法律法规进行处理。5.5环保宣传教育补充物业服务企业应开展环保宣传教育活动，提高业主的环保意识。附件六：物业邻里关系与和谐补充条款6.1邻里关系维护补充物业服务企业应积极维护邻里关系，促进业主之间的和谐相处。6.2社区文化活动补充物业服务企业应组织社区文化活动，丰富业主的业余生活。6.3居民满意度调查补充物业服务企业应定期进行居民满意度调查，了解业主的需求和意见。6.4居民投诉与处理补充物业服务企业应对业主的投诉及时进行调查和处理，回复业主。6.5居民共建共治补充物业服务企业应鼓励业主参与物业共建共治，共同提高物业管理质量。附件七：物业信息化管理补充条款附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业基本情况补充条款2.物业服务内容补充条款3.物业服务费用补充条款4.物业安全管理补充条款5.物业环境保护补充条款6.物业邻里关系与和谐补充条款7.物业信息化管理补充条款8.合同签订日期9.合同有效期10.合同修订历史记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定履行义务，包括未按时支付物业服务费用、未遵守物业管理规定等。2.乙方未按照合同约定提供物业管理服务，包括未及时维修物业公共设施