2024版前期物业管理服务协议书格式

编号：__________2024版前期物业管理服务协议书格式甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版前期物业管理服务协议书格式合同目录第一章：协议书概述1.1协议书签订主体1.2协议书适用范围1.3协议书有效期限第二章：物业基本情况2.1物业项目名称2.2物业项目地址2.3物业类型及规模2.4物业权属及使用情况第三章：物业管理服务内容3.1物业综合管理服务3.1.1物业设施设备维护3.1.2物业管理及维修基金3.1.3物业公共区域维护3.1.4物业绿化管理3.1.5物业环境卫生3.1.6物业管理及咨询服务3.2专项管理服务3.2.1消防安全管理3.2.2安全保卫管理3.2.3车辆停放管理3.2.4工程维护及装修管理3.2.5公共设施设备维修保养3.2.6二次供水管理3.2.7电梯安全管理第四章：物业管理服务标准4.1管理服务人员配置4.2服务响应及处理时限4.3服务满意度评价4.4服务品质保障措施第五章：物业服务费用5.1物业服务费用构成5.2物业服务费用收费标准5.3物业服务费用支付方式5.4物业服务费用调整机制第六章：物业维修及保养6.1物业设施设备维修保养6.2公共区域维修保养6.3业主专有部位维修保养6.4维修保养质量保障第七章：安全管理7.1安全防范设施设备维护7.2消防安全管理7.3安全保卫管理7.4应急预案及处置第八章：环境管理8.1绿化管理8.2环境卫生管理8.3环保措施及要求第九章：服务质量保障9.1服务品质保障措施9.2客户满意度调查及评价9.3服务投诉及处理第十章：合同的履行、变更与解除10.1合同履行期限10.2合同变更条件及程序10.3合同解除条件及程序第十一章：违约责任及争议解决11.1违约行为及责任11.2争议解决方式第十二章：合同的生效、终止与续签12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同续签程序第十三章：其他约定13.1物业共用部位、共用设施设备维修基金的管理和使用13.2业主大会及业主委员会的相关事项13.3物业服务企业相关信息披露13.4法律法规规定的其他事项第十四章：附件14.1物业项目相关资料14.2物业服务企业资质证明文件14.3合同约定的其他附件合同编号_________第一章：协议书概述1.1协议书签订主体甲方：（物业所有权人或业主大会授权的代表）乙方：（物业管理服务企业名称）1.2协议书适用范围本协议适用于甲方委托乙方提供的物业管理服务事项，包括但不限于物业维护、绿化管理、环境卫生、安全管理等。1.3协议书有效期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章：物业基本情况2.1物业项目名称（物业项目全称）2.2物业项目地址（物业项目详细地址）2.3物业类型及规模（物业类型，如住宅、商业、写字楼等，及项目总占地面积、总建筑面积等）2.4物业权属及使用情况（物业所有权人、使用人等相关信息）第三章：物业管理服务内容3.1物业综合管理服务3.1.1物业设施设备维护乙方负责对物业内的设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备正常运行。3.1.2物业管理及维修基金乙方应按法规及甲方要求管理物业维修基金，合理使用，专款专用。3.1.3物业公共区域维护乙方负责物业公共区域的清洁、维修和保养工作。3.1.4物业绿化管理乙方负责物业绿化区域的规划、种植、养护和修剪等工作。3.1.5物业环境卫生乙方负责物业的环境卫生工作，保证公共区域干净整洁。3.1.6物业管理及咨询服务乙方提供物业管理咨询和服务，协助甲方解决物业管理相关问题。第四章：物业管理服务标准4.1管理服务人员配置乙方根据物业项目的规模和需求，配置足够数量的专业管理人员和客服人员。4.2服务响应及处理时限乙方对甲方提出的服务需求应在规定时限内予以响应和处理。4.3服务满意度评价乙方定期对甲方的服务满意度进行评价，并根据评价结果改进服务质量。4.4服务品质保障措施乙方制定服务品质保障措施，确保服务质量满足甲方要求。第五章：物业服务费用5.1物业服务费用构成物业服务费用包括管理费、维修基金、公共能耗费等。5.2物业服务费用收费标准物业服务费用的收费标准按照（单价/平方米）×物业总建筑面积计算。5.3物业服务费用支付方式甲方应按约定的时间和方式向乙方支付物业服务费用。5.4物业服务费用调整机制物业服务费用的调整应遵循公平、合理的原则，并由双方协商确定。第六章：物业维修及保养6.1物业设施设备维修保养乙方负责对物业的设施设备进行定期检查、保养和维修。6.2公共区域维修保养乙方负责物业公共区域的维修保养工作。6.3业主专有部位维修保养业主专有部位的维修保养由乙方协助业主进行，费用由业主承担。6.4维修保养质量保障乙方确保维修保养工作的质量，对维修保养结果承担责任。第七章：安全管理7.1安全防范设施设备维护乙方负责对物业的安全防范设施设备进行定期检查、保养和维修。7.2消防安全管理乙方制定消防安全管理制度，定期进行消防安全教育和演练。7.3安全保卫管理乙方负责物业的安全保卫工作，确保物业的安全秩序。7.4应急预案及处置乙方制定应急预案，并在发生突发事件时及时采取措施进行处置。第八章：环境管理8.1绿化管理乙方负责制定绿化管理计划，定期进行绿化区域的浇水、修剪、施肥等工作。8.2环境卫生管理乙方负责物业的环境卫生工作，包括垃圾收集、清运以及公共区域的清洁工作。8.3环保措施及要求乙方应遵守国家和地方的环保法规，采取有效措施减少环境污染。第九章：服务质量保障9.1服务品质保障措施乙方应定期对服务质量进行自我评估，并接受甲方监督。9.2客户满意度调查及评价乙方定期进行客户满意度调查，及时了解客户需求和意见，并采取改进措施。9.3服务投诉及处理甲方对乙方服务有异议时，可通过书面形式向乙方提出投诉，乙方应在规定时间内予以答复和处理。第十章：合同的履行、变更与解除10.1合同履行期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.2合同变更条件及程序合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同解除条件及程序合同的解除应符合法律规定和双方约定，解除协议应书面签署。第十一章：违约责任及争议解决11.1违约行为及责任违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。11.2争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第十二章：合同的生效、终止与续签12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同终止条件合同终止条件按照双方约定的条款执行。12.3合同续签程序合同续签应提前____个月协商确定，并签订书面续签协议。第十三章：其他约定13.1物业共用部位、共用设施设备维修基金的管理和使用维修基金的管理和使用应严格按照相关法规和双方约定执行。13.2业主大会及业主委员会的相关事项业主大会和业主委员会的成立和运作应符合法规和物业管理条例。13.3物业服务企业相关信息披露乙方应向甲方披露与其物业服务相关的必要信息。13.4法律法规规定的其他事项本合同未涉及的事项，应遵守国家和地方法律法规的规定。第十四章：附件14.1物业项目相关资料（物业项目相关资料清单）14.2物业服务企业资质证明文件（乙方资质证明文件复印件）14.3合同约定的其他附件（其他附件清单）甲方（签字）：_______________________日期：____年__月__日乙方（签字）：_______________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定供应商甲方有权要求乙方使用甲方指定的供应商提供服务，包括但不限于绿化用品、清洁剂、维修材料等。乙方应在甲方指定的供应商名单中采购所需物资，并保证物资质量符合国家标准。1.2甲方监督权甲方有权对乙方的服务进行监督，包括但不限于服务人员的服务水平、设施设备的维护保养情况、环境卫生状况等。乙方应接受甲方的监督，并按照甲方的要求改进服务质量。1.3甲方特殊需求甲方如有特殊需求，包括但不限于特殊活动策划、临时性服务要求等，乙方应在甲方提出需求后尽快响应，并按照甲方的要求提供服务。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方服务改进乙方应定期对服务进行自我评估，并根据甲方反馈的意见和建议进行改进。乙方还需定期向甲方报告服务改进的情况和成果。2.2乙方人员培训乙方应定期对管理人员和客服人员进行培训，提高其服务意识和专业水平。乙方应向甲方提供培训计划和培训成果的证明。2.3乙方紧急联系方式乙方应向甲方提供紧急联系方式，包括但不限于物业服务负责人、维修人员等的电话号码。甲方在紧急情况下可随时联系乙方，以确保物业的安全和正常运行。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介的角色第三方中介作为甲方和乙方之间的协调者和监督者，负责监督乙方的服务质量和执行情况，并协助甲方解决与乙方之间的争议。3.2第三方中介的监督权第三方中介有权对乙方的服务进行定期检查，以确保乙方按照合同约定提供服务。第三方中介应向甲方报告检查结果和乙方的服务状况。3.3第三方中介的调解权在甲方和乙方发生争议时，第三方中介有权进行调解，并提出解决方案。甲方和乙方应接受第三方中介的调解，并按照其提出的方案解决问题。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业项目相关资料清单2.物业服务企业资质证明文件复印件3.其他附件清单（如有）二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付物业服务费用未履行合同约定的监督义务未接受乙方提供的服务改进建议2.乙方违约行为未按约定提供服务或服务质量不符合标准未及时响应甲方特殊需求未按照甲方要求改进服务3.第三方中介违约行为未履行监督和调解职责未及时报告检查结果和服务状况未公正公平地处理甲方和乙方的争议三、法律名词及解释：1.物业管理服务：指物业服务企业为物业所有人和使用人提供的公共区域维护、设施设备维修保养、环境卫生、安全保障等服务。2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。3.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的民事责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。4.合同解除：指合同一方或者双方根据合同约定或者法律规定，提前终止合同关系的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务费用支付延迟解决办法：甲方应按照约定时间支付物业服务费用，如