客户反馈处理流程

客户反馈处理流程合同编号：__________鉴于甲乙双方希望建立长期、稳定、互惠互利的合作关系，经双方友好协商，达成如下协议：一、定义1.1本合同中的“客户反馈”是指甲方客户在使用乙方产品或服务过程中，通过各种渠道向乙方提出的意见、建议、投诉等问题。1.2本合同中的“处理流程”是指乙方针对客户反馈，按照本合同约定的程序和时间要求进行响应和处理的流程。二、客户反馈的接收和分类2.1乙方应当设立专门负责接收和处理客户反馈的部门或人员，确保客户反馈能够得到及时、有效的处理。2.2乙方接到客户反馈后，应立即进行分类，根据反馈内容的不同性质，确定相应的处理部门和责任人。2.3对于客户反馈中涉及的产品或服务质量问题，乙方应立即启动质量改进流程，采取措施予以解决，并及时将处理结果告知甲方。三、客户反馈的处理时限3.1乙方应在接到客户反馈后的24小时内，对反馈内容进行响应，告知客户已收到反馈，并说明预计处理时间。3.2对于一般性客户反馈，乙方应在接到反馈后的7个工作日内完成处理。3.3对于复杂性客户反馈，乙方应在接到反馈后的15个工作日内完成处理。3.4如乙方因特殊情况无法在规定时间内完成处理，应提前向甲方说明原因，并协商延长处理时限。四、客户反馈的处理结果反馈4.1乙方应在客户反馈处理完成后，向甲方反馈处理结果，包括问题描述、处理措施、处理结果等。4.2甲方对乙方处理结果有异议的，可以在收到处理结果后的7个工作日内向乙方提出，乙方应在接到异议后的15个工作日内予以回复。五、客户隐私保护5.1乙方在处理客户反馈过程中，应严格保护客户的隐私权，不得泄露客户个人信息。5.2乙方不得将客户反馈用于任何商业目的，不得将客户反馈出售或泄露给第三方。六、违约责任6.1如乙方未按照本合同约定的时间要求完成客户反馈处理，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的千分之五。6.2如乙方泄露客户隐私或未经客户同意使用客户反馈，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的百分之十。七、争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.客户反馈处理流程图2.客户反馈分类标准3.客户反馈处理时间表4.客户反馈处理结果反馈模板5.客户隐私保护政策6.违约金计算公式7.争议解决流程图二、违约行为及认定：1.未按约定时间完成客户反馈处理2.泄露客户隐私或未经客户同意使用客户反馈3.未按照合同约定支付违约金4.在争议解决过程中，未按照约定方式进行协商或诉讼三、法律名词及解释：1.客户反馈：指甲方客户在使用乙方产品或服务过程中，通过各种渠道向乙方提出的意见、建议、投诉等问题。2.处理流程：指乙方针对客户反馈，按照本合同约定的程序和时间要求进行响应和处理的流程。3.违约金：指乙方未按照本合同约定的时间要求完成客户反馈处理或泄露客户隐私等违约行为时，需支付给甲方的赔偿金。4.争议解决：指双方在履行本合同过程中发生的争议，通过友好协商或诉讼等方式进行解决的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按约定时间完成客户反馈处理。解决办法：甲方可以要求乙方支付违约金，并督促乙方加快处理速度。2.问题：乙方泄露客户隐私或未经客户同意使用客户反馈。解决办法：甲方可以要求乙方支付违约金，并采取措施防止类似情况再次发生。3.问题：双方在争议解决过程中产生分歧。解决办法：双方可以按照约定方式进行协商，或向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务，乙方负责接收和处理甲方客户的反馈。2.甲方对乙方的客户反馈处理结果有异议，需要进行反馈和协商。3.乙方未按