客户关系战略合同

客户关系战略合同合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品和服务，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：第一条合同范围1.1本合同所指的客户关系战略，是指甲方通过为客户提供优质的产品和服务，以提高客户满意度、忠诚度和口碑，从而实现甲方业务持续增长的目标。1.2乙方应根据甲方的要求，为甲方提供包括但不限于市场调研、客户满意度调查、客户关系管理等客户关系战略服务。第二条乙方的义务2.1乙方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规的要求，不得侵犯他人的知识产权。2.2乙方应按照甲方的要求，及时、准确、全面地完成各项服务，并保证服务的质量。2.3乙方应对甲方的商业秘密和个人信息进行保密，不得泄露给第三方。第三条甲方的义务3.1甲方应按照双方约定的时间和方式支付乙方的服务费用。3.2甲方应提供乙方所需的相关资料和信息，以便乙方更好地完成服务。3.3甲方应对乙方提供的服务进行合理的评价和反馈，以便乙方不断改进服务质量。第四条费用和支付4.1本合同的服务费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。4.2甲方应在本合同签订后的五个工作日内，向乙方支付50%的服务费用作为预付款。4.3乙方应在完成本合同约定的服务后，向甲方提供完整的服务成果，甲方应在验收合格后支付剩余的50%服务费用。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的20%。5.2乙方未按照约定时间完成服务的，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金为本合同服务费用的1%。第六条争议解决6.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。第七条其他7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年，自合同生效之日起计算。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.客户关系战略合同文本2.乙方服务方案和实施计划3.甲方需求说明书4.乙方提供的市场调研报告5.客户满意度调查问卷6.客户关系管理分析报告7.服务费用支付凭证8.服务成果验收报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成服务：指乙方未能按照合同约定的时间节点完成服务事项，延迟超过合同约定的宽限期。2.乙方服务未达到约定质量标准：指乙方提供的服务未达到合同约定的质量要求，经甲方指出后，在合理期限内未能改善。3.甲方未按时支付服务费用：指甲方未按照合同约定的时间向乙方支付服务费用。4.甲方提供的信息不真实、不准确或不完整：指甲方提供的用于乙方执行合同所需的信息存在虚假、错误或遗漏，导致乙方无法正常提供服务或服务质量受到影响。5.未经许可泄露甲方商业秘密或个人信息：指乙方在未经甲方许可的情况下，向第三方泄露甲方的商业秘密或个人信息。三、法律名词及解释：1.客户关系战略：指甲方通过与乙方合作，运用市场调研、客户满意度调查和客户关系管理等手段，提升甲方产品和服务在市场中的竞争力和客户忠诚度的策略。2.服务成果验收：指甲方对乙方完成的服务进行评估，以确认服务是否符合合同约定质量标准的过程。3.违约金：指一方违反合同约定时，根据合同约定向对方支付的违约补偿。4.有管辖权的人民法院：指合同双方在争议发生时，根据中国法律规定具有审理争议案件权力的法院。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务进度与预期不符：及时与乙方沟通，明确项目进度和原因，必要时商定合理的延期方案，调整项目计划。2.服务质量不符合要求：及时向乙方反馈问题，要求乙方在规定时间内进行改进，严重不符时可商议赔偿或终止合同。3.甲方支付意愿不强或资金问题：提前做好财务规划，确保按时支付服务费用；必要时与甲方沟通，明确费用支付的重要性和期限。4.乙方泄露甲方商业秘密或个人信息：立即要求乙方停止泄露行为，采取补救措施，必要时依法索赔。5.不可抗力因素导致合同无法履行：根据合同约定和相关法律规定，协商解决合同履行问题或终止合同。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品和服务，希望通过优化客户关系提升市场竞争力。2.乙方具备市场调研和客户关系管理的专业能力，愿意为甲方提供相应的服务。