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文档简介

问题根治的“天龙八部”法问题解决与处理能力是班组非常重要的能力之一。但是由于缺乏有效的问题解决流程与规范，每个人在处理问题时，由于个人的经验和思维习惯不同，效果往往相差很远。有些人能找到问题的本质原因，找到问题的长效根治措施，有人却拍脑袋决定，就问题的表象去找寻措施。一、8Ｄ法是备受企业推崇的解决问题的八步法。8D法作用在于：1、理顺解决问题的关键步骤和思路，从无序走向有序。2、把握解决问题的关键步骤、关键要素、关键逻辑。3、从过渡性措施和根治性措施两个角度来解决问题，既基于现实的要求又基于长远的考虑，能有效避免问题的反复发生。４、肯定问题改善小组的共享，并注重激励。８Ｄ法操作指导８Ｄ的原名叫做８Ｄｉｓｃｉｐｌｉｎｅｓ，即解决问题的８个固定步骤。原始是由Ｆｏｒｄ公司全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后又成为ＱＳ９０００／ＩＳＯＴＳ１６９４９、福特公司的特殊要求。Ｄ１：成立改善小组。通常是跨职能、跨部门的，涉及管理人员、技术人员、一般员工等。根据实际情况来设计，确保参与者与问题有较高的相关性，对于解决问题能起到较大的促进作用，明确团队的角色定位和人员分工。Ｄ２：陈述问题。尽量将问题清晰而量化地表达，并能解决中长期的问题而不顾只有眼前的问题。在描述问题时，应使用合理的思考工具详细地描述：发生了什么问题，发生地点，发生时间，问题的大小和广度，问题带来的负面影响和损失，并从这几方面收集关键资料。Ｄ３：制订过渡性解决措施。针对发生的问题立即采取措施，避免问题进一步扩大或恶化。这类措施往往是暂时性的、过渡性的，永久性的根治措施需要在进一步分析的基础上，从源头上予以解决。Ｄ４：真正原因分析。多角度分析问题发生的真正原因，找到本质原因。Ｄ５：制订根治性措施。根据分析的结果，针对问题发展的本质原因，制订长期改善计划，要确认该措施的执行不会造成其他任何不良影响。Ｄ６：执行并验证效果。执行根治性措施，并检验成果与成效如何。Ｄ７：预防再发生及标准化。确保问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享、作

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