2024版商业新物业管理合同1

编号：__________2024版商业新物业管理合同[1]甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版商业新物业管理合同[1]合同目录第一章：总则1.1合同背景与目的1.2定义与解释1.3法律法规适用1.4合同效力1.5合同修改与补充第二章：物业基本情况2.1物业概述2.2物业管理范围2.3物业共有部分与专有部分2.4物业设施与设备第三章：物业管理内容与标准3.1物业维护管理3.2物业服务内容3.3服务标准和质量要求3.4突发事件应对措施第四章：物业管理人员与职责4.1物业管理团队构成4.2管理人员的职责与权限4.3员工培训与管理4.4人员更替与调整第五章：物业费用管理5.1物业服务费用构成5.2费用收费标准与计算方法5.3费用收缴与结算5.4费用调整机制第六章：物业维修与养护6.1维修养护内容6.2维修养护计划与实施6.3大修、改造项目管理6.4维修资金管理第七章：安全生产与消防7.1安全生产责任制7.2消防安全管理7.3应急预案与演练7.4安全生产费用管理第八章：物业服务质量与客户关系管理8.1服务质量保障措施8.2客户服务流程8.3投诉与建议处理8.4客户满意度调查与改进第九章：合同的履行与监督9.1双方的权利与义务9.2合同履行监督机制9.3违约责任与争议解决9.4合同终止与续签第十章：物业保险与风险管理10.1物业保险事项10.2风险评估与管理10.3事故赔偿与责任承担10.4信息安全与保密第十一章：信息技术与智能化管理11.1信息技术应用11.2智能化管理系统11.3数据安全与保护11.4信息化建设与维护第十二章：环境保护与绿色管理12.1环保责任与义务12.2节能管理与措施12.3绿色物业管理12.4环境监测与评估第十三章：合作与协作13.1合作伙伴关系13.2协作模式与流程13.3资源共享与互补13.4跨界合作与发展第十四章：附件14.1合同附件列表14.2相关法律法规14.3物业基本情况调查报告14.4物业服务费用明细表合同编号_________第一章：总则1.1合同背景与目的：本合同旨在明确甲方（业主）与乙方（物业管理公司）之间的权利义务关系，保证物业的高效、优质管理，为业主提供舒适、安全的居住环境。1.2定义与解释：本合同中，“甲方”指物业业主，“乙方”指物业管理公司，“物业”指甲方所有并委托乙方管理的房屋及配套设施设备。1.3法律法规适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国相关法律法规。1.4合同效力：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.5合同修改与补充：合同如有变更或补充，应经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同的附件，具有同等法律效力。第二章：物业基本情况2.1物业概述：物业位于____市____区____路____号，包括住宅楼、配套设施等。2.2物业管理范围：物业管理范围包括物业内的所有房屋、设施设备、公共区域及绿化用地。2.3物业共有部分与专有部分：物业的共有部分包括楼道、电梯、消防设施等；专有部分指业主各自的住宅。2.4物业设施与设备：物业设施设备包括电梯、供暖设备、供水供电设施、消防设施等。第三章：物业管理内容与标准3.1物业维护管理：乙方负责物业的维护管理，确保物业设施设备正常运行，公共区域整洁卫生。3.2物业服务内容：乙方提供包括但不限于安保、清洁、绿化、维修等物业服务。3.3服务标准和质量要求：乙方应按照国家和行业的相关标准提供服务，确保服务质量符合规定。3.4突发事件应对措施：乙方应制定应急预案，遇突发事件及时采取措施，保障业主生命财产安全。第四章：物业管理人员与职责4.1物业管理团队构成：乙方应设立专门的管理团队，包括物业经理、维修人员、安保人员等。4.2管理人员的职责与权限：管理人员应负责物业的日常管理工作，履行合同约定的各项职责，有权对违反公共秩序的行为进行制止。4.3员工培训与管理：乙方应定期对员工进行培训，提高服务质量和服务水平。4.4人员更替与调整：乙方管理人员如有更替，应及时通知甲方，新管理人员应继续履行合同义务。第五章：物业费用管理5.1物业服务费用构成：物业服务费用包括管理费、维修养护费、公共能耗费等。5.2费用收费标准与计算方法：物业服务费用按平方米/月收取，具体标准在附件中详细列明。5.3费用收缴与结算：乙方应定期向甲方收取物业服务费用，费用结算按月进行。5.4费用调整机制：物业服务费用如需调整，乙方应提前一个月通知甲方，并说明调整原因及依据。第六章：物业维修与养护6.1维修养护内容：乙方负责物业的日常维修养护工作，确保设施设备正常运行。6.2维修养护计划与实施：乙方应制定年度维修养护计划，并根据实际情况调整。6.3大修、改造项目管理：乙方负责大修、改造项目的申报、实施及验收。6.4维修资金管理：维修资金的管理和使用应遵守国家和行业的相关规定。第八章：物业服务质量与客户关系管理8.1服务质量保障措施：乙方通过定期检查、业主满意度调查等方式，持续改进服务质量。8.2客户服务流程：业主可通过前台、电话、等多种方式联系乙方反映问题，乙方应在规定时间内响应并处理。8.3投诉与建议处理：乙方设有专门的投诉和建议处理渠道，对业主的投诉和建议及时回复并采取改进措施。8.4客户满意度调查与改进：乙方定期进行客户满意度调查，根据调查结果改进服务。第九章：合同的履行与监督9.1双方的权利与义务：双方按照合同约定行使权利和履行义务。9.2合同履行监督机制：甲方有权对乙方履行合同情况进行监督，并提出改进意见。9.3违约责任与争议解决：违约方应承担违约责任，双方可通过协商解决争议，也可向人民法院提起诉讼。9.4合同终止与续签：合同到期前，双方可协商终止或续签合同。第十章：物业保险与风险管理10.1物业保险事项：乙方应购买物业保险，确保物业风险得到有效控制。10.2风险评估与管理：乙方应定期进行风险评估，制定风险管理措施。10.3事故赔偿与责任承担：因乙方原因造成业主损失的，乙方应承担赔偿责任。10.4信息安全与保密：乙方应保护业主个人信息的安全与保密。第十一章：信息技术与智能化管理11.1信息技术应用：乙方利用信息技术提高物业管理的效率和水平。11.2智能化管理系统：乙方建立智能化管理系统，实现物业管理的现代化。11.3数据安全与保护：乙方应确保物业管理数据的完整和保密。11.4信息化建设与维护：乙方负责信息化建设和日常维护工作。第十二章：环境保护与绿色管理12.1环保责任与义务：乙方应遵守环保法规，承担环保责任。12.2节能管理与措施：乙方实施节能管理措施，提高能源利用效率。12.3绿色物业管理：乙方推行绿色物业管理，减少对环境的影响。12.4环境监测与评估：乙方定期进行环境监测和评估，持续改进环保工作。第十三章：合作与协作13.1合作伙伴关系：甲方与乙方相互尊重，共同合作，实现共赢。13.2协作模式与流程：双方通过定期会议、工作交流等方式，协同处理物业管理中的问题。13.3资源共享与互补：双方共享资源，互相补充，提高物业管理水平。13.4跨界合作与发展：双方探索跨界合作，共同推动物业管理的创新发展。第十四章：附件14.1合同附件列表：附件包括物业基本情况调查报告、物业服务费用明细表等。14.2相关法律法规：列出本合同适用的相关法律法规。14.3物业基本情况调查报告：报告物业的基本情况和管理需求。14.4物业服务费用明细表：详细列出物业服务费用的构成和标准。合同编号：_________甲方（签字）：_________日期：_________乙方（签字）：_________日期：_________多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方特殊要求：甲方要求乙方在物业管理中，每周对公共区域进行一次全面清洁，并每月进行一次全面维修检查。说明：此条款旨在确保物业的清洁和设施的正常运行，提升业主的生活质量。1.2甲方监督权：甲方有权对乙方的物业管理进行日常监督，并有权要求乙方提供物业管理的相关数据和资料。说明：此条款赋予甲方对乙方管理的监督权，确保乙方按照合同约定履行管理职责。1.3甲方建议权：甲方有权对乙方的物业管理提出建议和意见，乙方应认真考虑并采取改进措施。说明：此条款鼓励甲方参与物业管理的改进，提高物业管理的服务质量。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方服务承诺：乙方承诺在合同期内，提供24小时客户服务，确保业主随时得到帮助和支持。说明：此条款保证乙方的服务质量，为业主提供便捷的服务保障。2.2乙方培训计划：乙方制定员工培训计划，每年对员工进行至少两次的专业培训，以提高服务技能和服务态度。说明：此条款确保乙方的员工具备专业能力，提升整体服务质量。2.3乙方保险要求：乙方应购买物业保险，并将保险单据复印件提交给甲方，保障物业风险得到有效控制。说明：此条款确保乙方的物业得到有效保护，降低因意外事件导致的风险。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方监督权：第三方中介有权对甲乙双方的履行情况进行监督，确保合同的顺利执行。说明：此条款赋予第三方中介对合同执行的监督权，维护合同的公平性和公正性。3.2第三方调解权：当甲乙双方发生争议时，第三方中介有权进行调解，协助双方达成和解。说明：此条款为解决甲乙双方争议提供了一种快捷有效的途径，有利于维护合同的稳定性。3.3第三方评估权：第三方中介有权对乙方的物业管理服务质量进行评估，并提出改进建议。说明：此条款确保乙方的服务质量得到客观评估，有助于提升物业管理的水平。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业基本情况调查报告2.物业服务费用明细表3.物业管理规章制度4.物业设施设备维护保养计划5.物业安保管理制度6.物业清洁绿化服务标准7.物业服务人员培训记录8.物业保险单据复印件9.物业风险评估报告10.物业信息化管理系统操作手册二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付物业服务费用视为违约。2.乙方未按约定标准提供物业管理服务视为违约。3.乙方未按时完成维修养护工作视为违约。4.甲方未按约定履行自身义务视为违约。5.双方未通过协商解决争议，而径自采取法律手段视为违约。三、法律名词及解释：1.物业管理：指对物业进行维修、养护、清洁、绿化等服务活动。2.物业服务费用：指为维护和管理物业所需支付的费用。3.维修养护：指对物业设施设备进行定期检查、保养、维修的活动。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.合同解除：指合同一方或双方依法终止合同关系。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付物业服务费用。解决办法：乙方应与甲方沟通，催促其按时支付费用。2.问题：乙方服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权提出整改要求，乙方应及时整改。3.问题：设施设备故