医院文明待人与服务行为规范制度

医院文明待人与服务行为规范制度第一章总则第一条为了提高医院服务质量，规范医务人员文明待人和服务行为，维护医院良好的医疗环境，树立医院良好的形象和信誉，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于医院全部医务人员和工作人员，包含在岗、离岗和准备出岗的医务人员。全部医务人员和工作人员必需严格遵守本制度的相关规定。第三条医务人员和工作人员应当以患者为中心，供应优质、高效、安全的医疗服务。关注患者的需求，敬重患者的权益，保护患者的隐私，争取患者的满意。第四条医务人员和工作人员必需遵守国家法律法规，敬重医德医风，恪守职业道德，以诚信为基础，以责任为重点，以服务为宗旨，以安全为前提，以质量为保障，规范行为，确保医疗服务的安全、可靠、高效。第二章文明待人行为规范第五条医务人员和工作人员应当做到礼貌待人，语言文明。遵守以下行为规范：向患者和家属问候和辞别时要用友好、亲切的语气，依据不同患者的特点和要求，采取不同的沟通方式。不得对患者和家属使用粗鲁、羞辱性言辞，不得恶言恶语。不得随便挖苦、调侃患者和家属的姿容、身材、经济情形等个人特点。对失去知觉、智力障碍或语言障碍的患者，要予以额外的耐性和关怀，尽量帮忙他们表达本身的需求。第六条医务人员和工作人员应当保持良好的仪容仪表，树立良好形象。遵守以下行为规范：穿着乾净、干净的工作服，不得佩戴与工作无关的饰品。保持清洁、整齐的头发，不得使用夸张颜色的染发剂。保持清洁、乾净的面部，不得化浓妆或涂抹与工作无关的彩妆。保持干净、乾净的双手，勤洗手，按规定正确佩戴口罩和手套。第七条医务人员和工作人员应当保护患者权益，维护患者隐私。遵守以下行为规范：敬重患者的隐私权，不得随便公开、泄露患者的个人信息。在治疗和护理过程中，应当避开对患者进行不必需的暴露。在帮助患者更衣时应当保持谨慎和敬重，注意遮挡，确保患者的尊严。第八条医务人员和工作人员应当以患者为中心，供应及时、准确的医疗服务。遵守以下行为规范：在接诊患者时，要认真倾听患者的主诉，虚心沟通，敬重患者的自主权，不得以不敬重的态度对待患者。在执行医疗操作时，应依照规定的操作程序进行，避开操作不规范或过度治疗。在解释诊断结果和治疗方案时，应当使用权威、准确的语言，让患者和家属明白相关内容，尽量减少术语的使用。第三章服务行为规范第九条医务人员和工作人员应当呈现良好的服务态度，供应详细、细致的服务。遵守以下行为规范：在患者到达医院时，要自动帮忙患者办理挂号、导诊、候诊等手续，供应方便、快捷的服务。在患者就诊期间，要及时回答患者的咨询，解答患者的疑问，耐性细致地供应相关信息。向患者供应清楚的医疗流程和治疗计划，帮忙患者做出合理的选择。第十条医务人员和工作人员应当保证医疗环境乾净有序，维护患者的安全与舒适。遵守以下行为规范：维护医院公共区域的卫生，保持干净乾净，定期消毒。定时清理和更换医疗器械，保证其安全、无污染。在执行手术和操作时，遵守相关消毒和无菌操作规范，保证患者的安全。第十一条医务人员和工作人员应当尽量缩短患者等待时间，供应快速高效的服务。遵守以下行为规范：保证患者的挂号、就诊、缴费等流程简化和加速，避开不必需的等待和繁琐手续。在医疗过程中，要精准明确、快速地完成医嘱，定时予以患者药物和治疗。在出院时，要供应患者出院引导和病愈引导，帮忙患者顺利过渡到日常生活。第四章监督与惩罚第十二条医院将建立监督机制，对医务人员和工作人员的行为进行监督和评估。对于不符合规定的行为，将依据情节轻重进行惩罚。第十三条医务人员和工作人员违反本规章制度的行为，将受到以下惩罚：细小违规：口头警告、书面通报批判。一般违规：扣除工资、降低绩效考核结果、责令检讨；严重违规：停职、解聘，并依法追究法律责任。第五章附则第十四条本规章制度的解释权归医院管理负责人全部。第十五条本规章制度自发布之日起执行，具体问题由医院管理负责人进一步订立细则。以上就是医院文明待人与服务行为规范制度的内容，全部医务人