【零售药店营销管理策略探究4200字（论文）】

零售药店营销管理策略研究目录TOC\o"1-2"\h\u6364零售药店营销管理策略研究 118500引言 159221零售药店营销管理策略现状分析 260701.1产品策略 22911.2价格策略 2110871.3渠道策略 3167992零售药店营销管理策略存在问题 3101482.1药店营销模式过于单一 311222.2人员素质影响服务质量 3257822.3零售药房制度管理不佳 4141493零售药店营销管理策略对策建议 480373.1构建品牌零售药店 4226083.2加强人员培训工作 4265273.3改变门店管理模式 586254结论 514569参考文献： 5【摘要】随着我国经济的不断增长，人们对健康的要求越来越高，药店的管理水平也在不断提高。同时，在新医保政策的催化下，政府加大了对医药行业的扶持力度，整个医药行业正面临转型期。现阶段，我国药店规模已达12万家，造成顾客大量流动，导致大多数药店经营不尽人意，利润持续下降。在这样的背景下，如何应对这些新出现的问题，采取相应的措施是非常重要的。本文主要分析了浅析药店药品营销服务提升策略，探究药店药品营销中存在的问题，并提出了相应的对策。【关键词】零售药店；营销管理；药品管理引言一开始，医药零售主要集中在医院药房，少数社会药店实行单店或独立经营。当时，药品是按国家计划生产的，流通环节实行分级统一采购。改革开放后，药品经营开始由统一向分权发展。药品购销点很多。药品可以通过各种渠道从厂家到达零售终端，供应商之间的竞争十分激烈。“十五”期间，国家开始实施医药分开，各项医改政策也为零售药店的发展带来了良好的环境。在社会上，零售药店数量迅速增加，连锁零售企业数量也逐渐增多。2001年，普惠制开始实施强制性认证。旨在加强药品流通质量安全管理，淘汰部分不合格药品企业。在此期间，医药零售业的管理水平得到了提升。随着《优良药房工作规范》（GPP）的倡导和实施，这是药品零售行业药剂师的自律标准，包括药品供应、设施和设备、客户自我用药指导和处方审核，药师开始深刻认识自己的责任和服务标准。与药品销售的终端作用相比，发展成为能够为患者提供用药咨询和健康管理的场所，更能体现药店的社会价值。医改新政还明确指出，医院不能限制处方外流，这意味着患者可以依靠处方到零售药店配药。药店为公众提供优质的药学服务，传播药学知识，解决公众在医学上的信息不对称，给患者更多的医疗服务选择，是未来药店专业化发展的趋势。规范零售药店药学服务，推进零售药店质量管理体系，确保其顺利发展。旨在为零售药店提高药学服务质量提供参考。1零售药店营销管理策略现状分析1.1产品策略1.1.1核心产品A药店可根据不同年龄段的个人特点生产和展示产品，如生产适合老年人和儿童、青年妇女的药品。在人们越来越注重健康的社会，个性化的药品销售也是一个很好的卖点，这也有利于产品生产结构的优化[1]。1.1.2附加产品A药店可以根据药物的适用对象，在上面贴上一些小卡片。包括一些家用产品和孕妇产品的健康提示，以给顾客惊喜，从而提高顾客对产品的认可度。为婴儿产品添加卡通图片或星座知识。一些小礼物，如刮耳器和棉签添加到包装。它们小巧实用，便于携带[2]。1.1.3延伸产品A药店可以延伸部分药品，利用品牌优势，生产与品牌产品相似的产品，扩大市场，如生产跌打药油、湿疹膏等产品，通过这样的延伸，提高企业的竞争力，扩大产品的市场份额[3]。1.2价格策略调查显示，消费者更愿意在药店购买一些日用消费品中的药品，因此A药店将此类产品的价格将比成本高出数倍，但仍在人们愿意接受的范围内。其他药品作为日常快速消费品，比市场价格低五毛或一块，实行薄利多销的策略[4]。1.3渠道策略A药店是药品连锁店，作为分销渠道的最后一个环节，它的运作时间、时间和服务都很长，方便消费者购买，分布广泛。因为药品是人们日常生活中所需要的，所以产品的销售率应该是高而广的，所以A药店可以进行分销或者分店的设立，这样就能扩大自身的销售渠道[5]。2零售药店营销管理策略存在问题2.1药店营销模式过于单一A药店营销服务模式落后，不太重视营销中的人性服务，与其他药店之间的竞争主要是价格上的竞争，吸引顾客的方式是降价，比方维他命C一瓶100片，其他药店要价50元，A药店要价只要40元。工作人员对药业的经营还不是很熟悉，很容易造成服务上的盲目性，没有更多的洞察和创新，它只是单方面扩大药店的经营规模，去年一年他就在省内建立了10家分店，却没有根据药店的实际情况和规律进行有效的管理，不关心药店服务文化的建设[6]。药店的建设和扩建成本普遍较高，对整体实力的巩固影响不大。运营一段时间后，采取打折、会员制或礼品促销等方式，这样A药店的营业利润就会缩水，整体经营状况也会下降，去年下滑20%。对于卖药过程中的服务，服务形式单调，与其他药店一模一样，就是当顾客走进来说下“买什么药？”然后死板地推荐几款药，等客户付款后拿药，期间很少有自己的特色[7]。2.2人员素质影响服务质量目前我国专业化药店经营管理方面的最根本的大难题仍然在于,这就是因为我国目前还缺少一批非与中医药经营管理相关的专业技术类型的一批高素质的中医药经营管理专业人才和中医药管理专业技术队伍,特别缺的是一批具有执业资格药师的经营管理人才队伍[8]。此外,执业的国家级中医药师在正规中医商品药店也形同虚设,为广大的中医药师在患者日常的就医和合理用药的售后服务过程中也会给患者埋下诸多的用药安全隐患。目前,益丰大药房以及其他医药企业零售正规中医商品药店的进行中医专业药学的技术培训和售后服务的管理工作还仍然认为是医药行业处于比较成熟和发展的一个初级阶段,整体的中医医疗服务水平相对较低,服务的内容覆盖范围狭窄,缺乏知识深度和服务广度,一定相当程度上严重影响了社会公众日常用药的安全和用药效果,零售药店的专业药学技术服务水平和安全意识都有待于进一步提高。2.3零售药房制度管理不佳目前，执业药师缺勤现象严重违反了我国相关规定，不仅会降低药学服务质量，还会降低患者的信任度。因此，我们仍需关注零售药店现行的药学服务监管制度，杜绝一切脱产行为。低学历或非药学专业背景的消费者对执业药师和普通职员的区分能力较差，主动请求药学服务的能力较差。相对而言，具有较高学历和医学相关专业背景的消费者对执业药师的辨别能力较高，对执业药师提供药学服务的要求也较高。之所以出现上述结果，是因为持证药师长期离岗，即使在岗，也不会佩戴容易识别的工作证。综上所述，一方面药店过分追求经济效益，忽视药学服务的重要性。药店没有严格制定规范的执业药师管理制度，对药学服务也没有相关规定，导致零售药店药学服务发展不畅。另一方面，零售药店长期存在执业药师“不值班”现象，存在管理失职。3零售药店营销管理策略对策建议3.1构建品牌零售药店A药店要积极实施品牌延伸战略，加强自主品牌产品的研发，并与知名企业合作，提高其知名度。A药店也可以与其他口碑良好的同行业结合，提高自己的口碑和知名度，打造“服务第一、盈利第二”的口号。A药店要构建放心药店评价指标体系，定期评价零售药店保证患者安全、有效的用药能力。通过对零售药店的全面、客观的标准化评价，提出了改进药店质量管理流程的相关建议，促进了零售药店标准化管理模式的建立，符合国际标准。为监管部门提供适合我国医药行业现状的监督管理模式，提供政策性建议，引导医药零售行业健康有序发展[9]。现行的GSP充分吸收了现代质量管理的理论成果，其内容贯穿药品经营的各环节，包括组织构架、质量管理文件、硬件设施、人员资格等方面，全面提高自己的质量，凡是出现问题，药店一力承当，不让顾客买到假药，用错处方药，顾客放心了，满意度就提高了。3.2加强人员培训工作A药店要积极实施品牌延伸战略，加强自主品牌产品的研发，并与知名企业合作，提高其知名度。A药店也可以与其他口碑良好的同行业结合，提高自己的口碑和知名度，打造“服务第一、盈利第二”的口号。A药店要构建放心药店评价指标体系，定期评价零售药店保证患者安全、有效的用药能力。通过对零售药店的全面、客观的标准化评价，提出了改进药店质量管理流程的相关建议，促进了零售药店标准化管理模式的建立，符合国际标准。为监管部门提供适合我国医药行业现状的监督管理模式，提供政策性建议，引导医药零售行业健康有序发展[10]。现行的GSP充分吸收了现代质量管理的理论成果，其内容贯穿药品经营的各环节，包括组织构架、质量管理文件、硬件设施、人员资格等方面，全面提高自己的质量，凡是出现问题，药店一力承当，不让顾客买到假药，用错处方药，顾客放心了，满意度就提高了。3.3改变门店管理模式建设优秀的营销团队是公司营销业务发展的基础，是实施营销战略的主要保证，想要打造良好的团队，A药店的从业人员要团结合作，建立有效直销团队结构，加强团队成员之间的沟通交流，市场推广人员负责将公司产品服务推向市场，药剂师负责向顾客合理地推荐药品，服务人员复杂在销售时把公司优秀的企业文化和服务态度展现出来，大家齐心协力，共同打造一个良好的营销团队。此外还要良好地建立一套反馈机制，员工将自身的工作状况向上级进行反馈，但顾客的问题自己无法解决时，要及时向上级报告，及时发现服务中出现的问题，及时进行改正，这样才有助于管理者对营销服务中问题的把握，从而不断提高全体营销人员的服务能力[11]。4结论药店营销服务质量的提升，不仅是规范药师的合理用药，更是对服务的意识和能力的一系列严格管理，从工作人员岗位职责的强化到管理制度和服务制度的完善，要对工作人员的营销服务进行严格监察，药房服务人员要进行专业培训，以此适应现在的新形势要求，要树立商品营销和企业文化的新理念，以人为本，以顾客为本，及时反馈顾客的意见，全方位满足顾客的要求，加强个性化服务，提高竞争力，使其经营可持续发展，随着A药店放心药房的构建，营销服务水平的不断完善和发展，相信A药店可以给更多人提供服务，为更多人带来生活上的保障。参考文献：[1]石磊.YX药店的服务营销策略研究[D].云南财经大学,2022.[2]于质雅.通化市GD药房连锁有限公司营销策略研究[D].吉林大学,2022.[3]李江.基于会员黏度的连锁药店营销策略优化研究[J].现代营销(下旬刊),2022(04):39-41.DOI:10.19932/ki.22-1256/F.2022.04.039.[4]蒋珞羽.NN制药公司市场营销策略优化研究[D].华东师范大学,2022.DOI:10.27149/ki.ghdsu.2022.000067.[5]邓敏.新医改下H连锁药店营销策略研究[D].电子科技大学,2021.[6]刘兴垒.新医改背景下连锁药店营销策略研究[J].商讯,2021(21):140-142.[7]刘阔.基于大数据分析下的S药店精准营销研究[D].延边大学,2021.DOI:10.27439/ki.gybdu.2021.000948.[8]严立浩.新医改背景下连锁药店营销策略研究——以