设备采购运输安装调试售后服务方案投标方案

1.服务质量保障体系 1 1 1 1 6 91.1.2.产品运输总体方案 1.1.2.2.产品运输说明 1.1.3.运输计划 1.1.3.1.运输时间 36 36 43 62 67 69 81 1.2.1.机器设备安装调试分析说明 1.2.2.1.安装调试管理措施 1.2.2.2.安装现场环境调查及现场勘察 1.2.2.3.制定详细安装调试计划 1.2.2.4.现场安装调试 1.2.2.5.安装质量管理措施 1.2.2.6.产品调试质量控制流程 1.2.2.7.安装调试措施 1.2.2.8.成品安全保护措施 1.2.3.产品验收方案 1.2.3.1.验收依据 1.2.3.2.验收的组织形式、程序 1.2.3.3.现场验收计划 1.3.日常巡检制度 1.3.1.巡检和维修服务 1.3.2.日常服务处理程序 1.4.应急服务管理制度 1.4.1.特殊情况应急方案 1.4.1.1.自然灾害情况运输应急方案 1.4.1.2.道路交通事故应急方案 1.4.1.3.货物搬运装卸应急方案 1.4.1.4.其他突发情况应急方案 1.5.特色专项服务 1.5.1.产品售后技术服务 1.5.2.不合格不满意产品退换货响应方案 1.5.3.安全保密措施 1.5.4.备品备件供应方式 1.6.1.客户售后服务 1.6.1.2.售后服务说明 1.6.1.3.售后服务理念 1.6.1.4.售后响应时间及响应方式 1.6.1.7.售后服务内容 1.6.1.8.售后服务规范流程 1.6.2.客户回访及服务处理保障 1.6.2.1.客户沟通方案 1.6.3.1.档案管理人员及职责 2.后续服务 2.1.响应机制及时间 2.2.1.售后维修应急响应方案 2.3.1.备品备件进出库管理规定 2.3.2.备品备件安全管理要求 2.3.3.备品备件库库容库貌管理 2.3.4.备品备件台账管理 2.3.5.备品备件的管理会议制度 2.3.6.违反制度惩罚标准 2.4.培训方案 2.5.专业的仪器维修工程师团队 3.服务计划 3.1.技术服务措施 3.2.技术管理措施 3.3.产品质量保证措施 3.3.1.产品质量控制措施 3.3.2.产品质量控制方案 3.3.3.产品生产厂家管理制度 3.3.4.采购查验管理制度 3.3.7.产品质量问题赔偿方案 4.服务承诺 2434.1.质量及售后服务承诺 (1)在保证质量的前提下，通过人力、财力、物力的(2)运用科学的管理方法和先进的机械产品，合理的(1)根据本项目的特点，按照招标文件要求，确保全(2)项目准备：包括投标产品准备、管理系统和人力(一)制定目标“质量为本，注重创新”是我司的发展之道，优良的产达到国家质量管理体系标准和环境管理体系标准及国2、管理目标：结合本行业标准和我司先进管理水平，加快项目进度、(二)技术参数及清单审核1、业务联系本公司在贵方组织的采购活动中，对本项目进行投标，中标以后，和采购人签订《采购合同》,合同签订完毕，马(1)产品质量标准和要求(2)权利瑕疵担保4、送货(视采购人要求而定时间)(1)包装要求(2)供货方式(3)费用在供货期限内，本公司承担在产品运输中的所有费用。5、安装调试(视采购人要求而定时间)7、结账(视合同而定时间)货物采购技术培训品供应进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。在运送相关产品到达采购方现场并完成验货工作之后，之后，双方签署《验收报告》,项目验收完毕。项目工期1合同签订阶段1天2产品采购阶段1、按合同上产品清单进行采购备货3天3产品出厂与运输交货阶段1、产品采购备货完毕办理入库手续，根据采购人的项目进度情况，等候通知准备发货，并按采购人要求运送到指定地点。4天4安装、调试阶段现场的情况并研究对策方案。特订安装调妥当，产品卸车后的临时存放地点空间大15天装计划等资料将卸车后的产品搬运全具5验收阶段人员进行验收，包括：产品数量、质量、采购人，双方各壹份，验收通过，双方签的资料2天6维保维修阶段做好售后服务工作；/价或未提供服务的服务费用的百分之零点五(0.5%)计收，格的百分之五(5%)。加强管理，统一领导，分级负责，实行分级分类管理，>按装车技术要求进行装运；>储存场所具备防雨、防锈、防腐、防火的措施；>按层叠放，不可重压；>对产品(包括备品备件、工具)进行适当的识别，注明名称、数量、型号规格、编号等，以防止产品被错用。若在运输过程中遇到天气突变，如降雨、降雪等情况，运输途中出现的随机故障，如无法维修，及时向公司汇报，①产品要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、①在运货过程中严格遵守交通规则及厂区内车速规③产品的运输应按公司指定的路线行驶，如指定路线得连超4小时，且行车速度不得超过40公里。⑦在运输途中，不得擅自开启车门，如需开启车门，⑤如产品与出库单不符时，应及时向客户公司发货员对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现，报修。修理时，必须挂好排档，拉紧手制动，垫好三角木，以确保安全。在修理中凡接触易燃物品，必须随时注意防6、服从安全管理人员(负责人)的指挥和检查，接受的基本信息：车牌号、车辆类型、吨位、颜色、保险信息、班时要放下一切思想包袱，保持“平常心态”,保持良好的与安全行车无关的事，任何时候不做有损我方形象的行为。三检查工作，发现隐患及时报修，确保车辆技术状况良好，(一)出车前检查：1、检查油箱的油量，水箱的水量，发动机的机油量，2、喇叭、灯光、刮水器、后视镜、行车证件等是否齐4、发动机起动后，听察有无异响，检视各种仪表的工(一)车速控制要求到“一慢、二看、三通过”,按交通指示、标志、标线或警(二)遵循右侧通行、各行其道的原则按道行驶。(三)礼让行车1、礼让“三先”,先慢、先让、先停，并要求“一(四)保持安全距离处避让，低速(控制在10km/小时)通过，同时观注仪表是(1)产品运输安排(2)产品装运规范(3)产品运输交付控制程序单交库管审核签字，再交财务会计审核签字(财务会计登记承运人，收款负责人)。调度员开具派车单，派车单上必须4、装车组长按照《装卸作业办法》,合理计划车辆内产品的完整性)。送货运部的必须将货运部的承运单交调度行清点一次(包括型号、颜色、数量、外包装),收货时再与承运人复点一次。收货完毕后，将送货单交承运人签字，(4)货物运输跟踪管理规定5、跟踪人员每天至少与司机联系4次，紧急货物运输，跟踪人员每天至少与司机联系5-7次；必须在第一时间填写《车辆在途中异常情况报告》,便于我(5)安全行车管理规定辆(营运时间不超过三年),车况较好，减少途中坏车，确(1)坚决遏制较大的交通事故，杜绝死亡事故、杜绝(2)道路交通安全行驶事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通法违法行为发生。(3)从业人员持证上岗达到100%;(4)安全隐患整改率100%;(5)GPS综合在线率不低于92%,安全设备货物设施配2.货物道路运输安全保障措施以“主体责任明确、岗位职责明晰、制度健全规范、措施有效落实”为标准，建立健全各级组织，分级落实安全责任，与驾驶人员签订安全责任书，确保安全责任得到有效落(1)岗前安全教育培训。加强内部协调，做好职工岗前的“叁级”教育培训(2)日常教育和培训。各级部门每月至少对职工进行安全教育一次，安全教育培训时间不少于2小时，做好各部门各生产单位安全知识学习。2.3加强安全隐患排查(1)对于每次检查出的安全隐患，需要立即对隐患采取可控措施，减少隐患带来的危害，确保各车辆的正常运作。对查出的安全隐患，整改率达到100%。(2)开展2-4次应急演练，组织好应急预案演练，完善(1)各部门做好联查、自查自检工作，并将检查结果(2)安全生产领导小组开展不定期、不定时综合检查、(1)设置专职安全员对所签订运输合同的车辆定期进(2)对车辆的资质和驾驶员的相关证件进行检查验收，(3)定期检查车辆的灭火器是否有效，防火罩是否达(4)我公司所有运输货物车辆全部配备8公斤以上灭(5)所有车辆要做到车厢整洁、洁净，装车前必须用(2)行车前严禁饮酒，行车及加油时不准吸烟、饮食(4)行车时车辆的时速应严格遵守有关规定，前后两(1)全面贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策和(2)落实生产经营单位安全生产主体责任，建立健全(3)强化安全生产技术培训和岗位培训，认真做好安(1)制定明确的各岗位安全工作职责，且在醒目位置(2)监督检查公司与各职能部门签订安全生产管理责(3)监督检查安全生产管理机构设置和配备专职安全(1)监督检查驾驶人员的聘用审核和安全生产管理情(2)监督检查驾驶员严重违法行为的处理情况和记分(3)监督检查对于超速、超载、疲劳、酒后驾驶等违为全面贯彻《安全生产法》,做好安全生产状况的研究度，全面推动安全管理工作，公司成立安全领导小组(由法人代表主持),实行安全生产例会制度。(1)传达上级有关文件或指示，通报本月安全生产情(2)及时分析、总结上一阶段运输的安全、不安全的(3)分析研究近期发生事故的特点和规律，制定落实(4)研究安全管理工作中的薄弱环节，制定落实整改(5)根据“四不放过”的原则(即：事故原因不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过),对发生的事故进行调查、分(1)驾驶员要认真学习道路交通法规，树立良好的职(2)运营组要坚持每月二次的安全教育活动，及时传(3)公司要定期利用一些典型的事故案例进行分析教(4)驾驶员对公司组织的安全教育活动，无特殊情况(5)对各类培训教育要做好记录，以便备查。(1)驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧(3)驾驶员对车辆的日常维护应做到：坚持“三检”,即出车前、行车中、收车后检视汽车的保持“四清”,即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏气、漏电。(2)立即抢救。停车后应首先检查有无伤亡人员，如案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。1)进货作业货车到达标示及分类货品进货的正确记录指派后续入库的位置注意超额、短缺及损坏的货品计划分析采购计划2)运输作业送达门店交货送达门店交货装载卡车送货发货站台出货待运区收货站台卸货3)发货作业分货各用户的4)配送作业各用户的车用户点知资特性限制每新车负贡用户的决定目部设立材料库，由项目经理和材料员专职管理，负责项目A.根据物品的性能、特点和数量，确定存放方法C.办理入库凭证于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映。名称、数量、箱数、总毛重、总体积(用m3表示)、每箱 (或)超重的每个包装箱的重量和尺寸通知乙方；如果设备采购人如果发现技术资料存在短缺和(或)损坏，我司在收到通知后7日内免费补齐短缺和(或)损坏的部分。如7日内免费替换。如由于采购人原因导致技术资料丢失和(或)损坏，我司在收到通知后7日内补齐丢失和(或)损坏的部并签署数量、外观检验报告，对于该检验报告和检验结果，包装与交货时一致，则开箱检验中发现的设备货物的短缺、⑧如双方在专用合同条款和(或)技术要求及清单等合行动(1)报警(2)报警内容：事故发生的时间、地点、或车辆类型(3)根据现场情况，司机、搬运装卸现场负责人应立疏散时应明确疏散路线，做好疏散人群的控制和引导，(1)公司应急小组接到事故报告后，立即向项目负责(2)公司应急组长立即组织人员赶赴现场，成立现场(1)公司负责配合地方安监、交通、环保部门做好事辆均配备北斗卫星导航系统定位装置，具备全程监管条件。(1)检查行车证件、牌照是否齐全并检查随车装置工具(2)环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部机件完好(3)擦拭门窗玻璃、清洁车身外表，保持灯光照明装置(4)检查燃油箱储油置、散热器的冷却液置、曲轴箱内机油量、制动液量(液压制动车)、蓄电池内电解液量等是(5)检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线等(7)检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部位(8)检查轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、钢(9)检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。检(10)检查方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车(12)检查车厢栏板及后门栏板是否牢固、可靠，货物(1)车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查离(2)在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭各(4)行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，应(5)检查轮胎的外表和气压及温度清除胎间和胎纹中的(6)检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制动(7)检查车轮制动器有无拖滞、发咬或者发热现象，驻(8)检查轮毅、制动毂(盘)、变速器、分动器和驱动(9)检查转向、制动装置和传动轴、轮胎、钢板弹簧各(10)检查装载和拖挂装置是否安全可靠。(1)停车后，应将手制动杆拉紧，并把变速杆挂入一档(2)熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表的(若电流表指针偏向一侧，则说明存在漏电现象)。(4)检查轮胎气压，清除胎间及表面的杂物。(5)检查油水分离器中是否有积水和污物，注意清除干(6)对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒内的空气放(8)检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查钢(9)检查、整理随车的工具、附件，并切断电源。(10)打扫车厢和驾驶室，清洗底盘，发动机各部附件(11)及时排除己发现的故障，为下次出车作好准备。(一)运输安全的整体思路(二)运输安全目标5.北斗卫星导航系统综合在线率不低于92%,安全设备货3.准确(一)运输在途的监控管理(二)运输过程中所携带票据、准运证使用管理(三)装货和卸货的现场管理(四)车辆管理承诺及保证度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。车辆统一标识，(五)货物风险承诺及保证有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间),如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。(六)客户服务承诺及保证(七)制度管理服务承诺及保证(八)依法服务承诺及保证(一)运输员根据各库报送的装箱单，按购货单位进行(二)按路程长短和需要送的单位与设备货物及相关配(三)对产品运送应按规定办好有关出库手续。(四)根据有关规定与客户办好货物交接手续，签回运(五)空设备货物及相关配件运输中搬运、装卸时应轻(六)配送车辆必须是箱式货运车辆。(七)产品运输装卸时，禁止在阳光下停留时间过长或(八)设备货物及相关配件加工产品运输的车，不得装(九)产品运输到目的地后，运输员、验收员和客户分目的成功经验，保证按照双方既定的安装方3.准确行分类及标注，我司及时用新的箱子进行包装并采取防潮、(1)装箱明细单副本一式两份；(2)相关合同货物的资料一份(包括洗涤维护说明，备扣备件及装箱清单);无杂物(抽屉内)整洁程度做到前后、顶底、内外一致。(一)产品包装总体要求(1)标准化、系列化原则；(2)集装化、大型化原则；(3)多元化、专业化原则；(4)科学化原则；(5)生态化原则等。(二)产品包装规范细则(1)表纸：每平米不低于250克的牛皮纸，颜色一般采(3)芯纸：每平米不低于250克的茶板纸。(1)三层纸板的组成：表纸+A纸+表纸。(1)钉装：正常纸箱均需采用骑马钉钉装4.包装纸箱结构(除特殊情况外)(1)扣盖箱：包装高度在50厘米以下的包装箱，均采用(2)对口箱：包装高度在50厘米以上的包装箱，均采用(3)产品包装保护(4)包装箱外包装标识与张贴1)包装运输信息：B.向上标志(一)产品运输安排(二)产品装运规范(1)如车内装的是统一尺寸的大型纸箱，会产生空隙。(3)拼箱的纸箱货应进行隔票。隔票时可使用纸、网、(4)纸箱货不足以装满一整车时，应注意纸箱的堆垛高(5)原则上装箱顺序是要从箱里往外装，或从两侧往中(6)在横向产生250-300cm的空隙时，可以利用上层货(7)如所装的产品纸箱很重时，在装车的中间层就需要(8)箱门端留有较大的空隙时，需要利用方形木条来固(9)装载小型纸箱货时，为了防止塌货，可采用纵横交(1)装载比较重的小型木箱时，可采用骑缝装载法，使(2)装载小型木箱时，如箱门端留有较大的空隙，则必(3)重心较低的重、大木箱只能装一层且不能充分利用(4)对于重心高的木箱，紧靠底部固定是不够的，还必(5)装载特别重的大型木箱时，经常会形成集中负荷或(三)产品运输交付控制程序(1)目的是对产品的订货、配货、订车、分单和产品产(2)适用产品交付配送的各个工作环节；(1)跟单人员根据所签订的合同内订货需求计划，结合(2)调度员依据跟单人员开具的《销售送货单》安排运单交库管审核签字，再交财务会计审核签字(财务会计登记承运人，收款负责人)。调度员开具派车单，派车单上必须(3)调度员依据运输计划对货、配货。在接到发货通知(4)装车组长按照《装卸作业办法》,合理计划车辆内(5)承运人上车时必须与库管员共同清点数量后签字确产品的完整性)。送货运部的必须将货运部的承运单交调度(6)收货员依据《送货单》上的产品进行分楼面、分车行清点一次(包括型号、颜色、数量、外包装),收货时再与承运人复点一次。收货完毕后，将送货单交承运人签字，(四)货物运输跟踪管理规定6.跟踪人员发现运输车辆在运输途中出现异须在第一时间填写《车辆在途中异常情况报告》,便于我公(五)安全行车管理规定(营运时间不超过三年),车况较好，减少途中坏车，确保(一)安全生产操作规程(1)按照公司的业务要求和采购人的需求负责产品的运(2)认真核实负责运输的设备货物是否按照规定包装。(3)对所运输的设备货物(介质)、名称、理化特性、(5)在进行设备货物运输时，应具有公安部门审定、核(1)标志灯、牌是否牢固齐全和符合规定与安装要求。(2)主、挂车连接点、燃油管油箱与技架是否牢固，轮(3)油路、气压管是否渗漏断路、电路、各种灯光、转(4)制动、转向系统球头等关键部位是否松动，锁正角(5)北斗卫星导航系统卫星定位仪装置终端信息传输是(6)栏板、厢式专用车应重点检查1)车辆厢底板应平坦完好，护栅栏门应符合(1)车辆调度必须准护承运计划的严肃性，要合理调节(2)按公司货物承运规定范围实行专用车辆调运，不得(3)车辆调度必须符合下列工作要求2)确认本次/批货物从业人员，车辆的资质要求和必备3)确认本次/批下达车辆调度单提示的运输指令和安全4)严格执行调度工作纪律、确保安全第一的原则，不得(1)随车装载人员必须熟悉并撑握车辆核定装载货物的(2)装卸作业前，车辆发动机应熄灭并切断总电源(需从车辆上取得动力的除外),在有坡度的场地装卸货物时，(3)装卸作业前应对照运单，核对货物名称、规格、数量、并认真检查货物包装，货物的安全说明书，安全标签、(4)按调度指令确认本批配载的车辆，随车人员持有的(5)车辆应按照装卸作业的有关安全规定驶入装卸作业(6)车辆装卸作业时，装卸作业现场要远离热源，通风(7)装卸作业时应根据货物包装的类型、数量、体积、(9)装卸危货的托盘，手推车应尽量专用，装卸前要对(10)装卸完毕后，作业现场应清扫干净。(1)在运输途中驾驶员应根据道路交通状况控制车速，(3)通过隧道、涵洞、立交桥时，要注意标高，限速。(4)运输大宗贵重货过程中，押运人员要密切注意车辆现问题，及时会同驾驶人员采取措施妥善处理。驾驶人员、(5)运输过程中如发生事故时，驾驶人员和押运人员应应根据所装载货物，及时采取安全防护措施。遇有雷雨时，停放。遇有泥泞、冰冻、颠簸、狭窄及山崖等路段时，应低速缓慢行驶，防止车辆侧滑、打滑及货物剧烈震落等，确保6.返程回场(1)车辆回场后应集中停放，专业资质证件等交回、登(2)进入停车场的车辆应保持清洁、干燥、如有残留余物，要按规定到指定地点进行清洗，消毒，符合安全卫生标准才可进入停车场地。(3)停车场待调度的承运车辆，未经公司和调度部门同意，任何人一律不得擅自动用出车。(4)配载后的满车，原则上不予停放在停车场内，如有特殊情况需临时停放，要经安全管理人，承运责任人，停车场管理员共同确认，采取一定的安全防范措施后，在指定位置临时停放。(二)安全生产教育和培训制度1.管理人员的培训公司中层以上干部的培训。公司中层以上干部每年应进行两次安全生产知识培训，这项工作主要由安全科负责，每次的培训时间不少于20课时。培训的主要内容为安全生产的基本常识、消防安全知识及安全生产法的有关内容，培训的教材有《现代安全管理概(1)车队长的培训(2)停车场管理人员的培训(3)安全员的培训培训学习。公司每年应组织安全员进行两次安全生产培训，以上人员的培训考核方式为笔试，凡考核不合格且补考2.其他人员的培训(1)驾修人员的培训各车队每年对驾修人员进行一次安全生产知识培训，每次培训时间不少于10课时，这项工作主要由安全科负责。车队长每月组织驾修人员进行3次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于10小时，这项工作主要由车队负责。(2)培训的内容为安全生产法基本知识、消防安全知识、汽车安全行车教程，培训的教材有《中华人民共和国安全生(3)车辆安检员的培训各车队的安检员应参加过专业培训并取得上岗资格。各车队每年应对安检员进行3次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于10小时，这项工作由车队负责。培训的教材有《中华人民共和国安全生产法》《现代安全管理概论》《中华人民共和国消防法》及相关的检修业务知识。(4)调度员的培训公司每年应对调度员进行3次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于10小时，这项工作由安全科负责。培训(1)新员工应进行一次安全生产培训，这项工作主要由全生产的基本知识、消防安全知识及安全生产的有关内容，(2)新聘司机上岗前应进行一次安全生产培训，培训时为安全生产基本知识、消防安全知识、汽车安全行车教程，(三)安全生产和岗位责任制(四)安全例会制度(2)从根本上杜绝安全会议流于形式。(3)各级安全会议根据其具体要求确定参加人员，参加会议的人员必须严肃会议纪律，无特殊情况一律不得请假。(4)重大问题的研究解决会议必须作好充分的准备，有(5)安全会议必须做好记录，条件允许时在作好书面记(6)安全会议所定安全工作安排必须按时、按质完成落(1)传达国家、行业、地方政府的重要文件和重要指示事故或发现重大因工伤亡事故(或职业病危害)隐患时，及(2)学习、传达、贯彻上级主管部门的有关安全管理规(3)结合现场的生产实际，检查、总结一段时期以来各的安装调试技能要求的日益严格。但是，由备安装的复杂性等原因，在实际的安装调试运行过程中，装工程的正常运行具有重要的现实意义。医疗设备安装调试管理是医疗设备投入使用的实而稳定的良性运行条件，为企业提高经济效益打好基用各种技术培训，技术措施，科学合理地进行安装调试，实现安全生产，提高企业经营管理的经济效益，是建立医为企业带来长期稳定的经济效益。(一)设备安装施工按照工艺技术部门绘制的设备工艺平面布置图工艺平面布置图时，对设备定位要考虑以下因素。2、应方便工件的存放、运输和现场的清理；3、设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极5、厂房与设备工作应匹配，包括门的宽度、高加工精度，防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底，能及安全要求和施工中应注意的事项。(二)设备试运转1、空转试验：是为了考核设备安装精度的保持使用前必须进行磨合的一个不可缺少的步骤。2、设备的负荷试验：试验设备在数个标准负荷动、操纵、控制、安全等装置工作是否达到出厂的标准，新设备进行磨合所必须进行的工作，磨合试验进行的质量如何，对于设备使用寿命影响极大。查其工作(加工产品)的精度。这项试验大多在设备投入(三)设备试运行后的工作1、做好磨合后对设备的清洗、润滑、紧固，更换或检修故障零、部件并进行调试，使设备进入最佳使用2、作好并整理设备几何精度、加工精度的检查3、整理设备试运转中的情况(包括故障排除)(一)医疗设备的螺栓联接问题联接过紧时，螺栓在机械力与电磁力的长期作用下容易产生金属疲劳，发生剪切或螺牙滑丝等联接过松的情况，熔联接处，造成接地短路、断开事故。(二)医疗设备的振动问题定参数相差较大，就导致泵的不稳定运行，因此操作人员(三)电气设备安装中的问题1、安装隔离开关时动、静触头的接触压力与接接触电阻增大，灼伤、烧蚀触头，造成事故。2、断路器弧触指及触头装配不正确，将使触头3、有载调压装置的调节装置机构装配错误，或准备的判断和排除，才能确保医疗设备的正常运转。产品到货后，公司售后部和技术支持部到达客户现场，基础检查：安装调试前，核对配套附属设备是否齐全、安装调试试剂和耗材是否准备齐全，符合要求后实行安装。严格按照各生产厂家的规范(产品设备操作安装说明上规定的步骤和措施等),在最终用户在场的条件下，我司和目的具体实施过程，也是决定整个项目质量的关技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：技术进度、横向协调配合等管理，安装班组服从甲方技术并对每一个安装工艺环节进行自检互检，认真及时准确地流程图项目部项目调试方案安装人员安装维修人员作业指导书按照工艺标准安装按照项目要求安装分析原因∩C检验N调试人员调试项目负责人安装记录表项目负责人调试人员安装记录表项目负责人项目负责人使用培训用户确认分析原因安装记录表培训人员项目负责人安装记录表项目安装单调试结束产品调试前，项目负责人应明确产品最后的工作模式，产品本身的问题和安装安装引起的问题尽量减少盲目试探，二、产品符合采购文件和响应承诺中甲方认可的合理最六、产品技术规格必须按协议供货目录内和磋商文件要4.1.2开箱验收和主要内容有：产品装箱在运输过程中有无损坏，根据产品的装箱单清点技术资料，4.2.1产品进行安装后，由我司技术人员和贵量对其进行一一清点(产品包括：主要部件、产品目录、操作手册、使用说明、维修手册和/或服务指南等)。在验收产品进行一一检查(本公司承诺所提供的产品全是原厂的、正规的)。采购人在验收过程中如发现本公司提供的产品在求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一产品安装时本公司将派遣专业技术人员现场进行安装。质量保证体系维护体系售后突发事件应急处理预案对于在实际使用过程中可能会产生的紧急情况，我公司专门制定了突发事件应急处理预案。应急处理首先最重要的人员的安排。对此，我公司特安排多名售后服务人员专项处理突发事件。为保证联系的突发事件能够在第一时间与其取得联系。应急处理技术人员必须经过投标产品的专项培训，对投标产品的调试、维修具有丰富的理论和实践能力，能够独立完成故障的诊断、维修。为了进一步缩短维修时间，在对投标产品调试完成以后，我们将对所有产品进行检查测试。确保产品的正常使(一)指导思想我司以建设“以人为本，创造平安”为重要指导思想，落实自然灾害突发事件道路运输应急救援工作，坚持“防、避、抢”和“安全第一、预防为主、防重于抢、有备无患”(二)基本原则车辆必须在自然灾害彻底消除或解决之后，方能正常行驶。对应急运输工作进行全面总结，查找不足，分析原因，出发，切实提高应急救援能力，普及运输安全知识和技能。我司以建设“以人为本，创造平安”为重要指导思想，和“安全第一、预防为主、防重于抢、有备无患”的方针，道路运输应急处置是对道路交通事故导致人员伤亡和本预案适用于我司发生的道路交通事故或政府发出应统一领导我司道路交通事故有关应急保障和救援工作。4.1、报告内容(1)基本情况。事故及险情发生的单位或车辆牌号(设施名称)、时间、地点及事故现场情况；(2)简要经过。事故及险情简要经过、伤亡人数、车(3)经济估计。事故及险情的直接经济损失的初步估(4)原因判断。事故及险情发生原因的初步判断；(5)控制情况。事故及险情发生后采取的应急救援措核定人(吨)数、实载人(吨)数、所在线路，或产品名称(7)报告联系。事故报告单位、报告人、报告时间及时向当地政府有关部门报告(道路运输管理机构)。证准确、及时报送信息，以便于事故应急救援工作的开展。(2)立即抢救。停车后应首先检查有无伤亡人员，如(4)保护方法。寻找现场周围石灰、粉笔、砖石、树(5)及时报案。在抢救伤员、保护现场的同时，应及后向我司领导或有关部门报告。报告内容如下：肇事地点、(1)伤员抢救。在医疗部门人员到达现场之前，事先到达事故现场的应急救援人员(或事故中未受伤人员)应当(2)现场保护。应急救援人员要注意保护现场痕迹物(3)医疗救护。立即将受伤人员送当地医院救治。司立即组织有关部门和人员对本次救援工作情况进行总结我司道路交通事故道路运输应急救援领导小组办公室种原因造成或者可能造成众多人员及其它较大社会危害时，的情况下，能够及时、准确、有条不紊地控制和处理事故，结合我司的实际工作，目前的危险源主要有两个方面：作(如倒置、抛扔货物)。切实防止货物在装卸过程中的损并报告应急指挥办公室。若是重伤者，应及时拨打120急救2、事后伤者提交事故发生原因分析报告，同时部门负应急指挥总指挥、仓库管理员电话必须保证全天24小必须保持两人(以上),司机与现场操作工巡视装车过将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计划；管部门的协调指挥，加强交通管制。应建议改变运输计划，建立7×24小时服务热线和专人手机，我们保证问题在档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，(1)我司在供货完成后向贵单位提交产品清单、资料(2)对于其它没有列入协议的技术资料清单，却是项(1)所提供技术文件资料有①使用、技术说明书②安装、调试、使用保养维修手册(或说明书)③产品技术标准(含验收标准)和试验方法、出厂合④合同中要求的其他文件资料(2)说明书包括下列资料②维护和检验要求(3)我司随货提供的成品图纸及文件②安装使用维护说明书④产品明细清册五、我司现场技术服务人员的职责1、我司现场技术服务人员的任务主要包括产品催交、产品的开箱检验、产品质量问题的处理、调试、参加试运和性能验收试验(包括现场免费技术培训，直至能够独立操作)。2、交接前，我司技术服务人员向贵单位技术交底，讲解和示范产品的使用规范。经我司确认和签证的工序如因我司技术服务人员指导错误而发生问题，我司负全部责任。3、我司现场安装服务人员应有权处理现场出现的一切技术问题。如现场发生质量问题，我司现场人员要在贵单位规定的时间内处理解决。如我司委托贵单位进行处理，我司现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。4、我司对其现场技术服务人员的一切行为负全部责任。5、我司现场技术服务人员的正常来去和更换事先应与6、我司提供的产品及附件规格、重量或结构有变化时，应及时书面通知贵单位。维护和应急服务提供7*24热线服务，30分钟内做出维修响应，2小时内远程协助解决问题，如远程不能解决保证在24小时内到达用户现场解决问题，24小时内排回访和跟踪服务定期电话回访、质量调查、评价调查、老客户活其他服务后续服务内容长期为客户提供免费的技术咨询服务(1)问题接报(第一责任人落实)(2)接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接(3)我司主管商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员；如该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟通、(4)处置意见反馈相关负责人员，取得同意后，立即安排人员办理。(5)处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分率，按照就近原则，在8小时内予以解决，特殊情况不得超过24小时。工作的技术人员参考使用，我司严守资料中所涉内容(产品配置、系统密码、数据文档等),妥善保管，不得遗失、转按照贵方要求，在充分做好产品的安装、调试、巡检、1.5.4.备品备件供应方式我公司在本地备足有十年可供本标使用的备品备件。若因我公司原因造成备品备件不足，我公司必须在贵单位要求时限内予以补足。我公司提前将备品备件备齐、备足。在紧急情况下，我公司需提供与原产品的型号相同，或各项性能不低于原有产品的备件，以保障故障能及时解决。本公司承诺长期提供优惠价格的产品供应服务，并继续为产品提供定期巡查维护服务。我方保证货物保修期内发生故障时所需更换的零备件是全新的未曾使用且未修理过的，以确保产品运行性能。所提供的服务必须是高效、高质的。提供保修服务和长期备品备件支持，维修配件按成本价收费。我公司对每个项目都建立项目日志和用户档案，贵单位以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，并设立24小时的服务热线，能及时解决产品发生的故障和出现的问题。售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服本公司将提供以下免费服务项目(人为损外):(一)按保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；(二)免费为保修期内出故障的产品提供备品备件；(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；(四)免费送货；(五)免费提供定期跟踪维护；第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。即自产品验收之日起7日内(含),如果所采购的产品修理。如用户选择退货，我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。即自验收日起第8日至第15日内(含),如果所采购的3、产品一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。即自验收日起一年内(含),如果所采购的产品出现“三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，(3)7天*24小时工作制姓名职务联系电话主要职责售后经理负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作售后技术员负责售后服务工作售后技术员负责售后服务工作2、本公司配备1辆产品售后专用汽车，确保车况良好，服务原则，激发用户共同参与意识，使他们对我公司产品、技术和服务有更深程度的了解和认识，这一服务原则不仅使我们更深入地了解了用户的真正需求，也使用户清楚的知道，我们将实现自己的承诺。长期服务我公司对客户售后服务的承诺，并非简单的受合同规定的服务期限的限制，而是一种长期的承诺。多年来，我公司得奉行这一长期服务原则在客户中得到了广泛的赞誉。也使越来越多的客户不仅与我公司成为长期的合作伙伴关系，而且已逐渐成为我公司在激烈的市场中的长期可靠的联盟。我公司多年来依靠其独特的服务体系和敬业精神，在市场方面取得的成就而感到骄傲，但是我们会继续努力，争取(1)客户是我们的衣食父母。(2)我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀(1)为客户提供优质服务，我们从中享受服务乐趣。(2)在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分(1)只有想不到的，没有做不到的事。成功和失败的(2)精益求精，追求超值是提高自身素质最有效的途专业化主动式阳光服务(3+2),即：专业化、规范化、(1)通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监(2)通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一(3)持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性(4)完善服务网络，快速了解客户需求或实际存在的(5)我司对于常用产品建立备品库，如因包装运输等原1.6.1.4.售后响应时间及响应方式售后响应时间汇报及处置方案的作出，不得超过30分钟，处置时体现效率，按照就近原则，在24小时内予以解决，特殊情况不得超过48小时。提供7×24小时服务我们保证采购人的问题在任何时间都能得到及时的响24小时现场响应为了更好为采购人服务，单位可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起24小时内到达现场。售后响应方式用我司产品时所提出的任何问题，甲方人员可直接通过电话联系或传呼我公司的技术人员，由我们的产品项目技术人员通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户使用中出现的问题。◆售后服务中心：负责制定售后服务整体发展规划、客户服务规范与管理程序。同时负责处理用户投诉及咨询热线◆专业服务中心：以业务部经理挂帅，并配备专职的售后服务人员，负责为所有的用户提供全方位的售后服务，建立详细的用户档案，以及对其下属的日常售后服务支持与监服务方式反馈，认真处理客户的每一条意见和建议，保证我方在接到贵单位反馈的质量问题后第一时间给予处理，实行专人“一◆专程售后：凡本公司提供的产品，每季度本公司将业务人员义务巡检一次。1.6.1.6.售后服务保障体系公司经过多年售后服务的实践，归纳、总结出售后服务售后服务技术水平：我公司售后服务部的技术人员均经过厂家多次专业产品培训，并取得厂家资格认证书，熟悉代理产品的应用原理、安装调试、维护保养、注意事项等，得到了众多用户单位的一致好评。1.6.1.7.售后服务内容一、产品故障修复服务若贵方告知我司产品出现了故障，我司采取必要的服务措施(包括调整),尽快修复产品故障，恢复产品的正常使用。我公司可通过电话指导或现场维修等方式进行故障报1、服务时间：7*24小时。合同执行期间如遇到用户方作息时间调整，以用户方调整后的作息时间为准。如遇特殊情况需加班的，应服从甲方安排。a)电话响应时间：服务台在服务热线三声振铃后必须b)现场响应时间：接到保障派单信息后，24小时内必我公司服务人员在进行现场支持服务前做好以下准备：我公司服务人员抵达现场，首先提交《技术服务申请》报告》,并在离开现场前交贵单位主管部门存档，同时加入故障排除。对于影响产品运行的故障，在进行故障处理时，服务。这些咨询服务包括产品规格、材料特性、保养方法、(一)接收客户售后信息1.6.1.9.售后服务质量管理体系一、建立强大的技术支持队伍组织我公司成立一支经过专业技术培训、具有丰富产品售后经验的技术支持人员组成的售后服务保障队伍。这支队伍专业齐备、长期稳定，将成为本项目产品不间断运行的可靠保二、提供产品售后应急措施本公司为本项目售后服务设立经验丰富的售后应急小组，负责制定现场的应急方案。售后服务机构直接负责紧急情况的处理，并对售后人员和备品、备件进行紧急调配，保证以最快的速度恢复贵单位的正常使用。三、提供7*24小时的技术指导和咨询。研究产品在使用过程中所发生的重大故障和问题，并提出解决方案。四、利用本公司优越的培训资源和培训条件，不定期举行各种类型的培训班，为客户培养各个层次的技术维护人员。五、提供全套的技术资料(包括技术指标、图纸、操作手册)和产品的售后文档，并把在使用期间出现的问题和客户提出的问题进行总结改进。七、提供及时进行售后服务和相应的机构保障：1.服务保障体系，满足客户要求；本公司提出相应的3.把本项目产品的使用状态、售后记录等基础数据归4.把本项目纳入24小时售后服务热线电话支持和服第160页立即响应并安排(接听、登记)服务(“五心”服务精神，五项服务承诺，五大服务内容，二级服务体系)尽可以使我们的客户安枕无忧，尽享中心数服务。这些咨询服务包括产品规格、材料特性、保养方法、流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，3、提供7×24小时服务建立7×24小时服务热线。们承诺自接到客户指令起24小时内到达现场。我单位保证对采购人业务做到“优先采购、优先检测、优先送货、优先安装调试”,最大限度地满足用户要求。加客户对服务的满意度，以便保持并提高单位的整体形象。度调查表》(以下简称“调查表”),征询和收集有关信息第166页1、任何一级员工接到客户投诉(电话、口头或书面)3、投诉处理的时限原则在24小时内，如遇特殊情况未的意识提高到生存和发展的高度，并对员工进行文明礼貌、3.售后人员对项目单位的一切服务需求必须给予正确、7.调整客户原有(尤其是正在使用的)产品(包括参数调整)之前，必须获得用户的许可。(一)工作人员分工(二)各成员职责(1)领导办公用品项目的档案管理工作。(2)审定办公用品项目档案管理各项制度，并监督贯(3)解决档案工作中的实际问题。(1)组织制定档案管理制度，并认真执行。(2)抓好办公用品项目档案建设与管理工作。(3)定期组织档案管理人员学习档案工作的法律、法(1)对形成的各种文件材料的收集、整理、立卷、归(2)负责集中统一管理各种门类和载体的档案以及有(4)对档案实行科学管理，熟悉所藏档案情况，积极(5)办理领导交办的其他档案业务工作。(1)协助档案管理员做好本项目各种文件材料的收集、(2)负责档案信息微机录入及信息化管理工作。(3)办理领导交办的其他档案业务工作。(三)档案室工作职责6.准确及时地搞好各类档案的转递、销毁和统计工作。7.严格执行档案室有关查(借)阅制度，做好档案的查1.兼职档案员(资料员)根据粮油采购制定的档案归档2.兼职档案员(资料员)根据不同各类文件材料的特点，3.次年初，兼职档案员(资料员)对收集、积累的文件材料进行整理(初步立卷)。5.兼职档案员(资料员)按立卷要求立卷。6.兼职档案员(资料员)填写移交清单，并向粮油采购签字批准——档案鉴定小组(由主管领导、办公室主任、档案管理人员共同组成)进行鉴定——档案管理人员逐项照册登记——办公室主任签字批准——主管领导裁签字(1)办公用品项目相关人员负责对日常工作中形成的(2)办公用品项目文件资料原件需要保存的，需进行文件要登记详细信息，并编制《文件管理记录目录》,内，并加以标识，整齐排放在文件/档案柜中。档案原件只限在公司内，不能带出；必须带出公司查阅的，第175页(1)档案资料的归档范围(2)档案资料的归档时间(3)档案保管序文件(合同)标需抄送的相关接收接收备12345678移交目录记录编号：日期：年月日序号文件(合同)编号标题名称页数备注移交单位移交人收件单位收件人注：本表一式贰份，移交人、收件人各执一份档案移交清单表移交性质□离职□调岗口归档档案所属年度档案类别保管期限数量永久长期短期合计移交说明接收意见移交人(部门)移交日期：年月日接收人(部门)接收日期：年月日见证人：日期：年月日注：本表一式贰份，移交人、收件人各执一份。档案借阅审批单记录编号：日期：年月日借阅部门借阅人档案负责人使用目的序号借阅内容复印借阅归还日期经办人1234备注(一)努力学习政治理论和专业知识，不断提高业务技施办法》,贯彻执行党和国家及本项目有关档案工作的法规(三)熟悉本项目业务工作，了解本本项目各类文件材(四)切实做好档案的收集、分类、整理、编目工作，(五)同鉴定小组其他人员一同定期对室藏档案进行鉴(六)保持库房的整洁卫生，档案案卷排列有序。认真(七)编制科学的检索工具，全面熟悉室藏情况，积极主动地提供档案资料，做好咨询服务工作和档案利用工作，严格执行保密制度，坚持做好查借阅登记和利用效果登记，(八)积极开发档案信息资源，利用室藏档案编写一些(十)在做好本项目内部档案管理的同时，还要对项目(一)收进、移出档案和资料，必须认真清点，严格履(二)保管档案和资料，必须使用符合国家标准和规范(三)档案资料库房必须坚固，必须装备铁门、铁窗和(四)随着气候变化，做好库房密闭、通风、温湿度调(五)档案资料库房必须与档案工作人员的办公室、阅(六)库房专管人员进出库房，应随手关门上锁，非专(七)必须定期检查、清点库藏档案和资料。发现档案(八)档案管理人员工作变动时，必须将所保管的档案(一)要遵循保密原则，凡涉及保密的档案不得复制。(二)复制档案中的内容，须经处领导同意，由档案管(三)破损的档案，档案员要及时修改和复制。(四)对利用较多的档案，可复制数份，以利用使用，(一)本着方便工作、满足利用的原则，档案资料一般(二)本公司有关部门因工作需要须借阅档案，原则上(四)借阅者不准在档案材料上划杠、打圈、勾画，不准涂改撕毁，不准将档案材料带回家或放在不安全的地方，(五)查阅档案时，禁止吸烟、喝水、防止烧毁、水渍(六)借阅者归还档案时，应填写利用效果信息反馈，认真履行交接签字手续，如发现有撕毁、涂改和损坏现象，为了加强档案库房管理，做好档案的保管和保护工作，(一)保持库房内保洁卫生，整齐美观，坚持不定期查(二)注意库房安全。库内严禁存放易燃、易爆物品及(三)定时测量记录库内温度。要求库内温度控制在14-24℃,相对湿度控制在45-60%范围内，并注意做好空调(四)搞好库内防盗、防火、防尘、防潮、防磁、防高(一)归档范围值的各种门类、各种载体的文件材料、图表、帐薄、声像、(二)归档时间(1)归档的文件材料一般一式一份，本单位发文、基(2)自己撰写的归档文字材料，必须用碳素墨水和黑(3)归档的文件材料必须整齐、保洁、字迹清楚，便(4)归档的文件材料必须层次分明，符合形成规律。(5)归档的文件材料必须完整、系统、准确的反映各声像——即照片、录像、录音等)各类档案均须及时送本公(二)文书档案，应于档案形成年度的次年第一季度末(四)其他各种专业档案，均必须按其形成规律，遵守(五)凡记述本项目实际工作或办公用品项目过程中历史面貌的文件(包括正式文件和一般文件材料)电报、图纸 (含底图)图表、报表簿册(即各种登记簿、帐簿、名册)(七)凡归档的文件材料，须在“保持文件之间的历史联”的同时按文件的保存价值(即永久、长期、短期)组成(案卷)编目归档。(八)归档文件材料中的文件与电报应逐一分类立卷。(九)按年度归档的档案(如文书、会议……档案等),(十一)卷内文件，应安排列顺序逐件逐页编所在页号2.对没有题名或题名(如通知)不能反映文件实质内容3.对没有责任者(即作者),年、月、日的文件，要考6.填写卷内文件的情况说明，应逐项填写在备考表内；(或职务)及其活动时间、地点、中心内容和摄录者。一般应由卷内文件的负责者(即作者)、内容和名称等部门(三)移交登记要本着实事求是的原则，既要有综合性(一)档案工作人员应严格贯彻执行国家保密法规，遵(二)保密文件材料、档案的密级划分、变更和解密，必须按照国家有关制度和规定办理。保密档案及文件材料，(三)档案库房设施应符合“八防”的要求，要安装铁门(防盗门)铁窗，凡遇重大节日应提前对库房的安全保密(四)不该说秘密不说，不该知道的秘密不问，不该看(五)不准私自或在无保密保障的情况下复制、使用、(六)不准借阅秘密档案资料。查阅秘密档案或文件，(七)定期进行保密文件、档案、资料和物品的清查工(八)不准隐瞒泄密事件，对于造成失密、泄密的人员(二)鉴定小组以专业主管部门确定的档案价值鉴定原(三)鉴定工作结束后，要写出鉴定报告，在保管单位(四)对已超过保管期限的档案或文件材料，重新鉴定(五)经过鉴定，对延长保管期限的档案或文件材料要(六)销毁档案时，监销人员不得少于2人，应由档案(七)销毁档案时，必须注意保密，监销人员在档案尚(八)情况特殊的专门档案另有销毁规定的按有关规定(一)本项目档案仅限于本公司及采购方利用。凡查借(二)外单位来查阅档案资料的人员，必须持有单位介(三)查阅档案人员应在阅文室、保密室内查询，并保(四)查阅秘密文件必须履行审批手续，严格遵守保密(五)借阅档案时间一般不超过3天，延长时间需办理(六)借阅者应维护档案的完整与安全，不得在档案上(七)借阅档案归还时，档案管理人员要认真清点，仔(八)凡遇节假日特殊情况，档案室有权随时收回借出(九)凡在借阅档案过程中，造成案卷散失，污损或不(十)复制、抄录档案资料，要经领导批准，抄录复制(十一)档案人员应根据本项目工作的特点按照室藏档(一)档案统计要符合《中华人民共和国统计法》及其(二)档案统计包括登记和统计两个部分。档案室要建进、移出、整理、鉴定、销毁、抢救、清理、保管的数量、(三)档案统计内容与指标要保持一致性、稳定性和连(五)及时、准确向档案行政管理部门填写档案工作统(六)坚持做好温湿度记录、掌握库房温度变化情况，(七)档案室要定期对档案统计资料进行归纳整理，定售后维修信息：单位开设365天24小时热线服务，服务热线电话，15分钟内做出维修响应，1小时内远程协助解决保证从接到报修电话后不超过18小时到达维修现场。时间，如遇特殊情况不能当面转交项目主管，应电话通知，转录到《报修记录》上，同时分析“故障现象”栏的内容，1、“项目名称”:应与项目档案的名称一致，便于归档4、“联系人”:客户项目负责人。5、“产品类型”:在方格里用“√”表示相应项，或6、“故障现象”:写明客户报告的产品发生故障的产品要使用测试产品和更换产品。如果维修需要借用备用物品，8、维修人员根据经审批的《上门服务单》,到库房办2、工具工具包括，但不仅限于：维修工具箱及其它必备工具。(1)若要借用客户的东西，应得到客户的同意。(3)维修完成后，清理现场的卫生。☆维修人员填写《上门服务单》的相关内容(2)“排除方法”:说明排除故障的实施手段及步骤。注明的信息，如产品大不致故障，导致故障的原因等信息。(8)“维修日期”:维修工作的日期。(9)填写“服务结果”☆请客户在“顾客意见或建议”栏填写客户认为有必☆维修人员离开现场时，礼貌地向客户表示感谢他们反应到技术部及质量检查部，会同有关部门商讨解决方案。告知，以最快速度联系公司相关技术专家和公司相关领导，即从整个判断的过程看，总是先判断是否为系统故障，分清主次，即"抓主要矛盾",在复现故障现象时，有时两个以上的故障现象(如：启动过程中无显，但机器也在启即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，2.3.1.备品备件进出库管理规定(一)备品备件入库(二)备品备件出库2.出库单要认真填写，字迹清楚，不得涂改，领取人，3.备品备件库领取备品备件时，在仓库办理出库手续，登记台账，并随时改变标签数量，作到帐，物，标签相符。(一)搬运与装卸(二)储备保管于10厘米，主通道不小于200厘米，辅通道不小于100厘米。退货区(黄色),不合格区(红色),合格待发区(绿色),温度0-30℃,湿度45%-75%,需设有调节温湿度和室内外交3.库内外环境卫生达标。窗明，地净，清洁，无杂物。5.备品备件库内不得存放与备品备件无关的备品备件。2.库管人员登记《到货台账》,验收如有质量异议时要登记《入库台账》,也就是暂时的库存台账，当备品备件出库时要登记《出库台账》,在一定时期内“入库”减去“出3.备品备件台账要详细认真填写备品备件名称，图号，的备品备件计划(数量和资金),对备品备件工作中存在的问内容：与本次招标相关的所有产品，包括产品的配置、产品的良好工作状态，我公司制定下述培训计划。二、培训方案有效地培训工作是产品得以正常发挥功能的首要保证，我司负责对贵方进行技术培训，包括进行详尽的工作原理、操作使用、一般维修、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部产品并能进行常见故障排除，并提供产品操作维修手册及说明书。三、培训方式1、现场培训：在安装阶段，我公司将为贵单位产品技术人员及日常操作人员讲解并分析本项目产品的性能特点、结构设计原理；在调试阶段，我公司将为贵单位技术人员模拟可能发生的错误操作和故障问题，并演示解决方法。2、书面培训：我公司结合安装、调试时出现的问题，针对贵单位人员所提出的疑问，进行书面教授，并提供产品使用说明书。3、远程培训：在质保期内，贵方人员如遇疑问，可通过E-mail,传真等方式联系我公司，我公司将通过网络进行为使贵单位管理人员能掌握产品的使用、维护和管理，以保障产品能正常、安全地运行。术培训，使贵方的操作人员能熟练地操作和维护各种产品。我司技术人员的产品技术培训(详细了解并熟悉产品的材质、功能配置、性能条件、保存条件和维修知识);培训将在精通所有产品技术、有丰富经验的人员(这样的人员可以是多个集合)指导下进行。及使用过程练习使用操作中遇到的问题，进行分析和解决。在培训实施7天前，我们将提交培训材料给用户确认。所有培训用材料可以拷贝，音像制品能拷贝复制。提交一份八、培训使用操作培训和整体技能培训培训项目内容目标时间使用操作培训产品的使用操作说明产品功能及使用操作说明培训让产品使用者和管理者熟练操作，包括性能特点，以及设置调优在安装和调试过程中培训、或项目结束后培训整体技能培训产品联接培训产品的物理联接方法让产品管理者熟悉产品的联接状况，联接说明在安装和调试过程中培训、或项目结束后培训日常维护、故障诊断和处理、产品的保养事项讲解日常维护工作，注意的问题、常会出现的问题和处理方法、保养事项让产品的使用者和管理者学会产品日常故障的判断，日常故障的维修以及产品的保养在产品调试、验收过程中培训、或项目结束后培训九、培训日期及内容时间内容各种产品安装实训与教学、常见故障分析与排除实训操作产品维护及保养技巧实训操作、技术答疑与总结实训操作后续服务1.针对本项目制根据供应商的后续服务方案(具体包括①响应机制及时间；②响应保障；③备机/备件供应；④培训方案)进行评审：以上4个部分齐全且有利于项目实施得10分，每缺少一个部分扣2.5分，10分扣完为止；若方案内容描述存在不完整、前后矛盾、不符合项目及当地实际情况中任何一种情形或其他不足之处的，每有一处扣1分，每个部分最多扣2.5分，10分扣的夸大情形等。)2.供应商具有专业的仪器维修工程师团评分：提供响应产品厂家认证(厂家相关维修培训合格)工程师1名得2分，最多得10分。供应商需提供工程师的认证证书及满意的产品和服务”,才能切实地维护客户利益，公司也才对顾客在合同谈判中的要求事项，如产品的技术条件、数量、交货期等，由销售部分同相关部门进行《合同评审》确认后，签订正式《销售合同》,然后严格按签订的合同组3.2.技术管理措施对于本项目，我司目前已经积累了丰富的实施经验，为大量客户提供及时、满意的供货和服务，我司承诺，接到采购人供货通知后，我司将严格按照采购人的要求，在规定的时间内，将所需货物运达采购人指定地点，并在货物装运发车当日将发货情况向采购人报