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客服外包服务合同范本第一篇范文:合同编号:[合同编号]甲方(委托方):[甲方全称]地址:[甲方地址]联系人:[联系人姓名]联系电话:[联系电话]乙方(受托方):[乙方全称]地址:[乙方地址]联系人:[联系人姓名]联系电话:[联系电话]鉴于甲方愿意将其客服业务外包给乙方,并且乙方愿意接受甲方的委托并提供相应的客服外包服务,双方为明确双方的权利和义务,经友好协商,特订立本合同,以共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求,提供客服外包服务,包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等服务。1.2乙方应按照甲方的要求,提供全天候客服服务,客服时间为:[客服时间]。1.3乙方应确保客服人员具备良好的语言表达能力、沟通能力和解决问题的能力,以满足甲方的服务要求。第二条服务质量和标准2.1乙方应确保客服人员的服务质量达到甲方的要求,包括但不限于响应时间、解决率、客户满意度等指标。2.2乙方应定期向甲方报告客服服务质量情况,并提供相关数据和分析。2.3甲方有权对乙方提供的客服服务进行监督和检查,并提出改进意见。第三条服务期限3.1本合同的服务期限为:[服务期限],自双方签署之日起计算。3.2除非双方另有约定,本合同期满后,双方如需继续合作,应提前一个月通知对方并签订新的合同。第四条费用和支付4.1乙方应按照甲方的要求,提供相应的客服外包服务,并按照双方约定的价格收取服务费用。4.2甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。4.3双方应就服务费用支付的具体事项另行签订补充协议。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等,应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或者造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿损失。6.2双方应按照法律法规和本合同的约定,履行合同义务,保证合同的履行。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决;协商不成的,可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同未尽事宜,双方可签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份,甲乙双方各执一份。甲方(委托方):[甲方全称]乙方(受托方):[乙方全称]签订日期:[签订日期]1.客服服务要求2.客服服务质量标准3.服务费用支付详情第二篇范文:第三方主体+甲方权益主导甲方(委托方):[甲方全称]地址:[甲方地址]联系人:[联系人姓名]联系电话:[联系电话]乙方(受托方):[乙方全称]地址:[乙方地址]联系人:[联系人姓名]联系电话:[联系电话]丙方(第三方主体):[丙方全称]地址:[丙方地址]联系人:[联系人姓名]联系电话:[联系电话]鉴于甲方愿意将其客服业务外包给乙方,并且乙方愿意接受甲方的委托并提供相应的客服外包服务;同时丙方作为第三方主体,愿意为甲乙双方提供技术支持和保障,甲乙双方为明确双方及丙方的权利和义务,经友好协商,特订立本合同,以共同遵守。第一条第三方主体——丙方的责权利1.1丙方作为技术支持和保障的提供方,应确保客服系统的稳定性、安全性和可靠性,以满足甲方的要求。1.2丙方应对乙方提供的客服人员进行技术培训,确保客服人员能够熟练掌握客服系统和相关技能。1.3丙方应按照甲方的要求,提供客服系统的升级和维护服务,并确保客服系统与甲方的其他系统具有良好的兼容性。第二条甲方权益主导2.1甲方作为委托方,享有对乙方提供的客服服务的监督和检查权,以确保客服服务质量达到甲方的要求。2.2甲方有权根据实际情况,要求乙方调整客服人员,以确保客服服务质量的稳定。2.3甲方有权在合同履行过程中,对丙方的技术支持和保障服务进行监督和检查,并提出改进意见。第三条乙方违约及限制条款3.1乙方未能按照甲方的要求提供客服服务,或客服服务质量未达到约定标准的,甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。3.2乙方未经甲方同意,擅自将合同项下的权利和义务转让给他人的,甲方有权解除本合同,并要求乙方支付违约金。3.3乙方在合同履行过程中,存在违反法律法规、损害甲方利益的行为的,甲方有权要求乙方立即停止违约行为,并承担相应的法律责任。第四条费用和支付4.1乙方应按照甲方的要求,提供相应的客服外包服务,并按照双方约定的价格收取服务费用。4.2甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。4.3丙方应按照甲方的要求,提供技术支持和保障服务,并按照双方约定的价格收取技术服务费用。4.4甲方应按照本合同约定的时间和方式支付丙方的技术服务费用。第五条保密条款5.1甲乙丙三方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等,应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止。第六条争议解决6.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或者造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿损失。6.2双方应按照法律法规和本合同的约定,履行合同义务,保证合同的履行。第七条其他条款7.1本合同未尽事宜,甲乙丙三方可签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式三份,甲乙丙三方各执一份。甲方(委托方):[甲方全称]乙方(受托方):[乙方全称]丙方(第三方主体):[丙方全称]签订日期:[签订日期]1.客服服务要求2.客服服务质量标准3.技术支持和保障服务详情第三方介入的意义和目的:第三方主体丙方的介入,旨在为甲方和乙方提供技术支持和保障,确保客服系统的稳定性、安全性和可靠性。同时,丙方的介入也有利于规范乙方提供的客服服务,提高客服服务质量,从而更好地满足甲方的需求。甲方为主导的目的和意义:在本合同中,甲方作为委托方,其权益主导地位得到了充分保障。甲方有权对乙方提供的客服服务进行监督和检查,有权根据实际情况要求乙方调整客服人员,有权解除合同并要求乙方支付违约金。此外,甲方还有权对丙方的技术支持和保障服务进行监督和检查。这些条款的设置,有助于确保甲方的利益得到充分保障,使甲方在合同履行过程中处于有利地位。第三篇范文:第三方主体+乙方权益主导甲方(委托方):[甲方全称]地址:[甲方地址]联系人:[联系人姓名]联系电话:[联系电话]乙方(受托方):[乙方全称]地址:[乙方地址]联系人:[联系人姓名]联系电话:[联系电话]丙方(第三方主体):[丙方全称]地址:[丙方地址]联系人:[联系人姓名]联系电话:[联系电话]鉴于甲方愿意将其特定业务处理委托给乙方,乙方愿意接受甲方的委托并提供相应的业务处理服务;同时丙方作为第三方主体,愿意为甲乙双方提供所需的额外支持服务。为了明确甲乙双方及丙方的权利和义务,经友好协商,特订立本合同,以共同遵守。第一条第三方主体——丙方的责权利1.1丙方作为额外支持服务的提供方,应确保所提供的服务能够满足乙方的业务处理需求。1.2丙方应对乙方的工作人员进行必要的培训,以确保他们能够熟练地使用丙方提供的服务。1.3丙方应按照乙方的要求,提供服务系统的升级和维护服务,并确保服务系统与其他系统具有良好的兼容性。第二条乙方权益主导2.1乙方作为受托方,有权要求甲方提供必要的业务数据和资料,以便乙方能够有效地处理业务。2.2乙方有权根据业务处理的需要,要求丙方提供相应的额外支持服务。2.3乙方有权在合同履行过程中,对甲方的业务处理进行监督和检查,以确保业务的顺利进行。第三条甲方违约及限制条款3.1甲方未能按照乙方的要求提供业务数据和资料,或业务处理未达到约定标准的,乙方有权要求甲方在规定时间内进行整改。3.2甲方未经乙方同意,擅自将合同项下的权利和义务转让给他人的,乙方有权解除本合同,并要求甲方支付违约金。3.3甲方在合同履行过程中,存在违反法律法规、损害乙方利益的行为的,乙方有权要求甲方立即停止违约行为,并承担相应的法律责任。第四条费用和支付4.1乙方应按照甲方的要求,提供相应的业务处理服务,并按照双方约定的价格收取服务费用。4.2甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。4.3丙方应按照乙方的要求,提供额外支持服务,并按照双方约定的价格收取服务费用。4.4甲方应按照本合同约定的时间和方式支付丙方的服务费用。第五条保密条款5.1甲乙丙三方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等,应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止。第六条争议解决6.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或者造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿损失。6.2双方应按照法律法规和本合同的约定,履行合同义务,保证合同的履行。第七条其他条款7.1本合同未尽事宜,甲乙丙三方可签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式三份,甲乙丙三方各执一份。甲方(委托方):[甲方全称]乙方(受托方):[乙方全称]丙方(第三方主体):[丙方全称]签订日期:[签订日期]1.业务处理服务要求2.业务处理服务质量标准3.额外支持服务详情乙方为主导的目的和意义:在本合同中,乙方作为受托方,其权益主导地位得到了充分保障。乙方有权要求甲方提供必要的业务数据和资料,
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