酒店管理客服工作协议

酒店管理客服工作协议合同编号：__________鉴于甲方为一家合法成立的酒店企业，乙方为具备相关专业和服务能力的个人或单位，甲方拟与乙方就酒店管理客服工作事项达成协议，经双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。第一条协议范围1.1本协议内容包括但不限于：乙方为甲方提供酒店管理客服人员的招聘、培训、管理、考核等服务。1.2本协议有效期内，乙方应严格按照甲方的要求，提供相应数量和质量的酒店管理客服人员。第二条人员配置与培训2.2乙方应在协议签订后__个工作日内，向甲方提供人员名单及简历，并在甲方确认后安排人员到岗。2.3乙方应确保客服人员遵守甲方酒店的各项规章制度，维护甲方酒店的形象和声誉。第三条工作时间与休息3.1乙方客服人员的工作时间应根据甲方酒店的实际需求制定，并提前通知乙方。3.2乙方应确保客服人员按照甲方规定的工作时间进行工作，遵守劳动法规，保障客服人员的合法权益。3.3乙方应在甲方酒店营业时间内提供充足的客服人员，以满足甲方酒店的服务需求。第四条薪资福利4.1乙方向甲方提供的客服人员的薪资、福利等事项，按照甲方酒店的相关规定执行。4.2乙方应在每月__日前，将客服人员的薪资、福利等费用支付给甲方。4.3乙方应承担客服人员的社会保险、公积金等法律法规规定的各项费用。第五条考核与管理5.1甲方应对乙方提供的客服人员进行定期考核，以确保服务质量。5.2乙方应对客服人员进行有效管理，确保其工作效率和服务质量。5.3乙方应在接到甲方考核结果后，及时采取措施进行改进，提高服务质量。第六条保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。7.2若乙方未按约定提供足够数量的客服人员，甲方有权按实际需求向其他第三方寻求服务，乙方应承担因此产生的费用。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年，除非一方提前终止本协议。9.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：______________________一、附件列表：1.乙方人员简历及资格证明2.乙方人员培训记录3.乙方人员工作绩效考核表4.薪资福利发放明细表5.商业秘密、技术秘密保密协议6.甲方酒店相关规章制度7.甲方酒店服务需求说明二、违约行为及认定：1.乙方未按约定提供足够数量的客服人员2.乙方客服人员服务质量不符合甲方要求3.乙方未按时支付客服人员薪资、福利等费用4.乙方未承担客服人员社会保险、公积金等费用5.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密6.甲方未按约定支付乙方服务费用7.甲方未按约定提供工作条件或环境三、法律名词及解释：1.酒店管理客服工作协议：指甲方与乙方就酒店管理客服工作事项达成的一致协议。2.乙方：指具备相关专业和服务能力的个人或单位，为甲方提供酒店管理客服人员。3.甲方：指一家合法成立的酒店企业，拟与乙方就酒店管理客服工作事项达成协议。4.违约金：指一方违反协议约定，向对方支付的赔偿金额。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方人员不足：提前沟通，调整人员配置，增加招聘人数。2.客服人员服务质量不高：加强培训，提高服务质量，定期进行考核。3.薪资福利支付延迟：建立完善的薪资福利支付制度，确保按时支付。4.泄露商业秘密、技术秘密：加强保密意识，签订保密协议，加密存储和传输敏感信息。5.甲方未按约定支付服务费用：提前沟通，明确费用支付时间及方式，建立催款机制。6.甲方未按约定提供工作条件或环境：提前沟通，确保工作条件及环境符合约定。五、所有应用场景：1.甲方为酒店企业，需要外包酒店管理客服工作。2.乙方具备提