跟我学礼仪智慧树知到期末考试答案章节答案2024年黑龙江农业工程职业学院（南岗校区）

跟我学礼仪智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年黑龙江农业工程职业学院（南岗校区）在拜访别人办公室的时候，你应该（）。

答案:敲门示意，征得允许后再进入香水喷出后，香味会慢慢消逝并发生微妙变化，直至香味消失，这段时间叫留香时间。（）

答案:对吃西餐，刀叉并用时右手持刀，左手持叉。（）

答案:对有的人天生丽质，如果不能天生丽质，也要保持自然美，不可以在修饰自己。（）

答案:错个人的着装只要体现实用性，不用体现装饰性。（）

答案:错在进餐前，可以用餐巾擦碗、筷、杯等，以保证干净。（）

答案:错关于斟酒的顺序，斟酒一般要从位低者开始，然后顺时针斟。（）

答案:错无论男性女性，职场中的发型长短要合适，一般男发不过长，女发不过短，以大多数人接受的审美习惯为最佳方案。（）

答案:对香水前调大约持续三分钟左右，这个时候散发出来的味道，主要由易挥发的香料和酒精组成，的并不是这款香水的真正味道。（）

答案:错如果在一般的社交场合，作他人介绍时候我国通常一般遵循“女士优先”而西方则遵循“长者优先”。（）

答案:错在正式宴会上，只要一落座就应打开餐巾。（）

答案:错发型是一个人整体造型的一个部分，不用太在意。（）

答案:错下面关于手部礼仪说法正确的是：（）。

答案:工作场合中一般不要涂彩色的指甲油，女性可涂无色透明的指甲油;手指甲的长度以不超过手指指尖为宜;在日常生活中，手要保持干净整洁，定期修理指甲确定菜单要注意（）。

答案:要搭配合理;要体现出特色;要量力而行送花不同的组合形式用于用于正确的场合（）。

答案:花束适合大型活动后送给个人;花圈适合祭奠、追悼等;花环适合表演,迎送贵宾给病人送花的禁忌（）。

答案:探病送山茶花容易落蕾，被认为不吉利;香味很浓的花对手术病人不利，易引起咳嗽;颜色太浓艳的花，会刺激病人的神经，激发烦躁情绪;探望病人时不要送整盆的花，以免病人误会为久病成根对于递交名片这一过程，应当表现得郑重其事。一般要起身站立主动走向对方，双方在交换名片时应该面含微笑，上体前倾15度左右，以（）持握名片，用拇指和食指去拿住名片的两角，举至胸前，并将名片正面朝向对方，最好说一些：“请多关照”、“今后常联系”，“这是我的名片“等礼节性的用语。

答案:双手;右手以下哪些是标准站姿的要领：（）。

答案:挺胸收腹，略为收臀;脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收;双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂伟大的俄罗斯作家契诃夫有一句名言：人的一切都应该是美的，（）。

答案:美的服装;美的仪表;美的心灵人们通常所说“红酒配红肉，白酒配白肉”，白肉主要指（）。

答案:鱼;海鲜关于赴宴着装以下不正确的描述是（）。

答案:可以穿着工作装出席;出席宴会时一定要穿西装;当请柬注明（informal）时，可以随便穿着便装以下哪些项是穿西装必备的（）。

答案:一定要穿深色袜子;一定要穿皮鞋下面关于女性发型的说法正确的是：（）。

答案:发饰尽量简洁;长发不过肩;工作场合尽量束发;工作场合,短发显得比较干练和职业鉴于不同场合的交际需要，自我介绍时的表述方法和内容也应该具有鲜明的针对性，有所不同。一般情况下，自我介绍可以分为哪几种形式？（）

答案:社交式;礼仪式;应酬式;公务式;问答式按照约定俗成的规矩，中餐礼宾次序排定应是（）。

答案:以远为上;以右为上;居中为上;面门为上宴请时如果有正式讲话，各国安排讲话的时间不尽一致，一般正式宴会可在（）由主人讲话，接着由客人讲；也有一入席双方即发表讲话。

答案:热菜之后甜食之前进房间时，如门朝外开，应请（）先进。

答案:客人（）可以坐得较舒展、自由，可以经常变换坐姿，以得到休息。

答案:在比较轻松、随意的场合（）是一种严肃认真的表现，给人以正人君子的印象。

答案:正襟危坐行走时，男士两脚落在（）。

答案:两条平行线作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（）。

答案:展现天使般的笑容询问访客来意三人前后行，以（）为上。

答案:前办公室里的个人形象包括妆容与（），这些都直接反映出一个人的精神面貌、文化素养和审美水平，也直接反映着一个单位或企业的形象和文化。

答案:着装结合本案例，（）是我们融恰沟通人际关系、顺利开展工作的第一推动力。

答案:美好的第一印象下面符合仪容内在美内涵的是（）。

答案:培养出自己高雅的气质与美好的心灵;即古人常讲的“腹有诗书气自华”了;使自己秀外慧中，表里如一;是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准仪表礼仪是指一个人的仪表要与他的（）相吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感，增进互相的好感。

答案:体形;所处的场合;职业;年龄结合本案例，以下说法正确的是（）。

答案:在接待工作中注意不以残妆示人，尤其是服务型行业，补妆时注意化妆背人的原则;刘先生对此饭店服务员的仪容表示怀疑进而怀疑此饭店整体质量;因此企业中的每一个员都代表着整个企业的形象，一定要在公共场合注意自己的仪容仪表你认为刘先生对这家饭店的哪些方面不满意？（）

答案:接待员没有化工作淡妆，显得无精打采;传菜员涂的指甲油缺了一块，让客人产生糟糕的联想;结账员一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，工作不专心，缺乏服务意识对于拥有中、高级技术职称者，可在工作中直接以职称性称呼相称。

答案:对微笑是人际关系的粘合剂，是“参与社交的通行证”，也是待人处世的法宝。在人际交往中，起着重要的作用。（）

答案:对敬酒之前需要斟酒。按照规范来说，除了主人和服务人员外，其他宾客一般不要自行给别人斟酒。（）

答案:对发型是头发的一种“造型”，发型的目的是为了扬长避短、和谐统一。（）

答案:对名片最早产生于春秋战国时期,由于当时没有纸,就在竹子、木片上刻上名字,作为拜见时通报姓名之用。（）

答案:对在办公室可以打扮自己。（）

答案:错进出门时主人要为客人引路。（）

答案:对仪容美包括仪容自然美、修饰美和内在美。（）

答案:对配饰的技巧有（）。

答案:少为宜;以衣为轴;与人相宜赴宴应注意哪些问题（）。

答案:遵守交谈礼仪;礼貌入座;问候、赠礼;按时到达女性在公共场所拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，下面哪些是正确的（）。

答案:不要面对他人或背对他人而蹲;不妨使用下蹲和屈膝动作，可以避免弯上身和翘臀部;既使穿着长裤，两腿展开地弯腰，撅起臀部的姿态也不美观;特别是穿裙子时，如不注意背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和内衣则很不雅观接受名片的礼仪包括（）。

答案:态度谦和;有来有往;认真阅读;精心存放下面哪些是正确的女士化妆原则（）。

答案:不以残妆示人的原;修饰避人的原则;扬长避短的原则一般最好不要直接开口向他人索要名片。关于索要名片的技巧有（）。

答案:暗示法;互换法在物品准备中，公务拜访需要准备的物品有（）。

答案:客户资料;公司资料;销售资料与方案;相关产品资料对头发的要求（）。

答案:长短适度;美观大方;干净整洁求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到（）、庄重和正规，给主试官留下良好的第一印象。

答案:整洁商务活动中，男女之间致握手礼时，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（）。

答案:女士应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男士觉得难堪握手时，长辈和晚辈之间，（）先伸手。

答案:长辈乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）。

答案:控制电梯门，让访客先离开从历史发展的角度来看，礼仪起源于（）。

答案:原始社会（）是人们在洽谈业务、磋商交易、交办任务和商务谈判时所使用的一种注视，位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

答案:公共注视西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（）上。

答案:食盘上在为他人作介绍时，如果在一般的社交场合，我国通常一般遵循（）。

答案:长者优先女士行走时两脚内侧行走的线迹为（）。

答案:一条直线全面介绍周朝礼仪制度的（）是中国流传至今的第一部礼仪专著。

答案:周礼（）是指表达对他人敬意时所采用的礼仪形式。

答案:仪式面试服饰颜色搭配应注意，一般不超过（）种颜色。

答案:3面试应该选择的服装类型是（）。

答案:庄重正式仪容修饰的基本原则包括（）。

答案:修饰避人;简约端庄;干净整洁你觉得她该怎样做？（）

答案:她应该根据工作性质、职位特点以及场合来搭配自己的衣着和配饰;作为领导助理，应该低调着装、衬托领导，着装应尽量朴素、规范、低彩度，配饰以少为佳小黄为何没有成功？（）

答案:因为她的打扮太时尚、太前卫，不符合一家企业对总经理助理的要求礼仪的主体指的是礼仪活动的指向者和承受者。（）

答案:错面对他人索取名片，不要直接加以拒绝。如果一定要拒绝也要注意分寸的把握。最好向对方表示自己的名片刚用完，或是说自己忘了带名片。（）

答案:对日常生活中所使用的称呼应当正式、规范、庄重。（）

答案:错社交式的自我介绍，这种介绍主要适用于社交活动中，它是一种刻意与交往对象作进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍方式。（）

答案:对商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（）

答案:对工作式的自我介绍，它的内容应当包括（）。

答案:担任的职务及从事的具体工作;供职的单位及其部门;本人的姓名下面关于香水使用礼仪说法正确的是（）。

答案:用餐场合，香水一定要使用在腰部以下的位置，过浓的香水会影响食物的味道，可能减低食欲;去茶室也不适合使用香水，香水的味道会影响人们品尝茶的清香;探病或就诊，用淡香水比较好，以免影响医生和病人;参加葬礼不适合使用香水在会客时或拜访客户时，手机要做到（）。

答案:不响应酬式的自我介绍，这种形式的自我介绍适用于一些公共场合和一般性的交际场合，一般只需要介绍（）即可。

答案:姓名对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）。

答案:“这边有一老先生在吃，没多久了。”进行商务正式宴请时，首先考虑的是（）。

答案:座次“不学礼，无以立”出自（）。

答案:论语追悼会上，向遗体告别时，行（）鞠躬礼，也称最敬礼。

答案:三宴请宾客时，一般（）为上座。

答案:面对门当您的同事不在，您代他接听电话时，应首先（）。

答案:先告诉对方他找的人不在名片的设计制作要符合规范，现今国内最通用的名片规格为（）。

答案:长9厘米，宽5.5厘米在为他人作介绍时，如果在一般的社交场合，西方通常一般遵循（）。

答案:女士优先茶叶起源于哪个国家？

答案:中国世界上第一部（）的作者是陆羽。

答案:茶书世界三大饮料是？

答案:咖啡;茶;可可茶叶按照发酵程度，可分为几大类？

答案:6类铁观音属于什么茶？

答案:乌龙茶陆羽《茶经》指出：其水，用山水上，（）中，井水下，其山水，拣乳泉石池漫流者上。

答案:江水挥手致意时，摆手的高度为？

答案:体侧，与胸平齐进入餐厅时，谁先进入？

答案:女士行挽臂礼，站位应该是怎样的？

答案:男士在左，女士在右鸡尾酒会一般是在一天中的哪个时间段举行？

答案:晚上参加鸡尾酒会，我们应该穿什么样式的服装？

答案:礼服酒会结束，一般跳什么舞蹈？

答案:交谊舞在签到板签字，最适宜的签字位置是？

答案:签字者眼睛平齐的位置酒会中，如果主持人在讲话，我们应该怎么做？

答案:停下手中在做的事，认真聆听签到板签字时，身体方向是？

答案:45°方向面朝签字板与大家奉养父母，首先做到衣食的供养，以下说法正确的是（

）：

答案:在吃饭时，还要遵守餐饮的基本礼节。如:吃饭的时候，等侯父母先入座，等候父母先动筷子等。;在起居上，照顾父母的日常起居，特别是冬夏。如冬天提醒父母多穿衣服，夏天为父母调整空调的温度，以防过冷或者过热。;牢记父母爱吃的饭菜，有条件的可以为父母做一顿饭。;在饮食上，有好吃的要首先想着父母，不能一个人吃独食，父母喜欢吃的食物，自己吃的时候要有节制，让父母可以多吃。我们应该如何与父母相处，体现出我们的孝敬呢？（）

答案:事亲以敬;事亲以顺;事亲以养;事长以尊父母呼，应勿（

）；父母命，行勿（

）；父母教，须（

）听;父母责，须（

）承。-——《弟子规》

答案:缓，懒，敬，顺父母在，不远游，游必有方指的是，（

）使父母从精神上和生活上都放心而没有顾虑。

答案:出行前给父母说清楚出行的原因和理由。;安排好父母的生活起居。;在外过夜前，要征求父母的意见。;出门前，要告知父母自己的去向。古人与父母讲话，必须要用敬称，称(

)、母或大人。与人交谈提到父母时，称家严、(

)或家尊、家大人。人们不仅要敬重自己的父母，对别人的父母也要怀有同样的恭敬，称对方父母为令尊、(

)。

答案:翁、家慈、令堂在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的（）侧入座，动作应轻而缓,轻松自然。

答案:左侧请人吃饭最关键得的是？()

答案:您不能吃什么中餐上菜的顺序一般是先上（

）

答案:冷盘使用餐巾时,不可以用餐巾来:(

)

答案:擦拭餐具参加宴会时,筷子不应该()

答案:搁在碗上;交叉摆放;插在碗里探望时间一般以十几分钟为宜，最多不超过（），最好能适时地、婉转地结束探望。

答案:30分钟到医院探视的礼仪（）。

答案:语言轻松自然，多鼓励病人；同病人交谈，语言要讲究分寸，说话时不可兴高采烈，也不要表现出紧张、厌恶之情，神情应保持轻松和关切;适时结束访问;准时到达，举止文明；探望病人时，一定要准时到达，严格按照约定时间去看望，避免影响病人休息或耽误其接受治疗。进入病房前要轻轻敲门，然后进去。到病床前，先把礼物放下，看望病人要同往常一样自然、平静、面带笑容，主动向前握手，不能握手时，可探身以示招呼;做好探望前准备；在探视前要先向其家属、友人了解一下，以便到病房后做些针对性的安慰;选择时机，提前预约；看望病人时要选择适当时机，尽量避开病人休息和医疗时间在医院看病的礼仪要求是（）。

答案:妥善处理医疗纠纷;轻声说话，保持安静;如实陈述病情;遵守秩序，文明候诊;尊重和信赖医生公共场馆通用礼仪规范有哪些？（）

答案:遵守公共秩序;注意安全，保管好私人物品;自觉遵守有关规定;讲究卫生;举止文明，无碍他人;保持仪表端庄整洁，着装要大方得体公共场合礼仪是人们在公共场合与他人相处时和睦共处、礼让包容的有关行为规范，它体现社会公德，是人类文明程度的体现。学习、应用公共礼仪，应掌握三个基本原则（）。

答案:“以右为尊”原则;“不妨碍他人”原则;“遵守社会公德”原则仪式是礼貌的具体表现形式。（）

答案:错仪态就是人的身体姿态，又称体态，包括体姿和表情两个方面的内容。（）

答案:对西方人来到中国，要享受中国烹调之妙，必须使用筷子，因为筷子是中国人特有的进餐工具，与中国的食品、食器相配，成为饮食不可分割的部分。（）

答案:对在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路。（）

答案:错在众人交谈的场合，一定要注意称呼的顺序，那么一般我们的原则是先长后幼、先女后男、先疏后亲。（）

答案:对关于握手的礼仪，描述正确的有（）。

答案:不要戴帽子，不要戴手套握手;客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握;男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手;下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手涉外迎接时，如安排献花，一般忌用（）。

答案:石竹花;杜鹃花;菊花香水的留香时间由前到后可划分为（）。

答案:前调;尾调;中调对于礼仪的起源，可大致归纳为以下几种（）。

答案:祭祀;法庭规定;风俗习惯电话礼仪的注意事项有（）。

答案:电话是许多人使用的公共设备，使用电话应尽量简短;你的声音是你个人精神风貌及公司整体形象的体现，声音应清晰、礼貌，音量适中;任何情况下都不能使用的语言有：“等着”“不知道”“不行”“没有”“你说什么两人并行，以（）为上。

答案:右宴会就餐结束时，下列哪种筷子摆放方式是妥当的（）。

答案:把筷子交叉放在餐碟上;齐桌边搁在餐碟边工作中的称呼包括（）

答案:职务性称呼;职称性称呼;学衔性称呼;行业性称呼求职交往中女性佩戴首饰的原则是（）。

答案:符合身份，以少为佳在为他人作介绍时：一般顺序是先向长者、女士、身份高的人介绍对方，其目的也是为了体现对长者、女士和身份高者的尊重。（）

答案:对在中国,年轻人称呼年长的人,在姓氏后面加一个“老”，以示尊敬。（）

答案:对筷子不能一横一竖的交叉摆放，并且筷子要摆放在碗的旁边，而不能搁在碗上。（）

答案:对下面不正确的坐姿有哪些？（）

答案:弯腰驼背，全身挤成一团;坐时将双手夹在双腿之间或放在臀下;全身完全放松，瘫软在椅子上TPO原则的含义是（）。

答案:场合;目的;时间下面使用餐巾正确的有（）。

答案:在正式宴会上，客人需待主人先拿起餐巾时，自己方可拿起餐巾。反客为主的做法是失礼的。如有主宾或长辈在座，一定要等他们拿起餐巾折叠时才能跟着动作。;别沾上口红的痕迹非招待会宴请特点得是（）。

答案:有座次安排;一般情况下规模较大;一般西方比较流行访客接待的第一秘诀就是（）。

答案:展现你亲切的笑容三人并行，以（）为上。

答案:中在商务礼仪中，有些时候不要因公事打对方电话，“有些时候”通常是指（）。

答案:周末的16:00以后时段;平常22:00～6:00这个时段;对方休假时段;星期一早上10:00以前的时段微笑的作用是（）。

答案:融洽气氛;锻炼面部肌肉;减少摩擦;美化形象如何选择香水？（）

答案:选购当天自己不涂有味道的化妆品;在选择香水的前一天，不要使用味道浓烈的洗发香波、沐浴露、护肤产品等下面关于头发礼仪说法不正确的是（）。

答案:刚刚参加工作的人，应该头发色艳丽，发型时髦引导宾客时应走在客人（）两三步作引导，宾客视觉约45度的位置，身体稍转向客人一方，一边以手示意一边说：“请这边走”，而后自己先走，客人自然地就跟着走。

答案:左前方爱人”(lover)一词在中西方文化中的称谓含义是相同的。（）

答案:错礼仪的起源时期：秦朝。（）

答案:错自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真诚可信。（）

答案:对人际交往中哪些场合需要进行自我介绍。（）

答案:演讲;主持会议;求职应聘、应试求学以下哪些用餐细节不得体（）。

答案:主动为别夹菜、添饭以示热情;为表示彩色俱佳，应大口进食;当够不到菜，可以离席去取，不要打扰其他宾客用餐在路上行进时，礼仪上的位次排列如果是并排行进，它讲究（）。

答案:居中为上;以右为上鞠躬礼有哪些（）。

答案:90°鞠躬礼;45°鞠躬礼;30°鞠躬礼;15°鞠躬礼宴会按照举办的规格分为（）。

答案:便宴;正式宴会;国宴;家宴介绍是有目的性的，它不仅是一种客套的表现方式，而且一定要让你的介绍达到你预先设想的结果，希望介绍礼仪能帮助到你。（）

答案:对礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度。（）

答案:对电话通话过程中，以下说法正确的有（）。

答案:为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话;为了维护自己形象，不边吃东西边打电话;为了尊重对方，不边看资料边打电话介绍的类型分为（）。

答案:自我介绍;介绍团体;他人介绍在职场上，若需要化妆或补妆，可在（）进行。

答案:洗手间应先将未婚女子介绍给已婚女子。（）

答案:对为他人作介绍时，一定要合乎礼仪规范，根据实际需要，我们可以采取以下哪几种不同的形式。（）

答案:标准式;简介式;推荐式有修养的女性，（）往往传达一种较委婉的拒绝的含义。

答案:用脚踝交叉而坐礼仪是没有规律的。（）

答案:错在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）。

答案:尊重他人原则初次见面更要注意称呼。（）

答案:对仪容，通常指人的外观、外貌，其中主要指人的容貌。简单讲指人体不着装的部位。（）

答案:对根据拜访事由的不同,拜访可以分为：（）。

答案:方便人们交往应酬;提升个人素质;有助于维护企业形象招待客人的茶具一定要干净、整洁、完整无损。这是招待客人饮茶时的最基本的礼貌。（）

答案:对关于品茶的礼仪有（）。

答案:品茶要有讲究;态度要谦恭;姿态要优雅求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到（）。庄重和正规，给主试官留下良好的第一印象。

答案:整洁自我介绍的内容时长大概是多长？

答案:1-2分钟面试时穿什么类型的服装最得体?

答案:职业装求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和（）两个方面。

答案:设计个人简历参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是（）。

答案:等候时随意与别人交谈对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是（）。

答案:主动与面试官“套近乎”关于求职礼仪中对着装的说明，正确的有（）

答案:高级场合：男性看表，女性看包。普通求职场合：男性看腰，女性看头。不要在求职信中过多地提及与工作或事业发展无关的个人信息，一般也不应提及（

）。

答案:工资情况面试场合，自我介绍环节的内容不包括？

答案:父母职业面试场景中，女士最得体的发型是？

答案:盘成发髻（

）是人们在洽谈业务、磋商交易、交办任务和商务谈判时所使用的一种注视，位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

答案:公共注视用手成“八”字型托住下颏表示（

）。

答案:沉思与深算的表现“OK”的手势在法国的意思是（

）。

答案:微不足道（

）可采取丁字步。

答案:女士双手指尖相抵，形成塔尖形，置于颌下的动作，（

）。

答案:是向对方传达自己充满自信的信号（

）是一种严肃认真的表现，给人以正人君子的印象。

答案:正襟危坐在（）可以坐得较舒展、自由，可以经常变换坐姿，以得到休息。

答案:在比较轻松、随意的场合食指轻拍额头。在美国表示（

）。

答案:妙不可言（

）一般表示“爱护、宽容”或“傲慢、轻视”。

答案:俯视有修养的女性，（

），往往传达一种较委婉的拒绝的含义。

答案:用脚踝交叉而坐引领领导去指定位置时，我们在一般情况下应该站在领导的哪个位置？

答案:左前方介绍礼仪的顺序中，哪项是错误的？

答案:把客人介绍给主人司机驾车，在一般情况下，最尊贵的位置在哪里？

答案:司机右后方在职场上，我们的穿着与什么有关？

答案:角色定位在商务场合，男士和女士握手的方式，哪项是正确的？

答案:全手掌在商务场合，男士职位高，女士职位低，应该谁先伸手？

答案:男士接到对方名片，遇到不认识的名字应该怎么办？

答案:虚心请教与客户一起下楼梯时，我们应该站在客户的哪个位置？

答案:客户的前面在无人驾驶的电梯里，我们与领导或者客户进入厢式电梯，谁先进入比较能够体现礼节？

答案:工作人员在接待礼仪中，我们最主要的原则是？

答案:客随主便（

）一般表示“爱护、宽容”或“傲慢、轻视”。

答案:俯视有修养的女性，（

），往往传达一种较委婉的拒绝的含义。

答案:用脚踝交叉而坐（

）可采取丁字步。

答案:女士“OK”的手势在法国的意思是（

）。

答案:微不足道食指轻拍额头。在美国表示（

）。

答案:妙不可言双手指尖相抵，形成塔尖形，置于颌下的动作，（

）。

答案:是向对方传达自己充满自信的信号在（

）可以坐得较舒展、自由，可以经常变换坐姿，以得到休息。

答案:在比较轻松、随意的场合（

）是一种严肃认真的表现，给人以正人君子的印象。

答案:正襟危坐用手成“八”字型托住下颏表示（

）。

答案:沉思与深算的表现（

）是人们在洽谈业务、磋商交易、交办任务和商务谈判时所使用的一种注视，位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

答案:公共注视作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（）。

答案:合理穿着西装，但最好不要是黑色下面关于发型礼仪的说法正确的是（）。

答案:当穿休闲装时，可以配合时尚潮流的发型;发型不要与脸型重复;而当着正装时，发型就要规矩大方一些下面关于女性发型的说法正确的是（）。

答案:发饰尽量简洁;工作场合尽量束发;工作场合，短发显得比较干练和职业正式的商务活动，男士应当（）。

答案:后不及领;理发，不准蓬头垢面;前不覆额;剃须，不准留胡子或长鬓角下列对使用握手礼的叙述不正确的是（）。

答案:导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）

答案:职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼行握手礼时，姿势正确的是（）。

答案:右臂自然向前伸出握手时，长辈和晚辈之间，（）先伸手，另一方才可以伸手相握。

答案:长辈人类的体姿含义具有共同性，因此所有的手势各个国家的含义基本一致。（）

答案:错离开座椅时，如果身边有人在座，应用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。（）

答案:对与人交谈时要目不转睛地盯着对方看。（）

答案:错交往中得体的服饰也不会让对方获得良好的第一印象。（）

答案:错签字时，双方人员的身份应该对等。（）

答案:对当在等待就餐时，不能坐在桌边，一手拿一根筷子随意敲打或是用筷子敲打盘子茶杯等。（）

答案:对使用公共设施要树立公共观念。（）

答案:对礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。（）

答案:对敬酒既能表示对客人的尊敬,又可增添席间的热情气氛在正式宴会上,通常由女主人向客人提议。（）

答案:错服饰是非语言交流的重要媒介，我们常借这种交流媒介不断地传递和吸收信息。（）

答案:对不要在请别人用餐时，把筷子戳到别人面前和用筷子指点别人。（）

答案:对如果有介绍人在场的话，那么自我介绍则被视为是不礼貌的。（）

答案:对用餐结束后，筷子可以插在饭上面。（）

答案:错香水的中调，二十分钟到两个小时之间的味道叫做中调，是这款香水真正的味道。（）

答案:对当斟酒者向自己杯子里斟酒时，用手轻轻敲击酒杯的边缘，意思是：“我不喝酒，谢谢”。（）

答案:对女士急需补妆时，可以借用别人的化妆品。（）

答案:错下面关于口部礼仪说法正确的是：（）。

答案:在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、榴莲等可让人口腔发出剌鼻气味的东西;要保持口气清新，一要保证身体健康；二要注意饮食;牙齿洁白，无异物、无异味是对口腔的基本要求;要坚持刷牙，清除牙缝里的积物，饭后及时漱口，如要剔牙，应以手遮口来进行香水的试用部位通常是（）。

答案:耳后;手腕内侧;脸颊在公务场合的着装，女士最标准的主要是（）。

答案:深色毛料的套装、套裙;制服使用手机时应注意以下几个方面（）。

答案:重视私密;保持畅通;注意安全;遵守公德宴请外宾时，餐桌上的禁忌很多，主要有（）。

答案:打嗝;补妆;剔牙;打喷嚏下面介绍顺序正确的是（）。

答案:将下级介绍给上级;将晚辈介绍给长辈在正式场合，不应出现（）姿势。

答案:腿脚抖动摇晃;高架“二郎腿”或“4”字形腿;双腿过度分开;左顾右盼，摇头晃脑递送名片的礼仪包括（）。

答案:观察意愿;讲究顺序;把握时机;态度谦恭Time原则一般包含三个含义：（）。

答案:一天中时间的变化;一年四季的不同;时代间的差异多边的活动需要注意客人之间的政治关系，应该尽量把（）避免排到一起。

答案:双方关系紧张者;政见分歧大的人不正确的手势有（）。

答案:揉衣角;当众搔头皮;抠鼻孔;手指在桌上乱画仪容美包括（）。

答案:自然美;内在美;修饰美安排涉外宴请的用餐环境，主要需要注意以下几点（）。

答案:环境要雅致;环境要整洁;环境要幽静;环境要卫生手势语包括以下哪些（）。

答案:情意性手势;形象性手势;指示性手势;象征性手势以下表述正确的是（）。

答案:得体的服饰展示着企业的独特个性;作为企业(社会组织)的一员，其服饰反映着企业的实力和经营理念;得体的着装可以展示个人良好的文化修养通话时间宁短勿长，要遵守（）。

答案:“3分钟原则”递送名片要讲究先后顺序。双方交换名片时，我们也要遵循（）的原则，也就是位低者先递送名片给位高者。再由后者回复前者。

答案:尊者有优先知情权你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是（）。

答案:仍然保持原有的口吻和态度在办公室打电话时不正确的做法是：（）。

答案:可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话两人前后行，以（）为上。

答案:前下列不属于握手的禁忌的是（）。

答案:平辈之间，先出手为敬下面有关接待礼仪的做法不正确的是（）。

答案:拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重引位员应走在被引领者（）。

答案:左前方1米左右在为他人作介绍时，方法不正确的是（）。

答案:先把长辈介绍给晚辈（）的礼仪服装宜选择高档的天然纤维面料。

答案:正式的场合拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）。

答案:两膝平整中途离开座位的时候，应将餐巾放（）。

答案:椅子上选择称谓时应该遵循哪些原则（）。

答案:称呼要规范恰当;称呼别人要礼貌敬人;就高不就低;注意文化差异致意的基本规范是，位卑者应当首先向位尊者致意。（）

答案:对礼仪起源于（）。

答案:祭祀关于鞠躬礼的表述正确的是（）。

答案:鞠躬源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节;它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合;在初见的朋友之间、同志之间、宾主之间，下级对上级、晚辈对长辈，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼;鞠躬即弯身行礼;通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾度大致相同的鞠躬还礼；但是，上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手答礼常见的见面礼仪有（）。

答案:鞠躬礼;拥抱礼;亲吻礼;吻手礼;握手礼（）是礼仪的核心原则。

答案:尊重的原则礼仪的原则包括（）。

答案:宽容的原则;尊重的原则;以右为上的原则礼仪是对（）的统称，是指在各民族在长期的社会生活和交往中，人们以一定的约定俗成并共同遵守的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为规范体系。

答案:礼貌;礼节;仪式为了保障会议顺利进行，我们要做到以下几点（）。

答案:发放会议通知：会议通知必须写明开会时间、地点，会议主题、参加会议的要求等，会议通知要提前发出;会议接待工作：要做好迎接客人的工作，做好会议开始前的接待工作;会场选择与布置：选择会场应考虑交通是否方便,会场设施是否齐全，会场的布置包括会场的装饰布置和坐席的安排;会后工作：会议结束后，有时还应安排一些活动，与会人员离开时，工作人员应根据情况安排车辆把客人送到机场、车站或码头，与客人告别引领动作主要有以下几种表现形式（）。

答案:横摆式;曲臂式;前摆式关于指示性手势说法不正确的是（）。

答案:一般带强烈的感情色彩小郑应如何做？（）

答案:可以事先准备好指示标牌，并贴在相应位置，方便客人自行寻找;会场引导要大方得体;上下电梯应请客人先行;制作醒目的接站标牌，使客人一出站就能找到接待人员小郑为何被领导批评？（）

答案:接站方式不恰当;让客人提供单位及姓名;上下电梯方式不恰当;引导姿态不恰当嘴是面部表情的核心。（）

答案:错女士在正式的社交场合允许光着脚穿着鞋子，如凉鞋。（）

答案:错真正意义上的仪容美，应该是自然美、修饰美和内在美的统一。（）

答案:对仪容，通常人的容貌。（）

答案:错与领导相处的最基本观念：无论职务高低，人格上大家是平等的。下级要尊重上级，但也要做到不卑不亢。（）

答案:对作自我介绍时，我们可以利用名片、介绍信加以辅助。（）

答案:对礼仪与礼貌、礼节的关系表现为相互联系、相互制约、相辅相成。（）

答案:对利落的发型可进一步提升上班穿着的正式感与专业度。（）

答案:对由于各国、各民族语言不同，风俗习惯各异，社会制度不一，所以表现在称呼上差别就会很大。（）

答案:对个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素：仪容、表情、举止、服饰、谈吐和接人待物。（）

答案:对礼貌是礼仪的核心基础。（）

答案:错在办公室可以吃一些零食或者吸烟。（）

答案:错选择香水时，就要在试完香水后立刻做决定。（）

答案:错宴会上，最好不要在嘴里含着食物时说话。（）

答案:对每当你要选择新的香水的时候，注意选择不要超过三种，超过三种以后人的嗅觉就麻木了，就闻不出味道了。（）

答案:对生活中人们的仪容非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。（）

答案:对女士在正式场合穿裙子时，必须穿丝袜，如果腿毛过重，也要做脱毛处理，或者穿上长筒深色丝袜予以掩饰。（）

答案:对剪彩时不许戴帽子，或戴墨镜，可以穿便装。（）

答案:错仪式具有（）的特点。

答案:集体性;主体性;程序性挂电话时的礼仪包括（）。

答案:轻轻挂上;表示谢意和道别;原则上打电话的一方先挂电话宴请时，位次也有主次尊卑的分别。排列位次的基本方法有（）。

答案:举行多桌宴请时,每桌都要有一位主桌主人的代表在座,位置一般和主桌主人同向,有时也可以面向主桌主人;每一个桌的距离，该桌主人相同的位置,讲究以右为尊,即以该桌主人面向为准,右为尊,而左为卑;各桌位次的尊卑,应根据距离该桌主人的远近而定,以近为上,以远为下;主人大多都应该面对正门而坐,并在主桌就座由站到坐的转换要领有（）。

答案:轻;稳;缓一张标准的商务名片应包括（）。

答案:姓名、职务、行政职务和职称等;单位的全称、所在的部门、企业标志(CIS);地址、邮政编码、办公室电话，现代商务中有的时候印电子邮箱、网址、微信号、二维码等也可以不可以注视对方（）。

答案:脚部;头部;手部上茶是有讲究的，就拿上茶的顺序来说，应该遵循的原则是（）。

答案:先宾客后主人;先女士后男士;先地位尊者后地位卑者古代的礼制典籍亦多撰修于这一时期，如周代的（）就是我国最早的礼仪学专著。

答案:《礼记》;《仪礼》;《周礼》自我介绍一定要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，如果能选择（）时来作介绍是最容易成功的。

答案:对方有兴趣;对方情绪较好;对方有空闲引领手势分为（）。

答案:横摆式;前摆式;曲臂式行握手礼时，首先要注意判断适宜握手的场合。适宜行握手礼的场合（）。

答案:遇到较长时间没见面的熟人;被介绍给不认识的人时;在比较正式的场合和认识的人道别;拜访他人后，在辞行的时候在正式的国际社会交往中，大部分社交和商务谈判都遵循（）的原则。

答案:以右为尊;以右为客，以左为主;以右为上，以左为下下面敬酒的做法正确的有（）。

答案:应按礼宾顺序由主人与主宾先干杯;先由主人向列席的来宾或客人敬酒馈赠礼仪应当注意以下几个方面（）。

答案:注意礼品包装;礼品轻重得当;了解风俗禁忌;注意礼品的质量服务礼仪接待的基本要求是（）。

答案:热情;周到;文明;礼貌下面关于仪容的概念表述正确的是：（）。

答案:其中主要指人的容貌;通常指人的外观、外貌;简单讲指人体不着装的部位以下哪些是正确的走姿要求（）。

答案:行走时要注意步位和步幅;双肩平稳人们在日常交往过程中，下列哪些握手情况是正确的？（）

答案:男士与女士握手，女士先伸手;长辈与晚辈握手，长辈先伸手在人际交往中，要想对他人采用正确、适当的称呼，通常必须兼顾下面哪项规则（）。

答案:必须考虑双方关系;必须坚持入乡随俗;必须符合常规;必须区分场合（）指的是礼仪活动的操作者和实施者。

答案:礼仪的主体关于接打电话的细节，下列说法错误的是（）。

答案:语速要快，传达信息量多（）处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所在地域的礼仪规范。

答案:客随主便关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是（）。

答案:为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏（）可采取丁字步。

答案:女士每次刷牙不少于（）分钟。

答案:3报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是（）。

答案:“请问您尊姓大名？”一般性的拜访时间最好控制在（）。

答案:15分钟左右（）是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。

答案:女士优先的原则只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离。

答案:发自内心的微笑递送名片一般应该选择（）。

答案:初识之际或分别之际在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向（），以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。

答案:上公务拜访时应着（），代表单位组织的形象，必须注意仪表仪容，从服饰、装束到发型妆容，都要符合社交礼仪要求。

答案:正装请柬发出的时间视宴请的形式与具体情况而定，来宾如果从外地赴约，应提早（）寄出较为适宜。

答案:二至四个月商务名片的色彩要讲究淡雅端庄，切忌色彩鲜艳、花哨，更不要使用有失庄重的颜色，一般使用（）。

答案:白色为客人上茶时，一般应该从客人的（）双手将茶杯递上去，置于客人左前方。

答案:左后侧下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是（）。

答案:道谢后，随即挂上电话服饰颜色搭配应注意，一般不超过（）种颜色。

答案:3办公室是我们的工作主要场所，因此处理好办公室的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）。

答案:午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门、免得弄出声音关于语音、语调表述正确的是（）。

答案:对于提供某种信息的人，应采用感激的语气;老年人用较慢的语速，较大的音量，能使对方产生被人尊重的喜悦感;对前来求助的人，应以体谅对方的心情说话，语气平和，给对方一种亲切感、信任感;对前来研究探讨问题的人，应采用征询、商量的语气交谈的目光礼仪要求表现如下（）。

答案:轻松温柔的注视对方;目光保持平视交谈的语言艺术包括以下几个方面（）。

答案:语言要准确流畅;语言要幽默风趣;语言要掌握分寸;语言要委婉表达交谈的举止礼仪正确的是（）。

答案:善于运用点头与赞同的表情;采用适当的手势;坐姿要端正;避免不良的举动避谈的话题有哪些（）。

答案:避谈个人隐私;避谈政治、宗教等可能有异议的话题;避谈格调不高的话题;避谈国家秘密及行业秘密语言准确流畅还表现在能让人听懂，因此言谈时尽量不用书面语或专业术语。（）

答案:对在我国，文明礼貌用语的基本内容为10个字分别是（）。

答案:请;对不起;您好;再见;谢谢语言要掌握分寸表现在（）。

答案:不与性格内向、多疑、敏感的人开玩笑;当对方情绪低落、不高兴时不开玩笑;不随便开女性、长辈、领导的玩笑;在严肃、正式的场合、用餐时不开玩笑提问语言的有（）形式。

答案:开放式提问;反问;封闭式提问;开门见山哪项是错误的（）。

答案:聆听要顺心在影剧院中的礼仪要求：（）

答案:着装得体，举止文明;尊重演员;有序进退场;提前进场对号入座赛事礼仪要求（）。

答案:秩序退场，确保安全;观看比赛时，观众和运动员之间，观众之间要相互理解、相互尊重，体现文明风范;了解规则，调整心态;宽容心态，尊重裁判在宾馆中的礼仪要求（）。

答案:购物要规范;活动勿碍人;用餐要文明;娱乐要适度;着装要得体;公务洽谈要知礼参加结婚、订婚典礼的基本礼节（）。

答案:出席喜宴应提前半小时到达，且要注意一下仪容。若有事迟到或早退的话要提前通知对方;服装应穿得豪华靓丽一些，但不可“锋芒”超过新娘或新郎;收到喜帖邀请函后，应立即回电话或回函给对方，通常先说“恭喜”，再说是否出席，好让对方能够掌握正确的出席人数;在参加结婚喜宴时一般要准备礼金袋，别忘记写上祝福的话学习、应用公共礼仪，应掌握三个基本原则：以下那条不是？（）

答案:“女士优先”原则在医院看病的礼仪要求（）。

答案:轻声说话，保持安静;尊重和信赖医生,如实陈述病情;遵守秩序，文明候诊;妥善处理医疗纠纷在商场、超市购物的礼仪要求（）。

答案:妥善保管，合理退货;尊重营业员;耐心等候，礼让他人;细心挑选，举止文明在图书馆阅览室礼仪要求：（）。

答案:保持安静，注意效果;注意形象、讲究秩序;爱护书刊、文明阅读;有序进退场客房休息礼仪要求（）。

答案:主动求助、享受服务;注意保持客房卫生;如与他人共处一室，和谐相处;遵守规定、爱护公物，注意安全、保管物品在展馆中的礼仪要求（）。

答案:耐心聆听，尊重讲解员;有序进退场;妥善处理宣传品;服从安排，遵守规定商务营销原则（）。

答案:讲究信用;理解宽容;互利互惠;买卖平等商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士

，在经济往来中所应当遵守的礼仪。（）

答案:对办公室拜访的礼仪一般包括以下几个方面（）。

答案:事先约定时间;礼貌进入室内;注意仪表仪容;尽快进入正题;适时予以告辞二人同行时应遵守哪些礼仪要求（）。

答案:沿路行，内为尊，外为次;左右行，右为尊，左为次;前后行，前为尊，后为次;如路况不好或路灯不明，主人应让客人走在后面，照顾并提醒客人以下各项属于商务礼仪作用的有（）。

答案:方便人们交往应酬;提升个人素质;有助于维护企业形象上下楼梯的礼仪包括（）。

答案:上楼时，尊者、女士、客人走在前面;下楼时，尊者、女士、客人走在后面商务工作主要分为（）。

答案:内部业务;营销业务不论是从事内部业务