物业管理基础知识(新)教材

物业管理基础知识单位:日期:2012年2月

编号:版本:2012-02Page2任何时候可以提出任何问题分享知识和经验在学习中找到乐趣advicePage3物业管理基本概念物业管理的基本内容物业管理的基本环节Page4一、物业的含义和分类二、物业管理的含义和性质三、物业管理的基本特征四、物业管理的两个支撑点Page5什么是物业广义范畴：Estate，Property狭义范畴：单元房地产物业管理的角度：已建成并投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。Page5这些都是物业吗？一个住宅单位全球通大厦商业大厦中的一个单元政务服务中心Page6⑥①②③④⑤Page7定义：物业管理/服务企业物业所有人/产权人/业主委托房屋建筑/设备设施/绿化/卫生/交通/治安/环境容貌维护/维修/整治有偿服务思考：个人是业主吗?还有其他你知道的业主类型吗？条例规定：业主委员会物业管理公司共有部分共同事物Page8社会化、专业化、企业化、经营型的综合性统一管理Page9提供劳务和服务有偿服务以业养业、自我发展将社会分工集中起来统一管理选聘物管企业寻找可以代管的物业按现代企业制度组建独立经济实体，自主经营、自负盈亏具有自我改造和自我发展的能力成为具有一定权利和义务的法人物业管理企业人员配备组织机构管理工具和设备管理措施和工作程序Page10物业管理两个关键要素业主的自治自律物业管理企业的统一专业化管理业主公约成立业主委员会矛盾和关系的协调和处理专业性、技术性的管理工作提高物业管理整体水平降低成本费用指导、规范、约束业主和使用人行为代表广大业主利益选聘物业管理企业协调、监督管理工作对物业管理企业具有选聘权和解聘权自觉维护公共环境和公众利益自律的保证业主自治的前提Page11开始时间地点发展阶段主要特征19世纪60年代英国起源英国工业革命的影响奥克维娅.希尔的女物业主首创物业规范20世纪初期美国现代物业管理的发展公寓大厦、摩天办公大楼高层建筑的迅速发展协调、规范的物业管理行业组织的诞生20世纪50年代香港引入物业管理“公共房屋计划”屋宇建设委员会20世纪80年代中国大陆地区房屋管理改革和物业管理的三个发展阶段探索和尝试阶段：沿海地区和城市引进境外的一些专业物业管理模式；快速发展时期：专业的物业管理巩固阶段：提高物业管理的普及率，培育物业管理市场Page11一、常规定性的公共服务二、针对性的专项服务三、特约的委托服务Page12概念：为所有的住用人提供的最基本的管理与服务目的：确保物业的完好与正常使用，保证正常的秩序和美化环境Page

15保持房屋完好率确保房屋使用功能日常保洁垃圾清运外墙清洗杀毒防疫设备设施基本情况管线走向、完好率日常保养维修更新改造(及时、准确)绿地、植被树木、花卉景观、假日布置火灾的预防火灾的救护处理代缴水电、煤气费有线电视费、电话费等……Page

16概念：为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作目的：改善和提高特点：预先设立、可选择性Page15日常生活类商业服务类文教卫体类代理中介类社会福利类金融服务类衣、食、住、行商业店铺等代办保险、银行等业务生活馆、学校、会所等家政、家教、广告等照顾老人、拥军优属等Page

18定义：为了满足个别需求所提供的服务合同中未要求，专项服务中也未设立尽量满足其要求，提供特约服务Page17第一类是最基本的工作，必须做好第二、第三大类，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好各项工作Page18一、策划阶段二、前期准备阶段三、启动阶段四、日常运作阶段Page19主要技术人员参与，或邀请物业管理专家参加确定管理档次、服务标准及财务收支预算方案制定并经审批后，选聘最初是由房地产开发企业进行Page20规章制度的制定物业租售的介入物业管理人员的选聘和培训物业管理企业内部机构的设置和拟定人员编制Page21物业管理启动阶段四个基本环节物业的接管验收用户入住产权备案和档案资料的建立业主大会和业主委员会的成立包括新建物业和原有物业的接管验收加强宣传管理工作配合用户搬迁加强对用户的装修管理产权备案建立档案资料界定产权人产权的范围和比例维护其合法权益业主或住户资料物业档案资料制定和通过业主公约，选举产生业主委员会收集、整理归档、利用Page22日常综合服务与管理系统协调日常综合服务与管理是指用户入住后，物业管理企业在实施物业管理时所做的各项工作。这是物业管理企业最经常、最持久、最基本的工作内容，也是其管理水平的集中体现。系统内部环境条件主要是物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会的相互关系协调；系统外部环境条件就是物业管理企业与相关部门关系的协调。物业管理企业要想做好物业管理工作，就要建立良好的内、外部环境条件。内部环境条件是基础，外部环境条件是保障