洗衣店前台岗位职责

洗衣店前台岗位职责【篇一：洗衣店店长的工作职责】洗衣店店长的工作职责洗衣店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高洗衣店的洗衣量和保证洗衣资,是整个洗衣行业的焦点话题,必需从店长抓起,店长是一个洗衣店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个洗衣店的业绩。有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、质检、洗衣质量、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的洗衣内容构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。店长的工作职责:1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3．负责管理洗衣店的日常工作，监督考核前台、操作工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工进行培训。4．负责盘点、帐簿制作、衣物交接的准确无误。5．负责店铺内各种物质补齐，衣物陈列。6．协助上级处理与改善洗衣店运作的问题。7．协助上级与周边业态的沟通与协调。8．定时按要求提供周围洗衣店的公关推广活动。9．了解周围洗衣店情况，登记并提供每天店内客流量资料。10．激发员工工作热情，调节洗衣店气氛。店长的工作重点:作为一个店长要有老板心态,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前：1．开启/维护设备及照明设备。2．带领店员打扫店面卫生。3．召开晨会：①公司政策及当天营业活动的公布与传达。②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。③培训新员工，交流成功售卖技巧，洗衣经验。④激发工作热情，鼓舞员工士气。4．清点衣物、备用金。5．核对前日营业报表，传送公司。营业中1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2．洗衣店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。3．控制洗衣店的电器及音箱设备。4．备齐化工辅料、包装袋等物品合理库存。5．维护洗衣店的环境整洁。6．注意形迹可疑人员，防止衣物丢失和意外事故的发生。7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。8．收集市场信息，做好销售分析。9．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后1．核对帐物，填写好当日营业报表。2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4．检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。人事方面1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选2．有对员工给予奖励和处罚的权利。3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6．有权利对店内的突发事件进行裁决。店长是整个洗衣店的管理者，有关洗衣店人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。i）性格方面1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。3、拥有明朗的性格。有了思想才会行动;行动将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;性格,决定前途！！ii）能力方面1、要有良好的培训指导员工能力2、要有良好的洗衣卡销售能力3、要有敏锐的判断能力4、要有良好的沟通能力5、要有提升业绩的能力6、要有良好的专业知识7、要有较强的执行能力iii）知识方面1、具有能观察出消费者变化的知识。2、具有关于零售经营及管理的知识。3、具有数字管理观念和知识。4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。5、具有丰富的洗衣知识。【篇二：洗衣店如何前台收衣？】洗衣店营业员规范文件（二）前台收衣前台，可以说80%的洗涤纠纷都是因为前台工作员没有做好“三明”工作(查明、讲明、写明)而造成的，前台是收进脏衣、发出干净衣物的“咽喉要道”，不仅要有一双洞悉先机的“火眼金睛”，更要有“明辨是非”、“未洗先知”的“丰富阅历”，才能做好“三明”。第一要查明。检查衣物要做到二个轻、三个勤（1）轻拿、轻放（以示对顾客物品的重视、对顾客的尊重）（2）眼勤、嘴勤、手勤要查验清楚明白些什么呢？四个方面：（1）无论收衣、发衣，都要查验清楚衣物的件数以及该衣物是否是该顾客的，都要核对明白无误。稍一马虎，造成收衣时多记、漏记；发衣时多发、少发、错发就在所难免。不仅要承受不小的经济损失，还要造成顾客对本洗衣行产生信任危机而流失顾客。（2）要查验清楚衣物的品牌、面料及装饰物的设计搭配，才能清楚本洗衣行能否洗涤保养此衣物、采用何种洗涤工艺流程以及收费标准。这就需要我们要熟悉各种服装面料的性质与特点、面料上的污渍种类及性质，结合洗涤剂的物理化学性质及本洗衣行现有的洗涤机械设备和工具，就能制定出最佳的洗涤工艺流程了，再结合此衣物的品牌、制作工艺，我们也就能定出合理的收费标准了，要做好这些，这都与对衣物有着“丰富的阅历”密不可分的。（3）要查验清楚衣物的购买日期、购买价格。这对我们制定正确洗涤工艺流程、进行合理收费、估算当前衣物大致市值（相关行规折旧）大有帮助，一旦发生洗涤意外事故时，双方按事前约定赔付，少了很多争执与分歧。（4）要查验清楚衣物上的瑕疵。这就需要我们要有一颗认真负责的敬业心、一双明察秋毫的“火眼金睛”。（a）看整体。看衣物整体颜色有无发生局部差异，特别是常受日晒雨淋的部位（肩、背、手臂、膝部）和衣物易损部位（领口、袖口、袋口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部）。最易色变或败色。看衣物面料纤维是否因“结板、赶毡”而产生“亮光”。（b）看局部。看衣物的配饰物（纽扣、拉链、毛领、袖毛、腰带、吊链、珠片、图案、花型、以及品牌标示物等）有无残损和少缺。（c）看细微。看衣物面料有无“硬伤”，即是否有：缩水、起泡、划痕、划伤、烧烫伤、起洞、起球、起毛、滑丝、并丝、串色、搭色、洇色、以及一些特殊渍迹（胶水、笔印、沥青、口红印泥、椒油、果汁、染发水等）。第二要讲明。解释工作，两个注意：（1）专业（脏尽洗、洗后色浅、革易裂、虫蛀地方更多更明显、色条色边易洇色）（2）说话要婉转（例如：客户裤脚口破了，对他说：“你的裤子穿着长吧？老拖在地上都磨破了。”客人看后会说：“还真是的，能修理吗？”我们说：“可以，挑个扁吧。”这样的表达不但让顾客知道了裤的瑕疵，还为店里增加收入。衣扣少了，我们说：“你掉的扣子带来了吗？我帮你订上。”用这种语言告知顾客衣物上的瑕疵顾客接受起来很受用。用专业婉转的语言向顾客讲明些什么呢？三个方面（1）在查明衣物的数量、品牌、瑕疵后，还要给顾客逐一讲明，讲明衣物的洗涤方法、收费标准。讲究“唱收、唱付”，这样一方面清楚明白地告知了顾客衣物的数量、品牌、瑕疵及收费标准，另一方面也提醒告知了顾客疏漏忘了的地方（如：套装只送来了衣服，下装忘记一起送来了；衣物上的毛领或腰带放家里没送来洗衣店；衣物上的一些本来就有的瑕疵划伤、烧烫伤、滑丝、起洞、少扣等，顾客自己有可能都不知道，而这些问题事实又确确实实存在的），耐心细致的与顾客讲明这些实实在在存在的问题，征得顾客的认同签字是非常必要的。非常重要！（2）在查明衣物的购买日期、购买价格后，要向顾客讲明如若发生洗涤意外事故对本件衣物的赔付标准，并征得顾客认可。(3)要有预见性地向顾客讲明衣物的大致洗后效果（未洗先知），这一经验也非常重要。对那些特殊性污渍要明确告知顾客：在尽量减少服装面料的纺织牢度、染色牢度少受损伤的前提下，一些特殊污渍是不能彻底清除掉的，甚至根本无法去掉。还有对污垢严重掩盖的服装面料部位和衣物的易损部位（领口、袖口、袋口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部等），洗后有可能色浅色变甚至起毛破损属正常现象，这些一定要有预见性的事先告知顾客。并向顾客事先解释清楚，因为在服装面料污垢掩盖处和服装的易损部位，在进行服装洗涤前，面料的染色牢度、纺织牢度等各项功能性指标已严重下降，洗后面料色浅、色变甚至破损的情况出现在所难免，出现这些问题不是洗涤的错！这些问题的关键是要我们事前向顾客做预见性的说明，并征得顾客的签字认可，如若不然，洗后那些部位出现色浅、色变、起毛破损或特殊污渍依然存在，顾客就会认为洗涤出的问题，而拒绝付洗衣费甚至要求赔偿衣物，这些问题我们就“说也说不清楚”。第三要写明。要在洗衣单上写明些什么呢？（1）顾客姓名、电话、收衣日期。（2）衣物的名称、数量、品牌、颜色。（3）衣物上的瑕疵、洗后效果、收费金额、取件日期。(4)发生洗涤事故时的赔偿金额。(5)顾客签字。在填写洗衣单或洗涤条码时字迹、数字一定要工工整整、清清楚楚，千万不能含混不清、模棱两可，给后面工作上错格架发错衣埋下隐患。另外，订缝洗涤条码时，既要缝订牢实，又要不伤衣料，这一点也很重要。综上所述，前台收衣不仅是一个最能锻炼人的地方，而且做好了也是一个广交朋友的地方，要在这个岗位上做到尽善尽美，加强我们自身的素质就很有必要，做好前台工作我们要注意那些细节或具备那些条件呢？（1）要具备一定的化学、物理、数学、生物、语文甚至外语知识，才能明辨服装的面料、污渍并综合其特性，制定出最佳的洗涤工艺流程，并向顾客作出专业的解释，赢得顾客的认可与信任。（2）熟悉精通洗涤工艺流程中的每一道操作流程。这对你统筹全局，做出合理的安排，从而做到按约定交付衣物，履行承诺至关重要。做生意诚信是关键！（3）讲究仪容仪貌、说话清楚得体、待人热情大方、坦诚相待。多倾听顾客的意见和建议，对顾客的衣物轻拿轻放，叠放打包讲究规范。处处彰显你专业的解释与建议、规范标准的操作，定会赢得顾客的放心、称心、交心。（4）反应灵活、随机应变。若前台同时来了好几位顾客时，要做到“接一、应二、招呼三”，千万不要让顾客产生有被冷落的感觉，对后来的顾客要适时表示歉意的招呼，哪怕冲他一个眼神或一个微笑，顾客也会感觉你对他的尊重，也就乐意多等一会儿又何妨！总之，前台是一个内显素质，外树形象的窗口，所以前台的员工要有很强的责任心，精通各种衣物的洗涤护理工艺，要有高水平的沟通技巧，还要有丰富的生活经验。前台把住了关，我们就会少出差错，减少损失，减少纠纷，提高效益。同时，赢得顾客的好评、青睐与信任，成为顾客生活中不可或缺朋友，放心、称心的“衣保姆”。营造一个高质、高效、温馨、和谐、整洁的前台环境是前台孜孜以求的“至高境界”！聂铭洗衣【篇三：洗衣店岗位确定及分工】洗衣店岗位确定及分工针对目前公司现状，每个员工肩负艰巨的使命，一人身兼多职已经是公司目前的发展趋势，公司领导有力致力于提高员工待遇，提升员工满足感和归属感，需要我们每个员工的共同努力，才能实现。现对公司员工人员配置及人员工作做以下调整：店面人员安排：一、店面岗位及人员设定：1）前台：2人2）洗衣师傅：1人3）熨衣师傅：1人4）取送衣服：1人5）店面负责人：1人店面合计人员：6人店面岗位对应的工作内容及岗位职责：1、前台：1)岗位职责a.主要职责：准确无误、保质保量地对洗前衣物进行检查和编号，开票清楚，计价正确，对所收物品存在的质量问题，经顾客确认后，应在票据上作详细记载。对洗后衣物进行检查，整理，及后期包装和妥善保管。b.其他职责：在有能力有时间的情况下，辅助店面做其他力所能及的工作。2)工作流程a.检查洗前衣物：仔细检查每件衣物是否有破损、掉扣、搭色、拉链等问题（并对每件衣物作整体检查）。b.检查干净衣物：对每一件洗熨好的衣物仔细检查，若有问题，应返回有关人员进行再处理。若为急需处理事件，需要适当的时候主动和客户沟通同时，加紧跟踪公司内部各环节操作。2、洗衣工：1)岗位职责a.主要职责：负责按质按量完成衣物的洗涤工作。b.其他职责：力所能及的其他工作。2)工作流程a.认真仔细检查衣物是否有破损、褪色、搭色，及钮扣是否完整等情况。b.对收到的各种衣物，洗前应严格按类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗涤的程序与洗涤用品的使用。c.易损的饰物及钮扣应拆下，洗烫后再装回。d.对于不宜机洗的衣物应作手洗处理。e.衣物有严重