用电客户受理员专业岗位认证考试题库大全（完整版）

大全(完整版)询查询()个工作日；投诉和举报：()个4.测量仪表的基本误差是由于()原因引起的。A、7日C、1个月D、3个月8.电力供应与使用条例是由()颁发的。12.用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得()电13.()用来固定绝缘子，支撑导线并保持一定的线间距离，承受导14.若干元件流过同一电流的电路，称为()电路。16.“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是()Ib。20.电能表应安装在电能计量柜(屏)上，二只三相电能表相距的最小距离应大于()。22.配变监测计量终端经互感器接入时，其电流规格是()A。正确答案：AB、行政班8小时监控供用电合同等，应在()通知客户领取。29.电力法自()年4月1日起施行。37.电费违约金收取总额按()累加计收，总额不足1元者按1元收传递至()答复客户。C、95598回访员()处。44.居民阶梯电价以()为单位。电、违约用电情况时需转()处理。C、5次/年需重新记录()。得低于()。58.()是应收电费汇总凭证的原始依据，它既是电力企业经营成果60.下列()项不属于供电企业供电的额定电压。61.基本电费以()计算。以()终止其用电。除，应当依照有关法律、行政法规和()办理。议客户委托有资质的()协助处理。间的，服务调度人员对()发出提醒信息。性关系称为()。保障用电场所人身与财产安全所需的基本()负荷。72.高供低计的客户，在加收损耗电量后，其电度电价应按()电压C、10千伏D、不满1千伏73.服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥()的专业端78.各单位体系复审原则上每2-3年()次。量小于50千伏安及以下的由业务部门()审批供电方案。任公司的服务理念是():反馈。用电业务接到工作单后()个工作日内与客户联系员应查看()的处理进度或结果。时间不超过()个工作日。92.()应向电子服务渠道转移，推广95598供电服务热线、网站、93.某低压三相动力用户，总负荷为45kW,应选用的TA为()。能确定处理意见的，联系所属()协助处理。99.取得()承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事所有电压等次，累计停电时间不超过()小时。场后平均恢复供电平均时间，城市地区为()小时，农村地区为()电抢修到达现场后恢复供电平均时间()小时，农村地区()小时。户问题，在()内传递，启动相应的服务流程处理。B、1个工作日C、2个工作日性点绝缘系统，宜采用()计量方式。不满意的问题，由()组织协商或转归口部用()电能表。用户，暂不执行居民阶梯电价，提价水平按()调整。称为()。到通知后()告知客户。高压单电源客户不超过()个工作日。之间应通过规范的()规则。128.10kV用电客户电能计量装置典型设计4.5.6规定：对电执行()电价。130.市政路灯用电应执行()电价。D、其他发起()。136.当日所收现金应(),不得有现金过夜现象。办位公章确认，单位公章上的名称应与()的名称一致。部分每日按欠费总额的()计算。149.2016年7月1日起，居民每户年用电量第三档()。150.没有房产证明的，以()为单位。154.商场空调用电执行()电价。户()。表读数为零时将视为()。是()。B、滞后30其计费倍率为()。见，客户全方位服务会议制度，地(市)、县(区)供电局()召开意见后()个工作日内回访答复客户。176.抄表周期一般()一次。B、半年C、1个工作日D、1个工作日求，网、省、地(市)及县(区)供电企业的市场、计划、设备、基185.()是塑造企业良好形象的关键。正确答案：A分析工具是()。A.正确B.错误A.正确B.错误B.错误B.错误不超过额定值的±7%。B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误12.容量为100KVA及以上的一般工商业和大工B.错误B.错误14.执行两部制电价的客户均应包含功率因数调整电费()。A.正确B.错误B.错误16.“急什么!你没看见我正忙着吗?”属于服务用语。B.错误B.错误18.对于变电站出线(220/110/35/10千伏),以电源变电站的出线构B.错误B.错误20.对有受电工程的，应按照产权分界划分的原则，确定双方工程建B.错误号】【国家电网企管〔2019〕431号】规定，供电方案变更，如由于B.错误B.错误23.电力服务热线是96136。B.错误B.错误B.错误26.对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现计划执行过程中的B.错误B.错误28.在合同有效期内，如发生对合同部分条款进行修改、补充时，未B.错误B.错误32.与客户签订供用电合同后，供电人采取对客户坚持定期调查核实B.错误34.非电性质保安措施应符合客户的生产特点、负荷特性，满足无电B.错误35.在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的B.错误B.错误38.根据《国家电网公司关于印发报装接电专项治理行动优化营商环境工作方案的通知》,对于省级及以上各类园区和电动汽车充电桩、B.错误供电：单相为220V、三相为380V。高压供电：10、35(66)、110、B.错误40.执行单一制电价的普通工业用户，增容后不论增容后的容量是否达到315KVA,仍应执行单一制电价。B.错误B.错误42.出具试验报告的单位应具有电监会颁发的“承装(修、试)电力B.错误44.在受理高压客户竣工报验申请时，高压客户竣工报验申请表由客户提供B.错误B.错误46.单回线路供电的三级负荷客户，其电气A.正确B.错误B.错误B.错误49.以架空线电源点接入的，以客户电源线路接入红线外第一支持物B.错误B.错误52.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销[2010]1247号)规定，为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒B.错误B.错误55.单相电能表铭牌上的电流为2.5(10)A,其中2.5A为额定电流，B.错误B.错误57.用户使用的电力电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置B.错误B.错误B.错误计量计费方案、其他事项等5部分内容B.错误63.供电企业在生产经营过程中，除电费及随电费收取的基金和附加B.错误B.错误B.错误67.确定电气主接线应满足供电可靠、运行灵活、操作检修方便、节B.错误B.错误69.单相电能表型号的系列代号为D。B.错误B.错误71.确定电气主接线应满足供电可靠、运行灵活、操作检修方便、节B.错误B.错误73.计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确B.错误74.凡不符合国家标准频率和电压的设备，供电企业不接受用户的用B.错误B.错误B.错误77.出具试验报告的单位应具有电监会颁发的“承装(修、试)电力A.正确B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误82.由用户出资建设的分布式电源及其接B.错误B.错误B.错误B.错误A.正确B.错误B.错误89.“急什么!你没看见我正忙着吗?”属于服务用语。B.错误B.错误B.错误92.根据《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)的通知》,“销户”申请采用营业窗口受理和电子B.错误93.对有受电工程的，应按照产权分界划分的原则，确定双方工程建B.错误B.错误B.错误B.错误97.客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护、后备保B.错误99.新装用电指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业B.错误B.错误不得操作或更动。()B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误A.正确B.错误115.因客户或第三人的过错给电力企业或者其他客户造成损害的该B.错误B.错误B.错误不得操作或更动。()B.错误120.执行两部制电价的客户均应包含功率因数调整电费()。B.错误121.取得五级《承装(修、试)电力设施许可证》的，可以从事35B.错误计量计费方案、其他事项等5部分内容B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误供电、有多个受电点的客户或不同电价类别的，应分别设置计量点。B.错误130.对于供用电合同签字盖章页和合同附件应扫描后作为合同电子B.错误B.错误B.错误134.使用万用表时，红色表笔应插入有“+”号的插孔，黑色表笔插B.错误B.错误电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。()B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误141.竣工检验的期限，自受理之日起，高压客户不超过3个工作日。B.错误户提供B.错误144.对于变电站出线(220/110/35/10千伏),以电源变电站的出线构B.错误B.错误的切换时间和切换方式要满足重要电力客户保安负荷允许中断供电A.正确B.错误电网的无功损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的B.错误148.直辖市所属区(县)供电公司营销部(客户服务中心)负责业务B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误级答复供电方案。()B.错误B.错误B.错误164.自供电方案答复完成后，10千伏配套电网工程建设完成时间不超过30个工作日。A.正确B.错误B.错误B.错误168.外部工程的设计、施工，客户必须委托供电企业承担。169.出具试验报告的单位应具有电监会颁发的“承装(修、试)电力设施许可证”,并具有相应的资格等级；170.当相邻两个电压等级均可行时，优先采用低一级电压供电的方式。171.居民生活用电不执行功率因数调整电费。172.“获得电力”指数是公司供电服务质量综合体现，其中业扩报装服务时限达标率是检验业扩服务质效、展现公司电力接入环境及服务B.错误供电：单相为220V、三相为380V。高压供电：10、35(66)、110、A.正确B.错误B.错误B.错误B.错误号】【国家电网企管(2019)431号】规定，严格按照国家、行业技B.错误B.错误B.错误A.正确B.错误A.正确B.错误A.正确B.错误A.正确B.错误B.错误在营销系统和重要用户系统更新相应的信息。()A.正确B.错误B.错误B.错误B.错误191.自备应急电源配置容量应至少满足全部保安负荷正常供电的需B.错误193.《承装(修、试)电力设施许可证》的有效期为三年。B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误A.正确B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误高。()B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误进线应分别计算最大需量。()B.错误B.错误B.错误218.对营业窗口服务人员业务素质要求就是要求客户服务人员首先B.错误B.错误家能源局新疆监管办公室12398能源监管热线”和“95598服务热线”标识B.错误B.错误A.正确B.错误223.取得五级《承装(修、试)电力设施许可证》的，可以从事35B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误232.35千伏以下客户设计文件审查、中间检查、竣工检验、业务收B.错误B.错误234.35kV及以上电压等级应采用单母线分段接线或双母线接线。装设两台及以上主变压器。6-10kV侧应采用单母线接线。235.用户注册网上国网账号后，系统可以实现户号主动推送。分类标准和分时办法由国务院确定。237.营业场所设置意见箱或意见簿接受客户的投诉和举报238.双电源指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。239.电能计量点宜设置在供电设施与受电设施的产权分界处。如产权分界点不具备装设条件的，可通过协商将计量点设置在其它合适位置，供电、有多个受电点的客户或不同电价类别B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误A.正确B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误249.执行两部制电价的客户均应包含功率因数调整电费()。B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误等级等信息B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误在营销系统和重要用户系统更新相应的信息。()B.错误B.错误B.错误B.错误作方案的通知》中要求，2023年底前，全面构建“获得电力”服务新模式，客户服务满意度99%以上。277.对于性质非常恶劣，严重影响坐席人员正常工作的骚扰电话，95598坐席人员只能听之任之。B.错误B.错误B.错误A.正确B.错误281.由用户出资建设的分布式电源及其接入B.错误282.在受电装置一次侧有连锁装置互为备用的变压器(含高压电动机),按可能同时实用的变压器(含高压电动机)容量之和的最小值B.错误283.自备应急电源配置容量应至少满足80%保安负荷正常供电的需B.错误B.错误B.错误287.自备应急电源配置容量应至少满足全部保安负荷正常供电的需B.错误B.错误290.对营业窗口服务人员业务素质要求就是要求客户服务人员首先B.错误291.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销[2010]1247号)规定，无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设B.错误B.错误B.错误B.错误B.错误297.自备应急电源配置容量应至少满足全部保安负荷正常供电的需B.错误不得操作或更动。()A.正确B.错误B.错误300.单相电能表铭牌上的电流为2.5(10)A,其中2.5A为额定电流，B.错误301.自备应急电源配置容量应至少满足80%保安负荷正常供电的需要。B.错误302.对于性质非常恶劣，严重影响坐席人员正常工作的骚扰电话，95598坐席人员只能听之任之。供电、有多个受电点的客户或不同电价类别B.错误B.错误B.错误306.35千伏以下客户设计文件审查、中间检查、竣工检验、业务收B.错误308.电话沟通的基本要求是说话内容表达要B.错误B.错误310.配电所专用电源线的进线开关应采用断路器或负荷开关熔断器B.错误312