化妆品店标准规章核心制度

化妆品店规章制度篇一：化妆品店职员管理制度化妆品店职员管理制度一、职员带妆上岗（眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺乏一处罚10元），不私自用店内商品，违者每处/每次罚10元。二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚10元。三、上班期间不准带手机（放前台），不会客，违者每次各罚10元。四、各人区域全部商品优异先出，从后填补，不用心，压着临期商品自己购置。五、货物洁净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次20元，货物凌乱不归位，每次20元。六、一商品一价签（没价签每个罚款20元），卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上脏东西，每一处罚款10元。七、30天正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型活动不准休假，不然1天扣3天工资。八、店内全部商品（哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出），发觉一次罚100-1000元，而且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。九、凡泄露店内商业机密者，罚款100-1000元，对店造成严重损失，立即开除，没有工资。篇二：化妆品店店铺管理规章制度化妆品店店铺管理规章制度为了使每一个职员了解企业概况，明确企业各项要求及要求，自觉遵守企业各项规章制度，发挥自我，完善自我，不停进步，建立一支含有团体合作精神队伍，营造活泼奋进气氛，弘扬企业文化。一、服务守则以客为先——自动放下目前工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快速度上前招呼用户。亲切笑容——对用户/同事要保持亲切笑容、友善眼光接触和合适语言。速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让用户感到不安，平时工作要有计划性。自发性——主动帮用户处理问题，主动对店铺提出意见。自律性——自觉做好用户服务，不管何时全部不可怠慢任何一位用户。稳定性——任何时候全部能为每位用户提供优质服务。二、职员服务准则1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基础礼貌用语。使用一般话，严禁粗言秽语。2、安排门迎，当班营业员各站半小时。3、接待入店用户时必需以“欢迎光临”起头，用户离开时以“谢谢光临”收尾，有用户进门时，不可做无视状或做其它事情，不可用眼睛瞪着用户或打量用户。4、当用户和你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对全部进店客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。5、要注意客人生理情况，如近视、残疾，不可谈论其缺点，或用眼光瞄视。6、当用户进门时，不可立即走到其亲密距离，但须随时把握近用户时机，当用户意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度行视角度，用户问询卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。7、当用户双双对对来店里时，应各双方交替交谈，用户如有带小孩时，应和小孩显出亲切状。8、接待用户时，绝对严禁个人情绪化表现，面对用户时绝对不可打哈欠。9、不可任意批评用户言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买用户。10、被问及相关商品问题时，要以专业知识来说明，接待用户时，不能够比手划脚，和用户对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。11、用户在观看特价商品时，应将商品特价原因说清楚。12、用户问询任何问题时，一定要热情亲切回复，绝不可回复：不知道。做到察言观色，了解用户要求，不强迫推销。注意倾听用户谈话，并加以判定，合适迎逢用户喜好。13、问询用户任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。14、在用户面前比较其它品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，用户对商品难取舍时，应主动大胆提议或成为其商议对象，用户单独前来购物时，应灵巧提供意见。15、用户要求拿另一个商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视语言。16、用户要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。17、碰到挑剔，却什么全部不买就离开用户时，应保持礼貌态度送走用户。找不到想买物品，请示帮忙介绍其它店时，应亲切指导。18、不可指指点点或谈论已离去用户，要慎重处理、保留用户遗留物。19、用户因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。20、正在接待用户时，绝不可中途停顿去接电话，或做其它任何事情。21、用户请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并激励其理换更适宜商品。22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。23、用户付帐时，不可直视其钱包，收取用户金钱时，需当面复诵一次：收您xx元；找给用户钱当面复诵一次；谢谢您找您xx元。24、在包装商品给用户时，一定要做最终确定，收钱、找钱或将商品交给用户时，一定要用双手转交。25、将商品和找钱交和用户时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口同事也需诚心说：欢迎下次光临。26、任何情况下全部不能和用户发生争吵。27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班同事。28、不可留过长指甲，以免在接待过程中刺伤用户。29、在等候时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充足利用等候时机，整理样品，清洁卖场，票据，统计用户意见、反应、埋怨，谨慎处理，并交由办事处相关人员参考。31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店——32、天天9：00按时开店（依据各店上班时间），职员应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收b。33、天天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需天天用抹布擦拭。34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼洁净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。35、重视卖场讯息，将断销、滞销商品随时反应给上级（店长）。36、实施指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。37、接听上级指示电话应立即统计、传达，如在工作范围内则立即实施。38、应服从各配合上级主管部门和督导人员巡店督核，不得抗拒。39、上级主管、督导人员、店长有权检验职员携带之物品，店长有权随检验职员储柜及手袋，不得抗拒。40、不得在店内私取货物和未经许可打折让利给用户。41、接收任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。42、发觉偷窃行为时，应立即知会店长或经理，和同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为标准。43、不得发表虚假或诽谤言论，影响企业或其它职员声誉。44、同事间须培养出良好工作默契，不可相互嫉妒，绝不可在用户面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员负担，须负责、亲切、耐心地教导新进职员。45、工作前不能饮酒，不能吃带异味食品（如：葱，姜，蒜等）。工作时间严禁发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等和工作不相关事。46、不可在店内私藏危险物品。47、营业人员午、晚餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮番进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。48、上班时间不可在声喧哗，不可和同事做无谓聊天，上班时间一律穿着制服，并重视整齐，不能够披头散发。本身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报，不可远离自己卖场到别处游荡。50、工作时间内不得接收私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班（每个月不得超出三次）必需经由店长同意。52、上班必需签到，下班必需签退，不得叫人代签到、退。53、未经授权，严禁私自开启使用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品。收银台范围除店长及收银员外，其它同事不得入内。54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班收银员负责填写收银和日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每个月最终一天或隔月第一天做为总盘点日。56、穿企业制服或工卡不能在公众场所吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响企业形象。（制服只限工作时间穿着）。57、企业及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外