客户关系管理系统维护指南

客户关系管理系统维护指南合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：一、维护内容1.1乙方负责对甲方客户关系管理系统进行定期检查和保养，确保系统稳定、安全、高效运行。1.2乙方应及时修复系统中发现的问题，对于无法立即解决的问题，应向甲方报告并制定解决方案。1.3乙方应根据甲方业务需求，对系统进行功能升级和技术优化。1.4乙方应提供系统操作培训和技术支持，协助甲方提高系统使用效率。二、维护时间及响应时间2.1乙方提供全年365天×24小时的系统维护服务。2.2乙方在接到甲方报修电话或书面通知后，应在4小时内给予响应，并尽快安排技术人员进行处理。三、维护费用3.1乙方向甲方提供维护服务，甲方应按本协议约定的费用标准向乙方支付维护费用。3.2维护费用为每年人民币【】元整（大写：【】元整），自本协议签订之日起计算。3.3甲方应在每年维护费用到期前一个月内，向乙方支付下一年度的维护费用。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方提供的业务数据和系统资料予以保密，不得泄露给第三方，否则承担违约责任。五、违约责任5.1乙方未按本协议约定提供维护服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。5.2甲方未按约定支付维护费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。5.3双方因违反本协议导致对方损失的，应承担赔偿责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.客户关系管理系统维护服务记录表2.系统维护项目清单3.维护费用支付凭证4.系统维护报告5.系统操作培训资料6.技术支持服务记录二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供维护服务或修复问题的，视为违约。2.乙方未按约定进行功能升级和技术优化的，视为违约。3.乙方泄露甲方业务数据和系统资料的，视为违约。4.甲方未按约定支付维护费用的，视为违约。5.双方未按约定履行保密义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户关系管理系统：指甲方拥有的用于管理客户信息、业务往来和市场需求的软件系统。2.维护服务：指乙方对客户关系管理系统进行的检查、保养、修复、升级和技术优化等服务。3.维护费用：指乙方提供维护服务所需的费用。4.违约金：指违约方按照本协议约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方无法按时提供维护服务或修复问题。解决办法：甲方有权解除协议并要求乙方支付违约金。2.问题：乙方泄露甲方业务数据和系统资料。解决办法：甲方有权解除协议并要求乙方承担赔偿责任。3.问题：甲方未按约定支付维护费用。解决办法：乙方有权解除协议并要求甲方支付违约金。4.问题：双方因履行保密义务发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方拥有客户关系管理系统，需乙方提供维护服务。2.甲方要求乙方对系统进行功能升级和技术优化。3.甲方要求乙方提供系统操作培训和技术支持。4.