酒店数字化运营概论 课件 2.4酒店支付系统认知

任务3酒店电话系统认知任务导入：无现金的时代

201客房刘女士结账时，将其消费分成两份，其中房费1800元使用信用卡支付，另外餐费等600元使用二维码支付。

请完成顾客上述服务需求。一、酒店支付系统简介——过去的酒店支付系统现金、支票、旅行支票等传统支付方式保存、携带不方便、不安全，使用逐渐减少。现在的酒店支付系统

银行卡、信用卡、第三方支付等非现金成为主流支付方式。使用现金收银时，存在哪些漏洞和作弊可能？非现金方式会增加收银漏洞还是减少收银漏洞？（一）借记卡（DebitCard）与银行卡区别区别在于消费方式，借记卡是连结活存帐户的支付工具，持卡人必须同时在发卡银行开立活存帐户，先存款后消费（或取现）。定义俗称银行卡，指发卡银行向持卡人签发的，没有信用额度，持卡人先存款、后使用的银行卡。（一）借记卡（DebitCard）发卡行：中国工商银行卡片类型：借记卡（DebitCard）芯片卡（防伪功能强）卡片有效期中国银联标志，可以跨银行、跨境支付（二）信用卡（CreditCard，贷记卡）持卡人拥有一定的信用额度、可在信用额度内先消费后还款的信用卡。新办的信用卡没存钱是否可以取款？存钱后呢？有利息么？取10000元后一年多少利息？（二）信用卡（CreditCard，贷记卡）包括准贷记卡，是指持卡人按要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在规定的信用额度内透支的准贷记卡。注意区分信用卡和储蓄卡1.卡片表面标注2.卡片背面有7位安全码（三）第三方支付除了银行、信用卡机构等机构之外，由互联网企业、科技公司等机构进行的支付方式。这是移动支付、二维码支付的正式名称。曾经不够规范，现在已经需要支付牌照的支持第三方支付通常提供了便捷的支付方式二、酒店支付系统主要功能支付预授权核销验券（一）支付酒店根据功能、手续费的不同，选择一种或几种POS设备，根据顾客需求使用适当的支付设备。国内信用卡使用中国银联POS机。顾客团购使用第三方POS机。支付与数字化有一个段子：你去存钱，我去取钱……（一）支付关于境外发行的信用卡，在验证方式（国内信用卡使用密码验证，境外信用卡为签字验证）、手续费、保证金差异很大。国际信用卡存在拒付权（chargeback）：持卡人在收到信用卡账单日起的180天内，可向银行申请拒付账单上的某笔交易。中外信用卡验证方式的区别：中国-密码、国外-签字哪个更安全？为什么会存在这种差异？（一）支付支付操作成功后，POS机打印签购单（俗称小票），顾客签字确认支付成功。国内支付可以实现T+1自动到账（金融领域术语，即第二天到账）。0201（二）预授权（pre-authorizeddebit）定义指在扣款前，确认许可冻结额度的交易，在酒店常用预授权操作代替现金押金。例子顾客信用卡额度为50000元，当前消费0，入住酒店时预授权10000元后，信用卡额度剩余40000元，消费依然为0），通常酒店在入住时用预授权来代替现金押金（通常金额与押金相等）。预授权的本质是银行担保你有这么多钱。与支付的区别主要是费用和便利性（二）预授权（pre-authorizeddebit）在离店结账时：确认预授权，从顾客信用卡中支付实际金额。消费成功取消预授权信用卡额度恢复预授权用起来方便，但管理起来比较麻烦顾客入住时可以刷预授权，也可以支付，但存在区别……系统演示：信用卡预授权预授权减少信用额度，但不算消费（三）核销验券团购券、代金券、优惠券是一种非常普及的消费方式。顾客在结账时并不支付，而是出示团购码（二维码、条形码、数字等形式）。酒店需要进行核销验券操作。预授权用起来方便，但管理起来比较麻烦顾客入住时可以刷预授权，也可以支付，但存在区别……（三）核销验券核销验券需要登录平台方后台操作速度慢使用第三方支付可以登录同一支付平台进行验证，提升收银效率。过去现在三、酒店支付系统发展创新（一）支付系统与PMS的融合将PMS系统和支付系统整合，可以大幅度提高收银和财务管控效率。01顾客扫描酒店二维码支付（通常不收取押金）。02酒店扫描顾客二维码支付，并且配合专用扫码枪和扫码盒。PMS系统和支付系统整合，可以避免哪些作弊手段？（二）聚合营销体系将支付系统与营销整合，在支付基础上融合会员卡、优惠券、积分、储值等功能，为酒店开展市场营销提供支持。总结酒店支付系统