商家自播抖音直播运营经理(总监)绩效考核指标表(抖音直播运营经理KPI绩效考核指标表)

作者(书宋）书宋管理咨询原创文档请勿二次上传盗传必究第第页商家自播抖音直播运营经理（总监）绩效考核指标表文档说明：关键考核指标与行为考核指标均含有共性考核内容即管理层行为考核指标一致，员工层行为考核指标一致（即：员工层日常行为考核指标统一考核员工的工作能力与工作态度）。职位抖音直播运营经理（总监）类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（80%）总分100直播销售指标完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）×100%>=100%30运营部/财务部90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0利润率指标达成（20分）（销售收入－销售成本）/销售收入×100%>=90%20运营部/财务部90%>-->=80%1070%>-->=60%5<60%0整体推广费用控制率（10分）当月支出金额/预算金额×100%与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。<=100%10运营部/财务部100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0直播转化率（10分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）×100%>=10%10运营部/财务部10%>-->=5%85%>-->=3%5<3%0直播人均停留时长（10分）直播时长(秒)/观看人数（单位：--秒）>=180S10运营部/财务部180S>-->=120S8120S>-->=60S5<60S0退货率（10分）（直播期间退货件数/直播期间退货前销量）×100%<=20%10运营部20%<--<=30%830%<--<=50%5>50%0直播间UV价值（5分）直播转化率×客单价（单位：--元）>=55运营部5>-->=333>-->=22<20带货口碑（5分）口碑分越高，带货商品品质越好，购物体验越好。>=4.95运营部4.9>-->=4.734.7>-->=4.52＜4.50管理行为指标（20%）总分100团队管理（20分）团队管理及组织能力有组织、有条理，员工积极性高20带领员工圆满完成工作15工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0员工培养（20分）对员工的辅导情况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15观念认同，但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调（20分）与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性（20分）对工作（内容、时间、数量、程序）主动性一直主动工作且工作有计划20主动开展工作15日常工作无需指示，但新任务需督促，10只能照章行事，需不断督促0责任感（20分）承担责任的能力竭尽所能并勇于承担责任20了解自己的职责且有责任心15责任心一般，不能主动承担责任10应付工作且经常推卸责任0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪书面警告参见《奖惩管理制度》一次扣5分记过参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理绩效考核指标×20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写