某服饰公司商家自播抖音直播运营部门组织架构设置与岗位职责说明书

作者(书宋）书宋管理咨询原创文档请勿二次上传盗传必究某服饰公司抖音直播运营部门某服饰公司抖音直播运营部门组织架构及岗位职责说明公司：广州XXX商贸有限公司公司：广州XXX商贸有限公司文件编号：版本：撰写：作者（书宋）书宋管理咨询审核：审批：时间：20XX年XX月XX日 目录TOC\o"1-3"\h\u17086一、抖音直播运营部门组织架构图 页共7页某服饰公司抖音直播运营部门组织架构及岗位职责说明一、抖音直播运营部门组织架构图文档说明:本文档为某服饰公司商家自播抖音直播运营部门各岗位职责说明书。二、抖音运营部门各岗位职责说明（一）抖音直播运营经理岗位职责说明书岗位名称抖音直播运营经理岗位编号所在部门抖音直播运营部岗位定员直接上级总经理工资等级直接下级抖音带货主播、抖音主播助理、抖音直播运营专员、抖音运营助理、抖音小店客服薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限： 有权对抖音直播运营费用支出的建议权，对抖音直播平台活动策划、直播选品的直接建议权。对直接下属工作分配和绩效考核权。工作责任：对于直接下属人员有日常管理，工作指导的责任。对抖音直播间整体销量及利润率负责。工作职责：1、负责公司自有品牌抖音直播运营项目的战略策划及统筹管理，包括不限于直播营销活动的策划、直播产品选品、直播流程管控、直播间管理等，负责公司抖音直播项目整体内容策划活动执行，提升直播效果及转化率，以达成产品销售目标。2、负责制定抖音直播具体内容规划，并不断挖掘和包装有价值的优质内容组织策划热点话题，提升整体内容质量。3、负责抖音直播活动内容策划包括不限于产品的匹配、脚本的制定、数据分析、内容优化等，以及直播前准备、直播过程管控、直播后期跟进工作，以推动直播工作有序进行。4、负责根据直播流量、粉丝反馈等对各个运营细节进行监督和控制，及时调整直播策略，保证运营目标达成，提高粉丝粘性。5、负责直播数据的跟踪与分析并提炼与总结，提出直播建议和优化策略做数据分析报告，及时优化直播效果，提升用户量、活跃度、粉丝粘度和直播转化率。6、负责抖音直播运营团队的搭建、管理、培训与考核，完善业务流程，建立部门的各项规章制度。任职资格：教育水平：大学专科学历以上专业：电子商务、市场营销等相关专业工作经验：具有3年以上服饰行业电商直播管理经验知识与技能熟悉抖音电商商家自播流程，擅长抖音流量运营规则与资源整合。熟悉信息流，对新人主播培养、直播合作、服务商体系、供应链建设有一定了解。3、具备创新意识及产品化思维，数据分析能力强，良好的分析判断能力，善于整合和协调各方面工作。考核指标：直播间转化率、停留时间、UV价值、推广费用控制率、销售收入、利润额、重要任务完成情况成本控制情况、员工培养、价值观、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、制度流程标准建设与执行情况备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期（二）抖音带货主播组岗位职责说明1、抖音带货主播岗位职责说明书岗位名称抖音带货主播岗位编号所在部门抖音直播运营部岗位定员直接上级抖音直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于抖音电商直播平台直播活动内容策划，直播选品的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担直播间销量效果的责任。工作职责：1、负责快速掌握产品知识，挖掘每件产品的卖点及特点，完成每期直播内容脚本策划，配合开展直播活动，通过公司官方抖音直播间全方位介绍和展示抖音小店商品及利益点，与粉丝互动、解答问题、引导客户完成购物流程。2、负责与粉丝进行互动，活跃气氛，提高粉丝活跃度，引导粉丝关注直播间，提升直播在线人数。3、按照公司运营需要，确定直播流程、参与编辑直播脚本，积极配合公司产品视频、日常短视频的拍摄，并分享视频。4、跟踪直播平台活动推广效果，做好数据分析反馈及总结并反馈，不断优化直播效果，提高直播间水准。5、积极学习和研究行业知识，汲取优秀主播达人的直播技巧和话术，不断优化直播内容。任职资格：教育水平：大专以上学历专业：市场营销、电子商务等相关专业工作经验：有电商直播、主持、服饰模特等相关经验知识与技能熟悉抖音直播平台商家自播直播带货规则。形象气质良好，普通话标准，有较强的镜头感。3、具有较强的语言表达、应变能力及团队协作意识。考核指标：直播转化率、直播转粉率、停留时间、销售目标完成率、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期2、抖音主播助理（副主播）岗位职责说明书岗位名称抖音主播助理（副主播）岗位编号所在部门抖音直播运营部岗位定员直接上级抖音直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对直播活动内容策划，直播选品的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担直播间销量及粉丝互动量效果的责任。工作职责：1、负责参与整个服饰搭配前准备，协助主播进行产品介绍，活跃直播间气氛。2、负责粉丝互动、气氛调节以及抽奖等环节的管理，维持直播间的热度，增加粉丝的活跃度和数量、。3、配合主播直播产品选款的样衣搭配工作，及时帮助回答未顾及到的粉丝问题，根据粉丝需要引导下单。4、协助主播对直播前产品的整理、整烫及样品准备。5、每日直播数据及时统计分析，与主播一起对当日直播进行复盘。6、关注直播行业动态和走向，直播竞品分析，提高直播用户留存率和粘度。任职资格：教育水平：大学专科学历以上专业：市场营销、电字商务等相关专业工作经验：1年以上公司直播运营工作经验知识与技能1、熟悉抖音直播平台商家自播直播运营方式。2、熟练使用办公软件，和具备较好的数据分析能力。3、性格开朗,有较强的沟通能力与抗压能力。考核指标：直播转化率、转粉率、互动率、人均停留时间、销售指标完成率、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期（三）抖音直播运营组岗位职责说明1、抖音直播运营专员（场控）岗位职责说明书岗位名称抖音直播运营专员岗位编号所在部门抖音直播运营部岗位定员直接上级抖音直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于抖音直播活动内容策划、推广、直播选品的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担直播间销量效果的责任。工作职责：1、负责协助经理策划和安排直播方案包括不限于直播间产品选品、直播内容、主播对接、销售策略，提高直播间的流量及转化率，完成销售目标。 2、负责协助经理制定每期直播的运营计划，跟进实施过程，引导直播氛围，优化直播效果，包括直播前准备工作，日常直播管理、数据分析及复盘，分析直播数据，持续优化直播各项流程，实现销售数据的提升。3、负责直播过程中的资源对接、产品把控、活动报名及组织策划等工作。4、负责参与直播的产品选品，直播内容策划，营销活动制定和粉丝群维护。5、负责直播全过程的进行，直播预告发布，直播中控台操作，和主播互动，和粉丝互动。6、负责主播的日常维护，发现、挖掘主播特质，对主播进行规范，引导主播产生优质内容，提高在线人数，增强互动性。任职资格：教育水平：大学专科学历以上专业：市场营销、电商商务等相关专业工作经验：1年以上公司直播运营工作经验知识与技能1、熟悉抖音直播商家自播直播运营方式，擅长粉丝运营。2、熟练使用办公软件，和具备较好的数据分析能力。3、具备专题策划、信息采编整合能力，文字功底扎实。考核指标：直播转化率、直播UV、直播GMV、客单价、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期 2、抖音直播运营助理（中控）岗位说明书岗位名称抖音直播运营助理岗位编号所在部门抖音直播运营部岗位定员直接上级抖音直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于粉丝需求分析、反馈意见的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担咨询转化率责任。工作职责：1、负责直播前准备工作,确保直播间顺利开播，包括不限直播间场地、直播样品道具、产品库存链接等开播准备工作。2、负责直播间产品的更新、上架、促销发布等，协助运营及时调整全场上品顺序，修改价格、优惠券设置、预告、以及活动推送。3、负责跟进直播互动，协助调动直播氛围，反馈直播中出现的各种问题。4、负责直播间样品管理和资料完善，确保产品安全美观。5、负责客服管理工作引导用户留存，协同客服人员及时响应回答用户在直播间的问题和要求。6、负责直播后整理直播间,导出数据并协助运营分析直播数据，通过数据发现问题，并持续改进与完善直播流程。任职资格：教育水平：中专学历以上专业：无要求工作经验：具有1年服饰直播行业工作经验知识与技能熟悉抖音小店后台操作,包括不限于产品上下架、链接检查、库存核对、排除违规等。熟练使用Excel和ERP软件，有较快的打字速度。3、性格开朗，普通话标准，反应机敏，善于表达与人沟通熟练，自我调节能力佳。考核指标：直播转化率、咨询答疑、粉丝互动、产品链接设置、样品管理、数据表格整理、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期（四）抖音直播客服组岗位职责说明书岗位名称抖音小店客服岗位编号所在部门抖音直播运营部岗位定员直接上级抖音直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于客户需求分析、反馈意见的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担咨询转化率责任。工作职责：1、负责为抖音小店顾客提供咨询服务，介绍商品并向顾客推荐相关商品，按顾客要求为顾客提供服务，引导，推荐产品，促成订单成交。2、对于拍下未付款的订单要主动联系客户，进行催付款。3、及时处理客户订单的问题反馈，包括不限于快递、订单备注、评价等等。4、负责售后问题的介入处理，包括：查件、退换货等，负责对抖音小店评价进行追踪，提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。5、负责记录、反馈、解决、梳理客服职能中关于售前、售中、售后客户反馈信息、并跟进处理，梳理记录归档。任职