中国移动家庭宽带用户手册

中国移动家庭宽带用户手册中国移动家庭宽带用户手册第一章家庭宽带安装说明 31.1宽带安装基本条件 31.1.1网络： 31.1.2硬件： 31.1.3软件： 31.2安装和移机 31.3网速带宽说明 3第二章电脑硬件驱动安装 32.1硬件设备连接 42.2网卡安装，设立及查询 4鼠标右键选中“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”，打开如下界面： 4点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态： 42.2.2网卡禁用及启用操作 52.2.3网卡及驱动程序安装 62.3拨号程序设立环节 72.3.1创建新连接 7第三章常见问题的解决办法 133.1不能连接上网 133.2网页打不开 133.3上网速度慢 133.3.2IDC网站下载测速 133.4上网经常断线 143.5其他故障现象 143.6故障代码一览表 16（2）客户的宽带欠费暂停。 17假如还是出现同样的619提醒，有也许是上网账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致，您需要确认您的帐户里是否有足够的费用，假如金额局限性可以到营业厅进行续费。 173.6.2错误678远程计算机没有响应 173.6.3错误769找不到指定目的 183.6.4错误734PPP连接控制协议已中止 193.6.5错误718等待远程计算机有效响应的连接超时 193.6.6错误606拨号网络网络不能连接所需的设备端口 193.6.7错误645网卡没有对的响应 193.6.8错误720拨号网络无法协调网络中服务器的协议设立 19第四章开始使用移动宽带 194.2常用网站推荐 204.3常见上网操作 214.3.1IE浏览器及收藏夹的使用 214.3.2邮箱的使用 224.4电脑使用十条基本常识 23

第一章家庭宽带安装说明1.1宽带安装基本条件1.1.1网络：要成为家庭光纤宽带的客户，您所居住的区域应属于家庭光纤宽带开通范围之内。详情可拨打服务热线：10086或到本地营业厅查询。1.1.2硬件：计算机：解决器为PentiumIII(奔腾3)或以上，主频为550M以上，内存为128兆或以上，有空余PCI插槽或USB接口。网卡：客户电脑自带并自行安装。1.1.3软件：操作系统：微软Windows98第二版及以上版本，WindowsVista、MacOS、Linux操作系统均支持。浏览器：InternetExplore5.0以上。多媒体播放工具：暴风影音、WindowsMediaPlayer、RealOnePlayer等；(友情提醒：由于日益猖獗的网络病毒和来自互联网的各种袭击，您需安装必要的杀毒软件和防火墙)报障：当您碰到宽带上网问题，在参考本手册常见解决部分排查后仍无法解决时，请拨打移动家庭宽带报障热线10086，技术人员会及时与您联系并为您解决。1.2安装和移机在您到移动营业厅办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，技术人员会及时与您预约，上门安装调试。1.3网速带宽说明互联网不同于传统互换网，客户实际使用的网络带宽是动态变化的，重要取决于骨干带宽，运营商提供应客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽。我公司向客户提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是客户终端（不含）到数字集线器或社区互换机之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力，是在抱负网络条件下，客户上网也许达成的最高速率。第二章电脑硬件驱动安装我公司家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号密码，再按照如下环节对的设立即可尽情享受上网冲浪的快乐。2.1硬件设备连接硬件连接：将宽带网线插入计算机网卡即可。2.2网卡安装，设立及查询2.2.1网卡状态查询我们以WindowsXP系统为例，介绍操作的环节：鼠标右键选中“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”，打开如下界面：点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态：如网卡上无问号，惊叹号或红叉即为硬件工作正常。假如有问号或者感慨号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。2.2.2网卡禁用及启用操作参照“网卡状态查询”的环节进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。禁用：启用：2.2.3网卡及驱动程序安装WindowsXP以下操作系统假如网卡有问题需要重装网卡驱动，网卡分为集成网卡和单独配置的网卡。鼠标右键“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”－>“设备管理器”，在“操作”中选择“扫描检测硬件改动”并按提醒进行相应操作。*上述环节仅供参考，一般情况下操作系统中已具有条件，若系统重装可参照此环节环节进行设立，如具体环节出现问题，请联系相应设备供应商提供技术支持。2.3拨号程序设立环节家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才干上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWSXP和WINDOWS2023有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS98/ME/2023系统需要此外安装PPPOE虚拟拨号软件才干上网，下面介绍“WINDOWSXP自带拨号软件”的安装过程：2.3.1创建新连接点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。2.3.2选择PPPOE拨号方式在这里选择“手动设立我的连接”，点击“下一步”。在这里选择“用规定客户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”点击“下一步”。2.3.3填写连接名称输入一个连接的名称，如“光纤宽带”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。2.3.4输入账户名及密码在“用户名”处填入申请家庭光纤宽带时的账号名，账号格式“139xxxxxxxx”，在“密码”与“确认密码”处填入客户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须对的，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“光纤宽带”的拨号连接图标，点击“完毕”以结束本次安装。2.3.5完毕设立双击您桌面上的图标，系统会打开“连接光纤宽带”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。假如“连接光纤宽带”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。假如无法上网，提醒客户名或者密码不对的，可重新打开“连接光纤宽带”窗口，在上图（“连接光纤宽带”窗口）的客户名和密码处直接修改。温馨提醒：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，由于您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10.0或100.0Mbps，不会影响您正常上网。第三章常见问题的解决办法3.1不能连接上网3.1.1请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现，请重新插拔网线或者更换网线再试。3.1.2确认网卡是否工作正常，参见2.2章节。3.1.3确认电脑工作是否正常：请重启电脑或更换电脑重新连接。注：如电脑上出现相关的错误提醒或代码，可参见故障代码一览表。3.2网页打不开3.2.1部分网页打不开建议您征询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。■可以建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，假如还是打不开，建议您检查您的电脑是否设立了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。■不可以应当是对方网站服务器出问题，具体情况请您征询被问网站提供商，或者稍后再尝试一下。3.2.2所有网页打不开建议检查电脑的DNS相关设立。3.3上网速度慢您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢吗？3.3.1客户电脑使用不正常电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反映或极慢，上网后电脑会无端重启。这种情况有也许是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，假如通过这样的解决，系统使用还是不正常，有也许您就需要重新安装系统。3.3.2IDC网站下载测速可以至测速网站，点击FTP下载测试速率能否达成经验值100KB及以上。温馨提醒：电脑中存取数据的单位是“字节”，即Byte，而数据通信是以“位”（即Bit，1Byte=Bbit）作为单位。所以2M宽带下载速度为200KB/秒时，实际速率相称于1.6Mbit/秒。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多因素影响，下载速度不一定能发挥到2Mbit/秒的最大传输能力。3.4上网经常断线3.4.1排查基本原则上网会碰到网页打不开、下载中断、或者在线视频、音频流中断、QQ掉线、游戏掉线等现象。掉线涉及到几个方面的问题，涉及线路故障（线路干扰），网卡故障（速度慢，驱动程序陈旧）等，当您碰到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网，若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。3.4.2单机测试检查方法单机拨号上网时仍出现此现象可以做如下几方面的检查：线路问题检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大的电器设备，比如空调、冰箱、电视等。尽量与这些用电设备保持一定的距离，也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。操作系统、病毒问题建议：a)查杀病毒，假如有能力的话重新安装系统。b)如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。c)对电脑不是很熟悉的客户请不要随意安装各种防火墙。防火墙，IE浏览器设立不对检查安装的防火墙，共享上网的代理服务器软件，上网速度软件等；停止运营这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常，假如上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，再进行相应的设立。此外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也会导致可以正常连接，但不能打开网页。3.5其他故障现象3.5.1为什么我的电脑右下角提醒“本地连接受限制或无连接”？（现有部分家庭光纤宽带社区已改为认证前域，即拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号。）警告如下图所示：用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择属性，打开网络连接窗口；用鼠标右击图标，选择属性，打开本地连接属性窗口；选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性，打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口:选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，按拟定－>拟定后即可。3.5.2为什么我的数据流量一大就死机了？出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式1CM网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，导致冲突最终线路死锁甚至死机，建议使用1CM/100CM双速自适应网卡。3.5.3为什么我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无端关机？这种情况多数为计算机病毒导致的，建议您购买安装正版的杀毒软件，并定期升级。3.5.4我是2M的宽带，为什么我的下载只能达成150KB？电脑中存取数据的单位是“字节”，即byte，而数据通信是以“位”作为单位（即bit，1Byte=8Bit）。所以2M宽带下载速度为200KB/秒时，实际速率相称于1.6Mbit/秒。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多因素影响，下载速度不一定能发挥到2Mbit/秒的最大传输能力。3.6故障代码一览表请核算电脑上出现的错误提醒或代码，可参考如下的常见代码的解决方法。3.6.1错误691客户密码错错误提醒如图所示：出现691错误提醒有也许是以下几种因素，请确认：（1）输入的上网账号（上网客户名）或密码填写错误导致，一方面请找出您的客户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，客户名格式为139xxxxxxxx，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍，然后点一下连接，看是否可以正常上网。（2）客户的宽带欠费暂停。假如还是出现同样的619提醒，有也许是上网账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致，您需要确认您的帐户里是否有足够的费用，假如金额局限性可以到营业厅进行续费。3.6.2错误678远程计算机没有响应错误提醒如图所示因素一：网线没有接好解决方式：请配合重新拔一下网线。因素二：拨号客户端没有设立解决方式：请配合重新安装拨号客户端。因素三：客户端设备故障解决方式：1、路由器问题：请按照说明书操作或与销售商家联系；因素四：外部线路，设备问题解决方式：如排除以上错误，请向客服热线报障。3.6.3错误769找不到指定目的错误提醒如图所示：769故障一般都是出现在XP操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没有安装好。（1）一方面请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性打开“网络链接”窗口；如下图所示：现在“本地链接”是灰色的，并且下面已经显示“禁用”两个字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启用好后，可重新拨号试试就能上网。假如在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在最下面的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”，打开网络链接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网了（如上图所示）。（2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>“设备管理器”－>“网卡或网络适配器”，若网卡标记出现红叉或打了一个黄色的“”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这里您就会看到发现新硬件的提醒，网卡或网络适配器高有了一个红叉或打了一个黄色的“”号，确认后请尝试连接网络。具体内容请参见网卡安装，设立及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”，表达电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。假如使用的是品牌机，建议您直接和电脑提供商联系解决。3.6.4错误734PPP连接控制协议已中止解决方法：734错误常见于使用windowsxp自带拨号软件上网时出现的一个故障提醒，可重新建立拨号连接。具体环节请参考拨号程序设立。3.6.5错误718等待远程计算机有效响应的连接超时718错误一般出现在服务器故障的时候，表达已经成功发送验证信息，但是无法接受到服务器返回的响应信息，线路连接正常，建议稍后再试。除了718错误之外是否有提醒619错误，假如有，可以确认一下输入的客户名或密码是否对的。3.6.6错误606拨号网络网络不能连接所需的设备端口因素：PPPOE拨号软件没有完全和对的的安装，连接线故障。解决：重新建立PPPOE拨号设立，检查网线。3.6.7错误645网卡没有对的响应因素：网瞳故障，或者网卡驱动程序故障。解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序，更换新网卡。3.6.8错误720拨号网络无法协调网络中服务器的协议设立因素：ISP服务器故障，非正常关机导致网络协议犯错。解决：删除所有网络组件重新安装网络，致电ISP询问。第四章开始使用移动宽带4.1“移动宽带”连接4.1.1点击“开始”，选择“连接到”。在弹出的窗口中选择刚刚新建的拨号连接“移动宽带4.1.2在拨号窗口中,确认输入的客户名正，输入对的的密码，然后点击“连接当您碰到无法正常使用的情况，如无法连接、无法打开网页、网速慢等问题，请尝如下基本排查手法：1、请确认网线是否正常，水晶头是否良好，并尝试插拔水晶头再试；2、请确认终端（电脑）工作状态正常，病毒库及时更新，并尝试关机3－5分钟后再试；3、请确认网卡工作状态正常，可尝试禁用/启用再试（具体操作环节可见本手册2.2章节）；4、请确认拨号连接正常，保证账号/密码输入对的（含大小写），并确认账号状态是否正常（具体操作环节可见本手册2.3章节）；5、请确认IP及DNS设立为自动获取后再试：用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择属性，打开网络连接窗口；右击图标，选择属性，打开本地连接属性窗口；选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性，打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口；选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，按拟定－>拟定后即可。（具体操作可见本手册3.5.1章节）4.2常用网站推荐移动网站福建移动网上营业厅中国移动音乐门户/中国移动飞信/移动手机邮箱中国移动应用商场/门户网站新浪凤凰网腾讯软件下载华军软件迅雷网际快车搜索引擎百度视频分享土豆移动就爱泉州宽频http://qz.9ai.tv/4.3常见上网操作4.3.1IE浏览器及收藏夹的使用、如设立为福建移动网上营业厅：1）双击桌面IE浏览器图标（），打开网页。2）单击“工具Internet选项”3）跳出Internet（选项）菜单栏常规在地址栏内输入拟定”。如下图所示：收藏夹的使用环节：1）单击“收藏”添加到收藏夹跳出“收藏夹”菜单栏拟定2）查看收藏的网页：单击窗口的“收藏夹”左边框为收藏的网页点击网页名即可直接查看网页4.3.2邮箱的使用收发邮件