内训师体系建设

内部讲师体系建设的四部曲：选育用留\o"我之所是，如你所见。

<br/>

<br/>"牛辉发表于管理标签:内部讲师体系建设255月20230目录前言1.传承公司知识经验2.统一组织管理语言3.提高培训投资回报4.丰富员工发展机会内部讲师体系行动四步曲第一步：选：第二步：育：第三步：用：第四步：留：四步曲之一：内部讲师之“选”一、内部培训的主题选定二、内部讲师人选选拔四步曲之二：内部讲师之“育”一、内部课程的资质标准二、内部讲师的能力培养四步曲之三：内部讲师之“用”一、内部培训的质量管理二、内部讲师的能力提高四步曲之四：内部讲师之“留”一、内部课程体系的积累丰富二、内部讲师队伍的发展壮大前言作为一家已经在大陆有十余年发展历史的集团性公司来讲，佳通集团进一步推动内部讲师体系，有如下好处。1.传承公司知识经验员工工作轮替与离职是在所难免的事，然而，人员流动的结果往往导致经验的流失，而标准工作流程只可认为公司留下工作的基本程序。借由有效内部讲师体系的推动，可以有效的搜集、整理、总结及分享内部数年的隐性知识，减少反复的错误代价，沉淀公司知识资本。2.统一组织管理语言一个有效的内部讲师体系，可以快速的将公司的工作流程、工作语言、工作规范传达给公司员工，达成公司内部的共识。内部讲师体系由内部人讲内部事，管理“语言”统一，不容易产生混淆的歧义。特别是在公司变革时机，有助于快速推动新管理模式、新技术手段的落地。3.提高培训投资回报具有成熟内部讲师体系的公司每年购买外部服务不超过总预算的1/3，而课时则也许不到公司培训总课时的5%。并且外部服务的重要开销是用于为内部讲师购买课程教案，度身开发公司合用的教程。显然，内训体系可以提高培训的投资回报率，让更少的钱可以起到更有效的培训结果。并且，内训体系建立了培训自我“造血”功能，可以借助自己的力量，进行公司培训的开展。4.丰富员工发展机会内部讲师体系为员工提供一个发挥个人影响力的舞台，除了自己的本职工作外，内部讲师可以在众人面前充足展示自己的专业、分享自己的经验从而获得工作之外的成就感，提高对公司的认可度。此外，对于内部讲师采用津贴或者奖励，也是一种有效的激励。但与从外部培训机构聘请的专业讲师相比，内部讲师有其优势也有局限性之处，两者正好可以互为补充（见表一）。因此，通过将内部讲师体系与外聘专业讲师开课进行有效整合，可以使培训体系的运作效益达成最大化。此外，建立内部讲师体系不是简朴的TTT培训和讲师的认证，假如缺少有效的追踪跟进机制，缺少一个可以连续改善完善的操作办法，那每年投入的大量人力与金钱就无法体现效益。每年还是大量的在外请讲师方面花钱，但效益却无法真正体现。表1内外部讲师比较表内部讲师外部聘请的专业讲师优势熟悉公司内部文化、环境与业务流程；案例贴近平常工作，有共同语言；开课时间更能配合工作需要；便于后期交流跟进成本节约专业的权威性；课程结构的充实、完整、严谨；授课技巧好，受学员欢迎能分享外界的新鲜信息，不同的经验、做法；不足缺少权威性；课程开发的时间精力受限；授课手段方式较为单调；不了解公司文化、环境与业务流程；费用高昂；重视课程现场气氛，忽略课程实际效果；下一步的内部讲师体系调整上，将不再对以前的规定和制度进行大的调整。而把重点放在体系的行动和贯彻上。通过流程、标准和工具的建立，逐步贯彻工厂内部讲师体系建设。明年学院重点工作将围绕“三大项目、一个体系”展开。“三大项目”分别是指：现场班组长管理骨干培养项目TWI、制造标准作业流程培训项目SOP、关键岗位主管培训项目（管理技能短期课程）MTP。“一个体系”是指各工厂内部课程与内部讲师队伍体系。初步实现以下目的：现场班组长管理骨干培养项目TWI（TrainingWithinIndustryforsupervisor）：一方面开发出一套适合佳通制造现场实际的、能提高现场班组长管理技能的标准化培训教材TWI；然后，选培一批能运用此套教材对现场班组长进行培训的内部讲师；同时，相应地建立起一套不断提高现场班组长及一线员工“素养”的跟进机制。制造标准作业流程培训项目SOP（StandardOperationProcess）：建立标准作业流程培训的教案与方法，选培一批由技术专家组成的内部讲师，协助标准作业流程的宣贯。并通过该项目的后续配套实行，使标准作业流程的培训与跟进，成为新进员工工作技能与绩效提高的有效工具。关键岗位主管培训项目MTP(MiddleTrainingProgram)：将学院2023年开发的成熟课程，逐步转移给工厂，使培训平常化并与工作相结合。同时，为新任及业务部门的中层骨干提供系统的连续在职学习与培训。工厂内部课程与内部讲师队伍体系：为配合上述项目的实行，也是为了进一步提高各工厂的培训管理能力，逐步从“课程培训”向“培训发展”过渡。全年将以内部讲师队伍体系的“选、育、用、留”四步法为基准，逐步协助各工厂建立起培训的课程资源与内部讲师体系，提高工厂实行短期课程和关键人员培养的能力。内部讲师体系行动四步曲结合目前工厂调研现状，我们用大家所非常熟悉的“选、育、用、留”四步来推动内部讲师体系的建设：第一步：选：内部培训的主题选定：有哪些课程主题应当/需要由内部讲师讲授？为什么？内部讲师的人选选拔：谁将成为这些课程主题的候选讲师？他们需要符合哪些条件？如何选拔与评估？第二步：育：内部培训的资质标准：课程目的需要建立什么样的标准来规定内部讲师？需要正式的认证，还是课程结业即可？是只要能讲就行了？还是要会教？内部讲师的能力培养：如何帮助内部讲师的能力达成所需要的资质标准？第三步：用：内部培训的质量管理：如何有效的管理内部培训的品质，并通过相应的品质管理手段，保证内部培训的质量受控？内部讲师的能力提高：如何帮助讲师可以通过教学实践不断提高自己的教学水平和能力？第四步：留：内部培训的连续发展：如何通过有效的手段，丰富内部的知识与经验积累？丰富培训的主题与内容？使培训更有针对性和效果？内部讲师的意愿激发：如何让平常工作繁忙的内部讲师，乐意公司的规定连续配合开课？如何带给内部讲师更多意想不到的惊喜，让他们更具成就感？第一步：选：内部培训的主题选定：有哪些课程主题应当/需要由内部讲师讲授？为什么？内部讲师的人选选拔：谁将成为这些课程主题的候选讲师？他们需要符合哪些条件？如何选拔与评估？一、内部培训的主题选定1、选择标准通过内外部讲师优劣势分析可以看出，应当/需要由内部讲师讲授的课程应当涉及：培训难度不高或可以模块化标准化的内容；需要大量或中长期课后跟进辅导的内容与主题；涉及公司机密或是有明显公司特点的内容与主题；与平常实际工作结合紧密的内容与主题；外部采购的相同主题课程，内容重合度高的；可以与相关机构协作开发，对讲师外部权威性规定不高的主题；2、选择流程一方面，必须针对优先级最高的培训需求规划课程框架。理论上讲，由内部讲师讲授的课程是多多益善，但是资源有限，必须一方面把优势资源集中在最高优先级的培训需求上面。因此，先要针对几种重点培训对象，了解他们的培训需求，并且根据需求进行课程的框架规划。这一个环节，将由学院协助各个工厂来进行，提供相应的工具表单，并进行必要的现场调研与访谈。学院负责制订各工厂基本通用的规划框架；第二，评估手头资源选定先期开发的课程大类。针对高优先级的课程框架，运用上述标准进行评估，选定纳入内部讲师培训体系的课程大类。优先选择主题重合度高、培训需求量大、内容难易度适中的课程，排出先后顺序。这一环节，由工厂主导提出需求，学院配合进行。学院根据需求的重合度，提出学院开发的课程大类，并建议各工厂开发的课程大类。课程大类命名规范：《培训对象＋培训目的》或单独项目命名。第三，根据培训需求，拟定课程名称根据培训需求的区别，如是需要知识传递还是技能养成，是需要观念转变还是行为改变等以及培训对象参与培训的最佳时长等，选择培训所应包含的内容元素，并拟定课程名称。纳入学院开发大类的课程名称由学院统一进行规范，并提供统一的开发规格、工具与文档模板。相应工具也提供应工厂使用，并提供相应的培训。工厂开发课程命名可自行决定，如有开发成熟，需要在集团层面推广的，视情修改规范名称。建议提前与学院沟通规范。课程名称的命名规范为：《培训主题＋难度层级＋培训对象》内部培训的主题选定请参见附件工具表F001《课程主题选定表》。二、内部讲师人选选拔1、选拔标准内部培训的主题选定流程的最终输出为课程名称。课程名称拟定期，即可以根据课程需要拟定内部讲师的选拔标准。内部讲师的标准至少应当涉及以下内容：专业背景：目前的绩效表现与工作能力、学历专业背景、以往工作经验；个人特质：表达能力、分享意愿、人际技巧、专业形象、组织规划能力、耐心与弹性、创新能力、学习能力等；配合需要：备课、授课与知识更新所需要投入时间；2、选拔流程环节说明拟定选拔标准与方式根据公司需要拟定内部讲师通用基础标准；根据课程需要拟定相关专业和特殊需要标准；通常的选拔方式：公开报名选拔、主管推荐、公司指定等；拟定选拔时间与地点常规课程每年定期进行；特殊培训课程，在该课程讲师训开课至少1个月前；发送选拔告知根据选拔标准方式，向相关人员发出选拔告知；根据选拔告知，进行相关的准备工作进行选拔活动严密组织，保证相关人员有良好的表现；选拔过程公开透明，让相关人员了解情况；评估并拟定候选名单坚持按标准评估，全面评估；考虑也许的情况，按一定余量拟定候选名单；讲师训前期准备与候选人进行沟通，让他们了解接下来的工作，并进行适当准备讲师选拔标准与选拔面试表单详见附件工具表F002《内部讲师选拔表》、表F003《讲师面试表》。第二步：育：内部课程的资质标准：课程教学目的是要让学员增长知识、改变观念、培养技能还是调整行为？如何评估讲师具有达成课程目的的资质能力？内部讲师的能力培养：可以运用何种手段帮助讲师培养提高该课程授课能力？是否需要给他们提供哪些资源与工具？一、内部课程的资质标准1、教材设计与编辑标准预则立，不预则废。课程的教材准备是达成教学目的是前提与基础。因此，学院提供标准的课程教材开发模板与范例，以从课程的教材准备阶段保证培训内容可以基本满足教学目的。内部讲师必须使用通过评估认证的教材进行内部培训。教材可以是讲师自行开发，也可以使用学院提供的标准教材。课程教材均以套为单位，一套6件，分别是《课前问卷》、《授课提纲》、《讲师教材》、《讲师讲义》、《学习手册》和《行动方案》。具体的学院成套教材标准，学院将定期更新发布在“Sharepoint”网站上。（注意，平常工作中使用的文档以学院正式发布的为准，此文档附件供参考学习。）参考方案后附件：表F004《内部讲师技能清单》、附件A001、附件A002、表F005《课后作业反馈表》。2、讲师授课资格认证设立讲师授课资格认证机制，对列入内部培训目录的课程讲师进行评估，达成规定的针对课程进行授证。经授课的讲师在该课程授课活动中，享受集团讲师的相应待遇。通过课程认证机制的实行，评估课程TTT的实行效果，鼓励内部讲师候选人努力培养自己的授课能力，并且提供能力发展的成长途径与方向。课程资格认证分两部分：呈现技巧认证，重要保证内部讲师现场呈现的综合素质和基本能力；教学设计认证：重要保证内部讲师的课程开发能力。内部讲师认证会准备及认证评估表单详见附件工具：表F006《内部讲师认证会准备表》，表F007《内部讲师认证评估表》。二、内部讲师的能力培养1、全面能力提高计划建立以TTT为核心的内部讲师全面能力培养计划。将原有的TTT培训拆提成5个单元：单元内容手段成人学习特点成人学习习惯与心理循环理论学习教学内容开发运用ADDIE模型开发培训内容实际操作辅导TTT基础教学内容现场呈现的基础技能练习（讲授类课程）现场培训、情境模拟TTT进阶加强现场引导，改善与提高培训效果（技巧类课程）现场培训、情境模拟高级引导技巧有计划性的辅导别人的技能提高现场培训、跟踪辅导2、内部讲师能力培训流程流程要点辅助设定培养目的分析内部讲师技巧需求；协助每位讲师制订个人发展计划；明确单个培训循环的具体规定与目的；如是单课TTT认证培训需要拟定认证标准；课前问卷拟定培训内容根据该循环的目的，确认本次讲师训内容模块；结合课程开发规定，确认讲师训培训主题；课前准备让内部讲师候选人课前了解本次讲师训的目的；规定候选人事先进行相关的资料与知识准备；单课TTT课程包的准备；事前告知参与培训的TTT讲师认证标准；TTT工具包课中学习必须结合具体的课程主题内容；必须设立情境模拟和角色扮演；教学环节的有效设计；多种教学辅助手段的准备；课后辅导学员练习点评与跟进计划；学员作业批改与跟进；认证课程安排试听、试讲；相关评估与认证，并及时公布结果行动方案第三步：用：内部培训的质量管理：如何有效的管理内部培训的品质，并通过相应的品质管理手段，保证内部培训的质量受控？内部讲师的能力提高：如何帮助讲师通过教学实践不断提高自己的教学水平和能力？一、内部培训的质量管理培训管理流程，是控制内部培训的质量的最有效工具，必须保证内部培训流程执行到位，质量才有也许达标。阶段要点课前准备培训计划：合理安排培训资源，满足培训需求；培训目的：清楚表达每次培训要达成的不同层次的效果与目的；培训调研：事先了解参训学员的心理状态及所需解决的具体问题；培训教材：完整科学而又有针对性的教材，稳定和延续课程质量；培训保障：细心周到的提供培训所需要的各类保障资源；课中监督现场纪律：保证现场氛围有利课程的实行；现场评估：现场评估课程的讲授效果与直接反映；课后跟进行动方案：为学员课后实践课堂所学提供工具与帮助；作业点评：通过讲评作业，进一步强化学员的学习效果；辅导支持：针对关键人员的关键课程，实行全方位的辅导支持；数据监控：建立评估数据，对培训质量进行数据监控；二、内部讲师的能力提高除了上面所提到的定期的主题培训外，通过有组织的活动策划，让内部讲师具有连续运用、锻炼和提高自己能力的机会。1、资深讲师辅导由于新的内部讲师在教学各方面经验比较欠缺，可以藉由经验丰富的资深讲师陪同执行课程，或者对讲师授课录像给予反馈的方式，增长其上课的自信心。2、培训总结反馈内部讲师在教学初期，需要不断得到其他讲师、培训承办人的反馈，并互相激励，以改善自身的教学内容和教学经验。因此每一次课程后，均应及时对课程的得失情况进行总结，并反馈给讲师本人。3、内部讲师社区内部讲师互相之间定期进行教学心得的分享，以及各自收集的教学案例、故事的分享，将有效提高内部讲师人员的整体授课水平。4、跨厂讲师交流每年有一定比例的内部讲师进行跨厂交流授课，学院派出专人进行跟进。即可以丰富内部讲师的实战经验，又有助于提高他们的荣誉感。5、讲师工具包对于有些通用课程，采用统一制作或外购讲师手册的方式，将可以有效提高课程内容的专业度，也为内部讲师节省了课程开发的时间。课程的互动性一直是困扰内部讲师的一个问题，培训承办人员可以通过购买外部的培训录像带等教学工具，置入内部讲师的课程中，活化内部讲师的授课效果。6、讲师图书馆向内部讲师开放佳育图书馆。为内部讲师提供一些必要的参考书籍，重要是以下两大类：与课程主题相关，例如时间管理、沟通等书籍，方便讲师借阅，以进行课程内容的准备。另一大类，是与互动技巧有关的，一些游戏类的书籍，帮助内部讲师在设计课程时，可以查找适合的活动以植入自己的课程内容中。7、课程合作开发通过佳育学院或外部讲师与内部的合作，协助内部讲师提高备课效率。第一个方面是内部讲师在准备的过程中，可以提供一些易于使用的工具、表单，协助内部讲师进行课程需求分析和内容的组织，而另一个方面，就是在课程执行的现场，帮助内部讲师做好教室布置、行政物品准备，以及必要资料的印制及发放等工作，让内部讲师没有后顾之用。您可以运用表F008《内部讲师教学技巧回馈表》，由培训承办人或者其他讲师，对内部的授课技巧进行回馈，可以采用在随堂观测，或者是授课录像拍摄等方法。此外，每次课程结束之后，学员所填写的课后满意度调查结果，也是一个非常重要的指标，可以及时的反馈给内部讲师，作为讲师进行授课技巧改善的推力。或运用表F009《内部讲师横向交流活动规划表》对内部讲师交流活动进行规划，附件A003提供了内部讲师交流活动的引导流程。附件A004为内部讲师提供一个简朴、易于使用的课程需求分析的工具。第四步：“留”：内部课程体系的积累丰富：如何有计划的进行课程的开发，使内部培训的内容不断丰富更新？如何使内部课程成为员工成长发展的重要推动资源？内部讲师队伍的发展壮大：如何稳定内部讲师队伍，减少人员流失？假如吸引更多的人加入到内部讲师队伍，形成更有力的讲师团队？一、内部课程体系的积累丰富结合能力素质模型的拟定，设计工厂不同人员的学习发展途径，根据发展途径规划课程和学习资源，拟定课程积累的计划与进度。同时坚持推行标准化结构教材，使课程的内容不断积累丰富，课程体系更为严谨。1、调研和梳理目前各工厂已有的课程，进行汇编、整理和汇总，建立现有的内部课程目录与资料库；2、定期梳理和更新课程库，建立部门级、厂级和集团级课程内容更新计划。根据培训需要，定期对课程进行更新，做好版本的控制与维护工作。