电子厂产品售后服务协议

电子厂产品售后服务协议合同编号：__________地址：__________联系电话：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为电子产品的生产商，乙方为电子产品的销售商，双方为了保障消费者的合法权益，提高产品质量和服务水平，现就甲方产品售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务内容1.1乙方作为甲方的产品销售商，应向消费者提供甲方的电子产品，并保证产品质量符合国家相关法律法规的要求。1.2乙方应在销售产品时向消费者提供详细的产品说明书、保修卡等资料，并告知消费者正确的使用方法及注意事项。1.3乙方应在销售产品时向消费者明确告知售后服务的范围、期限及服务电话。二、售后服务承诺2.1乙方应在售出产品后_______日内为消费者提供安装、调试等服务。2.2产品自购买之日起_______日内，如出现非人为损坏的质量问题，乙方应负责免费维修或更换。2.3产品自购买之日起_______日内，如因产品质量问题导致无法正常使用，乙方应负责免费提供新品或按购买价格全额退款。2.4产品保修期为自购买之日起计算的_______年，保修期内乙方负责免费提供维修服务，如需更换配件，则按成本价计算。三、售后服务流程3.1消费者在使用产品过程中遇到问题，可拨打乙方的售后服务电话进行咨询。3.2乙方接到消费者诉求后，应在_______小时内回复，并在_______小时内安排技术人员上门服务。3.3乙方技术人员到达现场后，应认真检查产品问题，并与消费者确认维修方案。3.4乙方维修人员应在约定的时间内完成维修服务，并确保产品恢复正常使用。四、售后服务要求4.1乙方应配备专业的售后服务团队，确保售后服务的质量和效率。4.2乙方售后服务人员应具备相关的专业技能和知识，并提供有效的售后服务。4.3乙方应建立完善的售后服务记录，以便跟踪和管理售后服务进展。五、违约责任5.1如乙方未能按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。5.2如乙方提供的售后服务未能满足质量要求，甲方有权要求乙方重新提供服务或赔偿相应的损失。六、争议解决本协议在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.售后服务政策4.产品安装调试指南5.售后服务人员资质证明6.售后服务记录表格7.维修配件清单8.技术支持文档二、违约行为及认定：1.乙方未能在约定时间内提供安装、调试服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未能在约定时间内回复消费者诉求，或未按约定安排技术人员上门服务。3.乙方维修人员未能在约定时间内完成维修服务，或维修服务质量不符合约定。4.乙方提供的售后服务未能满足质量要求，或未能按照约定提供售后服务。三、法律名词及解释：1.甲方：指电子产品的生产商。2.乙方：指电子产品的销售商。3.售后服务：指产品销售后，为消费者提供的一系列维修、保养、技术支持等服务。4.保修：指在一定期限内，对产品因质量问题导致的故障提供免费维修或更换服务。5.违约行为：指合同一方未能履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能提供约定的售后服务。解决办法：甲方可以要求乙方在规定时间内履行售后服务义务，或向乙方追偿因此给甲方造成的损失。2.问题：乙方提供的售后服务不符合质量要求。解决办法：甲方可以要求乙方重新提供服务，或按照约定进行赔偿。3.问题：售后服务人员未能在约定时间内完成维修服务。解决办法：甲方可以要求乙方安排其他技术人员上门服务，或按照约定进行赔偿。4.问题：双方在履行合同过程中产生争议。解决办法：双方可以通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.电子产品的