门诊高峰应急预案

门诊高峰应急预案（共10篇）目录TOC\o"1-1"\h\u24837第一篇:门诊高峰应急预案 220690第二篇:门诊就诊登记制度 327315第三篇:发热门诊预检分诊制度 425706第四篇:门诊会诊制度 522434第五篇:门诊挂号、收费工作职责 531116第六篇:门诊工作制度 72825第七篇:门诊部在医院感染管理中的职责 829459第八篇:门诊疑难病例会诊制度 97910第九篇:门诊部工作职责 10842第十篇:校医院门诊工作制度 12门诊高峰应急预案为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。门诊各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊主任，再由门诊主任上报医务科及行政总值班。临床科室应急服务措施：（妇科门诊、产科门诊、计划生育门诊、宫颈门诊、新生儿保健、乳腺外科门诊、STD门诊）开足诊室，有序分流病人。由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。增派门诊导医，维护秩序，帮助分流病人。窗口服务应急措施：（挂号收费、出入院处、药房、检验科、病理科）开足窗口，增加机动窗口。安排休息人员或出休人员延时加班。增派志愿者，指引病人进行一二楼分流。医技科室应急服务措施：（B超、放射科、心电图、胎监室）开足诊室，有序分流病人。由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊病人除外）。实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上拖班。按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检查。门诊就诊登记制度一、门诊各科要认真做好门诊就诊登记工作，要求字迹清楚，项目齐全。怀疑或诊断为传染病时，要登记患者的详细住址、病名。二、凡发现法定传染病患者、病源携带者及疑似患者时，要及时填写传染病报告卡，做到字迹清晰、项目齐全，并按规定时限报告防保科。三、防保科每月对各科的门诊就诊登记工作进行检查考核，凡发现确诊或疑似传染病病例而未及时报卡者，进行经济处罚。四、门诊登记本到门诊部办公室领取，交旧本领新本，要保持登记本完好无损。五、门诊办公室对各科交回的旧登记本，要认真整理，妥善保管，以备考核和检查。六、放射科要做好肺结核患者成员或疑似肺结核患者检查登记，字迹要清楚，不得缺项、漏项。发热门诊预检分诊制度一、预检分诊点设立在门诊大厅和急诊大厅主入口处，物品配备齐全，各种登记完善。二、预检分诊处的医务人员严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及有关工作制度。三、患者到达预检分诊处，分诊医生、护士详细询问患者的流行病学史、接触史、职业史或是否有中、高风险区的旅行史、居住史等，同时测量体温并做好登记，及时识别可疑病例。四、有流行病学史、旅行史、居住史或有接触史患者，发热，并伴有乏力、干咳等呼吸道症状，给予佩戴外科口罩，电话通知发热门诊，由护士护送患者按指定的路线，到发热门诊就诊。五、做好消毒隔离和安全防护，护送患者时带医疗垃圾袋，以备患者出现呕吐时使用，同时对分诊处采取必要的消毒措施。六、经预检后排除传染性疾病的患者，由分诊人员引导患者到门诊相应专业诊间就诊。门诊会诊制度一、各科门诊医师按首诊负责制要求，对于已经挂了本科号的病人，不论预检分诊正确与否，都必须接诊。二、接诊医师经向就诊病人问诊，认为完全不属于本科诊疗范围的，则向患者解释并指导应去相应的科室就诊。医师可让病人到挂号室退换挂号。三、病情复杂需请他科会诊，主诊医师应详细填写门诊病历，并电话联系会诊科室，交待门诊护士引导至会诊门诊科室。会诊科室医生接到会诊病人尽快安排会诊，若遇本科病人较多，可联系科主任指派主治医师以上职称医师接诊或前往会诊。普通会诊原则上不超过1小时内到位。四、病情复杂涉及多科共同会诊时，由主诊医师向门诊办公室提出，由门诊办公室及时组织有关科室会诊。五、会诊医师在进行会诊时，应认真负责，全面了解全部病案记录，补充询问有关病史，亲自检查病人，提出诊断及处理意见。在会诊单上书写会诊并签名，如需转院应写明具体时间和联系人，按有关规定办理。门诊挂号、收费工作职责一、窗口服务人员应对患者态度热情，表情和蔼，语言礼貌。二、如有患者咨询应主动解释，对不清楚的事项应及时与医护人员或相关部门联系，不得推诿患者。三、收付现金时，应唱收唱付，并提醒患者当面点清，不得拒收拒付任何面额的人民币。四、如有特殊检查，应及时告知患者检查地点。五、提高收费业务的准确率，及时更换墨盒，确保单据字迹清晰。六、对急诊患者和符合国家规定的特殊群体患者应优先办理相关事宜。七、值班人员应突出一个“急”字，不得擅自脱岗；及时办理住院登记、收费手续，并及时与有关科室联系，使患者及时到达治疗科室，以免延误治疗。八、门诊挂号、收费处严禁发生冷、硬、顶、推现象。九、凡有患者投诉，应当及时解决，不得推诿、争吵。十、窗口人员上班时间必须衣帽整齐，坐姿端正。十一、上班时间不得闲谈，不得吃零食，不许看闲杂读物。十二、当日收取的现金，当日缴存银行，不得拖延。十三、未经医院同意，严禁在门诊收费处私借公款。十四、凡现金交接，必须登记签名。十五、严禁未收费在处方或处置单上盖章。十六、有正票做负票在当日处理，严禁无正票做负票。确有意外无正票做负票，应填写特殊冲票单，逐级审批后方可做负票。十七、因停电、机器故障等特殊情况，需用手工填写发票收费时，必须在收费完毕后，及时结算交清现金，并在发票存根的使用最末一张签字。未使用的发票要及时交回。门诊工作制度一、发扬“救死扶伤，实行社会主义的人道主义”精神，全心全意为病人服务。二、严格遵守各种规章制度，要按时上下班，上班时要坚守工作岗位，不准擅自离岗。三、关心体贴病人，要耐心、礼貌地解答病人的疑问，对急、重患者及老年人应优先接诊。四、各科医师对患者要进行认真、仔细地检查，简明扼要准确记载病历，如门诊三次不能确诊者应及时组织有关医师会诊或安排转院。五、不准推委病人，对非本科疾病要负责转诊至相应科室，对本院不能诊治者要介绍到外院就诊并开具转诊证明。六、坚持原则，科学用药、合理用药。七、门诊要做的检验、放射、心电等辅助检查，要做到及时准确，报告要有登记。八、换药室、注射室要严格执行无菌操作，口腔科拔牙器械要一人一套一用一消毒，防止交叉感染。九、门诊各科室医师要做好病人登记统计及传染病填卡上报工作。十、工作人员要爱护科内医疗仪器设备及办公用品，要保持室内环境整洁，下班时，所有用电器材一律切断电源。门诊部在医院感染管理中的职责一、负责门诊各科室医院感染管理的各项工作。二、指导门诊医生、护士、医技人员严格执行无菌技术操作规程及消毒隔离制度。三、督导落实《医务人员手卫生规范》。四、发生医院感染流行或暴发趋势时，根据需要进行人力调配。协助组织门诊医务人员预防、控制医院感染知识的培训。五、严格遵守医院医德医风建设的有关规定，规范行业行为。门诊疑难病例会诊制度1、开展门诊疑难病例会诊是保证门诊医疗质量的主要措施之一，此项工作由门诊部负责。门诊部专干、各专科门诊组长是负责此项工作的联络员和组织者。2、凡同一疾病不同专科或相同专科3次就诊仍不能明确诊断者，由第3次接诊医师提出会诊申请，并填写《门诊疑难病例会诊申请单》后交门诊部。3、患者本人或其家属也可向医院门诊部提出会诊要求，经门诊部专干甄别后确有必要者，由门诊部填写《门诊疑难病例会诊申请单》并组织会诊。4、其他医疗机构护送或介绍来的疑难门诊病例，门诊部根据患者病情指定专科接诊或组织会诊。5、门诊部收到《门诊疑难病例会诊申请单》后，原则上24小时内安排会诊，会诊前病人或其家属须办理会诊相关手续。6、参加门诊疑难病例会诊人员原则上由各专科医疗派班表上的院内会诊医师组成，必要时也可由专科门诊组长指定，但均应具有副主任医师以上职称，申请科室与被邀科室必须对等安排，特殊情况下（如涉及某项特殊诊治技术）也可邀请低年制医师参加。7、会诊由门诊部主任或专干主持，首诊科室或门诊部委托的主要科室的医师负责介绍病情、记录与会诊的发言，并对会诊意见进行总结归纳，主持者掌握会诊纪律和会诊进程，并做好协调工作。8、每次会诊务求明确诊断，做出结论，提出诊疗方案或建议。参加会诊的医师均必须在会诊结论上签字。9、会诊结束时，主持人应委托首诊科室医师或疾病所涉及的主要专科的医师向病人或其家属反馈会诊意见，并做好告知与解释工作，争取患者的理解与配合。10、每次会诊结束后，门诊部均必须给病人一份文字性会诊结论。门诊部工作职责直接上级：分管院长部门性质：门诊行政管理部门。管理职能：负责对门诊工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理部门，对所承担的工作负责。主要职责：1、根据医院总体发展规划，负责制定门诊工作目标和工作计划并落实。2、负责门诊管理制度的制定并组织落实。3、负责对门诊服务质量的监管评价，持续改进门诊服务质量。4、优化门诊环境、布局及流程，落实各项便民措施，不断改善患者就医体验。5、负责医务人员出诊管理，合理安排出诊人员，不断提高按时出诊率，确保门诊工作正常运行。6、负责门诊的应急和安全管理，及时协调、处理门诊纠纷、投诉等应急事件，化解矛盾，确保门诊医疗安全。7、做好门诊、医技科室、临床科室之间的协调配合，定期分析评价、持续改进门诊就诊工作。8、督促检查医务人员贯彻各项规章制度、技术操作规程情况。9、负责门诊分诊导诊、证章管理、健康体检等工作的管理。10、对门诊标识、设施统一管理和审议，并提出持续改进意见。11、负责医院的放射防护及放射安全工作。做好放射工作人员的查体、培训、个人剂量监测，放射设备及放射工作场所监测，安全防护等工作。12、完成医院交办的其他任务。校医院门诊工作制度1、医院由一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术指导，并确定一位主治医师协助领导本科门诊工作。2、各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊办公室领导下进行工作，人员调换时，应与门诊办公室共同协商。3、门诊医护人员要派有一定经验的医师、护士担任。4、遇有疑难危重病员或两次以上复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视或专科会诊，必要时报请门诊部主任组织专家会诊。5、对高烧病员、危重病员、60岁以上老人应安排提前门诊。6、对病员要进行认真检查，按《病历书写规范》填写门诊病历，要求简明扼要，准确完整，主治医师应定期检查门诊医疗质量。7、门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围，医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时亲自操作。8、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地接收病员住院治疗。9、加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科