信息系统分析与开发技术（第3版） 课件 第十章 信息系统项目管理

第十章信息系统项目管理目录10.1信息系统项目管理概述10.2信息系统项目管理的内容10.3信息系统项目管理的过程10.4信息系统外包管理10.5信息系统文档管理

项目（Project）是为提供某项独特的产品、服务或成果所进行的临时的一次性努力。更具体的解释是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。这里的资源指完成项目所需要的人、财、物；时间指项目有明确的开始和结束时间；客户指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人；目标则是满足要求的产品、服务和成果，并且有时它们是不可见的。项目通常是作为实现组织战略计划的手段而实现的。与公司的运作不同，项目具有非常明显的特点：一次性、独特性、渐进性、整体性、明确性和生命周期性等。

10.1.1项目的定义10.1信息系统项目管理概述1．一次性项目的一次性是项目的最基本特征。每个项目的内容、形式、过程和结果都不同，具有不可复制性和不可重复性。项目的一次性并不代表着项目提供的产品和服务是一次性的，多数项目的实施结果是持久的。例如，一个信息系统项目的开发完成代表项目的结束，但是信息系统还需长期为人们使用。项目经常会产生比项目本身更久远的、事先想到或未曾预料到的社会、经济和环境后果。10.1.1项目的定义10.1信息系统项目管理概述2．独特性项目创造独特的可交付产品、服务或成果。基于项目的一次性特征，项目的工作之前没有人做过，因此项目的成果也是独特的。3．渐进性渐进明细是项目逐步完善的过程，是项目的一次性和独特性的结果。项目的实施过程是一个不断完善、修正和探索的过程，是一个分步实施、连续的积累过程。例如，在项目实施初期，项目范围的说明是粗略的，随着项目开发团队的不断深入，对目标和可交付成果的理解越来越透彻，项目范围就会更具体、更详细。

10.1.1项目的定义10.1信息系统项目管理概述4．整体性项目可以看作一个系统，包含不同种类且关系复杂的要素，分为各子项目或子任务，但是所有要素均需围绕统一的目标。5．明确性明确项目的目标是进行项目管理和执行的首要前提。项目的工作量、工作标准、工作时间、工作空间和人力等资源必须经过事前的周密计划，明确项目实施的目标。目标可以细分为各个子目标，根据阶段的不同，采取分步实施的方法来实现项目的目标。

10.1.1项目的定义10.1信息系统项目管理概述6．生命周期性项目的生命周期是指总体上连续的各种项目阶段的全体。不同项目的阶段划分和名称是不同的，这是根据参加项目的机构的需要决定的。只有了解了项目的生命周期性，项目经理和团队成员才能使项目按照计划如期进行。项目的周期一般分为项目的概念阶段、项目的规划阶段、项目的实施阶段和项目的结束阶段。不同项目所需的时间虽然不同，但在各阶段表现出来的特点相似。

10.1.1项目的定义10.1信息系统项目管理概述信息系统项目不同于其他项目，最大区别是无形和没有物理属性。因此，信息系统项目除了具备一般项目的特点，还具有以下特性。1）目标的不精确性2）需求渐进和多变性3）全员参与性4）对智力的依赖性5）项目的时限性6）项目评价的主观性7）项目的创新性

10.1.2信息系统项目10.1信息系统项目管理概述

项目管理（ProjectManagement），就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监视与控制和结尾等项目管理过程进行的。项目经理是负责实现项目目标的个人。

10.1.3项目管理10.1信息系统项目管理概述

管理一个项目包括：（1）识别要求。（2）确定清楚而又能够实现的目标。（3）权衡质量、范围、时间和成本方面互不相让的要求，使技术规定说明书、计划和方法适合于各种各样利害关系者的不同需求与期望。

10.1.3项目管理10.1信息系统项目管理概述图9.1项目管理组需要的知识领域

10.1.3项目管理10.1信息系统项目管理概述1）项目管理知识体系项目管理知识体系描述了对于项目管理领域来说独特的知识以及与其他管理领域交叉的部分，如图9.1所示。美国项目管理协会发布的《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）是大的项目管理知识体系的子集。

10.1.3项目管理10.1信息系统项目管理概述2）应用领域的知识、标准和规定应用领域通常根据如下几方面来定义：（1）职能部门和支持领域，如法律、产品和库存管理、市场营销、后勤和人事等。（2）技术因素，如软件开发、水利和卫生工程、建筑工程等。（3）管理专业领域，例如政府合同、地区开发和新产品开发等。（4）工业组织，如汽车、化工、农业和金融服务等。

10.1.3项目管理10.1信息系统项目管理概述3）理解项目环境项目管理团队应该在项目的社会、政治和自然环境背景下来考虑该项目。（1）社会环境。（2）政治环境。（3）自然环境。

10.1.3项目管理10.1信息系统项目管理概述4）一般的管理知识和技能（1）财务管理和会计。（2）购买和采购。（3）销售和营销。（4）合同和商业法律。（5）制造和分配。（6）后勤和供应链。（7）战略计划、战术计划和运作计划。（8）组织结构、组织行为、人事管理、薪资、福利和职业规划。（9）健康和安全实践。

10.1.3项目管理10.1信息系统项目管理概述5）处理人际关系技能人际关系技能属于软技能，包含以下内容：（1）有效的沟通。交流信息。（2）对组织施加影响。“把事情办成”的能力。（3）领导。构建远景和战略，并激励人们实现之。（4）激励。让人们充满活力去取得高水平的业绩并克服变革的障碍。（5）谈判与冲突管理。与他人商讨，与其取得一致或达成协议。（6）解决问题。将明确问题、识别解决办法与分析和作出决定结合起来。

10.1.3项目管理10.1信息系统项目管理概述

①在规定的时间内，开发的信息系统能够满足用户需求，即信息系统达到了用户认可的功能要求，实现需求规格说明中要求的功能。②项目开发的成本控制在预算内。在信息系统开发过程中，任何对计划的改变都必须控制在项目成本可接受的范围内。③在项目开发过程，能够妥善处理用户需求的变动。由于信息系统自身的一些特点，在需求阶段很难一次性获取用户的全部需求，造成了在开发阶段用户需求发生变更的情况。④保证对信息系统项目进度的控制和跟踪。在信息系统项目开发过程中，最重要的是如何对开发过程进行控制和跟踪，进一步保证信息系统的质量和开发效率。10.1.4信息系统项目管理10.1信息系统项目管理概述目录10.1信息系统项目管理概述10.2信息系统项目管理的内容10.3信息系统项目管理的过程10.4信息系统外包管理10.5信息系统文档管理信息系统能否满足用户的需求，并在预定的费用、进度、时间和质量要求内交付，仍然难以预料和控制。这种状况对系统开发者、系统使用者和项目管理者来说都是严峻挑战。根据对信息系统项目特点的分析，信息系统项目管理的重点包括范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、风险管理、配置管理等方面。这几方面都贯穿、交织于整个信息系统项目开发过程中。10.2信息系统项目管理的内容项目范围是指产生信息系统产品的所有工作及其所有过程，涉及项目的产品或服务以及实现该产品或服务所需开展的各项具体工作。项目范围应确保该信息系统项目所覆盖的单项工作和整体工作的全部要求，从而保证工作成功完成。确定项目范围对信息系统项目管理来说非常重要，至少能起到如下作用：①提高费用、时间和资源估算的准确性。②确定进度测量和控制的基准。③有助于项目分工。

10.2.1范围管理10.2信息系统项目管理的内容信息系统项目范围管理主要是通过如下步骤实现的：（1）把客户的需求转变为对信息系统项目产品的定义。（2）根据项目目标和产品分解结构，把项目产品的定义转化为对项目工作范围的说明。（3）通过工作分解结构，定义项目工作范围。（4）项目干系人认可并接受项目范围。（5）授权和执行项目工作，并对项目范围实现进行控制。

10.2.1范围管理10.2信息系统项目管理的内容进度管理是信息系统项目管理的重要组成部分，主要目标是最短时间、最少成本、最小风险，即在限定的条件下，用最短的时间、最小的成本和最小的风险完成信息系统项目。进度计划实施过程中目标明确，但是资源有限，不确定因素多。

10.2.2进度管理10.2信息系统项目管理的内容多数信息系统开发希望按照第二种方案安排自己的工作进度，主要包括如下内容。1．定义活动2．排序活动3．估算活动资源4．估算持续时间5．制定进度表6．控制项目进度

10.2.2进度管理10.2信息系统项目管理的内容项目成本管理（ProjectCostManagement）是项目管理者为使项目成本控制在计划目标内所做的预测、计划、控制、调整、核算、分析和考核等管理工作。成本管理就是要确保在批准的预算内完成项目，具体项目要依靠成本计划、成本估算、成本预算、成本控制四个过程来完成。

10.2.3成本管理10.2信息系统项目管理的内容《国际标准ISO/IEC9126—1991（GB/T16260—2006）信息技术软件产品评价质量特征及其使用指南》给出了信息系统质量的6个具体特征。①正确性：指信息系统所实现的功能达到设计规范并满足用户需求的程度，是信息系统质量目标的基础。②可靠性：指信息系统能按规格要求无故障进行工作的程度，通常以单位时间内出现故障次数来衡量。

10.2.4质量管理10.2信息系统项目管理的内容③易使用性：指系统使用者学习、操作、准备输入、理解输出所做的努力程度。④效率：指系统执行某项功能所需计算机资源和时间的多少。⑤可维护性：指环境改变或系统发生错误时，进行修改所做的努力程度。⑥可移植性：指将信息系统从一个计算机系统或环境转移到另一个计算机系统或环境的难易程度。

10.2.4质量管理10.2信息系统项目管理的内容信息系统质量管理的过程主要包括质量规划、质量保障和质量控制。1．质量规划：信息系统建设的目标以满足用户需求为前提，考虑怎样才能达到这个目标。2．质量保障：是审计质量要求和质量控制测试结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。3．质量控制：是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。

10.2.4质量管理10.2信息系统项目管理的内容1．风险识别风险识别就是采用系统化的方法，识别某特定项目已知的和可预测的风险。风险识别的常用方法是建立“风险条目检查表”（利用一组提问来帮助项目管理者了解项目和技术方面的风险），以及德尔菲法、头脑风暴法、情景分析法、问询法（座谈法、专家法）等。应重点注意的风险如下。

10.2.5风险管理10.2信息系统项目管理的内容2．风险评估风险评估是对识别出来的风险进一步分析，对风险发生的概率和后果的严重程度进行估计、评价，对项目风险影响范围进行分析、评价，对项目风险发生时间进行估计、评价。风险评估用来衡量风险概率和风险对项目目标影响程度。

10.2.5风险管理10.2信息系统项目管理的内容3．风险规避风险规避的最好方式是把风险控制在项目启动阶段，把损失降低到最低程度。1）建立畅通的沟通渠道和沟通策略2）选择合适的开发技术3）采用快速原型和迭代模型进行开发4）配备高素质的项目管理人员5）建立一支协作高效的项目团队

10.2.5风险管理10.2信息系统项目管理的内容配置管理活动伴随整个信息系统开发的生命周期，为信息系统开发全过程提供了一套有效的管理办法和活动原则。1．基线管理2．配置项管理3．版本控制4．变更控制

10.2.6配置管理10.2信息系统项目管理的内容目录10.1信息系统项目管理概述10.2信息系统项目管理的内容10.3信息系统项目管理的过程10.4信息系统外包管理10.5信息系统文档管理

现代项目管理认为，项目是由一系列的项目阶段所构成的一个完整过程（或叫全过程），而各个项目阶段又是由一系列具体活动构成的一个工作过程。此处所谓的“过程”是指：能够生成具体结果（或叫可度量结果）的一系列活动的组合。一般一个项目是由两种类型的项目过程构成：

10.3.1信息系统项目管理过程的内容10.3信息系统项目管理的过程1.项目的实现过程项目的实现过程是指人们为创造项目的产出物而开展的各种活动所构成的过程（一般也将此简称为：“项目过程”）。项目的实现过程一般用项目的生命周期来说明和描述它们的活动和内容。不同专业领域的项目，它们的项目实现过程是不同的。

10.3.1信息系统项目管理过程的内容10.3信息系统项目管理的过程2.项目的管理过程项目的管理过程是指在项目实现过程中，人们所开展项目的计划、决策、组织、协调、沟通、激励和控制等方面的活动所构成的过程（一般称为”项目管理过程”）。在大多数情况下，不同项目的实现过程需要有不同的项目管理过程。在一个项目的进程中，项目管理过程和项目实现过程从时间上是相互交叉和重叠的，从作用上是相互制约和相互影响的。例如，如果对一个项目本身界定的不很清楚，项目的计划工作和控制活动就很难开展。相反，如果项目的计划工作很差，那么项目成功实现的可能性就很小了。

10.3.1信息系统项目管理过程的内容10.3信息系统项目管理的过程

项目的实现过程是由一系列的项目阶段或项目工作过程构成的，任何项目都可以划分为多个不同的项目阶段或项目工作过程。但是，对于一个项目的全过程或者一个项目的工作过程而言，它们都需要有一个相对应的项目管理过程。起始过程计划过程实施过程监控过程结束过程

10.3.1信息系统项目管理过程的内容10.3信息系统项目管理的过程1）起始过程

起始过程包含的管理内容有：定义一个项目阶段的工作与活动、决策一个项目或项目阶段的起始与否，或决定是否将一个项目或项目阶段继续进行下去等。这是由一系列决策性的项目管理工作与活动所构成的项目管理具体过程。

10.3.1信息系统项目管理过程的内容10.3信息系统项目管理的过程2）计划过程

计划过程包含的管理内容有：拟定、编制和修订一个项目或项目阶段的工作目标、工作计划方案，资源供应计划、成本预算、计划应急措施等。这是由一系列计划性的项目管理工作与活动所构成的项目管理具体过程。

10.3.1信息系统项目管理过程的内容10.3信息系统项目管理的过程3）实施过程

实施过程包含的管理内容有：组织和协调人力资源及其它资源，组织和协调各项任务与工作，激励项目团队完成既定的工作计划，生成项目产出物等。这是由一系列组织性的项目管理工作与活动所构成的项目管理具体过程。

10.3.1信息系统项目管理过程的内容10.3信息系统项目管理的过程4）监控过程监控过程包含的管理内容有：制定标准、监督和测量项目工作的实际情况、分析差异和问题、采取纠偏措施等管理工作和活动。这些都是保障项目目标得以实现，防止偏差积累而造成项目失败的管理工作与活动。这是由一系列控制性的项目管理工作与活动所构成的项目管理具体过程。

10.3.1信息系统项目管理过程的内容10.3信息系统项目管理的过程5）结束过程

结束过程包括的管理内容有：制定一个项目或项目阶段的移交与接受条件，并完成项目或项目阶段成果的移交，从而使项目顺利结束。这是由一系列文档化和移交性的项目管理工作与活动所构成的项目管理具体过程。

10.3.1信息系统项目管理过程的内容10.3信息系统项目管理的过程

项目管理的这些具体管理过程之间的关系，首先是一种前后衔接的关系。项目管理具体过程的输入和输出是它们相互之间的关联要素。一个项目管理具体过程的结果或输出可以是另一个项目管理具体过程的输入，所以各个项目管理具体过程之间都有文件和信息的传递。当然，这种输入与输出的关系有的时候是单向的，有的时候是双向的。

10.3.2信息系统项目管理过程之间的关系10.3信息系统项目管理的过程起始过程计划过程实施过程控制过程结束过程图9.2各管理具体过程之间的相互联系

10.3.2信息系统项目管理过程之间的关系10.3信息系统项目管理的过程

项目管理过程组的各个管理具体过程之间在时间上也并不完全是一个过程完成以后，另一个过程才能够开始，各个管理具体过程在时间上会有不同程度的交叉和重叠。图9.3描述了一个项目管理过程组中各个项目管理具体过程之间是如何交叉和重叠的。

10.3.2信息系统项目管理过程之间的关系10.3信息系统项目管理的过程结束过程实施过程控制过程计划过程起始过程活动水平时间阶段终点阶段始点图9.3一个项目阶段中管理工作过程的交叉、重叠关系图

10.3.2信息系统项目管理过程之间的关系10.3信息系统项目管理的过程

项目管理具体过程之间的相互作用和相互影响还会跨越不同的项目阶段。换句话说，不同项目阶段的管理具体过程之间也有相互作用的关系，这种关系主要表现在前一个项目阶段的“结束过程”会对下一个项目阶段的“起始过程”发生作用。通常，一个项目阶段的“结束过程”可以为下一个项目阶段的“起始过程”提供输入。

10.3.2信息系统项目管理过程之间的关系10.3信息系统项目管理的过程

项目设计阶段项目实施阶段起始过程计划过程实施过程控制过程结束过程起始过程计划过程实施过程控制过程结束过程

系统分析系统设计系统实施系统运行与维护图9.4两个项目阶段之间的项目管理具体工作过程之间的相互作用

10.3.2信息系统项目管理过程之间的关系10.3信息系统项目管理的过程目录10.1信息系统项目管理概述10.2信息系统项目管理的内容10.3信息系统项目管理的过程10.4信息系统外包管理10.5信息系统文档管理信息系统外包是组织为了实现自己的目标，通过合同或协商的方式，将部分或全部信息系统资产、功能和（或）活动交给外部服务商，由他们提供信息和管理服务的一种方式。信息系统外包可以利用外部最优秀的信息技术资源，从而达到降低成本、提高资金利用效率、充分发挥自身核心竞争力和控制经营风险的目的。10.4信息系统外包管理当确定信息系统外包开发后，组织首先应成立信息系统外包开发管理小组，确定外包项目经理并授权其管理整个信息系统外包流程，处理工作疑难、确保开发进程、工作效率、后勤支持，同时协调与承包方的关系，向外包公司提供所需的内部文档。从发包方来看，信息系统外包管理的流程包括需求管理、招标管理、过程控制、成果验收和运维服务。10.4信息系统外包管理信息系统外包的需求管理是信息系统项目管理的重要组成部分，意义重大，是一种获取、组织并且记录项目需求的系统化的方案，也是促使客户和开发团队不断改变信息系统外包项目需求并最终达成一致的过程。在外包合作中，一方面，承包方不能充分理解发包方的业务需求；另一方面，承包方提供的需求分析文档业务部门也难以接受，造成双方沟通上的障碍；同时，外包项目需求管理中最大的问题就是需求会不断变更，这也是信息系统开发过程中遇到的最大困难的根源。需求管理一方面要保证需求的一致性，另一方面要控制用户需求，以受控的方式实现改革，也就是变更控制。10.4信息系统外包管理

10.4.1需求管理1．竞标邀请在招标管理阶段，首先由外包管理小组起草“外包项目竞标邀请书”，至少与三家以上的候选承包方建立联系，分发“外包项目竞标邀请书”及相关材料；然后候选承包方与委托方有关人员进行交流，进一步了解外包项目，撰写应标书，应标书的主要内容有：技术解决方案，开发计划，维护计划，报价等；最后候选承包方将应标书及相关材料交付给外包管理小组。这个过程的主要工作是承包方的选择和评估。10.4信息系统外包管理

10.4.2招标管理2．承包方选择在选择承包方时，首先根据信息系统外包的目标及相关计划，对投标的承包方进行筛选，剔除明显不合格的，其次根据承包方的成功经验、资质、项目能力等指标进行再次筛选，具体可操作指标参考如下。①承包方行业应用领域的成功经验、信誉及近几年业务情况。②承包方资质，资金情况，报价是否满足CMMI/ISO20000/eSCM-SP标准。③承包方项目管理能力，包括质量管理、进度管理、成本管理、风险管理等。10.4信息系统外包管理

10.4.2招标管理2．承包方选择④承包方信息安全体系是否满足ISO27001/ITIL规范体系。⑤承包方人力资源规模和素质（普通人员、核心骨干成员），培训体系，人员流失率，组织架构，服务的连续性和可持续性。⑥承包方IT基础设施。⑦承包方技术多样性，服务响应能力，灵活应变能力。⑧承包方长期发展策略及成本构成。10.4信息系统外包管理

10.4.2招标管理3．承包方评估为了有效地评估候选承包方的综合能力，外包管理小组应使用“评估检查表”对候选承包方进行初步筛选，剔除明显不合格的承包方，综合评估通过了初步筛选的候选承包方。4．合同谈判外包管理小组与中标候选人进行商务洽谈，就合同的主要条款进行协商，达成共识，然后按指定模板共同起草合同。5．签订合同双方仔细审查合同条款，确保没有错误和隐患。双方代表签字，合同生效。10.4信息系统外包管理

10.4.2招标管理双方签订合同后，外包管理小组的外包管理活动并没有结束，而是应当主动监控外包服务过程并根据产品需求提供变更请求（如果有的话），从而避免高风险事件的发生。1．计划方案承包方在接到外包合同后，就可以进行工作说明书、用户需求说明书、软件需求规格说明书、软件开发详细计划和成本概预算、测试计划、质量控制方法、风险控制、拟采用的软件工程标准和软件生命周期等文档的制作，把有关技术资料文件送给外包管理小组，待校核和批准后，才能开始开发。10.4信息系统外包管理

10.4.3过程控制2．评审并确认承包方对所有需要采购的资源（软件、硬件、人力资源等）进行检验；外包管理小组有权在任何时候对承包方所采购的资源进行验证，使之符合所采用的规格说明书、规范、标准和其他技术文件所规定的要求，确保专款专用，建立开发环境。本阶段之前，双方首先要确定由承包方提供的验证建议书，并做好准备工作，提交检验用的技术文件，包括需求说明书、设备性能数据表、配制清单、试验程序、检验技术要求。在检验的物质条件和技术条件均已准备妥善后，承包方就可以向外包管理小组提出书面检验申请。通过检验后，承包方进入项目开发阶段。10.4信息系统外包管理

10.4.3过程控制3．设计和开发承包方在签署合同后可以进行设计和开发。成功的承包方会为发包方提供基于Web的全天候24小时编程监测跟踪系统，让外包管理小组能连续访问对方的服务器和数据库，及时了解进度和开发升级。由于外包管理小组要求访问处于开发中的文件和代码，因此承包方应提供相应工具，无保留地提供工作进度。管理好外包项目甚至包括互访。10.4信息系统外包管理

10.4.3过程控制4．里程碑评审在信息系统项目进行到各里程碑处，外包管理小组应与承包方一起进行检查和评估。信息系统项目一般可以划分成若干里程碑（3～5个为宜），承包方需要提前一周通知外包管理小组组织相关人员来评估。信息系统项目的里程碑一般指产品设计趋于稳定，中间产品定义趋于明晰，项目开发组真正了解项目实际的关键技术难度和可行的进度计划，如开发活动停止的触发条件，在系统测试阶段，系统可以安装和运行的条件，或信息系统功能被删减、资源增加、进度延误的条件。在评估信息系统质量、进度和功能的同时，还要评估承包方的人员工作负荷程度、风险、费用和资源消耗情况，并形成文档。10.4信息系统外包管理

10.4.3过程控制成果验收是按照外包服务合同，对承包方所开发的信息系统产品及配套资料和服务进行验收的过程。1．验收准备2．产品交付3．系统验收4．问题处理5．文档归档10.4信息系统外包管理

10.4.4成果验收运维服务是指承包方为保证所开发的信息系统适应于用户需求，在实际环境中进行安装调试和运行，并修改其中可能存在的BUG；同时，提供用户使用培训，保证用户能够正常使用，对不符合用户要求进行调整。用户经过一段时间的使用，对信息系统在实际应用中表现出来的各种问题进行总结，对合同执行情况进行评价。在后续的一定时间阶段，对信息系统的正常使用提供维护服务。10.4信息系统外包管理

10.4.5运维服务目录10.1信息系统项目管理概述10.2信息系统项目管理的内容10.3信息系统项目管理的过程10.4信息系统外包管理10.5信息系统文档管理

信息系统的文档，是信息系统建设过程中的“痕迹”，是系统维护人员的指南，是开发人员与用户交流的工具。规范的文档意味着系统是按照工程化步骤开发的，意味着信息系统的质量有了形式上的保障。文档的欠缺、文档的随意性、文档的不规范都有可能导致原来的开发人员流动以后，系统不可以维护、不可以升级，变成一个没有扩展性、没有生命力的系统。所以，为了建立一个良好的信息系统不仅要充分利用各种现代化的信息技术和正确的系统开发方法，同时还要做好各种文档的管理工作。10.5信息系统文档管理

文档标准有以下3种类型：（1）过程标准：这种标准定义了高质量文档应该遵守的过程。（2）产品标准：这种标准操纵文档本身。（3）交互标准：通过电子邮件和文档数据库交换文档变得越来越重要，交互标准使得所有的文档都存在可比性。

10.5.1信息系统文档的标准10.5信息系统文档管理

（1）用户与系统分析人员在系统规划和系统分析阶段通过文档进行沟通。